Корзина пуста
Условия продажи товаров для физических лиц
УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
на Платформе «Все Свои»
г. Краснодар «30» марта 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Условий
Настоящие Условия продажи товаров для физических лиц (далее — «Условия») регулируют отношения между физическими лицами (покупателями) и Продавцами при покупке товаров на Платформе «Все Свои».
Этот документ — правила для обычных покупателей, которые приобретают товары на нашей Платформе. Здесь всё о том, как оформлять заказы, как оплачивать, как получать товар, что делать, если что-то не так.
1.2. Роль Платформы
Платформа «Все Свои» является информационной площадкой, обеспечивающей взаимодействие между покупателями и продавцами. Продавцы несут ответственность за качество товаров и выполнение обязательств перед покупателями.
Мы — площадка, где встречаются продавцы и покупатели. Мы не продаём товары сами, а помогаем вам найти нужное и безопасно оформить покупку. За качество товара отвечает продавец.
1.3. Принятие Условий
Совершая покупку на Платформе, физическое лицо подтверждает, что ознакомилось с настоящими Условиями и принимает их в полном объеме.
Как только вы оформляете заказ — вы автоматически соглашаетесь с этими правилами. Если вы не согласны — пожалуйста, не оформляйте заказ.
2. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ ПОКУПАТЕЛЯ
2.1. Создание учетной записи
Для совершения покупок покупатель обязан зарегистрироваться на Платформе «Все Свои»:
- Создать учетную запись на Платформе путем введения регистрационных данных и подтверждения согласия с Правилами и Регламентами Платформы, а также на обработку персональных данных
Обязанности покупателя:
- Предоставление достоверной информации при регистрации
- Своевременное обновление контактных данных
- Сохранение конфиденциальности учетных данных
- Немедленное уведомление о несанкционированном доступе
Чтобы покупать, нужно зарегистрироваться. Указывайте правдивые данные, держите их актуальными, храните пароль в тайне. Если кто-то зашёл без спроса — сразу сообщите.
2.2. Верификация возраста
Для товаров с возрастными ограничениями покупатель подтверждает достижение установленного возраста.
Платформа оставляет за собой право запросить документ, подтверждающий возраст покупателя.
*Если вы покупаете товары 18+ (например, интим-товары), вы подтверждаете, что вам есть 18 лет. В сомнительных случаях мы можем попросить показать документ.*
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Выбор товара
Покупатель самостоятельно:
- Выбирает товары в каталоге Платформы
- Изучает описания, характеристики, отзывы
- Сравнивает цены и условия разных продавцов, в том числе с использованием встроенных аналитических сервисов на Платформе
- Добавляет товары в корзину
Информация о товаре:
- Цена указывается в российских рублях
- Наличие товара отображается в реальном времени
- Сроки доставки рассчитываются индивидуально
- Дополнительные услуги (сборка, установка) указываются отдельно
Вы сами выбираете товары, изучаете описания, сравниваете цены. Цены — в рублях, наличие — в реальном времени. Сроки доставки и допуслуги указаны в карточке.
3.2. Оформление заказа
Процесс оформления:
- Переход в корзину для проверки выбранных товаров
- Выбор способа доставки и оплаты
- Заполнение контактных данных
- Подтверждение заказа
Подтверждение заказа:
- Автоматическое уведомление по электронной почте
- СМС-уведомление о принятии заказа
- Присвоение уникального номера заказа
- Информация о следующих шагах
После выбора товаров переходите в корзину, выбираете доставку и оплату, заполняете контакты — подтверждаете. На почту и в СМС приходит подтверждение с номером заказа.
4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
4.1. Доступные способы оплаты
Банковские карты:
- МИР, Visa, MasterCard
- Оплата через защищенный шлюз
- 3D-Secure аутентификация
- Мгновенное подтверждение платежа
Электронные деньги:
- Перечень пополняется и обновляется
Другие способы:
- Оплата через интернет-банкинг
- Рассрочка и кредитование (при наличии у продавца)
- СБП — система быстрых платежей
- Подарочные сертификаты
Оплатить можно картой (МИР, Visa, Mastercard), электронными деньгами, через интернет-банкинг, СБП, подарочным сертификатом. Все платежи защищены.
4.2. Безопасность платежей
Гарантии безопасности:
- Соответствие стандарту PCI DSS
- Шифрование передаваемых данных
- Защита от мошеннических операций
- Конфиденциальность платежной информации
Возврат средств:
- При отмене заказа до отгрузки
- При возврате товара надлежащего качества
- При обнаружении брака
- Срок возврата: до 10 рабочих дней
*Ваши платежи под защитой: шифрование, 3D-Secure, защита от мошенников. Если вернули товар или отменили заказ — деньги вернём в течение 10 дней.*
5. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА
5.1. Способы доставки
Курьерская доставка:
- По указанному адресу покупателя
- В согласованный временной интервал
- С обязательной проверкой товара при получении
- Дополнительные услуги (подъем на этаж)
Пункты выдачи:
- Сеть пунктов выдачи заказов партнеров
- Постаматы
- Отделения Почты России
- Магазины-партнеры
Самовывоз:
- Со складов продавцов
- Из розничных магазинов
- Из ПВЗ Платформы
Выбирайте удобный способ: курьером до двери, в пункт выдачи, постамат, на почту или самовывоз.
5.2. Сроки доставки
Расчет сроков:
- Указываются при оформлении заказа
- Зависят от местоположения покупателя
- Учитывают график работы служб доставки
- Могут быть скорректированы при форс-мажоре
Отслеживание заказа:
- Онлайн-трекинг через личный кабинет
- Уведомления о статусе доставки
- Контактные данные курьера/службы доставки
- Информация о задержках
Сроки доставки видите при оформлении. Заказ можно отслеживать в Личном кабинете — получаете уведомления о каждом шаге.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Права покупателя
Основные права:
- На получение качественного товара
- На достоверную информацию о товаре
- На безопасность товара при использовании
- На защиту персональных данных
Дополнительные права:
- Отказ от товара до его передачи
- Возврат товара в установленные сроки
- Обмен товара ненадлежащего качества
- Получение консультации по товару
Вы имеете право на качественный товар, честное описание, безопасность, защиту данных. Можете отказаться от товара до получения, вернуть или обменять брак.
6.2. Обязанности покупателя
При получении товара:
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в комплектности товара
- Проверить работу технически сложных товаров
- Подписать документы о получении
При использовании товара:
- Следовать инструкциям по эксплуатации
- Сохранять товарный вид при возможности возврата
- Использовать товар по назначению
- Соблюдать технику безопасности
При получении проверьте упаковку, комплектность, работоспособность. При использовании — следуйте инструкции. Если планируете возврат — сохраняйте товарный вид.
7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
7.1. Условия возврата
Товары надлежащего качества:
- Срок возврата: 7 дней с момента получения
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие оригинальной упаковки и документов
- Отсутствие следов эксплуатации
Товары ненадлежащего качества:
- Срок возврата: в течение гарантийного срока
- Обнаружение недостатков после передачи
- Проведение экспертизы при спорных ситуациях
- Незамедлительное устранение недостатков или замена
Товар без брака можно вернуть в течение 7 дней, если он не был в употреблении, сохранены упаковка и документы. Брак — в течение гарантийного срока.
7.2. Процедура возврата
Подача заявления:
- Через личный кабинет на Платформе
- По электронной почте службе поддержки
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
Документы для возврата:
- Заявление на возврат
- Копия документа, удостоверяющего личность
- Документы, подтверждающие покупку
- Фото/видео материалы при наличии претензий
Хотите вернуть товар? Подайте заявление в Личном кабинете, на почту, по телефону или через форму. Приложите паспорт, чек, фото брака.
8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
8.1. Гарантийные сроки
Установление гарантийного срока:
- Производителем товара
- Продавцом (не менее установленного производителем)
- В соответствии с технической документацией
Исчисление гарантийного срока:
- С момента передачи товара покупателю
- При доставке — с момента подписания документов
- При самовывозе — с момента получения
Гарантию даёт производитель или продавец. Срок указан в документации. Отсчёт идёт с момента получения товара.
8.2. Гарантийное обслуживание
Условия гарантии:
- Соблюдение правил эксплуатации
- Наличие гарантийного талона
- Отсутствие механических повреждений
- Проведение обслуживания у авторизованных сервисов
Гарантийные случаи:
- Производственные дефекты
- Неисправности по вине производителя
- Конструктивные недостатки
- Несоответствие заявленным характеристикам
Гарантия действует, если вы соблюдали инструкцию, сохранили талон, не повредили товар сами. Гарантийные случаи — заводской брак, конструктивные недостатки.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Ответственность продавца
За нарушение сроков:
- Уведомление покупателя о задержках
- Компенсация за несвоевременную доставку
- Возмещение убытков при срыве сроков
- Право покупателя на отказ от заказа
За некачественный товар:
- Безвозмездное устранение недостатков
- Замена на аналогичный товар
- Возврат уплаченной суммы
- Компенсация понесенных убытков
Продавец отвечает за сроки и качество. Опоздал — компенсирует, поставил брак — исправляет, заменяет или возвращает деньги.
9.2. Ответственность покупателя
За нарушение условий:
- Необоснованный отказ от получения товара
- Предоставление недостоверных данных
- Нарушение правил эксплуатации товара
- Умышленная порча товара
Покупатель отвечает за недостоверные данные, необоснованный отказ от товара, нарушение инструкции и умышленную порчу.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Досудебный порядок
Претензионный порядок:
- Подача претензии в письменной форме
- Рассмотрение в течение 10 рабочих дней
- Предоставление мотивированного ответа
- Попытка урегулирования спора
Медиация:
- Привлечение независимых экспертов (медиаторов, аккредитованных Платформой)
- Использование услуг юристов Платформы
- Переговоры между сторонами
- Поиск компромиссного решения
Сначала пробуем договориться. Пишете претензию — у продавца 10 дней на ответ. Если не помогло — можно привлечь медиатора или юристов Платформы.
10.2. Судебный порядок
Обращение в суд:
- По месту нахождения ответчика
- По месту жительства истца
- В соответствии с законодательством РФ
- С соблюдением претензионного порядка
Если договориться не получилось — идёте в суд. Можно по месту вашего жительства или по месту продавца. Без претензии в суд не принимают.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Изменение Условий
Уведомление об изменениях:
- За 10 дней до вступления изменений в силу
- Через личный кабинет покупателя
- По электронной почте
- Публикацией на Платформе
Несогласие с изменениями:
- Право на отказ от использования Платформы
- Завершение текущих заказов на старых условиях
- Возможность расторжения договора
Правила могут меняться. Предупредим за 10 дней. Если не согласны — можете перестать пользоваться Платформой.
11.2. Конфиденциальность
Защита персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы.
Обработка персональных данных производится только с согласия покупателя.
Ваши данные под защитой. Обрабатываем их только с вашего согласия и по правилам нашей Политики конфиденциальности.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
1. ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В службу поддержки Платформы «Все Свои»
от покупателя: [ФИО полностью] паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан] адрес регистрации: [адрес] контактный телефон: [телефон] email: [адрес email]
ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате товара надлежащего качества
Прошу принять обратно товар, приобретенный мной на Платформе «Все Свои»:
Информация о заказе:
- Номер заказа: __________________________
- Дата заказа: __________________________
- Продавец: __________________________
- Способ оплаты: __________________________
Информация о товаре:
- Наименование товара: __________________________
- Артикул: __________________________
- Количество: __________________________
- Стоимость: __________________________ руб.
Причина возврата:
- Не подошел размер
- Не подошел цвет
- Не подошел фасон
- Не подошел габарит
- Иная причина: __________________________
Способ возврата денежных средств:
- На банковскую карту
- На электронный кошелек
- На счет мобильного телефона
- Другой способ: __________________________
С условиями возврата товара ознакомлен(а). Претензий к качеству товара не имею.
Приложения:
- Копия чека/квитанции
- Копия паспорта (страница с фото и пропиской)
- Фото товара (при наличии)
Дата: «____» ______________ 202__ г. Подпись: __________________________
2. ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В службу поддержки Платформы «Все Свои»
от покупателя: [ФИО полностью] паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан] адрес регистрации: [адрес] контактный телефон: [телефон] email: [адрес email]
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате товара ненадлежащего качества
Прошу принять обратно товар ненадлежащего качества, приобретенный мной на Платформе «Все Свои»:
Информация о заказе:
- Номер заказа: __________________________
- Дата заказа: __________________________
- Продавец: __________________________
- Гарантийный срок: __________________________
Информация о товаре:
- Наименование товара: __________________________
- Артикул: __________________________
- Выявленные недостатки: __________________________
- Дата обнаружения недостатков: __________________________
Требования:
- Безвозмездное устранение недостатков
- Замена на аналогичный товар
- Замена на другой товар с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение цены
- Возврат уплаченной суммы
Описание обстоятельств: [Подробное описание обнаруженных недостатков, условий использования товара]
Приложения:
- Копия чека/квитанции
- Копия паспорта
- Фото/видео материалы, подтверждающие недостатки
- Заключение экспертизы (при наличии)
Дата: «____» ______________ 202__ г. Подпись: __________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 2: ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
1. ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Подготовка к получению:
- Подготовьте документ, удостоверяющий личность
- Обеспечьте свободный доступ к месту приемки
- Подготовьте необходимое пространство для осмотра
- Имейте при себе номер заказа
При получении в пункте выдачи:
- Возьмите с собой паспорт и номер заказа
- Проверьте рабочее время пункта выдачи
- Уточните условия хранения заказа
2. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ
Внешний осмотр упаковки:
- Отсутствие повреждений коробки
- Сохранность защитных пленок
- Наличие следов вскрытия
- Соответствие веса заявленному
Проверка содержимого:
- Сверка с заявленной комплектацией
- Наличие всех деталей и аксессуаров
- Проверка документации (инструкции, гарантии)
- Соответствие количества
Внешний вид товара:
- Отсутствие царапин, сколов, вмятин
- Работоспособность механических частей
- Качество сборки
- Отсутствие посторонних запахов
Для электроники и техники:
- Включение и проверка основных функций
- Тестирование разъемов и портов
- Проверка дисплея и индикаторов
- Тест звука и вибрации
3. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРОБЛЕМ
Если товар не соответствует:
- Немедленно сообщите курьеру/сотруднику
- Не подписывайте документы о получении
- Сфотографируйте несоответствие
- Свяжитесь со службой поддержки
Если обнаружен брак:
- Зафиксируйте дефекты на фото/видео
- Попросите курьера составить акт
- Откажитесь от подписания документов
- Оформите возврат через личный кабинет
ПРИЛОЖЕНИЕ 3: ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН (ОБРАЗЕЦ)
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № G-2026-________
1. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ:
- Наименование: __________________________
- Адрес: __________________________
- Телефон: 8-800-444-51-34
- Email: info@vsesvoi.online
- Сайт: vsesvoi.online
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ:
- Наименование: __________________________
- Модель: __________________________
- Артикул: __________________________
- Серийный номер: __________________________
- Дата продажи: __________________________
- Гарантийный срок: __________________________ месяцев
3. ИНФОРМАЦИЯ О ПОКУПАТЕЛЕ:
- ФИО: __________________________
- Контактный телефон: __________________________
- Адрес: __________________________
4. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА:
Гарантия распространяется на:
- Производственные дефекты
- Неисправности комплектующих
- Конструктивные недостатки
- Несоответствие заявленным характеристикам
Гарантия не распространяется на:
- Механические повреждения
- Последствия неправильной эксплуатации
- Повреждения от попадания жидкости
- Естественный износ расходных материалов
5. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
- Сохранить оригинальную упаковку
- Иметь при себе гарантийный талон
- Предоставить товар в чистом виде
- Не нарушать пломбы и гарантийные наклейки
Сроки ремонта по гарантии:
- Диагностика: до 5 рабочих дней
- Ремонт: до 45 календарных дней
- Замена товара: до 7 рабочих дней
6. ОТМЕТКИ О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:
| Дата обращения | Характер неисправности | Выполненные работы | Подпись | Печать |
7. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:
- Телефон: 8-800-444-51-34
- Email: info@vsesvoi.online
- Чат поддержки на сайте
- Личный кабинет на платформе
Примечание: Гарантийный талон действителен только при наличии печати продавца и заполненных реквизитов.
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«30» марта 2026 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
