Корзина пуста
Регламент возвратов товаров и урегулирования споров
РЕГЛАМЕНТ ВОЗВРАТОВ ТОВАРОВ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
на Платформе «Все Свои»
г. Краснодар «01» октября 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент возвратов товаров и урегулирования споров (далее — «Регламент») определяет единый порядок обработки возвратов товаров, а также механизм досудебного урегулирования споров между Покупателями и Продавцами на Платформе «Все Свои».
Этот документ — наш общий справедливый механизм. Здесь прописано, как возвращать товары и как решать спорные ситуации, если они возникают. Всё честно, прозрачно и по правилам.
1.2. Статус Регламента
Регламент является обязательным для всех Пользователей Платформы «Все Свои» и неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Договора с Продавцом.
Все термины и определения, используемые в настоящем Регламенте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами Платформы «Все Свои».
Этот Регламент — часть договора, который вы заключаете с нами. Все понятия мы используем в том же смысле, что и в законодательстве и наших основных документах. Никакой путаницы.
2. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
2.1. Возврат товаров надлежащего качества
| Параметр | Условие |
| Срок возврата | 7 (семь) календарных дней с момента получения товара |
| Условия | Сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков |
| Исключения | Не подлежат возврату товары, указанные в Перечне невозвратных товаров |
Простыми словами: если товар качественный, но просто не подошёл (размер, цвет, фасон) — вы можете вернуть его в течение 7 дней. Главное — чтобы он был в том же виде, что и при получении: не ношеный, с бирками, в упаковке. Но есть товары, которые вернуть нельзя (например, продукты, лекарства, парфюм) — их список есть в отдельном документе.
2.2. Возврат товаров ненадлежащего качества
| Параметр | Условие |
| Срок возврата | В течение гарантийного срока или срока годности |
| Основания | Наличие недостатков, не оговоренных Продавцом |
| Процедура | Экспертиза качества за счет Продавца |
Если товар оказался с браком — сломался, не работает, имеет дефекты, о которых вас не предупредили — вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока. Мы (или продавец) проведём экспертизу за свой счёт, чтобы подтвердить причину.
3. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
3.1. Инициация возврата Покупателем
Покупатель оформляет возврат через Личный кабинет:
- Подача заявки через личный кабинет на Платформе
- Указание причин возврата с детальным описанием
- Приложение фото/видео материалов, подтверждающих основания возврата
Всё начинается с заявки в Личном кабинете. Напишите, почему возвращаете, приложите фото или видео — это поможет быстрее разобраться.
3.2. Рассмотрение заявки Продавцом
| Параметр | Условие |
| Срок рассмотрения | 3 (три) рабочих дня |
| Обязанность | Уведомление Покупателя о решении |
| При отказе | Обоснование со ссылкой на положения Регламента и других принятых Платформой Все Свои НПА |
Продавец обязан рассмотреть заявку за 3 дня. Если возврат одобряет — сообщает. Если отказывает — объясняет почему, со ссылкой на правила. Никаких «нет, и всё».
4. МЕХАНИЗМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
4.1. Досудебный порядок
| Параметр | Условие |
| Обязательность | Обязательный претензионный порядок для всех споров |
| Срок ответа на претензию | 10 (десять) рабочих дней |
| Форма претензии | Через встроенную систему Платформы |
Прежде чем идти в суд, мы всегда пробуем договориться. Претензия подаётся через систему Платформы. У продавца есть 10 дней, чтобы ответить. Это быстро и бесплатно.
4.2. Арбитраж Платформы
| Параметр | Условие |
| Основание | Обращение в Арбитраж при недостижении согласия сторон |
| Срок рассмотрения спора | 10 (десять) рабочих дней |
| Обязательность | Решение Арбитража обязательно для исполнения сторонами |
Если договориться не получилось — обращайтесь в наш Арбитраж. Это внутренний суд Платформы. Он рассмотрит спор за 10 дней и вынесет решение, которое обязаны выполнить обе стороны. Быстрее и дешевле, чем государственный суд.
5. ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ ВОЗВРАТОВ
5.1. Возврат денежных средств
| Параметр | Условие |
| Срок возврата | До 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате |
| Способ возврата | Тем же способом, что и была произведена оплата |
| Расходы на доставку при возврате | Согласно условиям Договора |
Деньги возвращаем туда, откуда они пришли, в течение 10 дней после принятия решения. А вот кто платит за обратную доставку — зависит от причины возврата. Если брак — платит продавец. Если просто не подошло — чаще всего покупатель.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За нарушение сроков
За нарушение сроков рассмотрения возвратов и претензий применяются штрафные санкции согласно Тарифному положению Платформы.
Просрочили рассмотрение заявки или ответ на претензию — штраф. Сроки есть не просто так, их нужно соблюдать.
6.2. За неисполнение решений Арбитража
За неисполнение решений Арбитража Платформы применяются меры воздействия, включая приостановку обслуживания.
Арбитраж сказал — делай. Если решение не исполняется, мы можем приостановить доступ к Платформе. Это крайняя мера, но мы её применяем, если надо.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: ФОРМА ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
ДАННЫЕ ЗАКАЗА
- Номер заказа: __________________________
- Дата получения товара: __________________________
- Наименование товара: __________________________
- Артикул: __________________________
- Стоимость товара: __________________________ руб.
ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ
- ФИО: __________________________
- Контактный телефон: __________________________
- Электронная почта: __________________________
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА (отметить нужное)
- Товар ненадлежащего качества (имеются недостатки)
- Не подошел размер/фасон/расцветка
- Не соответствует описанию на Платформе
- Неполная комплектация
- Иная причина: __________________________
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Подробно опишите обстоятельства, приведшие к необходимости возврата:
ПРИЛАГАЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ (отметить прилагаемые файлы)
- Фотографии товара
- Фотографии упаковки
- Видео распаковки
- Иные документы (указать какие): __________________________
СПОСОБ ВОЗВРАТА
- Возврат денежных средств
- Обмен на аналогичный товар
- Обмен на другой товар
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА
Я подтверждаю, что:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки и бирки;
- имеется оригинальная упаковка.
Дата: «____» ______________ 202__ г. Подпись: __________________________
ДЛЯ СЛУЖЕБНЫХ ОТМЕТОК
Дата регистрации заявки: __________________________ Номер заявки: RMA-__________________________ Ответственный менеджер: __________________________
Решение по заявке:
- Возврат принят
- В возврате отказано
- Требуется дополнительная проверка
Основание решения: __________________________
Дата решения: «____» ______________ 202__ г. Подпись ответственного лица: __________________________
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«01» октября 2025 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
