Корзина пуста
Регламент работы с цифровыми товарами
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ЦИФРОВЫМИ ТОВАРАМИ
на Платформе «Все Свои»
г. Краснодар «30» марта 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент работы с цифровыми товарами (далее — «Регламент») определяет порядок размещения, реализации и использования цифровых товаров на Платформе «Все Свои».
Этот документ — правила для продажи цифровых товаров: программ, книг, подписок, видео. Всё, что не имеет физического носителя, а передаётся через интернет.
1.2. Что такое цифровые товары
Цифровые товары — товары, передаваемые в электронной форме, не имеющие материального носителя, включая:
- Электронные книги, учебные материалы
- Программное обеспечение
- Цифровые подписки
- Аудио- и видеоконтент
- Электронные билеты
- Иные товары, передаваемые через интернет
Программы, книги, музыка, подписки, билеты — всё, что можно скачать или получить онлайн. Нет коробки, есть файл или доступ.
1.3. Нормативная база Регламента
Регламент разработан в соответствии с:
- Гражданским кодексом РФ (часть 4 — авторское право)
- Федеральным законом №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
- Федеральным законом №35-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов»
Мы работаем по закону. Авторские права, информация, борьба с отмыванием — всё под контролем.
2. КАТЕГОРИИ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ И ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
2.1. Электронные книги и образовательный контент
Требования к размещению:
- Наличие авторских прав или лицензии на распространение
- Соответствие возрастной маркировке (0+, 6+, 12+, 16+, 18+)
- Технические требования к форматам (PDF, EPUB, MOBI, FB2)
Ограничения:
- Запрет на распространение экстремистских и порнографических материалов
- Соответствие требованиям ФЗ-436 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»
Книги и курсы: только легальные, с возрастной маркировкой, в поддерживаемых форматах. Никакого экстремизма или порнографии.
2.2. Программное обеспечение
Лицензионные требования:
- Разделение на категории: бесплатное (freeware), условно-бесплатное (shareware), коммерческое
- Четкое описание системных требований (ОС, процессор, память, место на диске)
- Указание версии и даты выпуска
Техническая поддержка:
- Гарантийные обязательства
- Сроки и условия технической поддержки
- Порядок обновлений
Программы: указывайте тип лицензии, системные требования, версию. Если даёте поддержку и обновления — опишите условия.
2.3. Цифровые подписки
Виды подписок:
- Ежемесячные, квартальные, годовые
- Автопродление (только с явного согласия пользователя)
- Пробные периоды (бесплатные тестовые дни)
Управление подписками:
- Процедура отмены подписки (должна быть простой и понятной)
- Возврат средств при досрочном расторжении (пропорционально неиспользованному времени)
- Уведомления об истечении срока (минимум за 3 дня)
Подписки: честно указывайте период, автопродление — только с согласия, отмена — без танцев с бубнами. О скором списании предупреждаем.
3. ПРОЦЕСС РЕАЛИЗАЦИИ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
3.1. Размещение цифровых товаров
Обязательная информация:
- Подробное описание функционала
- Системные требования
- Инструкция по активации и использованию
- Информация о технической поддержке
Демонстрационные материалы:
- Скриншоты интерфейса (минимум 3)
- Демо-версии (при наличии)
- Видео-обзоры (рекомендуется)
Покупатель не может потрогать цифровой товар до покупки. Поэтому описание должно быть максимально подробным: что делает, какие требования, как активировать. Скриншоты, демо, видео — помогут принять решение.
3.2. Оформление покупки
Момент перехода прав:
- Право использования переходит в момент успешной оплаты
- Автоматическая доставка товара в личный кабинет
- Отправка активационных данных на email
Подтверждающие документы:
- Электронный чек (в соответствии с ФЗ-54 о применении ККТ)
- Лицензионное соглашение (публичная оферта)
- Акт приема-передачи (по требованию покупателя)
Оплатили — сразу получили. Товар в Личном кабинете, ключи на почте. Чек, лицензионное соглашение, акт — всё по закону.
4. ЛИЦЕНЗИОННЫЕ СОГЛАШЕНИЯ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
4.1. Типы лицензий
Персональная лицензия:
- Использование одним физическим лицом
- Запрет на коммерческое использование
- Ограничение на установку (обычно на 1-3 устройства)
Корпоративная лицензия:
- Использование юридическим лицом
- Указание количества рабочих мест
- Территориальные ограничения (если есть)
Лицензии с открытым исходным кодом (Open Source):
- Соответствие требованиям открытого ПО
- Размещение исходного кода (если требуется лицензией)
- Соблюдение условий лицензии (GPL, MIT, Apache и др.)
Продаёте лицензию — укажите тип: для одного человека, для компании, открытое ПО. От этого зависят права покупателя.
4.2. Защита авторских прав
Проверка контента:
- Верификация прав продавца (документы, подтверждающие авторство или лицензию)
- Проверка на плагиат (автоматическая и ручная)
- Модерация контента перед публикацией
Претензии по авторским правам:
- Процедура подачи жалобы (через форму в Личном кабинете)
- Блокировка контента при нарушении (в течение 24 часов)
- Ответственность продавца (вплоть до блокировки аккаунта)
Мы проверяем, что вы имеете право продавать то, что продаёте. Если кто-то пожалуется на нарушение авторских прав — разберёмся. Виноват — заблокируем.
5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
5.1. Условия возврата
Невозвратные категории:
- Активированные ключи программного обеспечения
- Цифровые товары, полученные покупателем (скачанные или переданные)
- Индивидуально созданный контент (сделанный под заказ)
Основания для возврата:
- Техническая несовместимость (не работает на заявленном оборудовании)
- Несоответствие описанию (функционал не соответствует заявленному)
- Невозможность активации (ключ не работает)
Цифровой товар нельзя «вернуть на полку». Поэтому возврат возможен только если товар не работает, не соответствует описанию или не активируется.
5.2. Процедура возврата
| Параметр | Условие |
| Срок рассмотрения | До 10 рабочих дней |
| Необходимые доказательства | Скриншоты ошибок, описание проблемы, информация о системе покупателя |
Хотите вернуть? Пришлите скриншот ошибки, опишите проблему, укажите систему. Рассмотрим в течение 10 дней.
6. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ
6.1. Форматы и совместимость
Поддерживаемые форматы:
| Тип контента | Форматы |
| Документы | PDF, DOC, DOCX, EPUB, FB2, MOBI |
| Аудио | MP3, WAV, FLAC, AAC |
| Видео | MP4, AVI, MKV, MOV |
| Архивы | ZIP, RAR, 7Z |
Требования к размерам:
- Максимальный размер файла: 2 ГБ
- Возможность докачки при обрыве связи
- Проверка на вирусы и вредоносный код (обязательная)
Файлы должны быть в поддерживаемых форматах, не тяжелее 2 ГБ. Если связь оборвалась — можно докачать. Вирусы и трояны — под запретом.
6.2. Безопасность данных
Защита контента:
- Шифрование передаваемых данных (TLS/SSL)
- Защита от несанкционированного копирования (по желанию продавца)
- Водяной знак для цифрового контента (рекомендуется)
Персональные данные:
- Соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
- Политика конфиденциальности (публикуется на странице продавца)
- Согласие на обработку персональных данных (при сборе)
Данные под защитой. Файлы передаются по зашифрованному каналу. Личную информацию собираем и храним по закону.
7. ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ
7.1. Ценообразование
Валюты расчетов:
- Российский рубль (RUB) — основная валюта
- Возможность выставления цен в USD, EUR (с конвертацией по курсу ЦБ РФ на день платежа)
Налогообложение:
| Категория товара | Ставка НДС (с 2026 г.) |
| Электронные книги, образовательный контент | 10% |
| Программное обеспечение (ПО) | 22% |
| Цифровые подписки на ПО | 22% |
| Аудио- и видеоконтент | 22% (кроме образовательного) |
| Электронные билеты | 22% |
Особенности для иностранных продавцов:
- НДС уплачивается через налогового агента (Платформу)
- Ставка НДС — 22% (если услуги оказываются в электронной форме)
- Освобождение от НДС возможно при предоставлении подтверждения регистрации в налоговом органе своей страны
Цены в рублях. НДС — по категории товара. Для иностранцев — особый порядок.
7.2. Выплаты продавцам
Порядок выплат:
- Минимальная сумма для выплаты: 1000 рублей
- Сроки выплат: 2 раза в месяц (до 15-го и до 30-го числа)
- Комиссия платформы: согласно действующему тарифному положению (публикуется в Личном кабинете)
Налоговая отчетность:
- Предоставление закрывающих документов (УПД, акты)
- Электронный документооборот (ЭДО)
- Поддержка различных систем налогообложения (ОСНО, УСН, НПД)
Деньги выплачиваем дважды в месяц, от 1000 рублей. Комиссию удерживаем по тарифу. Документы — в электронном виде, для любой системы налогообложения.
8. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Мониторинг качества
Система рейтингов:
- Оценки покупателей (от 1 до 5 звёзд)
- Процент успешных продаж (без возвратов)
- Скорость ответа на запросы (в часах)
Проверка контента:
- Регулярный мониторинг на соответствие описанию
- Проверка технической работоспособности (выборочно)
- Контроль за обновлениями (версии, совместимость)
Покупатели оценивают вас. Мы проверяем, что товар соответствует описанию и работает. Если что-то не так — примем меры.
8.2. Санкции за нарушения
Виды нарушений:
- Размещение контрафактного контента (пиратки, подделки)
- Несоответствие описания (товар делает не то, что обещано)
- Нарушение лицензионных соглашений (продажа корпоративной лицензии как персональной)
Меры воздействия:
- Предупреждение
- Блокировка товара (снятие с продажи)
- Приостановка аккаунта продавца (временная блокировка)
- Полное прекращение сотрудничества (блокировка навсегда)
Пиратство, обман, нарушение лицензий — не пройдут. Сначала предупреждение, потом блокировка товара, потом аккаунта. В крайнем случае — прощаемся навсегда.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: ПЕРЕЧЕНЬ ПОДДЕРЖИВАЕМЫХ ФОРМАТОВ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
1. ДОКУМЕНТЫ И ТЕКСТОВЫЕ ФАЙЛЫ
Основные форматы:
- PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, PPT/PPTX
- EPUB, MOBI, FB2, TXT
Требования:
- Максимальный размер: 500 МБ
- Поддержка кириллицы
- Отсутствие паролей и ограничений на просмотр
2. АУДИОФАЙЛЫ
Форматы: MP3, WAV, FLAC, AAC, WMA
Технические требования:
- Битрейт: не менее 128 kbps для MP3
- Частота дискретизации: 44.1 кГц
- Максимальный размер: 1 ГБ
3. ВИДЕОФАЙЛЫ
Форматы: MP4, AVI, MKV, MOV, WMV
Технические требования:
- Разрешение: до 4K UHD
- Максимальный размер: 2 ГБ
4. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Форматы: EXE, MSI, DMG, PKG Архивы: ZIP, RAR, 7Z
Требования:
- Отсутствие вирусов и вредоносного кода
- Совместимость с заявленными ОС
- Наличие цифровой подписи (рекомендуется)
ПРИЛОЖЕНИЕ 2: ОБРАЗЕЦ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ
ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВОГО ТОВАРА
г. Краснодар «____» ______________ 202__ г.
Лицензиар: [наименование продавца] Лицензиат: [ФИО/Наименование покупателя]
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ 1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительную лицензию на использование цифрового товара:
- Наименование: [полное наименование товара]
- Версия: [версия продукта]
- Дата выпуска: [дата]
2. ПРАВА И ОГРАНИЧЕНИЯ 2.1. Лицензиат вправе:
- Использовать продукт в [личных/коммерческих] целях
- Устанавливать на [количество] устройств
- Создавать резервные копии
2.2. Запрещается:
- Распространять продукт третьим лицам
- Модифицировать и декомпилировать код
- Использовать в незаконных целях
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ 3.1. Соглашение действует с момента оплаты:
- [дата] для ограниченной лицензии
- Бессрочно для perpetual license
4. ГАРАНТИИ 4.1. Лицензиар гарантирует работоспособность продукта в соответствии с описанием.
ПОДПИСИ СТОРОН:
Лицензиар: __________________________ Лицензиат: __________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 3: ФОРМА ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ЦИФРОВОГО ТОВАРА
ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ
- ФИО: __________________________
- Email: __________________________
- Номер заказа: __________________________
ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
- Наименование товара: __________________________
- Дата покупки: __________________________
- Стоимость: __________________________ руб.
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА
- Техническая несовместимость
- Несоответствие описанию
- Невозможность активации
- Некачественный контент
- Иное: __________________________
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
ПРИЛОЖЕННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
- Скриншоты ошибок
- Файл логов
- Иные документы: __________________________
ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
- Дата подачи заявки: __________________________
- Решение по возврату: __________________________
- Сумма возврата: __________________________ руб.
Ответственный менеджер: __________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 4: ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЦИФРОВОМУ КОНТЕНТУ
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Качество контента:
- Отсутствие технических дефектов
- Соответствие заявленным характеристикам
- Полнота и целостность файлов
Безопасность:
- Проверка на вирусы и вредоносный код
- Отсутствие скрытых уязвимостей
- Соответствие стандартам шифрования
2. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗЛИЧНЫМ ТИПАМ КОНТЕНТА
Программное обеспечение:
- Совместимость с заявленными ОС (Windows 10/11, macOS, Linux)
- Наличие инструкции по установке
- Поддержка стандартных разрешений экрана
Образовательный контент:
- Структурированность материала
- Наличие навигации и оглавления
- Доступность для восприятия (понятный язык, читаемый шрифт)
Мультимедийный контент:
- Оптимальное соотношение размер/качество
- Поддержка стандартных кодеков
- Адаптивность к различным устройствам
3. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ
Обязательная документация:
- Инструкция по использованию
- Технические характеристики
- Информация о системных требованиях
Дополнительные материалы:
- FAQ (часто задаваемые вопросы)
- Видео-обзоры и туториалы
- Примеры использования
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«30» марта 2026 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
