Корзина пуста
Регламент обработки заказов DBS
РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ DBS (DELIVER BY SELLER)
на Платформе «Все Свои»
Редакция от «01» октября 2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент обработки заказов DBS (далее — «Регламент») определяет порядок обработки, выполнения и доставки заказов в системе DBS (Deliver By Seller) на Платформе «Все Свои».
Этот документ — ваш путеводитель по работе с заказами, когда доставку организуете вы сами. Здесь всё: от статусов до сроков.
1.2. Что такое DBS
DBS (Deliver By Seller) — модель организации продаж, при которой Продавец самостоятельно осуществляет обработку, комплектацию, упаковку и доставку Товара Покупателю, используя собственные или интегрированные (Партнеры) на Платформу логистические решения.
Простыми словами: вы продаёте, вы собираете, вы доставляете. Мы даём инструменты, а вы выбираете, как организовать доставку — своими силами или через проверенных партнёров.
1.3. Статус Регламента
Регламент является неотъемлемой частью Договора с Продавцом и Правил работы на Платформе «Все Свои».
Все термины и определения, используемые в настоящем Регламенте, соответствуют терминам, указанным в Договоре и Правилах Платформы «Все Свои».
Этот Регламент — часть нашего договора. Все понятия мы используем в том же смысле, что и в основных документах. Никакой путаницы.
2. МОДЕЛИ РАБОТЫ С ДОСТАВКОЙ В СИСТЕМЕ DBS
2.1. Выбор модели
Продавец вправе выбирать следующие модели организации доставки:
| Модель | Что это |
| Самостоятельная интеграция | Использование собственных договоров со службами доставки с интеграцией через API в личном кабинете |
| Автоматизированная интеграция | Использование договоров Платформы со службами доставки с автоматической настройкой подключения и получением преференций |
| Комбинированная модель | Одновременное использование собственных и платформенных договоров с доставкой |
Вы сами выбираете, как доставлять. Есть свой проверенный перевозчик? Интегрируйте его через API. Хотите пользоваться нашими партнёрами? Подключайтесь автоматически. А можно и то, и другое — гибкость наше всё.
2.2. Преференции за автоматизированную интеграцию
Продавцы, использующие автоматизированную интеграцию, получают дополнительные преференции в соответствии с действующими тарифными планами Платформы «Все Свои».
Выбираете нашу автоматическую интеграцию — получаете бонусы. Это может быть снижение комиссии, приоритетная поддержка или другие плюсы. Актуальные преференции — в вашем Личном кабинете.
3. СТАТУСЫ ЗАКАЗА И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ
3.1. Последовательность статусов
Жизненный цикл заказа в системе DBS включает следующие последовательные статусы:
| Статус | Что происходит |
| «Новый» | Заказ создан на Платформе, оплата подтверждена, ожидает принятия к обработке Продавцом |
| «Принят» | Продавец подтвердил заказ к исполнению, начата процедура комплектации |
| «Сборка» | Продавец осуществляет комплектацию и упаковку заказа |
| «Готов к передаче» | Заказ упакован, промаркирован и готов к передаче в службу доставки |
| «Передан в доставку» | Заказ передан в выбранную службу доставки, присвоен трекинг-номер |
| «В пути» | Заказ находится в процессе доставки Покупателю, отслеживается по трекинг-номеру |
| «Доставлен» | Заказ получен Покупателем, процесс исполнения завершен |
| «Отменен» | Заказ отменен на одном из этапов до перехода в статус «Доставлен» |
Каждый заказ проходит свой путь. Мы фиксируем каждый этап, чтобы вы и покупатель всегда знали, что происходит с заказом. Прозрачность на всех стадиях.
4. СРОКИ ОБРАБОТКИ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ
4.1. Временные лимиты
Временные лимиты обработки заказов в системе DBS:
| Этап | Срок |
| Автоматическое подтверждение заказа (статус «Принят») | 0–2 часа с момента создания заказа |
| Сборка, упаковка и перевод в статус «Готов к передаче» | 24 часа с момента подтверждения заказа |
| Передача в службу доставки (статус «Передан в доставку») | 48 часов с момента подтверждения заказа |
Покупатель не любит ждать. Поэтому у нас чёткие сроки: заказ нужно подтвердить в течение 2 часов, собрать и упаковать за 24 часа, передать в доставку за 48 часов. Соблюдайте — будете в топе.
4.2. Особые случаи
Для товаров категории «предварительный заказ» или с индивидуальными сроками изготовления применяются специальные сроки, указанные в карточке товара.
Если товар делается под заказ или имеет длительный срок изготовления — честно укажите это в карточке. Для таких товаров сроки могут быть другими. Покупатель увидит их до оформления заказа.
5. ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
5.1. При самостоятельной интеграции
При использовании самостоятельной интеграции Продавец обязан обеспечить:
- Стабильную работу API-подключения с Платформой «Все Свои»
- Своевременное обновление статусов заказов в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента
- Корректное отображение трекинг-номеров в системе Платформы
- Обеспечение бесперебойного обмена данными между системами
Решили работать через свой API? Отлично. Но следите, чтобы связь не падала, статусы обновлялись вовремя, трекинг-номера отображались корректно. Мы за стабильность.
5.2. При автоматизированной интеграции
При использовании автоматизированной интеграции Платформа «Все Свои» обеспечивает:
- Автоматическую настройку подключения к службам доставки
- Генерацию и печать сопроводительных документов
- Синхронизацию статусов доставки в реальном времени
Выбираете нашу автоматическую интеграцию — мы берём техническую часть на себя. Подключим, настроим, документы сформируем, статусы синхронизируем. Вам остаётся только собирать и отгружать.
6. УВЕДОМЛЕНИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЕ
6.1. Уведомления покупателей
Платформа «Все Свои» обеспечивает автоматическое уведомление Покупателей об изменении статусов заказов через:
- Электронную почту
- Push-уведомления в мобильном приложении
- Уведомления в личном кабинете Покупателя
- SMS-информирование (при согласии Покупателя)
Мы сами сообщаем покупателю, когда заказ подтверждён, собран, передан в доставку и доставлен. Вам не нужно тратить на это время.
6.2. Обязанность Продавца
Продавец обязан своевременно актуализировать статусы заказов для обеспечения корректного информирования Покупателей.
Наша автоматическая система уведомлений работает только на основе ваших данных. Обновили статус — покупатель получил уведомление. Задержали обновление — покупатель ждёт и нервничает. Будьте внимательны.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За нарушение сроков обработки
За нарушение сроков обработки заказов, установленных разделом 4 настоящего Регламента, применяются санкции в соответствии с Договором с Продавцом.
Опоздали с подтверждением, сборкой или передачей в доставку — это нарушение. Последствия — по договору. Сроки — это обязательства.
7.2. За несвоевременное обновление статусов
В случае несвоевременного обновления статусов заказов Продавец несет ответственность в соответствии с Правилами работы на Платформе «Все Свои».
Покупатель ждёт, а статус не обновляется — это тоже нарушение. Мы ценим прозрачность, поэтому необновлённые статусы влекут ответственность.
7.3. Разрешение споров
Все споры, возникающие в процессе обработки заказов, разрешаются в соответствии с Регламентом рассмотрения жалоб и претензий Платформы «Все Свои».
Если возникла спорная ситуация — не переживайте. У нас есть понятная процедура разбирательств. Всё по правилам, всё честно.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Вступление в силу
Настоящий Регламент вступает в силу с момента его публикации на Платформе «Все Свои» и действует для всех Заказов, созданных после его вступления в силу.
Как только мы опубликовали новую версию — она начинает действовать для всех новых заказов. Просто и понятно.
8.2. Изменение Регламента
Платформа «Все Свои» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент с уведомлением Продавцов за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.
Правила могут меняться — мы растем и становимся лучше. О любых изменениях предупредим за 10 дней. У вас будет время подготовиться.
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«01» октября 2025 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
