Корзина пуста
Регламент модерации контента
РЕГЛАМЕНТ МОДЕРАЦИИ КОНТЕНТА
на Платформе «Все Свои»
г. Краснодар «01» октября 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент модерации контента (далее — «Регламент») определяет порядок проверки и контроля контента, размещаемого Пользователями на Платформе «Все Свои».
Этот документ — правила игры для всего, что появляется на Платформе. Мы проверяем каждый товар, каждое фото, каждый отзыв. Чтобы здесь было честно, безопасно и качественно.
1.2. Цели Регламента
Регламент обеспечивает соблюдение стандартов качества, требований законодательства Российской Федерации и защиту интересов Пользователей Платформы.
Три главные цели: качество, законность и защита всех участников. Ничего лишнего, только то, что делает Платформу надёжной.
1.3. Что подлежит модерации
Модерации подлежит весь контент, размещаемый на Платформе, включая карточки товаров, описания, изображения, отзывы, комментарии и иные материалы.
Всё, что вы публикуете, проходит проверку. Товары, фото, описания, отзывы, комментарии — без исключений.
2. ОБЪЕКТЫ МОДЕРАЦИИ
2.1. Основные объекты модерации
Карточки товаров/услуг:
- Наименования и описания товаров
- Характеристики и параметры
- Фотографии и видеоматериалы
- Цены и условия продажи
Пользовательский контент:
- Отзывы и оценки
- Вопросы и ответы
- Комментарии и обсуждения
- Фотографии от пользователей
Профили продавцов:
- Названия магазинов
- Описания деятельности
- Контактная информация
- Логотипы и брендирование
Мы проверяем три типа контента: то, что вы продаёте (карточки), то, что вы говорите (отзывы и комментарии), и то, как вы представляете себя (профиль продавца).
3. КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ КОНТЕНТА
3.1. Требования к содержанию
Запрещенный контент:
- Материалы, нарушающие законодательство РФ
- Контент, содержащий ненормативную лексику
- Информация, нарушающая авторские права
- Товары/услуги, запрещенные к обороту
- Вводящая в заблуждение информация
Требования к качеству:
- Четкость и читаемость текстов
- Качество изображений (разрешение, освещение)
- Полнота и достоверность описаний
- Соответствие категориям и тегам
Два простых правила: контент должен быть законным (ничего запрещённого) и качественным (чёткие фото, грамотные тексты, правдивые описания).
3.2. Специальные требования
Для товарных позиций:
- Наличие всех обязательных характеристик
- Соответствие изображений фактическому товару
- Корректное указание цен и наличия
Для пользовательского контента:
- Соответствие теме обсуждения
- Отсутствие спама и рекламы
- Объективность и конструктивность
Товары: все характеристики на месте, фото — реальные, цены — честные. Отзывы: по делу, без спама, объективно.
4. ПРОЦЕДУРА МОДЕРАЦИИ
4.1. Этапы модерации
Автоматическая проверка:
- Проверка на наличие запрещенных слов и фраз
- Контроль полноты заполнения обязательных полей
- Проверка форматов и размеров файлов
Ручная модерация:
- Содержательная проверка контента
- Визуальная проверка изображений
- Экспертная оценка соответствия стандартам
Сначала система проверяет технику: запрещённые слова, полноту полей, форматы. Затем модератор смотрит на качество: честность, соответствие, визуал.
4.2. Сроки модерации
| Тип контента | Срок |
| Товары и услуги | До 24 часов с момента размещения |
| Пользовательский контент | До 12 часов с момента публикации |
| Срочная модерация (для премиум-продавцов) | До 4 часов |
*Товары проверяем в течение суток, отзывы — быстрее. Если вы премиум-продавец — можем ускориться до 4 часов.*
5. КЛАССИФИКАЦИЯ НАРУШЕНИЙ
5.1. Категории нарушений
| Категория | Что входит |
| Критические нарушения | Размещение запрещенного контента, умышленное введение в заблуждение, нарушение авторских прав, многократные нарушения |
| Существенные нарушения | Некачественные изображения, неполные описания, некорректное ценообразование, нарушение правил оформления |
| Технические нарушения | Опечатки в текстах, неверное категорирование, неполное заполнение параметров |
Нарушения бывают разными. Критические — самые серьёзные (запрещёнка, обман). Существенные — качество и полнота. Технические — опечатки и неверные категории.
6. ДЕЙСТВИЯ МОДЕРАТОРА
6.1. Варианты решений
| Решение | Что значит |
| Одобрение контента | Контент соответствует всем требованиям, публикация доступна для всех |
| Отклонение контента | Контент нарушает требования Регламента, публикация запрещена с указанием причин |
| Отправка на доработку | Контент требует исправлений, предоставляется список замечаний и срок исправлений |
Три варианта: «да» (одобрено), «нет» (отклонено с объяснением), «почти» (доработайте, вот список замечаний).
6.2. Уведомление пользователя
При отклонении:
- Подробное описание причин отклонения
- Ссылки на нарушенные пункты Регламента
- Рекомендации по исправлению
При доработке:
- Конкретный перечень необходимых исправлений
- Сроки устранения замечаний
- Инструкции по повторной отправке
Мы никогда не говорим просто «нет». Всегда объясняем, почему, и даём рекомендации, как исправить.
7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
7.1. Подача апелляции
| Параметр | Условие |
| Срок подачи | В течение 5 рабочих дней с момента решения |
| Форма апелляции | Через специальную форму в личном кабинете |
| Обязательные элементы | Обоснование несогласия, доказательства |
Не согласны с решением? Обжалуйте. У вас есть 5 дней. Заполните форму в Личном кабинете, объясните, почему не согласны, приложите доказательства.
7.2. Рассмотрение апелляции
| Параметр | Условие |
| Срок рассмотрения | До 3 рабочих дней |
| Участники процесса | Старший модератор, представитель продавца |
| Результат рассмотрения | Окончательное решение по контенту |
Апелляцию рассматривает старший модератор вместе с вами. Решение принимается в течение 3 дней. Оно окончательное.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ
8.1. Меры воздействия
За технические нарушения:
- Уведомление с требованием исправления
- Ограничение на размещение новых позиций
За существенные нарушения:
- Временная блокировка карточек товаров
- Понижение в рейтинге продавцов
- Ограничение функционала аккаунта
За критические нарушения:
- Полная блокировка аккаунта
- Аннулирование всех активных заказов
- Внесение в черный список платформы
За опечатки — предупреждение. За плохие фото — блокировка карточек. За обман или запрещёнку — блокировка аккаунта и чёрный список. Меры соразмерны нарушению.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: ФОРМА РЕШЕНИЯ МОДЕРАТОРА
ДАННЫЕ О КОНТЕНТЕ
- ID контента: __________________________
- Тип контента: [ ] Товар [ ] Услуга [ ] Отзыв [ ] Комментарий [ ] Профиль
- Автор: __________________________
- Дата размещения: __________________________
РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ
- Дата модерации: __________________________
- Модератор: __________________________
- Время проверки: __________ минут
Решение:
- Одобрено — контент соответствует всем требованиям
- Отклонено — контент нарушает правила платформы
- На доработку — требуются исправления
ОБОСНОВАНИЕ РЕШЕНИЯ
Нарушения (если есть):
- Несоответствие изображений товару
- Неполное или недостоверное описание
- Низкое качество фотографий
- Наличие запрещённых товаров/услуг
- Нарушение авторских прав
- Ненормативная лексика
- Рекламный или спам-контент
- Иное: __________________________
Комментарий модератора:
ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
- Статус контента после модерации: [ ] Опубликован [ ] Скрыт [ ] Удалён
- Уведомление автору: [ ] Отправлено [ ] Не требуется
- Дата уведомления: __________________________
Подпись модератора: __________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 2: КЛАССИФИКАТОР НАРУШЕНИЙ КОНТЕНТА
КРИТИЧЕСКИЕ НАРУШЕНИЯ
1. Запрещённые товары и услуги
- Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества
- Наркотические средства и психотропные вещества
- Алкогольная продукция и табак
- Лекарственные средства без лицензии
- Животные и растения, занесённые в Красную книгу
- Порнографические материалы
- Контрафактная продукция
2. Нарушение законодательства РФ
- Призывы к экстремизму и насилию
- Разжигание межнациональной розни
- Разглашение государственной тайны
- Неправомерное использование персональных данных
3. Мошенничество и обман
- Фишинговые ссылки
- Предложения финансовых пирамид
- Фальшивые отзывы и накрутка рейтингов
СУЩЕСТВЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ
1. Некачественный контент
- Фотографии низкого разрешения (<800×800 px)
- Водяные знаки, логотипы, посторонние надписи на изображениях
- Описания, скопированные с других сайтов
- Неполные или противоречивые характеристики товара
2. Некорректное оформление
- Товар размещён в неверной категории
- Указана заведомо ложная цена
- Отсутствуют обязательные параметры (размер, цвет, вес и т.д.)
3. Нарушение правил коммуникации
- Размещение контактных данных в описании товара
- Реклама сторонних ресурсов
- Оскорбления в отзывах или комментариях
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАРУШЕНИЯ
- Орфографические и пунктуационные ошибки
- Повторяющиеся дублирующие карточки товаров
- Некорректное форматирование текста
- Использование транслитерации вместо кириллицы
ПРИЛОЖЕНИЕ 3: ФОРМА АПЕЛЛЯЦИИ НА РЕШЕНИЕ МОДЕРАТОРА
ДАННЫЕ ЗАЯВИТЕЛЯ
- ФИО/Название организации: __________________________
- Контактный телефон: __________________________
- Электронная почта: __________________________
ИНФОРМАЦИЯ О КОНТЕНТЕ
- ID контента: __________________________
- Решение модератора: [ ] Отклонение [ ] Требуются доработки
- Дата решения модератора: __________________________
ОБОСНОВАНИЕ АПЕЛЛЯЦИИ
Причины несогласия с решением модератора:
- Контент не нарушает правил платформы
- Контент был ошибочно интерпретирован
- Все нарушения устранены
- Иное: __________________________
Подробное описание позиции заявителя:
Приложенные документы (при наличии):
- Исправленные изображения
- Скорректированное описание
- Ссылки на источники информации
- Иные документы: __________________________
ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
- Дата подачи апелляции: __________________________
- Номер апелляции: АП-__________________________
- Старший модератор: __________________________
- Дата рассмотрения: __________________________
Результат рассмотрения апелляции:
- Решение модератора отменено, контент одобрен
- Решение модератора изменено, контент отправлен на доработку
- Решение модератора оставлено в силе
Комментарий старшего модератора:
Подпись старшего модератора: __________________________
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«01» октября 2025 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам модерации: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
