Корзина пуста
Регламент арбитража между продавцом и покупателем
РЕГЛАМЕНТ АРБИТРАЖА МЕЖДУ ПРОДАВЦОМ И ПОКУПАТЕЛЕМ
Платформы «Все Свои»
г. Краснодар «30» марта 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент арбитража (далее — «Регламент») определяет порядок разрешения споров между Продавцами и Покупателями на Платформе «Все Свои».
Этот документ — наш внутренний суд. Если между продавцом и покупателем возник спор, который не удаётся решить мирно, мы помогаем разобраться. Быстро, честно, без лишних затрат.
1.2. Цель Арбитража
Арбитраж проводится с целью досудебного урегулирования конфликтов.
Прежде чем идти в государственный суд, мы даём возможность решить спор внутри Платформы. Это быстрее, дешевле и проще для всех.
2. СОЗДАНИЕ АРБИТРАЖНОЙ КОМИССИИ
2.1. Состав комиссии
| Роль | Кто это | Что делает |
| Председатель комиссии | Представитель Платформы | Организует процесс, обеспечивает соблюдение процедуры |
| Независимый эксперт | Привлекается по необходимости | Даёт объективное заключение по спорной ситуации |
| Специалист по товарной группе | Для сложных кейсов | Помогает разобраться в специфике конкретного товара или услуги |
В комиссии — представитель Платформы (председатель), а если нужно — независимый эксперт и специалист по конкретной категории товара. Объективность гарантируем.
2.2. Полномочия комиссии
Комиссия имеет право:
- Запрашивать дополнительные документы и доказательства у сторон
- Принимать решения о возврате средств (полном или частичном)
- Определять меры ответственности для сторон спора
- Привлекать экспертов для оценки качества товара или услуги
Комиссия может запросить любые документы, которые помогут разобраться. Может принять решение о возврате денег. Может применить санкции к нарушителю.
3. ПРОЦЕДУРА АРБИТРАЖА
3.1. Подача заявления
Кто может подать:
- Любая из сторон спора (Продавец или Покупатель)
Как подать:
- Через личный кабинет на Платформе
Что приложить:
- Доказательства (фото, видео, скриншоты переписки, документы, чеки)
Спор возник? Зайдите в Личный кабинет, подайте заявление в Арбитраж. Приложите всё, что подтверждает вашу позицию: фото, видео, переписку, чеки.
3.2. Рассмотрение спора
| Параметр | Условие |
| Срок рассмотрения | До 10 рабочих дней |
| Запрос доказательств | Комиссия вправе запросить дополнительные материалы |
| Принятие решения | Простым большинством голосов |
*Рассмотрим спор в течение 10 рабочих дней. Если нужно больше информации — запросим. Решение принимаем большинством голосов. Всё по-честному.*
4. ВИДЫ РЕШЕНИЙ АРБИТРАЖНОЙ КОМИССИИ
4.1. Возможные решения
| Решение | Когда применяется |
| Полный возврат средств Покупателю | Товар/услуга полностью не соответствуют описанию, имеют критический брак, не могут быть использованы по назначению |
| Частичный возврат средств | Недостатки незначительные, товар/услуга могут быть использованы с некоторыми ограничениями |
| Обмен товара на аналогичный | Продавец готов заменить бракованный товар на качественный |
| Отказ в удовлетворении требований | Претензии покупателя необоснованны, продавец выполнил все обязательства |
Комиссия может принять одно из четырёх решений. От полного возврата до отказа в требованиях. Всё зависит от обстоятельств.
4.2. Исполнение решения
Обязательность исполнения:
- Решение комиссии является обязательным для исполнения сторонами спора
Обжалование:
- При несогласии с решением сторона вправе обратиться в государственный суд
Решение Арбитража Платформы обязательно для всех. Но если вы не согласны — никто не запрещает идти в государственный суд. Арбитраж — это досудебный механизм, а не замена суда.
5. АРХИВИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
5.1. Фиксация результатов
Результаты арбитража фиксируются в системе учета Платформы.
Каждое арбитражное дело сохраняется в системе. Мы храним историю, чтобы обеспечить справедливость и преемственность решений.
5.2. Влияние на рейтинг Продавцов
Статистика арбитражных дел учитывается при формировании рейтингов Продавцов.
Если в отношении продавца часто выносятся решения в пользу покупателей — это влияет на его рейтинг. Чем больше обоснованных жалоб, тем ниже рейтинг. Чем выше рейтинг, тем больше доверия.
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«30» марта 2026 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
