Корзина пуста
Политика разрешения споров
ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Платформы «Все Свои»
г. Краснодар «30» марта 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Политики
Настоящая Политика разрешения споров (далее — «Политика») определяет порядок урегулирования споров между Пользователями Платформы «Все Свои».
Этот документ — о том, как мы решаем конфликты. Если между продавцом и покупателем возник спор, мы помогаем разобраться. Всё честно, прозрачно, без лишней бюрократии.
1.2. Цель Политики
Цель Политики — досудебное урегулирование споров и минимизация судебных разбирательств.
Мы хотим, чтобы споры решались быстро и без суда. Договориться всегда лучше, чем судиться. Это дешевле, быстрее и сохраняет нервы.
2. ВИДЫ СПОРОВ И ПОДВЕДОМСТВЕННОСТЬ
2.1. Категории споров
Споры между Покупателем и Продавцом:
- Качество товара/услуги
- Нарушение сроков поставки
- Несоответствие описания
Споры с участием Платформы:
- Нарушение Пользовательского соглашения
- Технические сбои
- Блокировка аккаунтов
Споры бывают разными. Между покупателем и продавцом — о качестве, сроках, соответствии описанию. С участием Платформы — о нарушении правил, технических сбоях, блокировках.
3. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
3.1. Претензионный порядок
| Параметр | Условие |
| Кто направляет | Сторона, чьи права нарушены |
| Способ направления | Через личный кабинет на Платформе |
| Срок рассмотрения претензии | 10 рабочих дней |
| Результат | Мотивированный ответ (с объяснением, почему принято то или иное решение) |
Прежде чем идти в суд, нужно написать претензию. Это официальное заявление о том, что ваши права нарушены. У другой стороны есть 10 дней, чтобы ответить.
3.2. Медиация
| Параметр | Условие |
| Основание | По соглашению сторон |
| Кто рассматривает | Медиатор (независимый посредник) |
| Расходы | Распределяются между сторонами поровну |
Если претензия не помогла, можно пригласить медиатора — независимого посредника. Он поможет найти компромисс. Расходы делим пополам.
4. АРБИТРАЖ ПЛАТФОРМЫ
4.1. Создание Арбитражной комиссии
| Параметр | Условие |
| Состав | Комиссия формируется из независимых экспертов Платформы |
| Срок рассмотрения | 15 рабочих дней |
Если медиация не помогла — обращайтесь в Арбитраж Платформы. Это наш внутренний суд. Эксперты разберутся и вынесут решение.
4.2. Решение Арбитражной комиссии
| Параметр | Условие |
| Обязательность | Решение обязательно для исполнения сторонами спора |
| Обжалование | При несогласии с решением сторона вправе обратиться в государственный суд |
Решение Арбитража Платформы обязательно для всех. Но если вы не согласны — никто не запрещает идти в государственный суд.
5. СУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
5.1. Условия обращения в суд
Обращение в суд возможно только после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Суд — это крайняя мера. Прежде чем идти в суд, нужно обязательно пройти досудебные процедуры: претензию, медиацию (если договорились), Арбитраж Платформы. Без этого суд может не принять иск.
5.2. Подсудность споров
Подсудность споров определяется в соответствии с законодательством РФ.
Какой суд будет рассматривать спор? По общему правилу — по месту нахождения ответчика. Покупатель-физлицо может подать по месту своего жительства. Всё по закону.
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«30» марта 2026 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам разрешения споров: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
