О рейтинге продавца
Система рейтингов
Рейтинги
· По каким показателям оцениваем качество сервиса
· Как отслеживать показатели качества
· Что даёт продавцу высокий рейтинг
· К чему приводит низкий рейтинг
· Как начисляем плату за обработку проблемных отправлений
· Как рассчитываем плату за обработку операционных ошибок
· Что делать, если плата начислена неправильно
· Видео
На Все Свои работают тысячи продавцов. Чтобы каждый из них предлагал покупателям качественный сервис, мы отслеживаем специальные показатели:
· если их значения высокие, товары хорошо продаются, а мы приглашаем продавца оформить Premium-подписку;
· если низкие, товары продавца продаются хуже, а в некоторых случаях начисляем плату за обработку проблемных заказов.
По каким показателям оцениваем качество сервиса
Для разных схем работы наборы показателей качества отличаются.
| FBO | FBS | realFBS |
Товары и цены | |||
Отгрузка и доставка | Процент отмен — есть плата за отправления Просроченные отгрузки — есть плата за отправления | Процент отмен — есть плата за отправления Просроченные отгрузки — есть плата за отправления Просроченные доставки — есть плата за отправления | |
Коммуникации |
Как отслеживать показатели качества
Значения каждого показателя можно посмотреть:
· в разделе Рейтинги;
· в отчётах в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества — в статистику попадают все отправления, которые повлияли на метрику на FBS и realFBS;
· в уведомлениях в личном кабинете и на email — сообщаем, если заметим нарушения.
Что даёт продавцу высокий рейтинг
Приглашаем оформить Premium-подписку продавцов, которые стабильно демонстрируют высокое качество сервиса. Для этого ваша средняя оценка товаров должна быть не ниже 4,5.
Подробнее о преимуществах Premium-подписки
К чему приводит низкий рейтинг
Есть показатели, которые особенно важны для качества сервиса:
Берём дополнительную плату за обработку каждого отправления, которое повлияло на эти показатели.
Как начисляем плату за обработку проблемных отправлений
Берём плату за обработку отправлений, которые повлияли на показатели:
Это позволит вам получать прибыль, пока отлаживаете процессы и улучшаете показатели, а нам — компенсировать затраты на обработку проблемных посылок.
Отслеживать такие отправления можно:
· в отчётах в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества;
· в уведомлениях в личном кабинете и на email — сообщаем, если заметим нарушения.
Тарифы для новой услуги добавили в «Комиссии и тарифы».
Как рассчитываем плату за обработку операционных ошибок
Берём плату за обработку каждой операционной ошибки вне зависимости от количества нарушений, закрепили это в «Комиссиях и тарифах».
Что делать, если плата начислена неправильно
Напишите в поддержку с темой:
· Рейтинг и блокировки → Блокировки и плата за отправления → По показателям FBS;
· Рейтинг и блокировки → Блокировки и плата за отправления → По показателям realFBS.
Рассказали, как избежать платы за отмены, просроченные отгрузки и просроченные доставки.
Всё про показатели качества
Видео
Подписка Premium Plus
· Что такое подписка Premium Plus
· Какие преимущества даёт подписка Premium Plus
· Сколько стоит подписка Premium Plus
· Кто может подключить подписку Premium Plus
· Как подключить подписку Premium Plus
· Как перейти с Premium-подписки на Premium Plus
· Как отменить подписку или перейти на Premium
· Почему можем отключить подписку
Что такое подписка Premium Plus
Premium Plus — это подписка для продавцов, которые торгуют товарами и зарегистрированы на территории РФ как самозанятые, ИП или ООО.
В подписке — преимущества Premium и новые функции, доступные только в рамках Premium Plus. Чем Premium Plus отличается от Premium
Какие преимущества даёт подписка Premium Plus
Преимущества | Подписка Premium | Подписка Premium Plus |
Баллы за скидки, которыми можно оплатить комиссию, логистику, продвижение и другие услуги | ✔ | До 20% больше |
Поднятие в поиске товаров с выгодным индексом цен — 7,5% без подписки | 10% | 12,5% |
Подсветка товара в результатах поиска и каталоге новым бейджем «Premium-продавец» | − | ✔ |
Данные об оборотах ближайших конкурентов и лидера в вашей категории — в расширенном отчёте «Конкурентная позиция» | − | ✔ |
Доступ к продвинутой аналитике: · Графики · Акции · Тренды | Для 2 сотрудников | Без ограничений |
Скидка 10% на плату за рассылки бонусов продавца (в том числе и на умную рассылку) | 5 рассылок | Без ограничений |
Заметный бейдж на карточке товара и странице магазина |
|
|
Доступ к чатам с покупателями по активным заказам на FBS и realFBS | ✔ | ✔ |
Отсутствие блока с рекомендациями на вашей витрине — покупатели не увидят товары других продавцов | ✔ | ✔ |
Фильтр «Товары Premium-продавцов» в поиске и каталоге для покупателей | ✔ | ✔ |
Приоритетная поддержка в чатах | ✔ | ✔ |
Заметный бейдж «Premium-продавец» с пометкой, что покупатели высоко оценивают ваши товары | ✔ | ✔ |
Обучение в Все Свои University — получите доступ к десяти эксклюзивным курсам и к новым материалам, которые мы будем выпускать | ✔ | ✔ |
Сколько стоит подписка Premium Plus
Premium-подписка стоит 24 990 рублей в месяц. Списываем двумя платежами: отдельно за периоды с 1 по 15 число и с 16 числа до конца месяца, независимо от того, подключили вы подписку в начале или середине периода. После подключения подписки первый платёж спишем в ближайшую расчётную дату — 15 числа или в последний день месяца.
Пример 1
Вы подключили подписку 5 числа. Ближайшая расчётная дата — 15 число, спишем 12 495 рублей за весь период с 1 по 15 число.
Пример 2
Вы подключили подписку 15 числа — это последний день периода. Также спишем 12 495 рублей за весь период с 1 по 15 число.
Выгоднее подключать подписку в первый день периода, но мы специально не ограничиваем дату подключения. Чтобы у вас была возможность подключить аналитику и усилить продажи в любой момент, а не ждать следующего периода.
Отследить начисления можно в личном кабинете в разделе Финансы и в акте выполненных работ по итогам каждого периода.
Кто может подключить подписку Premium Plus
Опираемся на два критерия. Подключить подписку Premium Plus могут только:
· продавцы, у которых средняя оценка товаров — не ниже 4,5. Подробнее про оценку товаров
· продавцы, которые успешно пройдут нашу дополнительную проверку. Проверяем данные в целях безопасности, а критериев проверки не раскрываем — это гарантирует, что мошенники не получат доступ к преимуществам подписки, например, к чатам с покупателями по активным заказам.
Продавцам, которые соответствуют критериям, высылаем приглашения в Premium Plus 1 и 16 числа каждого месяца. Для этого у вас должны быть:
· остатки на складах — хотя бы несколько товаров на день приглашения;
· не больше пяти штрафов за оценку товаров. Что такое штрафы
Как подключить подписку Premium Plus
Внимательно ознакомьтесь с условиями подписки перед её подключением любым из способов.
Если вы соответствуете критериям подписки, 1 или 16 числа у вас появится баннер-приглашение в разделе Рейтинги → Premium Plus для продавцов. Он будет отображаться на странице, пока подходите по всем условиям.
Подключить подписку могут только пользователи с правами Управляющего и Администратора. Если у вас отображается баннер, но включить услугу не получается — обратитесь к своему коллеге с такими правами.
Также подключить Premium Plus можно через инструменты, доступ к которым возможен только по подписке. Например, если откроете отчёты аналитики в мобильном приложении Все Свои Seller, система предложит оформить Premium. Соглашаясь, вы автоматически активируете подписку.
Все преимущества Premium Plus станут доступны на следующий день после подключения.
Как перейти с Premium-подписки на Premium Plus
Если у вас будет подключён Premium и соблюдены все условия, сможете перейти на Premium Plus, когда получите приглашение.
Все преимущества Premium Plus станут доступны на следующий день после подключения. Плату спишем за Premium Plus, а не за стандартный Premium.
Как отменить подписку или перейти на Premium
Вы можете отменить подписку в любой момент — при этом все преимущества сохранятся до конца текущего периода. Для этого в самом низу страницы Настройки → Договоры в блоке Premium-подписка для продавца нажмите Отключить подписку.
Там же сможете перейти на Premium-подписку — для этого нажмите Отключить подписку, найдите блок Перейти на стандартный Premium и нажмите Подключить.
Пример
Вы отключили Premium Plus 6 октября. Новый период начинается только с 16 октября — тогда же перестанем списывать плату за подписку. До тех пор можете пользоваться всеми преимуществами Premium Plus.
Так работает и переход на Premium — начнём списывать плату за него только с нового периода, а до тех пор вам будет доступен Premium Plus.
Почему можем отключить подписку
Отключим подписку, если:
· по итогам календарного месяца увидим у вас задолженность. Исключение: Premium-продавцы с пробным периодом, оформленным в прошлом месяце или действующим в настоящий момент. Сможете подключить подписку заново, когда погасите задолженность;
· ваши показатели качества изменятся и перестанут соответствовать нашим критериям — сможете подключить подписку, если в следующем периоде они улучшатся. Как контролируем показатели
Premium-подписка для продавцов
Аналитика
Личный кабинет
Кабинет бренда
· Какие преимущества получают Premium-продавцы
· Кто может стать Premium-продавцом
· Сколько стоит Premium-подписка
· Как мы контролируем показатели
· Почему можем отключить подписку
· Что делать, если мы отключили подписку из-за низких показателей
· Как отменить Premium-подписку
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
· Видео
Что такое Premium-подписка
Premium — это подписка для продавцов, которые торгуют товарами и зарегистрированы на территории РФ как самозанятые, ИП или ООО.
Она даёт преимущества в работе на площадке — так мы поощряем партнёров с высокими показателями качества.
Какие преимущества получают Premium-продавцы
Теперь в рамках Premium-подписки можно получить доступ к чатам с покупателями.
· Поднятие в поиске товаров с выгодным индексом цен с 1 апреля 2024 года — на 10% вместо 7,5.
· Заметный бейдж «Premium-продавец» с пометкой, что у вас качественный сервис и покупатели высоко ценят ваши товары. Это +26,6>#/b### к конверсии в покупку — по результатам нашего эксперимента.
· 5 рассылок бонусов продавца (в том числе умная рассылка) со скидкой 10% на комиссию за услугу. Скидка будет действовать до 30 июля 2024 года. Подробнее про программу лояльности
· Приоритетная поддержка в чатах.
· Фильтр «Товары Premium-продавцов» в поиске и каталоге — по нашим исследованиям, 61% покупателей обращают внимание на Premium-статус продавца, когда принимают решение о покупке.
· Чаты с покупателями по активным заказам. Подробнее о чатах
· Доступ к продвинутой аналитике для двух сотрудников. Получайте больше данных, находите точки роста и увеличивайте продажи.
o Графики — отслеживайте воронку продаж по конкретным товарам и используйте готовые подборки метрик для детального анализа.
o Акции — анализируйте, какие категории, модели и бренды лучше всего продаются в период акций.
o Тренды — смотрите полную статистику продаж в ваших и смежных категориях и определяйте ёмкость рынка в вашей нише.
o Конкурентная позиция — сравнивайте свои показатели с конкурентами в категории и усиливайте стратегию продаж.
o Портрет покупателя — собирайте статистику о ваших покупателях и интересных им категориях товаров, чтобы расширять ассортимент и повышать эффективность акций.
o Популярные товары — анализируйте данные по товарам-бестселлерам во всех категориях: от просмотров карточек до количества продаж.
o Поисковые запросы, недостающие и распроданные товары — изучайте, какие товары чаще всего ищут и раскупают, добавляйте их в свой ассортимент и повышайте продажи.
· Отсутствие блока с рекомендациями на вашей витрине — покупатели не увидят товары других продавцов. Подробнее о витрине
· Обучение в Все Свои University — получите доступ к эксклюзивным курсам и новым материалам, которые мы будем выпускать. После подключения подписки они появятся на главной странице Все Свои University в разделе Premium-курсы в течение 10-15 минут. Подробнее об образовательной платформе
Если курсы не появились:
o проверьте свой Все Свои ID — на странице учебного портала наведите курсор на имя профиля в правом верхнем углу. Что такое Все Свои ID
o убедитесь, что оформили Premium-подписку именно на этот аккаунт. Если это не так, войдите в личный кабинет под нужным Все Свои ID.
Кто может стать Premium-продавцом
Подключить Premium-подписку могут только продавцы, у которых средняя оценка товаров — не ниже 4,5. Подробнее про оценку товаров
Мы разделили месяц на два периода: с 1 по 15 и с 16 по 31 число. Приглашения в Premium высылаем в начале каждого из них — то есть 1 и 16 числа. Для этого у вас должны быть:
· остатки на складах — хотя бы несколько товаров на день приглашения;
· не больше пяти штрафов за оценку товаров. Что такое штрафы
Сколько стоит Premium-подписка
Premium-подписка стоит 2990 ₽ в месяц, с 1 ноября 2023 г. — 4990 ₽ в месяц. Списываем двумя платежами: отдельно за периоды с 1 по 15 число и с 16 числа до конца месяца.
Отследить начисления можно в личном кабинете в разделе Финансы и в актах оказанных услуг по итогам каждого периода.
Почему можем отключить подписку
Как стать Premium-продавцом
Внимательно ознакомьтесь с условиями подписки перед её подключением любым из способов.
Если вы соответствуете всем всем критериям подписки, 1 или 16 числа в разделе Рейтинги → Premium для продавцов появится баннер-приглашение. Он будет отображаться на странице, пока подходите по всем условиям.
Принять приглашение в программу могут только пользователи с правами Управляющего и Администратора. Если у вас отображается баннер, но включить услугу не получается — обратитесь к своему руководителю.
Также подключить Premium можно через инструменты, доступ к которым возможен только по подписке. Например, если откроете отчёты аналитики в мобильном приложении Все Свои Seller, система предложит оформить Premium. Соглашаясь, вы автоматически активируете подписку.
Через 10-15 минут после подключения подписки вам станет доступна продвинутая аналитика, приоритетная поддержка в чатах и другие Premium-инструменты, а у всех товаров появится специальный стикер с пометкой про качественный сервис.
Как мы контролируем показатели
Система ежедневно пересчитывает оценку товаров — если показатель превысит пороговое значение, вы получаете штраф.
Отражаем результаты проверки в разделах Рейтинги → Premium для продавцов и Рейтинги → Premium Plus для продавцов в блоке Условия подключения.
Если наберётся больше пяти штрафов — с начала следующего периода отменим подписку. Но вы сможете снова включить её, когда показатель исправится.
Обнуляем баланс штрафов и начинаем подсчёт заново дважды в месяц — 1 и 16 числа.
Почему можем отключить подписку
Это может случиться по двум причинам:
· из-за низких показателей. Что делать в этом случае
· из-за задолженности — в первый рабочий день нового календарного месяца выборочно проверяем баланс и отключаем подписку, если он отрицательный. Сможете подключить подписку заново, когда погасите задолженность.
Что делать, если мы отключили подписку из-за низких показателей
До конца текущего периода вы продолжите пользоваться всеми преимуществами подписки — они отключатся только 1 или 16 числа месяца. Последний день подписки можно посмотреть в разделах Рейтинги → Premium для продавцов и Рейтинги → Premium Plus для продавцов в блоке Условия подключения.
Чтобы позже вернуть себе Premium-статус, достаточно следить за оценкой товаров. Подробнее о расчёте показателей и как их улучшать
Если следующую половину месяца показатели улучшатся, в разделе Рейтинги появится кнопка Подключить.
Пример
На 10 июля у вас 5 штрафов за оценку товаров. Если показатель не улучшится, 11 июля начислим шестой — это значит, что пользоваться преимуществами можно только до 15 июля включительно.
С 16 июля отменим подписку, обнулим штрафы и начнём заново следить за показателями. Если за это время накопится 5 или меньше нарушений, 1 августа можно будет снова получить статус Premium.
Как отменить Premium-подписку
Вы можете отменить подписку в любой момент — при этом все преимущества сохранятся до конца текущего периода. Для этого в самом низу страницы Настройки → Договоры в блоке Премиум программа для продавца нажмите Отключить подписку.
Пример
Вы отключили Premium 6 октября. Новый период начинается только с 16 октября — тогда же перестанем списывать плату за подписку. До тех пор можете пользоваться продвинутой аналитикой, а на вашем аккаунте будет бейдж «Premium-продавец».
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатные курсы на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Какие возможности работы на маркетплейсе можно получить с Все Свои Premium |
Что ещё может быть полезно
Видео