Склады
Настройка склада realFBS
· Когда нужно создавать отдельный склад
· Как восстановить склад из архива
· Как работает опция Максимальное количество заказов
· Как посмотреть информацию о складах и методах доставки
· Как задать приоритет складов
· Как временно не получать заказы
Что такое склад
Склад — это виртуальное пространство для ваших товаров. Обычно оно совпадает с реальным местом, где вы храните продукцию: например, можно указать адрес реального склада или даже квартиры, дачи и гаража.
Вы можете создать один склад и добавить туда все карточки. А можете — разделить весь ассортимент на несколько, чтобы гибко управлять доставкой.
Когда нужно создавать отдельный склад
Обязательно нужно создавать отдельные склады:
· товаров с классом опасности — здесь ориентируйтесь на правила своего перевозчика;
· при времени сборки больше суток (на realFBS Standard) — например, если изготавливаете мебель на заказ или продаёте редкие предметы, запас которых не имеет смысла держать постоянно.
Как создать склад
С 23 октября 2023 года управлять способами возвратов можно в настройках метода доставки. Подробнее о настройке методов Standard и Express/Comfort
1. Перейдите в раздел FBS → Логистика и нажмите Добавить склад.
2. В окне Новый склад укажите название склада, его адрес и телефон. Название можно придумать любое, главное — чтобы вам легко было узнать склад среди других, если вы заведёте несколько.
3. Выберите скорость доставки:
o Express или Comfort — если хотите возить заказы по своему городу не дольше чем за 120 минут;
o Standard — чтобы доставлять заказы в разные города и регионы.
4. Настройте график работы склада — нужно отметить не меньше 5 рабочих дней. Если планируете работать в праздничные дни — укажите их.
Назначьте время на сборку одного заказа для Express и Comfort складов:
o для express-доставки — от 15 до 30 минут;
o для comfort-доставки — от 1 до 8 часов.
От этих настроек зависит день и время, когда нужно передавать посылки в доставку. Позже вы в любой момент сможете их изменить. Как это сделать
5. Если нужно, включите опцию Максимальное количество заказов и укажите, сколько отправлений вы готовы собирать за день. Как работает эта опция
6. Когда всё будет готово, нажмите Добавить метод доставки или Сохранить и закрыть, если хотите закончить настройку позже.
Как настроить метод доставки на realFBS Standard и на realFBS Express
Как редактировать склад
Это можно сделать двумя способами:
1. В разделе FBS → Логистика — найдите нужный склад, нажмите 
справа от его названия и выберите создайте отдельный склад.
o сделать выходным день, на который назначена отгрузка посылок — если не отправлять заказы вовремя, это может привести к блокировке продаж.
3. Нажмите Сохранить и закрыть.
Как архивировать склад
Если не хотите получать заказы с какого-то склада, обнулите остатки и архивируйте его — удалить ненужный склад не получится.
Когда на складе не останется зарезервированных товаров или заказов, которые ещё находятся в статусах Ожидают сборки, Ожидают отгрузки или Доставляются, вы сможете перенести его в Архив. Тогда он пропадёт с вкладки Активные, но всегда будет доступен на вкладке Архив — в любой момент сможете вернуть его в работу.
Чтобы перенести склад в Архив:
1. Зайдите в раздел FBS → Логистика → Активные и рядом с названием склада нажмите 
и выберите Все равно архивировать — склад перейдёт в Архив.
Если один и тот же товар вы продаёте с разных складов, их остатки на других складах не обнулятся.
Как восстановить склад из архива
В архив попадают realFBS-склады, которые вы сами туда добавили или которые мы перенесли по правилам площадки. Это может случиться, если более 30 суток на складе не было ни одного товара в продаже.
Мы напишем вам на почту дату отключения. Если до этого момента продадите хотя бы один товар со склада, не отключим его. Иначе он перейдёт на вкладку Архив.
Чтобы снова активировать склад:
1. Зайдите в раздел FBS → Логистика → Архив и рядом с названием склада нажмите 
и выберите Восстановить, чтобы подтвердить своё решение.
После этого склад вернётся на вкладку Активные с прежним списком товаров, но с нулевыми остатками и с архивированными методами. Чтобы продажи со склада начались:
1. Создайте новый метод доставки, потому что прежние методы восстановить не получится. Как создать метод доставки Standard и Express.
2. Обновите список, цены и остатки товаров — нажмите на количество товаров или на Нет товаров.
3. Укажите приоритет склада — без этого товары с этого склада покупатель будет видеть в последнюю очередь, если с других складов вы предлагаете такую же позицию.
Как работает опция Максимальное количество заказов
Максимальное количество заказов — это возможность регулировать вашу нагрузку, если заказов слишком много и вы не успеваете их собирать. С ней не придётся отменять или задерживать заказы — так не будут портиться показатели качества.
Можете поставить любое количество, но ограничим его нижним порогом:
· для новых складов, которым не более 2 недель — это 10 заказов;
· для давно работающих — посчитаем среднесуточную отгрузку за прошлый месяц и будем действовать по такому правилу
Среднее количество заказов | Лимит на максимальное количество заказов |
<5 | 10 заказов |
5-19 | 20 заказов |
20-49 | 30 заказов |
50-99 | 40 заказов |
100-249 | 80 заказов |
250-499 | 200 заказов |
500 и более | 400 заказов |
Как только количество заказов за сутки достигнет установленного лимита, система будет автоматически распределять все заказы сверх него на следующий рабочий день.
Система проверяет данные по заказам раз в 10 минут, поэтому в сборку на некоторые дни может попадать чуть больше отправлений, чем вы укажете — советуем учитывать это при выставлении лимита.
Новые заказы можно набрать максимум на 5 рабочих дней вперёд для методов Standard и 3 рабочих дня — для Express: если они все будут заполнены, временно скроем товары из продажи. Они снова появятся на Все Свои, как только один из дней освободится для сборки.
Включить или отключить опцию можно в любой момент: новые настройки начнут действовать уже с полуночи следующего дня. Но без этой опции нужно собирать и отгружать все полученные заказы в срок, независимо от их количества.
Пример
Вы отдыхаете по субботам и воскресеньям и за понедельник набрали заказы на пять дней вперёд (для отгрузки со вторника по понедельник включительно). Это значит, что товары пропадут с сайта, а во вторник — после отгрузки — снова станут доступны, и заказы начнут собираться уже для отгрузки во вторник следующей недели.
Как посмотреть информацию о складах и методах доставки
Вы можете посмотреть параметры логистики по всем вашим складам и методам доставки в сводном XLS-отчёте, но внести правки в настройки через него нельзя.
Как скачать отчёт:
1. Перейдите в раздел FBS → Логистика.
2. Нажмите в счётчике складов справа.
3. Нажмите Скачать общие настройки в XLS.
Как задать приоритет складов
Если у вас несколько складов, с которых вы доставляете одинаковые товары в один и тот же регион, нужно настроить приоритет. Так система поймет, с какого склада товары должны доставляться в регион в первую очередь.
Самый высокий приоритет — «1». Чем ниже приоритет, тем больше его значение в соответствующем поле.
У склада, который создали первым, приоритет «1», но вы можете это изменить.
Как только на складе с более высоким приоритетом закончится товар, он будет продаваться со склада с более низким приоритетом.
Пример
В Московскую область настроена доставка с двух складов. Один из них расположен в Москве, второй — в Санкт-Петербурге. Вам удобнее доставлять по Московской области со склада в Москве, и только если товары на этом складе закончатся — перейти к доставке со склада в Санкт-Петербурге. В этом случае в строке со складом, расположенным в Москве, должно быть указано значение «1», а в строке со складом, расположенным в Санкт-Петербурге, — «2».
Как задать приоритет складов:
1. В разделе FBS → Логистика, в блоке со сводным отчётом, нажмите 
, а затем — Приоритет складов нажмите Настроить через файл.
3. Скачайте и заполните шаблон.
4. Загрузите заполненный шаблон и нажмите Применить.
Как временно не получать заказы
Бывают ситуации, когда вам нужно сделать паузу в продажах. Например, чтобы пойти в отпуск и какое-то время не собирать и не отгружать заказы. Самый простой и быстрый способ — обнулить остатки на всех активных складах FBS на это время, тогда ваши товары нельзя будет приобрести. При этом позиции, которые покупатели оформили до этого момента, всё равно нужно будет отгрузить в установленную дату — просроченные отгрузки могут повлиять на ваш рейтинг. Подробнее о том как обнулить остатки realFBS.
Если на склад не будут поступать заказы более 30 дней, автоматически его деактивируем.
Управление остатками на realFBS
realFBS
· Как добавить и обновить остатки
· Где посмотреть отчёт по остаткам
· Какие типы ошибок могут возникнуть при обновлении остатков
· Почему у товаров на сайте может не отображаться фирменный значок Express
· Как меняются остатки в разных ситуациях
Остатки можно обновить, если в настройках склада добавлен как минимум один метод доставки. Как добавить метод доставки Standard и Express / Comfort
Как добавить и обновить остатки
Чтобы покупатели видели ваши товары, нужно добавить их на склад, а затем регулярно обновлять информацию об остатках. Это можно сделать:
· через API.
Все эти способы подойдут и чтобы обнулить остатки — просто укажите 0 у нужных позиций.
Вручную в личном кабинете
Для одного склада
Для нескольких складов
Обновить остатки можно двумя способами:
· Перейдите на страницу Товары и цены → Список товаров, в строке с нужным товаром найдите атрибут На моих складах и нажмите на его значение. Измените количество в поле Доступно и нажмите Сохранить.
· Если вы раньше уже загружали товары на склад, то управлять ими можно на странице FBS → Логистика. Для этого на карточке нужного склада нажмите на одно из значений:
o ⋮ → Управление остатками;
o количество товаров в наличии.
На странице Товар на складе заполните столбец На складе, шт. и нажмите Сохранить.
Что делать, если возникла ошибка
Через шаблон Excel
1. Перейдите на страницу FBS → Обновить остатки на складах.
2. Нажмите Скачать шаблон — он сохранится у вас на компьютере.
3. Заполните файл по инструкции на первой странице:
o добавьте склады, нажав на пустую ячейку в столбце Название склада;
o укажите только те товары, остатки которых вы хотите изменить;
o заполните все обязательные атрибуты — Название склада, Артикул и Количество.
4. Вернитесь в личный кабинет и нажмите Выбрать файл, чтобы загрузить заполненный шаблон в систему.
Что делать, если возникла ошибка
Через API
Если вы крупный продавец — у вас много складов, больше 50 видов товаров и важна скорость обновления остатков, то советуем вам воспользоваться именно этим способом. Для этого укажите в запросе идентификатор товара и его количество на конкретном складе.
Подробнее в документации Все Свои Seller API
Через приложение Все Свои Seller
Обновлять остатки с помощью смартфона возможно, только если вы уже загружали остатки на склад через веб-версию. Для управления товарами с телефона скачайте приложение Все Свои Seller в App Store или Google Play и войдите с помощью логина и пароля в личный кабинет. Чтобы изменить остатки:
1. Откройте вкладку Товары.
2. Выберите нужную карточку.
3. Нажмите раздел FBS и выберите склад realFBS.
4. В открывшемся окне укажите остаток в поле Доступно, шт.
Где посмотреть отчёт по остаткам
Отчёт содержит данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном складе. Чтобы его скачать:
Для одного склада
Для всех складов
1. Откройте раздел FBS → Логистика и на карточке нужного склада нажмите на одно из значений:
o ⋮ → Управление остатками;
o количество товаров в наличии.
1/2
2. На странице Товар на складе перейдите на вкладку В наличии и нажмите Скачать в XLS.
Какие типы ошибок могут возникнуть при обновлении остатков
Чаще всего встречаются такие типовые проблемы:
· в шаблонах Excel или API — система не смогла распознать данные, или вы не заполнили все обязательные атрибуты;
· в статусах — позиция не создалась или не прошла модерацию из-за неверного статуса товара;
· в категориях — вы пытаетесь загрузить КГТ, запрещенные товары или позиции с особенностями хранения.
Чтобы посмотреть историю обновления остатков за последние 14 дней, количество допущенных при загрузке ошибок и наши советы:
1. Откройте страницу Товары и цены → История обновлений → Остатки.
2. Нажмите ⋮ в нужной строке и выберите Подробнее.
3. Откроется окно Ошибки импорта товаров, где будут подробности.
4. Нажмите Скопировать в буфер, если хотите скопировать описание ошибок — например, чтобы уточнить детали у поддержки.
Почему у товаров на сайте может не отображаться фирменный значок Express
Самая частая причина — неправильные настройки склада. Значка может не быть, если:
· в этот день ваш склад не работает;
· склад настроен не по схеме realFBS Express;
· статус метода доставки у склада отличный от Активен;
· у склада указан неверный адрес — вы возите товар не туда, откуда его пытаются заказать;
· не настроена география доставки — мы не можем определить, в каких областях и зонах доступен ваш товар;
· вы только что настроили или отредактировали метод доставки — настройки склада обновляются в системе до 24 часов;
· у покупателя не указан адрес доставки — мы не можем определить, входит ли ваш товар в его район доставки;
· у склада не обновлены остатки — при продаже одних и тех же товаров с разных складов важно постоянно актуализировать остатки, так как на схеме realFBS они не обновляются автоматически.
Как меняются остатки в разных ситуациях
Покажем на примерах, как меняется количество товаров на складах на разных этапах оформления заказа.
Покупатель получил заказ Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт. После получения заказа покупателем количество доступных для продажи товаров останется 9 шт.
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Все Свои (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Все Свои | 9 | 1 |
3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
4 | Покупатель получил заказ. | 9 | 0 |
Покупатель отменил заказ до сборки Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. Если клиент отменит заказ до сборки, товар из резерва вернётся в доступные.
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Все Свои (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Все Свои. | 9 | 1 |
3 | Покупатель отменил заказ. | 10 | 0 |
Покупатель отменил заказ после сборки Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
Если теперь клиент отменит заказ, вы сможете:
· сразу обновить остатки — если ещё не передали посылку в доставку. В этом случае товаров на остатках будет 10 шт.;
· дождаться возврата — если уже отправили перевозчику. В этом случае на остатках будет 9 шт., пока товар не вернётся на склад. Как только это случится — обновите остатки.
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Все Свои (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Все Свои. | 9 | 1 |
3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
4 | Покупатель отменил заказ. | 9 | 0 |
Продавец отменил заказ из-за брака или отсутствия товара на складе Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. Если вы отмените заказ по причине «Брак» или «Товара нет в наличии», то обнулим остатки этого товара на складе, включая зарезервированные. Подробнее об отменах
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Все Свои (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Все Свои. | 9 | 1 |
3 | Продавец отменил заказ и в причинах отмены указал «Брак». | 0 | 0 |
Покупатель получил товар, но потом оформил возврат
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
Если покупатель получит заказ и оформит возврат, привезём его вам. Когда товар вернётся к вам на склад, обновите остатки — доступных товаров снова станет 10. Подробнее о возвратах
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Все Свои (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Все Свои. | 9 | 1 |
3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
4 | Покупатель получил заказ. | 9 | 0 |
5 | Покупатель оформил возврат. | 9 | 0 |
6 | Продавец получил возврат и обновил остатки. | 10 | 0 |
Настройка методов доставки realFBS Standard
· Кому подойдёт доставка методом «Партнёры Все Свои»
· Зачем добавлять несколько методов доставки
· Как настроить метод доставки Standard
· Шаг 2. Выберите службу доставки
· Шаг 3. Укажите способ отгрузки и доставки
· Шаг 4. Настройте способы получения возвратов
· Шаг 5. Завершите настройку метода
· Какие районы можно выбрать в географии доставки
· Что означают статусы методов доставки
· Как редактировать метод доставки realFBS Standard
Что такое метод доставки
Метод доставки — это настройки того, как вы хотите возить заказы. Если выберете realFBS Standard, он будет включать в себя:
· службу доставки — перевозчика, которым будет доставляться заказ;
· географию доставки — страны, регионы и населённые пункты, где покупатель сможет получить ваши товары;
· время окончания сборки заказа — к какому времени нужно закончить сборку всех заказов на текущий день отгрузки;
· время окончания приёма заказов;
· способы передачи:
o заказа в доставку — отвозить перевозчику или отдавать курьеру;
o заказа покупателю — привозит курьер или забирает из пункты выдачи;
o клиентских возвратов вам.
Подробнее о том, как выбрать метод доставки и чем они отличаются
Добавить метод нужно при создании склада или после его сохранения в разделе FBS → Логистика. Если этого не сделать, покупатели не увидят товары со склада и не смогут их заказать. Как настроить метод
Покупатель может получить заказ в пункте выдачи вашей службы доставки или курьером.
Подробнее о тарифах на доставку
Кому подойдёт доставка методом «Партнёры Все Свои»
Метод освобождает вас от хлопот с контролем доставки и документооборотом:
· не понадобятся дополнительные договоры — достаточно оферты Все Свои;
· мы сами зарегистрируем посылку в системах перевозчиков, сформируем трек-номер и добавим маркировку — вам нужно лишь распечатать её и наклеить на упаковку отправления;
· не нужно платить за отправку заказа в пункте отгрузки — оборотные средства остаются у вас;
· не придётся учитывать и сверять доходы и расходы в разных системах — расчёт и документооборот будут через нас.
Зачем добавлять несколько методов доставки
На realFBS можно настроить несколько методов standard-доставки разными службами для одного склада. Это позволяет:
· предложить покупателю больше способов получения заказа — по нашим данным, при увеличении подключённых перевозчиков до трёх и более вероятность продаж повышается на 5-10%;
· быстро доставлять отправления:
o у продавцов с короткими сроками доставки покупатели приобретают товары чаще;
o чем быстрее клиент получит заказ, тем больше денег придёт с ближайшей выплатой.
· оптимизировать расходы на логистику;
· расширить географию доставки;
· настроить способы получения возвратов для разных вариантов доставки. Например, если покупатель вернул товар, который не подходит под условия «Лёгкого возврата» Почты России, то можно настроить его отправку с другим перевозчиком.
Как настроить метод доставки Standard
Шаг 1. Добавьте метод
Для этого в разделе FBS → Логистика нажмите:
· Добавить метод доставки — для нового склада;
· Добавить в блоке Методы доставки с этого склада — для существующего склада.
Шаг 2. Выберите службу доставки
Выберите перевозчика из списка или, если будете доставлять заказы самостоятельно — нажмите Другая служба доставки или вы.
Для каждой службы указали объёмно-весовые характеристики товаров, которые она доставляет, и рассчитали ключевые параметры:
· От вашего склада — расстояние от вас до ближайшего пункта приёма и общее количество доступных для отгрузки точек;
· Индекс качества — показатель, который учитывает проблемы при перевозке 1000 последних посылок. Например, несвоевременные доставки, порчу или утерю товара и различные технические проблемы;
· Срок доставки — средние сроки доставки из вашего региона по основным направлениям продаж по России;
· География — доля населённых пунктов России, в которые перевозчик может доставить заказы покупателям.
«Сбор данных» в поле параметра означает, что нам недостаточно информации для расчёта значения. Так бывает, если:
· мы недавно работаем с перевозчиком;
· в логистике службы произошли изменения, и мы обновляем данные;
· система перевозчика не интегрирована с нашей, и узнавать информацию нужно напрямую у компании.
Например, «Сбор данных» появится для параметра Индекс качества, если служба пока не доставила первые 1000 заказов с Все Свои.
Если служба, которую вы подключаете:
· одновременно и интегрированная, и партнёр:
o предложим работать с перевозчиком методом «Партнёры Все Свои» без дополнительных документов — для этого нажмите Подключить без договора;
o сможете работать с перевозчиком методом «Интегрированные службы» на ваших с ним условиях — для этого выберите Уже есть договор.
Какую службу выбрать и их ключевые отличия
· только интегрированная — попросим выбрать тариф доставки.
Шаг 3. Укажите способ отгрузки и доставки
Партнёры Все Свои
Интегрированные службы
Другой службой или самостоятельно
1. На новой странице в конструкторе тарифа укажите:
o как вы будете передавать заказы в доставку — пока доступна самостоятельная отгрузка, но скоро добавим отгрузку и курьером;
o как покупатель будет получать заказ — в пункте выдачи, курьером или в постамате (пока недоступно).
Если доставляете «Почтой России», покупатели смогут получать заказы — в отделениях и курьером Почты, а также в пунктах выдачи Все Свои. Подробнее о методе «Почта и Все Свои»
2. Для одного метода можно указать только по одному способу отгрузки и доставки. Чтобы предложить покупателям выбор, нужно настроить несколько не дублирующих друг друга методов для одного склада. Например, чтобы клиент мог выбрать между доставкой курьером и получением в пункте выдачи, создайте два метода.
3. Выберите пункт, в который будете привозить готовые отправления — на карте или в списке предложим все точки в радиусе 200 км от вас и покажем для каждой ограничения по габаритам одной посылки. Если знаете адрес конкретного пункта, можете найти его через строку поиска. После выбора точки нажмите Далее.
Для каждого метода на складе можно выбрать только одну точку отгрузки. Если у вас несколько складов в разных местностях, можете настроить для каждого из них свой склад и выбрать разные пункты отгрузки.
4. Укажите название метода и время, до которого готовы принимать заказы, а мы автоматически рассчитаем время на сборку.
Пример Вы установили:
o график работы склада — без выходных;
o время окончания приёма заказов — до 12:00, в день отгрузки.
Значит, поступившие сегодня до 12:00 заказы, нужно собрать и передать в доставку сегодня по графику работы пункта отгрузки.
5. Настройте расходы на доставку. Если готовы разделить стоимость доставки с покупателем (часть платит покупатель, часть — вы), переведите переключатель в активное положение. По умолчанию он выключен: это значит, что вы готовы полностью оплатить доставку. Подробнее о стоимости доставки
Настроить расходы на доставку можно только для этих перевозчиков: Почта России в ПВЗ Все Свои, СДЭК, Деловые Линии, Л-Пост, Подорожник, ПЭК. Будем пополнять список.
Когда активируете переключатель, покажем таблицу с разными весовыми категориями товаров. Опираясь на свой ассортимент, сможете настроить ограничения расходов на доставку под каждый диапазон веса. Укажите:
o процент стоимости заказа, который готовы платить за доставку — остальное заплатит покупатель;
o минимальный расход на доставку — расходы будут не меньше этого значения;
o максимальный расход на доставку — расходы не превысят это значение.
Настраивая ограничения, можете пользоваться калькулятором ниже. Выберите вес, стоимость заказа и тариф перевозчика — и мы покажем, сколько при выбранных ограничениях в среднем заплатите за доставку вы, а сколько покупатель. Это примерные расходы — они могут меняться от заказа к заказу.
При доставке КГТ весовых диапазонов для настройки будет больше — пороговые значения тоже будут отличаться.
6. На следующем экране выберите географию доставки заказов: страны, регионы и населённые пункты доставки заказов. Для каждого из них уже указаны сроки доставки — их не изменить.
Шаг 4. Настройте способы получения возвратов
Партнёры Все Свои
Интегрированные службы
Другой службой или самостоятельно
Настройте оба способа — если возврат не подойдёт под условия «Лёгкого возврата», попросим покупателя отправить товар по вашей инструкции.
Если работаете на методе «Почта и Все Свои», возвраты настроятся автоматически — будем привозить их в тот же пункт Почты России, куда вы отгружали отправления.
«Лёгкий возврат» Почтой России
1. Выберите подходящий пункт Почты России на карте или найдите нужную точку по индексу.
2. Нажмите Сохранить.
По вашей инструкции
Укажите способ возврата:
· Ваш курьер заберёт товары у покупателя:
o выберите срок, в течение которого вы свяжетесь с покупателем — от 1 до 5 дней;
o укажите номер телефона для связи;
o напишите инструкцию для покупателя, чтобы у него не возникло проблем с возвратом.
· Покупатель отправит товар транспортной компанией:
o укажите перевозчика, который привезёт возвраты. Если хотите, чтобы покупатель мог отправить товар любой службой — выберите «Другая», а в поле с названием напишите «Любая транспортная компания»;
o укажите адрес пункта получения возвратов, название вашей компании-получателя и телефон для связи;
o напишите инструкцию для покупателя, чтобы у него не возникло проблем с возвратом.
Шаг 5. Завершите настройку метода
Проверьте настройки:
· если в них есть ошибки — вернитесь на предыдущие шаги и исправьте их;
· если все верно — нажмите Сохранить метод.
Обновим информацию о способе отгрузки в течение суток. После этого его можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода.
Какие районы можно выбрать в географии доставки
Что входит в состав Москвы
В состав Москвы входит 12 административных округов. Мы поделили их на зоны Москва в пределах МКАД и Новая Москва.
Чтобы доставлять:
· по всей Москве — в настройках географии доставки выберите пункт Москва;
· в определённые районы — поставьте галочки рядом с нужными, но снимите выбор с пункта Москва — иначе продолжим доставлять по всей Москве. Например, когда включены Москва и Зеленоград, доставка будет по всем районам Москвы, а не только по Зеленограду.
Что такое Москва в пределах МКАД
Это районы Москвы, ограниченные МКАД. Чтобы включить доставку в этой зоне, в настройках географии доставки снимите галочку с пункта Москва — иначе не получится выбрать Москва в пределах МКАД.
Москва в пределах МКАД на карте:
Что такое Новая Москва
Это часть Москвы, в которую входят:
· Новомосковский административный округ (НАО),
· Троицкий административный округ (ТАО),
· часть Западного административного округа (ЗАО) в районе Кунцево:
o отдельная площадка «Рублево-Архангельское»,
o отдельная площадка «Конезавод, ВТБ».
· часть Западного административного округа (ЗАО) в Можайском районе:
o инновационный центр «Сколково».
В настройках географии Новая Москва отображается как отдельные поселения, например, Внуковское, Вороновское, Сосенское, Рязановское и другие. Чтобы включить доставку только по Новой Москве, в настройках географии доставки отметьте все нужные пункты и снимите галочку с пункта Москва.
Новая Москва на карте:
Что входит в Санкт-Петербург
Под Санкт-Петербургом мы понимаем районы, которые находятся в черте города:
· Московский;
· Кировский;
· Фрунзенский;
· Невский;
· Василеостровский;
· Петроградский;
· Выборгский;
· Калининградский;
· Красногвардейский.
Чтобы включить доставку по всем этим районам, в настройках географии доставки выберите пункт Санкт-Петербург.
Чтобы включить доставку в Зеленогорск, Колпино, Красное Село, Кронштадт, Ломоносов, Павловск, Петергоф, Пушкин и Сестрорецк — нужно поставить галочку рядом с каждым из них при настройке географии доставки.
Что означают статусы методов доставки
В разделе Логистика у всех методов на каждом складе есть статусы:
· Неактивный. Вы ещё не закончили настройки метода, и покупатели пока не могут выбрать его среди способов доставки. Чтобы метод был доступен для выбора, нужно завершить настройку параметров и нажать Сохранить метод.
· Активный. Все настройки заполнены, и покупатели могут выбрать этот метод для доставки заказа.
· В архиве. Пока метод в архиве, вы не можете использовать его для доставки, а у покупатели не будут его видеть. Если понадобится, такой метод всегда можно восстановить.
Как редактировать метод доставки realFBS Standard
1. Откройте раздел FBS → Логистика.
2. Нажмите на ⋮ и выберите Редактировать метод в строке с нужным методом.
3. Вы можете изменить:
o название метода;
o географию доставки: включить или исключить населенные пункты;
o пункт отгрузки заказов (только при доставке «Партнёрами Все Свои»);
o срок доставки (только на методе «Вы или сторонняя служба»);
o тариф на доставку (только при доставке «Партнёрами Все Свои» для отдельных перевозчиков: СДЭК, Деловые Линии, Л-Пост, Подорожник, ПЭК);
o время окончания приёма заказов;
o способы доставки возвратов.
4. Сохраните метод.
Обновим информацию о способе отгрузки в течение суток. После этого его можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода.
Как сменить метод доставки
С интегрированных служб на «Партнёры Все Свои»
С «Вы или сторонняя служба» на «Партнёры Все Свои»
С «Вы или сторонняя служба» на интегрированного перевозчика
Как перенести метод в архив
Если метод уже неактуален, перенесите его в архив — удалить его не получится.
Метод можно архивировать, даже если у вас есть новые или доставляемые заказы. При этом новые отправления обязательно нужно передать в доставку — эта возможность после архивации метода останется доступна. Если этого не сделать, заказы попадут в расчёт процента отмен и повлияют на ваш рейтинг.
Чтобы отправить метод в архив:
1. Перейдите на страницу FBS → Логистика.
2. У нужного склада рядом с названием метода нажмите ⋮ и выберите Перенести метод в архив.
По умолчанию скрываем все архивированные методы, но можете вернуть их на карточку склада. Для этого справа от названия склада нажмите ⋮, а затем Показывать архивные методы или Скрывать архивные методы, если больше не хотите их видеть.
Если хотите вернуть метод из архива, напишите в поддержку: realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада → Настройки доставки.
Настройка методов доставки на realFBS Express и Comfort
· Какой службой можно доставлять заказы
· Как настроить метод «Партнёрами Все Свои»
· Как настроить метод «Вы или сторонняя служба»
· Как работает приоритет методов доставки
· Как редактировать методы express-доставки
· Как поменять скорость доставки
· Что означают статусы методов
· Что ещё полезно знать о realFBS Express
· Видео
Что такое метод доставки
Метод доставки — это настройки того, как вы хотите возить заказы. Если выберете realFBS Express, он будет включать в себя:
· географию доставки — города, где можно купить ваши товары;
· сроки доставки — за сколько времени заказ будет доставлен до покупателя;
· тариф на доставку — ограничения расходов на доставку и процент от стоимости заказа, который вы готовы платить за доставку.
Если не добавить метод доставки при создании склада, товары с вашего склада не появятся на площадке, а значит — покупатели не смогут их увидеть и заказать.
Какой службой можно доставлять заказы
Для express-доставки с ваших складов есть два метода:
· Партнёрами Все Свои:
o сотрудничаем с крупными сервисами, которые оказывают курьерские услуги;
o предлагаем заказы курьерам, которые работают в нашем приложении Все Свои Express.
Дополнительно на этом методе можно выбрать express-доставку в ПВЗ. Вам нужно только упаковать товары, согласно требованиям Все Свои и наклеить этикетку с маркировкой на каждое отправление. Подробнее о схеме
· Вы или сторонняя служба — можете сами возить заказы покупателям либо вызывать для этого курьера или такси.
Для одного склада можно настроить сразу оба метода. Чем отличаются методы
Как настроить метод «Партнёрами Все Свои»
Доставлять заказы нашими партнёрами могут только продавцы из Москвы, Подмосковья (не дальше 20 км от МКАД), Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Краснодара и Новосибирска.
При создании realFBS-склада в разделе FBS → Логистика выберите скорость доставки Express или Comfort. Установите время сборки, а в конце настроек склада нажмите Добавить метод доставки.
1. Выберите способ доставки Партнёры Все Свои и нажмите Далее.
2. В новом окне укажите:
o название метода;
o мобильный номер — на него сможет позвонить курьер, чтобы сообщить о приезде на склад или невостребованной посылке;
o комментарий для курьера — например, чтобы он знал о шлагбауме на складе или как подъехать к вашему входу.
Затем нажмите Далее.
3. Настройте расходы на доставку.
Укажите:
o процент стоимости заказа, который готовы платить за доставку — остальное заплатит покупатель;
o минимальный расход на доставку. В поле можно указать сумму не меньше 350 рублей, но если фактические расходы партнёра на доставку будут ниже — например, доставка будет стоить 250 рублей — перевыставим вам фактическую сумму;
o максимальный расход на доставку — расходы не превысят это значение.
Настраивая ограничения, можете пользоваться калькулятором ниже. Выберите стоимость заказа — и мы покажем, сколько при выбранных ограничениях в среднем заплатите за доставку вы, а сколько покупатель. Это примерные расходы — они могут меняться от заказа к заказу.
4. Ознакомьтесь с географией доставки — система покажет область, которая доступна для вашего склада. Когда будете готовы, нажмите Далее.
5. Настройте оба способа получения возвратов — если заказ не подойдёт под условия «Лёгкого возврата», попросим покупателя отправить товар по вашей инструкции.
«Лёгкий возврат» Почтой России
Выберите подходящий пункт Почты России на карте или найдите нужную точку по индексу. Нажмите Сохранить. Подробнее об услуге
По вашей инструкции
Укажите способ возврата:
o Ваш курьер заберёт товары у покупателя:
§ выберите срок, в течение которого вы свяжетесь с покупателем — от 1 до 5 дней;
§ укажите номер телефона для связи;
§ напишите инструкцию для покупателя, чтобы у него не возникло проблем с возвратом.
o Покупатель отправит товар транспортной компанией:
§ укажите перевозчика, который привезёт возвраты. Если хотите, чтобы покупатель мог отправить товар любой службой — выберите «Другая», а в поле с названием напишите «Любая транспортная компания»;
§ укажите адрес пункта получения возвратов, название вашей компании-получателя и телефон для связи;
§ напишите инструкцию для покупателя, чтобы у него не возникло проблем с возвратом.
6. Проверьте настройки метода и нажмите Понятно.
Как настроить метод «Вы или сторонняя служба»
Доставлять заказы самостоятельно, сторонним такси или курьерской службой можно в любом городе России.
При создании realFBS-склада в разделе FBS → Логистика выберите скорость доставки Express или Comfort. Установите время сборки, а в конце настроек склада нажмите Добавить метод доставки.
Далее действуйте по плану:
1. В появившемся окне выберите способ доставки Вы или сторонняя служба и нажмите Далее.
2. Укажите основные настройки:
o график службы доставки. Она должна работать в одни и те же дни со складом, но время работы может отличаться.
Покупатели не будут видеть ваши товары на сайте и не смогут заказать их, если следующие 23 часа склад или служба доставки не будут работать.
o скорость отгрузки в доставку. Это время, которое нужно, чтобы курьер добрался к вам и забрал посылку. Оно может быть от 5 до 45 минут.
Когда всё заполните, нажмите Далее.
3. Настройте географию доставки. Способ зависит от расположения вашего склада — попадает он в зону с готовыми настройками доставки или нет.
Для областей с готовыми настройками
Для новых областей доставки
На карте покажем области, которые будут соответствовать времени в пути и вашим настройкам. Каждая область доставки выделена цветом, который означает скорость: 15, 30, 60, 90 или 120 минут.
Вот что можно отредактировать:
· Изменить время доставки.
· Удалить область или зону. Для областей это можно сделать, кликнув на три точки, а для зон — на кнопку «Изменить» и крестик.
· Добавить зону в область. Выберите в списке нужную область и кликните по любой зоне на карте.
· Добавить сразу несколько зон, не кликая на каждую отдельно. Нажмите на палец в правой части экрана и обведите нужную часть карты — все зоны в этой части добавятся в область доставки автоматически.
· Создать область. Кнопка для этого — над списком областей.
Когда всё будет готово, нажмите Сохранить карту, а затем — Сохранить метод.
4. Рекомендуем настроить оба способа — если возврат не подойдёт под условия «Лёгкого возврата», попросим покупателя отправить товар по вашей инструкции.
«Лёгкий возврат» Почтой России
Выберите подходящий пункт Почты России на карте или найдите нужную точку по индексу. Нажмите Сохранить.
По вашей инструкции
Укажите способ возврата:
· Ваш курьер заберёт товары у покупателя:
o выберите срок, в течение которого вы свяжетесь с покупателем;
o укажите номер телефона для связи — свой или курьера;
o напишите инструкцию для покупателя, чтобы у него не возникло проблем с возвратом.
· Покупатель отправит товар транспортной компанией:
o укажите перевозчика, который привезёт возвраты. Если нужной службы нет в списке — выберите «Другая», и сами напишите её название;
o укажите адрес пункта получения возвратов, название вашей компании-получателя и телефон для связи;
o напишите инструкцию для покупателя, чтобы у него не возникло проблем с возвратом.
5. Проверьте настройки метода и нажмите Понятно.
Как работает приоритет методов доставки
Если с одного склада в одну местность вы доставляете заказы сразу двумя методами, будем назначать один из них по такому принципу:
· «Вы или сторонняя служба» — в рабочие часы вашего перевозчика. Так вы сможете сэкономить на логистике, если сами возите заказы;
· «Партнёрами Все Свои» — в часы, когда ваш склад ещё работает, а сторонний перевозчик уже нет.
Это общее правило для всех продавцов, поэтому приоритет нельзя отключить или изменить. Но вы можете исключить пересечения методов по зонам доставки, чтобы возить заказы только партнёрами Все Свои.
Как редактировать методы express-доставки
1. На карточке склада в разделе FBS → Логистика найдите нужный метод, нажмите ⋮ и выберите Редактировать метод.
2. Вы можете изменить:
o название метода;
o скорость отгрузки в доставку;
o географию доставки (кроме метода «Партнёрами Все Свои»);
o тариф на доставку (только для метода «Партнёрами Все Свои»);
o способы доставки возвратов.
3. Сохраните метод.
Обновим информацию о способе отгрузки в течение суток. После этого его можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода.
Как поменять скорость доставки
Чтобы сделать это, прежние методы доставки нужно архивировать и создать другой. После сохранения нового метода, покупатели сразу же смогут им воспользоваться.
Что означают статусы методов
В разделе FBS → Логистика у всех методов каждого склада есть статусы:
· Неактивный. Вы ещё не закончили настройки метода, и покупатели пока не могут выбрать его среди способов доставки. Чтобы метод был доступен для выбора, нужно завершить настройку параметров и нажать Сохранить метод.
· Активный. Все настройки заполнены, и покупатели могут выбрать этот метод для доставки заказа.
· Редактируется. Метод активен, но вы вносили в него изменения и пока не сохранили их. Чтобы покупатели видели уже обновлённый способ доставки, нажмите Сохранить метод.
· В архиве. Пока метод в архиве, вы не можете использовать его для доставки, а у покупатели не будут его видеть. Если понадобится, такой метод всегда можно восстановить.
Как перенести метод в архив
Если метод уже неактуален, перенесите его в архив — удалить или восстановить его не получится.
Когда у метода не останется новых или доставляемых заказов, его можно отправить в архив. Для этого перейдите в раздел FBS → Логистика → Активные, у нужного склада рядом с названием метода нажмите ⋮ и выберите Перенести метод в архив.
Можете управлять видимостью архивированных методов:
· чтобы они были в общем списке методов, нажмите ⋮ напротив названия склада и выберите Показывать архивные методы — этот пункт есть только у тех складов, у которых вы уже архивировали хотя бы один метод;
· чтобы скрыть их из общего списка методов, нажмите ⋮ напротив названия склада и выберите Скрывать архивные методы.
Что ещё полезно знать о realFBS Express
· Особенности работы на realFBS Express
· Как подготовить, отгрузить и доставить заказы
· Как настроить уведомления о заказах в Telegram-боте
Доставка в ПВЗ методом «Партнёры Все Свои» на realFBS Express и Comfort
· Какие особенности у доставки в ПВЗ методом «Партнёры Все Свои»
· Как начать доставлять товары в ПВЗ методом «Партнёры Все Свои»
· Как отключить доставку в ПВЗ на методе «Партнёры Все Свои»
· Как работают возвраты при доставке в ПВЗ на методе «Партнёры Все Свои»
· Как указать способ получения возвратов
На realFBS Express и Comfort через партнёров Все Свои можно доставлять товары не только на дом покупателям, но и в пункты выдачи. Больше половины покупателей предпочитают забирать товары из пунктов выдачи. А это значит, вы сможете увеличить количество заказов.
Какие особенности у доставки в ПВЗ методом «Партнёры Все Свои»
Процесс практически не отличается от доставки курьером, но есть несколько нюансов. При доставке в ПВЗ:
· нужно упаковать заказы, согласно требованиям Все Свои и клеить этикетку с маркировкой на каждое отправление. Какие требования к этикетке
· если покупатель откажется от товара, когда его уже доставили в ПВЗ, то вернём возврат в отделение почты России. Как работают возвраты при доставке в пункты выдачи
Как начать доставлять товары в ПВЗ методом «Партнёры Все Свои»
По умолчанию включили опцию всем, у кого уже настроен метод доставки «Партнёры Все Свои». Вам останется только настроить способ получения возвратов от покупателей. Как это сделать
Если вы не готовы доставлять товары в пункты выдачи, отключите опцию в настройках метода
Расписали процесс с самого начала. Пропустите шаг, если вы его уже его сделали и приступите к следующему.
Шаг 1. Создайте склад
Шаг 2. Настройте метод доставки
Шаг 3. Подготовьте заказы
Шаг 4. Соберите заказы
Шаг 5. Передайте отправления в доставку
Как отключить доставку в ПВЗ на методе «Партнёры Все Свои»
1. На карточке склада в разделе FBS → Логистика найдите нужный метод, нажмите ⋮ и выберите Редактировать метод.
2. В блоке Экспресс-доставка в пункты выдачи Все Свои уберите галочку Доставлять в пункты Все Свои и сохраните изменения.
Если передумаете, в любой момент сможете это изменить.
Как работают возвраты при доставке в ПВЗ на методе «Партнёры Все Свои»
О том, что покупатель оформил заявку на возврат вашего товара, вы можете узнать:
· на странице FBS → Возвраты realFBS → Заявки на возврат. Возврат можно найти по номеру заявки и отправления или отсортировать с помощью фильтров;
· в виджете на главной — покажем количество новых заявок на отмену и возврат;
· по письмам на email. Сообщим, когда:
o возврат доставят в отделение Почты России;
o до конца срока хранения товара останется 3 дня.
Шаг 1. Примите решение по заявке на возврат
Шаг 2. Заберите возврат
Как указать способ получения возвратов
Если у вас уже настроен метод доставки и вы хотите доставлять товары в пункты выдачи, настройте способ получения возвратов. Для этого:
1. На карточке склада в разделе FBS → Логистика найдите нужный метод, нажмите ⋮ и выберите Редактировать метод.
2. В блоке Настройка способа получения возвратов выберите почтовое отделение, откуда вы будете забирать возвраты от покупателей и сохраните изменения.