Схемы работы
RealFBS Standard: особенности продаж
· Кому подходит схема realFBS Standard
· Как устроена работа на realFBS Standard
· Какую службу выбрать при standard-доставке
· Сколько стоит доставка на realFBS
· Какие требования к товарам предъявляют перевозчики
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
· Видео
Что такое realFBS Standard
RealFBS Standard — это схема продажи, при которой вам нужно собирать заказы на вашем складе и передавать их партнёрам Все Свои, в интегрированную службу доставки или привозить товары покупателям самостоятельно.
Подробнее о том, как выбрать метод доставки и чем они отличаются
Если выберете эту схему, сможете:
· определять географию продаж;
· предлагать покупателям несколько служб доставки на выбор;
· решать, с каких складов в первую очередь хотите возить товары в каждый регион;
· управлять заявками на возврат и предлагать частичную компенсацию вместо возврата;
· загружать на один склад как обычные товары, так и крупногабаритные;
· доставлять товары, которые не возит наша служба доставки Все Свои. Что запрещено и разрешено продавать
Кому подходит схема realFBS Standard
· юридическим лицам, ИП или самозанятым;
· продавцам, которые:
o продают товары со своих складов;
o доставляют самостоятельно или сторонним перевозчиком;
o реализуют товары со специальными условиями доставки;
o продают крупногабаритные товары до 5000 кг.
o осуществляют крупногабаритные отгрузки комплектов товаров до 120 000 кг
Подробное сравнение разных схем работы
Как устроена работа на realFBS Standard
1. Вы создаёте склад и настраиваете график работы. Как создать склад
2. Вы настраиваете метод доставки: способ, которым вы хотите возить заказы и время, до которого готовы принимать заказы. А мы автоматически рассчитываем время на сборку. Как настроить метод доставки
3. Вы добавляете товары удобным способом или обновляете остатки, если на складе уже есть продукция.
4. Покупатели оформляют заказы, а вы самостоятельно отслеживаете их поступление в разделе FBS → Заказы с моих складов.
5. Вы собираете заказы, соблюдая требования к упаковке товаров, а после передаёте их перевозчикам или доставляете самостоятельно. Подробнее об управлении заказами
6. Вы самостоятельно меняете статусы заказа в личном кабинете, если доставляете отправления своими силами или сторонними службами. Как это делать
7. Вы следите за показателями качества. За просроченные отгрузки, доставки и отмены возьмём дополнительную плату.
Какую службу выбрать при standard-доставке
Выбрать можно сразу несколько перевозчиков и указать их в методах доставки. С некоторыми наша работа автоматизирована, а за процессами других вам нужно следить самостоятельно.
С одними и теми же перевозчиками, например, с «Почтой России», «СДЭК» и «Деловыми Линиями» — можно работать как на методе «Партнёры Все Свои», так и в рамках интегрированной службы доставки.
| Партнёры Все Свои | Интегрированные службы | Вы или сторонняя служба |
Кто возит заказы | СДЭК, Деловые Линии, Подорожник, Почта России, Л-Пост, ПЭК, DPD | Boxberry, СДЭК, Почта России, Деловые Линии, Подорожник, Л-Пост, Vozovoz, Е-Кит, Mover, Байкал Сервис или 5post (отгрузка только из Москвы) | Вы или любая служба доставки |
Куда можно доставлять заказы | По всей России «Подорожник» возит только по Москве и МО, Петербургу и Ленобласти в пределах 160 км от КАД | По всей России, а ещё в Беларусь, Казахстан и Киргизию (пока только СДЭКом и Boxberry) | По всей России, а ещё в Беларусь, Казахстан и Киргизию — если ваш перевозчик работает с этими странами |
Какие настройки нужны | В настройках метода покажем: · варианты отгрузки и доставки — чтобы вы сами составили свой тариф; · география доставки — сможете выбрать, куда доставлять заказы, а куда — нет; · сроки доставки в разные города | В настройках метода уже указаны: · все доступные тарифы; · география доставки — сможете выбрать, куда доставлять заказы, а куда — нет; · сроки доставки в разные города | Вы самостоятельно указываете географию доставки и её сроки, а о тарифе договариваетесь с перевозчиком напрямую |
Как обновлять статусы отправленных заказов | Наша система сама присваивает им трек-номера и получает все актуальные статусы от перевозчика | Нужно просто добавлять их трек-номера в личный кабинет, и система сама будет обновлять статусы доставки | Нужно следить за статусом на сайте перевозчика и менять его в личном кабинете |
Как покупатель может получить заказ | В пунктах выдачи или курьером | В пунктах выдачи или курьером | Только курьером, но это временно |
Как упаковать отправление | По правилам выбранного перевозчика или по вашим правилам | ||
Как печатать маркировку и документы для отгрузки | В личном кабинете Все Свои Продавец по правилам перевозчика подготовим маркировку для всех отправлений и документы на отгрузку | Вам нужно получать маркировку и документы в личном кабинете перевозчика | При самостоятельной доставке вы сами решаете нужна ли маркировка и документы, а при работе со сторонней логистикой следуете их правилам |
Как заключать договор с перевозчиком | Договор не понадобится, все условия уже есть в нашей оферте | Напрямую | Напрямую |
Как проходят расчёты за доставку | Партнёр выставляет счёт нам, и мы переводим ему плату, учитывая её сумму при расчётах с вами Продавец может разделить стоимость доставки с покупателем | Вы сами рассчитываетесь с перевозчиком | Вы сами рассчитываетесь с перевозчиком, если работаете со сторонней службой |
Ключевые отличия методов доставки
| Партнёры Все Свои | Интегрированные службы | Вы или сторонняя служба |
Договор | Договор со службой доставки не нужен, достаточно оферты Все Свои. | Нужно заключить договор со службой доставки. | Вы сами решаете, как организовать доставку и какие правила перевозки установить. |
Доставка | Все Свои формирует трек-номер и автоматически добавляет его в личный кабинет — регистрировать посылку в службе доставки не нужно. | Нужно самостоятельно зарегистрировать посылку в службе доставки и вручную добавить трек-номер в личный кабинет Все Свои. | |
Маркировка | Маркировку добавляет Все Свои, а вам нужно распечатать её и наклеить на упаковку отправлений. Посылка с маркировкой будет автоматически зарегистрирована в системах Партнёров Все Свои. | Нужно самостоятельно распечатать маркировку в личном кабинете вашего перевозчика по его требованиям. |
Сколько стоит доставка на realFBS
У перевозчиков с standard-доставкой стоимость зависит от метода:
· Партнёры Все Свои — стоимость доставки зависит от тарифов партнёров Все Свои и ограничений расходов, которые вы настроили в личном кабинете;
Настроить расходы на доставку можно только для этих перевозчиков: Почта России в ПВЗ Все Свои, СДЭК, Деловые Линии, Л-Пост, Подорожник, ПЭК. Будем пополнять список.
· Интегрированные службы и Вы или сторонняя служба — цену доставки определяет перевозчик по своим тарифам, но будем компенсировать плату за каждый выполненный заказ.
Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы и по ним же компенсируем продавцам часть затрат. Это значит, что самостоятельно брать с покупателя плату за логистику у вас не получится.
При курьерской доставке все заказы (в том числе КГТ) нужно привозить до двери и по просьбе покупателя заносить в помещение — это входит в стоимость и закреплено в нашем договоре. Вы должны сами контролировать, что ваша служба доставки придерживается этого правила и не требует денег за подъём.
Какие требования к товарам предъявляют перевозчики
Отправляйте заказы той службой доставки, чьи требования объёмно-весовых характеристик (ОВХ) больше подходят для ваших товаров — при этом они могут отличаться для конкретных пунктов приёма. Если не измерите габариты заранее и выберите не тот метод, нам придётся отменить заказ.
Подробнее о требованиях к упаковке
Подробнее об ограничениях перевозки
При выборе метода доставки «Партнёры Все Свои» учитывайте ОВХ товаров:
СДЭК
Деловые Линии
Почта России
Подорожник (для КГТ)
Л-Пост
ПЭК
DPD
Какие курсы на Все Свои Обучение стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатный курс на Все Свои Обучение.
О чём курс | Ссылка |
Как работать по схеме realFBS — пройдём шаг за шагом работу с заказами |
RealFBS Standard — «Почта России»
· Как работает доставка Почтой России
· Сколько стоит доставка Почтой России
· Какие посылки можно доставлять с помощью Почты России
· Как настроить метод доставки
· Как передать отправление в службу доставки
· Как обрабатывать спорные заказы и отменять отправления
· Видео
Как работает доставка Почтой России
На схеме realFBS Standard вы можете отгружать товары в ближайшем отделении Почты России и выбирать, как покупатель получит заказ:
· в ПВЗ Все Свои;
· в отделении Почты России;
· курьером Почты России.
Этот метод подойдёт для продавцов, у которых нет поблизости пунктов отгрузки Все Свои — и для тех, кто хочет расширить географию доставки за счёт отделений Почты России. При этом вам не нужно следить за трек-номерами и вовремя добавлять их в заказы, а все доходы и расходы сразу отразятся в вашем личном кабинете. Расчёт и документооборот ведётся только с Все Свои.
Сколько стоит доставка Почтой России
В отделение Почты России или курьером
В ПВЗ Все Свои
Стоимость доставки в отделение Почты России или курьером считается по стандартному тарифу.
Как оплачивать доставку
Удержим плату за доставку из вашего заработка в конце месяца — оплачивать Почте России ничего не нужно. Финальную стоимость доставки будем показывать по итогу месяца в разделе Финансы → Начисления.
Какие посылки можно доставлять с помощью Почты России
Почта России возит только небольшие посылки — допустимые габариты зависят от способа доставки. Заранее измерьте габариты — иначе нам придётся отменить заказ.
В ПВЗ Все Свои
В отделения Почты России
Курьером Почты России
· Вес — от 0,05 кг до 20 кг;
· Длина — до 100 см;
· Ширина — до 100 см;
· Высота — до 100 см;
· Сумма Д/Ш/В ≤ 300 см.
Когда упаковываете посылки, ориентируйтесь на наши требования и указанные выше объёмно-весовые характеристики.
Как настроить метод доставки
Добавить метод можно в разделе FBS → Логистика. Для этого:
1. Нажмите:
o Добавить метод доставки — для нового склада;
o Добавить в блоке Методы доставки с этого склада — для существующего склада.
2. Выберите в списке перевозчиков Почта России, а затем нажмите Далее.
3. Выберите Подключить без договора.
4. Выберите:
o способ передачи заказов в доставку — Самостоятельно в пункт приёма;
o способ получения заказов покупателем:
§ в пункте выдачи Все Свои;
§ курьером Почты России;
§ в отделении Почты России.
5. Выберите пункт отгрузки Почты России на карте, нажмите Далее.
6. Укажите, до какого времени вы успеете собрать заказы в день отгрузки.
7. Выберите географию доставки заказов — при работе с почтой доставка возможна только по России. Для каждого региона уже указаны сроки доставки — их не получится изменить.
8. Подтвердите или настройте способ получения возвратов. Если покупатель будет получать заказы в ПВЗ Все Свои — будем привозить возвраты в тот же пункт Почты России, в котором вы отгружали посылки.
9. Проверьте настройки и нажмите Сохранить метод доставки.
Как передать отправление в службу доставки
Если вы хотите, чтобы товар доставили в ПВЗ Все Свои, его вес должен быть от 0,05 кг до 20 кг, а длина, ширина и высота — до 100 см. В остальном правила упаковки соответствуют регламенту.
1. Упакуйте заказы согласно правилам и переведите их в статус Готов к отгрузке;
2. В день отгрузки распечатайте акт — в него попадут все отправления со статусом Готов к отгрузке, которые нужно передать в доставку сегодня. Если позже захотите напечатать дополнительные экземпляры сформированных актов, нажмите Доступные акты, выберите нужный и нажмите Распечатать — как печатать акты отгрузки
Если в акт попадут не все отправления, его можно отменить и распечатать заново. Как отменить акт отгрузки
3. Передайте заказы в доставку выбранным способом: в отделение Почты России. Это нужно сделать в день, который указан на странице FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки в столбце Дата отгрузки. В другой день посылки могут не принять, и это повлияет на процент отмен. Подробнее о показателе
4. Когда сотрудник почты заберёт товары, он выдаст вам экспедиторскую расписку — в неё будут все данные о вашей посылке: отправитель, получатель, расхождения по объёмно-весовым характеристикам и т.д. Сохраните её — она может понадобиться, если возникнут спорные ситуации. Пример экспедиторской расписки
5. Когда вы передадите отправление, оно перейдёт на вкладку Доставляется. Там вы сможете отслеживать статусы, они меняется автоматически как на методе «Партнёры Все Свои». Какие бывают статусы
Если отправление отгружаете не вы, а другой человек (например, водитель) — сделайте на него доверенность в свободной форме.
Можем отменить заказ, если отправите посылку не тем методом доставки: например, не напечатаете маркировку и получите трек-номер — чтобы не возникло проблем с логистикой.
Если при отгрузке возникли проблемы, напишите в поддержку: FBS и realFBS → realFBS → Метод доставки Почта и Все Свои — поможем разобраться в ситуации.
Как обрабатывать спорные заказы и отменять отправления
Обработка заказов со вкладки Спорные, удаление товаров из заказа и отмена отправления работает как на методе «Партнёры Все Свои:
· как обрабатывать спорные заказы
· как удалить товар из заказа и отменить отправления
RealFBS Express: особенности продаж
· Кому подходит схема realFBS Express
· Какой службой можно доставлять заказы
· Сколько стоит доставка на realFBS
· Как рассчитывается время доставки
· Где покупатели будут видеть товары
· Как избежать жалоб от покупателей
· Что ещё полезно знать о realFBS Express
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
· Видео
Что такое realFBS Express
RealFBS Express — это схема продаж, которая обладает преимуществами realFBS Standard, но отличается скоростью доставки. Если выберете эту схему, сможете:
· определять географию продаж;
· настроить несколько методов доставки на выбор;
· назначать для каждого склада скорость (не дольше трёх часов после оформления заказа) и районы доставки;
· управлять заявками на возврат и предлагать частичную компенсацию вместо возврата;
· круглосуточно доставлять товары, которые не возит наша служба доставки Все Свои. Что запрещено и разрешено продавать
Правила для realFBS Express:
· готовить посылку за время, которое подскажет система — значение зависит от интервала доставки, выбранного покупателем;
· отгружать её курьеру в течение 15 минут (для метода доставки Партнёры Все Свои);
· доставлять заказ в указанный покупателем таймслот.
Возить заказы клиентам можно самостоятельно или курьерскими службами и такси — часть из них интегрированы с нашей системой, и работа с ними автоматизирована.
RealFBS Express можно совмещать с другими схемами. Например, если у вас есть товары с высокой оборачиваемостью, и вы хотите продавать их по всей стране — можно делать это на FBO, а если нужно доставлять заказы службой Все Свои со своего склада — подключитесь к FBS.
Чтобы совмещать схемы, можно:
· не создавать отдельный личный кабинет — просто добавить ещё одну схему;
· создать другой личный кабинет и разделить продажи: например, на realFBS Express и realFBS Standard. При этом ассортимент доступных к покупке товаров во всех личных кабинетах не должен совпадать более чем на 30%, а цены на одни и те же позиции должны быть одинаковыми.
Кому подходит схема realFBS Express
· юридическим лицам, ИП или самозанятым;
· продавцам, которые:
o реализуют товары со своих складов;
o доставляют заказы самостоятельно или сторонним перевозчиком в течение трёх часов;
o продают товары со специальными условиями доставки.
Подробное сравнение разных схем работы
Какой службой можно доставлять заказы
Для express-доставки с ваших складов есть два метода:
· Партнёры Все Свои:
o сотрудничаем с крупными сервисами, которые оказывают курьерские услуги;
o предлагаем заказы курьерам, которые работают в нашем приложении Все Свои Express.
Дополнительно на этом методе можно выбрать express-доставку в ПВЗ. Вам нужно только упаковать товары, согласно требованиям Все Свои и наклеить этикетку с маркировкой на каждое отправление. Подробнее о схеме
· Вы или сторонняя служба — можете сами возить заказы покупателям либо вызывать для этого курьера или такси.
Для одного склада можно настроить оба метода. Как настроить методы
Чем отличаются методы
| Партнёры Все Свои | Вы или сторонняя служба |
Кто возит заказы | «Достависта», Все Свои Express | Ваша служба доставки или сторонний перевозчик |
Где доступно | Москва, Подмосковье (не дальше 20 км от МКАД), Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Краснодар и Новосибирск | Вся Россия |
Кто вызывает курьера | Все Свои | Вы, если везёте не сами |
Кто отвечает за скорость доставки | · Перевозчик — если, заказ везёт «Достависта» · Все Свои — если посылку доставляет курьер Все Свои Express | Вы |
Как далеко можно доставлять | Не дальше 20 км от вашего склада по проложенному маршруту | В радиусе 100 км от вашего склада |
Как выбирать географию доставки | Разделим карту на зоны по тарифам доставки. Можете выбрать, куда везти заказы, опираясь на свой бюджет | На карте или по инструкции вы сами определите, в какие зоны города будете возить заказы |
Кому платить за доставку | Нам, а мы переведём эти деньги службе доставки | Выбранной службе доставки |
Сколько доставка стоит для покупателя | Считаем по общим правилам площадки Продавец может разделить стоимость доставки с покупателем | Считаем по общим правилам площадки |
Какими должны быть ОВХ | · Сумма трех сторон (высота+глубина+ширина) — до 200 см · Фактический вес: o до 50 кг — «Достависта»; o до 20 кг — Все Свои Express. Как правильно измерить и указать ОВХ Если вес и габариты товара отличаются от этих значений, вы сможете добавить его на Express-склад, но нам придётся отменить все заказы с такими позициями. В этом случае советуем выбрать другой метод доставки. | ОВХ определяет перевозчик, с которым вы заключили договор |
Кто меняет статусы заказов | Система сама меняет статус, когда курьер забирает посылку и когда её доставляет | Вам нужно самостоятельно менять статусы заказа |
Как узнавать о действиях курьера | Пришлём в личный кабинет уведомление о назначении, переназначении и прибытии курьера Перед тем как передать отправление курьеру, запросите у него номер заказа и ФИО — сверьте их с данными в личном кабинете | Нужно самостоятельно уточнять у перевозчика |
Как работает время на сборку и отгрузку | Вы можете установить только время на сборку: от 15 до 30 минут Время на дорогу курьера к вам фиксированное — 30 минут Время на отгрузку курьеру фиксированное — 15 минут | Вы можете установить время на сборку: от 15 до 30 минут, и время на отгрузку курьеру: от 5 до 45 минут Если нужно больше времени на сборку, рассмотрите схему realFBS Comfort |
Сколько стоит доставка на realFBS
У перевозчиков с express-доставкой стоимость зависит от метода:
· Вы или сторонняя служба — цену доставки определяет перевозчик по своим тарифам, но будем компенсировать плату за каждый выполненный заказ;
· Партнёрами Все Свои — стоимость доставки зависит от ограничений расходов, которые вы настроили в личном кабинете, и тарифов партнёров Все Свои.
Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы и по ним же компенсируем продавцам часть затрат. Это значит, что самостоятельно брать с покупателя плату за логистику у вас не получится.
Как рассчитывается время доставки
При оформлении заказа покупатель указывает, когда он хочет получить товар: в течение трёх часов или в удобное время в ближайшие двое суток — с учётом графика работы вашего склада.
Если покупатель отложит получение, заказ придёт с временем на передачу в доставку больше 60 минут. Вам нужно в зависимости от метода:
· Вы или сторонняя служба — решить, когда упаковать и передать курьерам товар, чтобы успеть к назначенному времени встречи с покупателем;
· Партнёрами Все Свои — собрать отправление к часу, когда за ним приедет курьер. При этом подготовить заказ можно заранее, но передать его в доставку раньше срока не получится.
При доставке курьером на любом методе все заказы нужно привозить до двери и по просьбе покупателя заносить в помещение — это входит в стоимость и закреплено в нашем договоре.
При доставке «Партнёрами Все Свои» мы сами следим за выполнением этого правила. При доставке сторонними службами или самостоятельно вы должны сами контролировать, что ваша служба доставки придерживается этого правила и не требует денег за подъём
Где покупатели будут видеть товары
Позиции с express-доставкой по схеме realFBS будут в общих каталогах и поисковой выдаче, но их просто найти и заметить:
· на карточках будет красная кнопка заказа и подпись «За 2 часа»;
· товары будут в результатах по фильтру «Товары с экспресс-доставкой».
Чтобы найти их было ещё проще, отдадим им более высокие позиции в поиске.
Как избежать жалоб от покупателей
Если покупатели недовольны заказом, они могут оставлять жалобы и писать плохие отзывы к товарам. Чаще всего покупатели оставляют претензии на:
· брак;
· недовложения — в заказе не хватает позиций;
· пересорт — отправили товар другого цвета, размера или модели;
· некорректный статус — например, когда покупатель видит «Доставлен», а сам товар ещё не приехал.
Собрали советы, которые помогут этого избежать.
Жалоба | Как избежать | Что в итоге |
На производственный брак и подделки | Закупайте товары только у проверенных поставщиков | Вырастет лояльность покупателей |
На повреждения товара или упаковки | Проверяйте упаковку перед отправкой заказа. Можно добавить прокладку из пенопласта — так товар не разобьётся в дороге и не повредится при отгрузке | Будет меньше споров с перевозчиками о том, кто повредил посылку |
На испорченные товары | Если товар может разбиться, наклейте на упаковку: · стикер «Осторожно, хрупкий товар»; · красную или жёлтую ленту. | Перевозчики не будут бить товары во время транспортировки |
На пересорт | Регулярно проводите инвентаризацию | Будет проще понять, какие заказы собраны неправильно и почему |
На отмены и недовложения | Регулярно пополняйте остатки — советуем делать это, когда товара меньше 10 штук. Если пользуетесь API, настройте обновление остатков. | Сможете избежать ситуаций, когда «на витрине есть, а на складе нет» |
На пересорт, недовложения и срок доставки | Увеличьте время на сборку, если понимаете, что не успеваете собирать и отгружать заказы | Сможете укладываться в сроки |
На срок доставки | На дни пиковых нагрузок наймите дополнительных сотрудников | Сохраните свои показатели качества во время больших распродаж |
На неправильный статус заказа | Установите приложение Все Свои Seller — оно будет присылать напоминания на телефон. Как это сделать | Будете всегда в курсе всех заказов |
Что ещё полезно знать о realFBS Express
· Как настроить методы доставки
· Как подготовить, отгрузить и доставить заказы
· Как настроить уведомления о заказах в Telegram-боте
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатный курс на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Как работать по схеме realFBS — пройдём шаг за шагом работу с заказами |
RealFBS Comfort: особенности продаж
· Кому подходит схема realFBS Comfort
· Какой службой можно доставлять заказы
· Сколько стоит доставка на realFBS Comfort
· Как рассчитывается время доставки
· Где покупатели будут видеть товары
· Как избежать жалоб от покупателей
· Видео
Что такое realFBS Comfort
RealFBS Comfort — это схема продаж, которая обладает преимуществами realFBS Express, но отличается сроками сборки заказов. Если выберете эту схему, сможете:
· выбрать удобное время сборки заказов — от 1 до 8 часов;
· управлять заявками на возврат и предлагать частичную компенсацию вместо возврата;
· круглосуточно доставлять товары, которые не возит наша служба доставки Все Свои. Что запрещено и разрешено продавать
Правила для realFBS Comfort:
· готовить посылку за время, которое подскажет система — значение зависит от интервала доставки, выбранного покупателем;
· отгружать её курьеру в течение 15 минут (для метода доставки «Партнёры Все Свои»);
· доставлять заказ в указанный покупателем таймслот.
Возить заказы клиентам можно самостоятельно или курьерскими службами и такси — часть из них интегрированы с нашей системой, и работа с ними автоматизирована.
Кому подходит схема realFBS Comfort
· юридическим лицам, ИП или самозанятым;
· продавцам, которые:
o реализуют товары со своих складов;
o доставляют заказы самостоятельно или сторонним перевозчиком в течение дня;
o продают товары со специальными условиями доставки.
Как создать склад
Если работаете на схеме realFBS Express и хотите увеличить время на сборку, создайте новый склад realFBS Comfort.
1. Перейдите в раздел FBS → Логистика и нажмите Добавить склад.
2. В окне Новый склад укажите название склада, его адрес и телефон. Название можно придумать любое, главное — чтобы вам легко было узнать склад среди других, если вы заведёте несколько.
3. Выберите скорость доставки Comfort.
4. Настройте график работы склада — нужно отметить не меньше 5 рабочих дней. Если планируете работать в праздничные дни — укажите их.
5. Назначьте время на сборку одного заказа — от 1 до 8 часов. Позже вы в любой момент сможете его изменить. Как это сделать
6. Если нужно, включите опцию Максимальное количество заказов и укажите, сколько отправлений вы готовы собирать за день. Как работает эта опция
7. Когда всё будет готово, нажмите Добавить метод доставки или Сохранить и закрыть, если хотите закончить настройку позже.
Какой службой можно доставлять заказы
Для доставки по схеме realFBS Comfort есть два метода:
· Партнёры Все Свои:
o сотрудничаем с крупными сервисами, которые оказывают курьерские услуги;
o предлагаем заказы курьерам, которые работают в нашем приложении Все Свои Express.
Дополнительно на этом методе можно выбрать express-доставку в ПВЗ. Вам нужно только упаковать товары, согласно требованиям Все Свои и наклеить этикетку с маркировкой на каждое отправление. Подробнее о схеме
· Вы или сторонняя служба — можете сами возить заказы покупателям либо вызывать для этого курьера или такси.
Для одного склада можно подключить оба метода — их настройка аналогична схеме realFBS Express. Как настроить методы
Чем отличаются методы
| Партнёры Все Свои | Вы или сторонняя служба |
Кто возит заказы | «Достависта», Все Свои Express | Ваша служба доставки или сторонний перевозчик |
Где доступно | Москва, Подмосковье (не дальше 20 км от МКАД), Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Казань и Новосибирск | Вся Россия |
Кто вызывает курьера | Все Свои | Вы, если везёте не сами |
Кто отвечает за скорость доставки | · Перевозчик — если, заказ везёт «Достависта» · Все Свои — если посылку доставляет курьер Все Свои Express | Вы |
Как далеко можно доставлять | Не дальше 20 км от вашего склада по проложенному маршруту | В любом радиусе при соблюдении доставки заказа к покупателю вовремя |
Как выбирать географию доставки | Предложим выбрать доступные зоны не дальше 20 км от вашего склада | На карте или по инструкции вы сами определите, в какие зоны города будете возить заказы |
Кому платить за доставку | Нам, а мы переведём эти деньги службе доставки | Выбранной службе доставки |
Сколько доставка стоит для покупателя | Считаем по общим правилам площадки Продавец может разделить стоимость доставки с покупателем | Считаем по общим правилам площадки |
Какими должны быть ОВХ | · Сумма трех сторон (высота + глубина + ширина) — до 200 см. · Фактический вес: o до 50 кг — «Достависта»; o до 20 кг — Все Свои Express. Как правильно измерить и указать ОВХ Если вес и габариты товара отличаются от этих значений вы сможете добавить его на склад, но нам придётся отменить все заказы с такими позициями. В этом случае советуем выбрать другой метод доставки. | ОВХ определяет перевозчик, с которым вы заключили договор |
Кто меняет статусы заказов | Система сама меняет статус, когда курьер забирает посылку и когда её доставляет | Вам нужно самостоятельно менять статусы заказа |
Как узнавать о действиях курьера | Пришлём в личный кабинет уведомление о назначении, переназначении и прибытии курьера Перед тем как передать отправление курьеру, запросите у него номер заказа и ФИО — сверьте их с данными в личном кабинете | Нужно самостоятельно уточнять у перевозчика |
Как работает время на сборку и отгрузку | Вы можете установить только время на сборку — от 1 до 8 часов. Фиксированное время: · на дорогу курьера к вам — 30 минут; · на отгрузку курьеру — 15 минут. | Вы можете установить время: · на сборку — от 1 до 8 часов; · на отгрузку курьеру — от 5 до 45 минут. |
Сколько стоит доставка на realFBS Comfort
Стоимость будет зависеть от выбранного метода доставки:
· Вы или сторонняя служба — цену доставки определяет перевозчик по своим тарифам, но будем компенсировать плату за каждый выполненный заказ;
· Партнёрами Все Свои — стоимость доставки зависит от ограничений расходов, которые вы настроили в личном кабинете, и тарифов партнёров Все Свои.
Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы и по ним же компенсируем продавцам часть затрат. Это значит, что самостоятельно брать с покупателя плату за логистику у вас не получится.
Как рассчитывается время доставки
При оформлении заказа покупатель указывает, когда он хочет получить товар: в течение трёх часов или в удобное время в ближайшие двое суток — с учётом графика работы вашего склада.
Если покупатель отложит получение, заказ придёт с временем на передачу в доставку больше 60 минут. Вам нужно в зависимости от метода:
· Вы или сторонняя служба — решить, когда упаковать и передать курьерам товар, чтобы успеть к назначенному времени встречи с покупателем;
· Партнёрами Все Свои — собрать отправление к часу, когда за ним приедет курьер. При этом подготовить заказ можно заранее, но передать его в доставку раньше срока не получится.
При доставке курьером на любом методе все заказы нужно привозить до двери и по просьбе покупателя заносить в помещение — это входит в стоимость и закреплено в нашем договоре.
При доставке «Партнёрами Все Свои» мы сами следим за выполнением этого правила. При доставке сторонними службами или самостоятельно вы должны сами контролировать, что ваша служба доставки придерживается этого правила и не требует денег за подъём
Где покупатели будут видеть товары
Позиции с доставкой по схеме realFBS Comfort будут в общих каталогах и поисковой выдаче, но их просто найти и заметить:
· на карточках будет красная кнопка заказа и подпись «Ко времени»;
· товары будут в результатах по фильтру «Товары с экспресс-доставкой».
Чтобы найти их было ещё проще, отдадим им более высокие позиции в поиске.
Как избежать жалоб от покупателей
Если покупатели недовольны заказом, они могут оставлять жалобы и писать плохие отзывы к товарам. Чаще всего покупатели оставляют претензии на:
· брак;
· недовложения — в заказе не хватает позиций;
· пересорт — отправили товар другого цвета, размера или модели;
· некорректный статус — например, когда покупатель видит «Доставлен», а сам товар ещё не приехал.
Собрали советы, которые помогут этого избежать.
Жалоба | Как избежать | Что в итоге |
На производственный брак и подделки | Закупайте товары только у проверенных поставщиков | Вырастет лояльность покупателей |
На повреждения товара или упаковки | Проверяйте упаковку перед отправкой заказа. Можно добавить прокладку из пенопласта — так товар не разобьётся в дороге и не повредится при отгрузке | Будет меньше споров с перевозчиками о том, кто повредил посылку |
На испорченные товары | Если товар может разбиться, наклейте на упаковку: · стикер «Осторожно, хрупкий товар»; · красную или жёлтую ленту. | Перевозчики не будут бить товары во время транспортировки |
На пересорт | Регулярно проводите инвентаризацию | Будет проще понять, какие заказы собраны неправильно и почему |
На отмены и недовложения | Регулярно пополняйте остатки — советуем делать это, когда товара меньше 10 штук. Если пользуетесь API, настройте обновление остатков. | Сможете избежать ситуаций, когда «на витрине есть, а на складе нет» |
На пересорт, недовложения и срок доставки | Увеличьте время на сборку, если понимаете, что не успеваете собирать и отгружать заказы | Сможете укладываться в сроки |
На срок доставки | На дни пиковых нагрузок наймите дополнительных сотрудников | Сохраните свои показатели качества во время больших распродаж |
На неправильный статус заказа | Установите приложение Все Свои Seller — оно будет присылать напоминания на телефон. Как это сделать | Будете всегда в курсе всех заказов |