Отгрузка со своего склада
Сборка и отгрузка отправлений
Как подготовить и упаковать отправление
· Какие документы нужны для отгрузки
· Почему не получается сформировать отгрузку
· Как отменить отправление или удалить товар из заказа
· Как рассчитывается дата отгрузки и почему она может измениться
· Как передать отправления в доставку
· Как проходит отгрузка в пункте приёма
· Как самостоятельно зарегистрироваться в электронной очереди
· Как узнать о просроченной отгрузке
· Видео
Как подготовить и упаковать отправление
Отправление — это упаковка с товарами из заказа, на которую вы клеите этикетку с маркировкой. В личном кабинете вы сами указываете, на сколько отправлений разбить один заказ из нескольких товаров.
Чтобы покупатели получали отправления без повреждений, их нужно упаковать по нашим правилам и наклеить этикетку. Если отправление упаковано неправильно, его не примут в доставку или вернут вам уже после приёмки.
Наклейте штрихкод на товар от производителя или уникальный штрихкод от Все Свои. Без него не сможем:
· отправлять возвраты на склад Все Свои для продажи по схеме FBO;
· выплатить компенсацию при утере.
Если для способа отгрузки настроена доверительная приёмка, можете отгружать отправления не по одному, а грузовыми местами — большими общими упаковками с отправлениями: паллетами, коробками или мешками. Как упаковывать грузовые места
Примеры незначительных повреждений упаковки, с которыми товар примут на складе
Как собрать заказы
1. В личном кабинете откройте страницу FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки.
2. Найдите заказ, который хотите собрать. По умолчанию он состоит из одного отправления. Если хотите:
o отправить заказ одним отправлением — нажмите Собрать, а затем Далее.
o разделить товары на несколько упаковок — нажмите на номер заказа, в строке кликните 
и выберите Собрать.
Если заказ перешёл в статус Готов к отгрузке, вернуть его в статус Ожидает сборки или разделить на несколько отправлений уже не получится.
3. При сборке некоторых заказов может потребоваться дополнительная информация, в строке такого товара нажмите Ввести доп.инфо и Далее.
o Код маркировки — если в заказе есть одежда, обувь, парфюмерия, лекарства, фотоаппараты, молочная продукция и другие товары, для которых действует обязательная маркировка. Подробнее о добавлении кодов маркировки
o РНПТ — регистрационный номер партии товара, если продаете импортные товары. Подробнее
o Страну-производителя товаров — спросим её только для позиций, по которым эту информацию не уточняли раньше. После сохранения страны, её можно будет изменить только в карточке товара.
o Номера грузовой таможенной декларации (ГТД) — для импортных товаров из всех стран, кроме Армении, Казахстана, Киргизии, Беларуси и Узбекистана. Подробнее о ГТД
o УИН ювелирного изделия — уникальный идентификационный номер. Подробнее
Передадим эти данные компании-покупателю, чтобы она закрыла сделку по всем правилам.
4. Укажите дополнительную информацию, нажмите Подтвердить, а затем Собрать. Изменить эту информацию после сборки будет невозможно.
5.
6.
7. Когда соберёте отправления, нажмите Перейти к отгрузкам.
8. Проверьте всю информацию об отгрузке и если всё верно — нажмите Сформировать.
9. Покажем список всех отправлений, которые нужно будет передать в доставку, убедитесь, что всё сходится и подтвердите отгрузку.
10. Вы сформировали отгрузку. В новом окне появится штрихкод, по которому сотрудники будут принимать товары. Скачайте его на свой смартфон и покажите при отгрузке.
11. Распечатайте маркировку Все Свои размером 120×75 мм на термотрансферном или термопринтере. На вкладке Ожидают отгрузки отметьте один или несколько заказов — снизу появится окно с кнопкой Распечатать маркировки.
12. Наклейте маркировку Все Свои на каждое отправление. На ней будет указано название пункта приёма или сортировочного центра Все Свои, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления. При сборке отправления учитывайте требования к упаковке.
Чтобы не ошибиться при сборке заказов, распечатайте лист подбора.
Рекомендуем записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео — оно подскажет, какие отправления вы нам передали, если при распаковке не сможем что-то найти.
Чтобы избежать необоснованных возвратов от покупателей — рекомендуем клеить на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией». Это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем.
Что такое лист подбора
С 13 февраля 2024 года обновили лист подбора для некоторых продавцов.
Чтобы собирать заказы было удобнее, распечатайте лист подбора. Это можно сделать для заказов в статусе Готов к отгрузке.
Для этого:
1. Откройте раздел FBS → Заказы с моих складов.
2. Перейдите на вкладку Ожидают отгрузки.
3. Настройте фильтры, если нужно — выберите склад, метод доставки и дату отгрузки.
4. Нажмите Перейти к отгрузкам.
5. Напротив нужной отгрузки нажмите Лист подбора.
6. В новом окне покажем товары, которые нужно собрать и отгрузить. Выберите, как будет удобно собирать заказы: по отправлениям или товарам.
7. Нажмите Скачать лист подбора, загрузим список в формате PDF на ваш компьютер.
Какие документы нужны для отгрузки
Для передачи отправлений понадобятся:
· штрихкод отгрузки. Мы принимаем отправления по штрихкоду — проверяем, сколько и каких товаров вы нам передаёте. Акт приёма-передачи не нужен.
· маркировка. Наклейте маркировки на отправления.
o если отгружаетесь нашему курьеру — транспортная накладная сформируется автоматически;
o если самостоятельно привозите посылки в пункты приёма — распечатайте при необходимости (например, если привлекаете логистическую компанию), заранее включив эту функцию в настройках метода;
· пропуск — если въезд на территорию склада ограничен. Нужно ли оформлять разрешение заранее и как это сделать — указано в описании пункта приёма.
Почему не получается сформировать отгрузку
У этого может быть несколько причин:
· у вас есть необработанные отправления в статусе Не принят на СЦ. Чтобы сформировать отгрузку, добавьте отправления к отгрузке или откройте спор;
· вы собрали не все заказы на сегодняшнюю отгрузку. Проверьте такие заказы в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки, и если они есть — соберите их;
· вы доставляете заказы своими силами или сторонними перевозчиками — передать отправления по штрихкоду можно только с методом Доставка Все Свои. Проверить метод можно в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки в столбце Служба доставки и метод.
Если сформировать отгрузку не получается — отмените её и попробуйте сформировать заново. Важно отменять отгрузку полностью, а не каждое отправление отдельно.
Для этого перейдите в раздел FBS → Заказы с моих складов, откройте нужную отгрузку и нажмите Отменить.
Если ничего не помогло или кнопки неактивны, напишите в поддержку.
Как отменить отправление или удалить товар из заказа
Отменить отравление можно в статусе Ожидает сборки и Ожидает отгрузки, а удалить — в статусе Ожидает сборки.
Вот что нужно сделать:
· Если вы не можете собрать отправление целиком, отмените его. Для этого нажмите ⋮ → Отменить отправление и укажите причину.
· Если не все товары из заказа есть в наличии или вы обнаружили брак, удалите эти товары. Для этого нажмите ⋮→ Отменить сборку товара и укажите причину.
· Если регион доставки недоступен, перевозчик потерял заказ или за посылкой не пришёл покупатель, нажмите ⋮→ Отменить отправление и укажите причину.
Не передавайте отменённые товары или отправления в доставку. Отмена с вашей стороны влияет на рейтинг, а отмена от покупателя — нет.
Как рассчитывается дата отгрузки и почему она может измениться
Отгружать посылки нужно в тот день, который указан в личном кабинете: мы принимаем их день в день и доставляем не раньше того срока, который выбрал покупатель.
Cортируем отправления по возрастанию времени отгрузки — от самого раннего к самому позднему. Посылки, у которых истек срок передачи в доставку, покажем вверху списка на вкладке «Ожидают отгрузки». Рекомендуем отгрузить эти отправления в первую очередь.
Иногда после получения заказа дата отгрузки может измениться. Такое случается, если:
· вы изменили график работы или время на сборку;
· изменилось время работы точки приёма;
· точка приёма израсходовала свой лимит на количество принятых отправлений за день. Как только точка станет свободнее, сроки могут снова измениться. Если ваша точка перегружена, напишем об этом в личном кабинете — и предложим сменить пункт отгрузки на более свободный.
Также система может перенести сроки или вовсе отменить заказ:
o если вы не собрали или не отгрузили вовремя отправление, а покупатель получил уведомление о переносе срока и изменил срок доставки. Советуем этого не допускать: такие отправления портят показатели качества — а это может вызвать блокировку;
o покупатель поменял срок доставки по своим причинам.
Как передать отправления в доставку
Проверяйте пункт перед приездом в личном кабинете, иногда случаются форс-мажоры — например, отключение электричества. В этом случае мы изменим пункт отгрузки.
Готовые отправления нужно вовремя передать в доставку Все Свои — отгрузите их тем способом, который выбрали в настройках метода доставки:
· Самостоятельно — нужно отвезти заказы в пункт приёма. Как проходит отгрузка
· Курьеру Все Свои — наш курьер приедет в указанное время. Передайте ему заказы и 3 транспортные накладные, покажите штрихкод на экране смартфона или компьютера и убедитесь, что курьер отсканировал штрихкод и все отправления. Как работает отгрузка курьеру
Если ваш пункт приёма заказов будет перегружен — плата за отгрузку на время вырастет. Предложим изменить точку, чтобы вы могли передавать отправления в доставку быстрее и выгоднее. Подробнее о стоимости доставки
Привозите ровно то количество отправлений, которое запланировали передать в день отгрузки и не объединяйте их с другими заказами.
Как проходит отгрузка в пункте приёма
1. Приезжайте в пункт приёма в свой таймслот, который указан в личном кабинете. Если привезёте не все отправления или не в свой таймслот — не примем их, чтобы не нарушать логистику. Как работать по таймслотам
2. Зарегистрируйтесь в очереди на отгрузку:
o с помощью сотрудника;
o самостоятельно. Как это сделать
3. Передайте сотрудникам отправления и покажите штрихкод отгрузки.
Все заказы, которые вы не передадите по штрихкоду, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый штрихкод. Учтём такие отправления при расчёте показателя просроченных отгрузок.
4. Сотрудник отсканирует штрихкод и сверит информацию с фактическим количеством посылок:
o если всё будет в порядке — отправления перейдут в статус Доставляется (при поштучной самостоятельной отгрузке), Идёт приёмка (при доверительной приёмке) или У водителя (если отгружаетесь поштучно курьеру).
o если не сможет принять отправления — составит акт отказа, чтобы мы исключили посылки из расчёта показателей качества, после этого отправления перейдут в статус Не принят на СЦ.
Если у нас по каким-то причинам не получилось принять ваши отправления, постарайтесь отгрузить их повторно в ближайший день, чтобы покупателю не пришлось долго ждать свои заказы. Как работать со спорными отправлениями
В некоторых пунктах вы можете самостоятельно отгрузить товары с помощью терминалов. Как это работает
Как самостоятельно зарегистрироваться в электронной очереди
Оборудовали на пунктах терминалы для самостоятельной регистрации на приёмку. Когда приедете на склад:
1. Подойдите к терминалу саморегистрации.
2. Отсканируйте штрихкод отгрузки.
3. На экране компьютера покажем ваш таймслот, номер отгрузки и количество отправлений готовых к возврату.
4. Дальше следите за информацией на большом табло. Как только ваша отгрузка появится на экране — подойдите к любому свободному столу приёмки и передайте отправления.
Не сможем принять отправления вне электронной очереди.
Как узнать о просроченной отгрузке
Просроченную отгрузку можно определить по цвету иконки таймера рядом со статусом отправления:
· жёлтый — до окончания сборки осталось 30 минут;
· красный — отгрузка просрочена.
Сборка заказов с маркированными товарами на FBS
· Какие могут возникать ошибки при проверке кода маркировки
· Как ввести и вывести код маркировки из оборота
· Что делать при проблемах с маркировкой
Указывать код маркировки при сборке не обязательно — но мы рекомендуем сделать это, чтобы покупатели могли удостовериться, что ваш товар оригинальный.
Что такое код маркировки
Маркировка — это уникальный код на упаковке, который помогает отследить путь товара от производителя до покупателя. Если товар подлежит обязательной маркировке, а её не окажется, он считается контрафактным. Все Свои не наносит коды на товар, это нужно сделать самостоятельно до передачи отправления в доставку. Как это сделать
Маркировка нужна:
· для товаров из списка — код DataMatrix, который получают в системе «Честный ЗНАК». Как это сделать
· для ювелирных изделий — уникальный идентификационный номер (УИН), который получают в ГИИС ДМДК. Как работать с ГИИС ДМДК
Мы проверяем необходимость маркировки по коду ТН ВЭД — поэтому важно правильно указать его при загрузке товара.
Если при создании карточки вы не укажете код ТН ВЭД, наша система не распознает этот товар как подлежащий маркировке. Из-за этого «Честный ЗНАК» не получит сведения о движении товара, а это нарушение правил маркировки. Если получим из-за этого штраф, ответственность будет на вас — удержим расходы из вашей прибыли. Закрепили это правило в договоре. За что можно получить штраф
Как передать код маркировки
При сборке отправления с маркированными товарами система предложит указать код. Вот что нужно сделать, если хотите указать код:
1. В личном кабинете откройте страницу FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки.
2. Найдите нужное отправление и нажмите Собрать.
3. Проверьте информацию о заказе и нажмите Далее.
4. Система предложит указать дополнительную информацию. Чтобы передать код маркировки, укажите целиком:
o код идентификации (GTIN и серийный номер);
o криптохвост (ключ и код проверки, включая символы GS);
o для ювелирных изделий — УИН, состоящий из 16 символов.
Будем сразу подсказывать, если заметим опечатку или код для другой категории товаров. Подробнее о возможных ошибках
Проверьте, что код верный: если в нём окажутся ошибки, система всё равно даст завершить сборку, но после изменить его уже не получится. В этом случае не отменяйте заказ — достаточно вывести правильный код из оборота в системе «Честный ЗНАК» и ГИИС ДМДК. Как это сделать
5. Нажмите кнопку Подтвердить, а затем Собрать — заказ перейдёт на вкладку «Ожидает отгрузки». Подробнее об управлении заказами
6. Выведите код маркировки из оборота. Передавать его в наш адрес в УПД или в отгрузке с выводом кодов из оборота не нужно.
Также можно собирать заказы с маркированными товарами через API. Подробнее об API
Какие могут возникать ошибки при проверке кода маркировки
На эти ошибки код маркировки проверяет Все Свои. Они не помешают сборке — система просто подскажет, что стоит исправить.
Ошибка | Что это значит |
Код не подходит по количеству символов | Скорее всего, вы указали код без криптохвоста. Проверьте, что скопировали код идентификации и криптохвост с кодом и ключом проверки, включая символы GS. УИН ювелирного изделия должен состоять из 16 символов. |
В коде оказались лишние символы | Вы случайно использовали пробел или кириллицу. Используйте в коде только цифры, буквы латинского алфавита и символы !”%&’()*+,-./_:;=<>? |
Код не соответствует категории товара | Проверили по GTIN, что код относится к другой товарной группе. |
Такой код уже указан у другого товара в этом заказе | Вы дважды указали один и тот же код. |
Как ввести и вывести код маркировки из оборота
Для этого нужно оформить специальный документ в системе «Честный ЗНАК».
| Перед отгрузкой | При возврате товара |
Вид документа | «Вывод из оборота» с причиной «Дистанционная продажа» | «Возврат при дистанционном способе продажи» |
Как заполнить | Укажите в поле: · вид первичного документа — прочее; · номер первичного документа — номер заказа (отправления); · дата первичного документа — дата заказа (отправления); · адрес места выбытия — оставьте пустым; · цена за единицу — конечная стоимость товара в чеке (итоговая цена из личного кабинета). | Укажите в поле: · вид первичного документа — прочее; · наименование первичного документа — номер заказа (отправления), по которому вы отгрузили товар; · номер первичного документа — номер заказа (отправления); · дата первичного документа — заказа (отправления). |
Вывести из оборота УИН ювелирного изделия можно в личном кабинете ГИИС ДМДК. Как это сделать
Что делать при проблемах с маркировкой
По любым вопросам про маркировку можно писать в поддержку: Обязательная маркировка товаров (Честный Знак/ГИИС ДМДК) → FBS / realFBS: Вопросы по работе с маркированным товаром при продаже со своего склада.
Например, если при сборке товара:
· система не запросила код маркировки;
· поле появилось у позиции, для которой маркировка не нужна — в этом случае, прежде чем обратиться в поддержку, рекомендуем проверить, указан ли в карточке товара код ТН ВЭД.
Требования к упаковке
· Как упаковать потенциально опасные грузы
· Каким товарам нужна дополнительная упаковка
· Какую дополнительную упаковку использовать
· Какие бывают повреждения и как их избежать
· Видео
Как упаковать отправление
Чтобы покупатели получали заказы без повреждений, соблюдайте требования к упаковке.
Общие требования
Если отправление упаковано неправильно, в пункте приёма его вернут вам обратно.
Мы подробно описали требования для каждого типа товаров в Регламенте партнера, а здесь собрали общие правила для всех отправлений:
· Отправления нужно отгружать в правильной упаковке.
· Нужно использовать:
o белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку;
o термоусадочную плёнку толщиной не менее 50 микрон;
o тубусы (тубы);
o прозрачный или матовый пакет с клеевым клапаном, зип-пакет или сейф-пакет.
· Максимальный размер не крупногабаритного отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м, а минимальный — 15 × 10 × 1 см. Для крупногабаритных отправлений максимальный размер в упаковке — 2,5 × 2,2 × 1,2 м.
· Максимальный вес не крупногабаритного отправления в упаковке — до 24 кг включительно, крупногабаритного — от 25 до 125 кг включительно.
· На упаковке должна быть этикетка с уникальными маркировкой, штрихкодом и адресом ближайшего к покупателю пункта приёма или сортировочного центра Все Свои. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.
Наши машины не оборудованы рефрижераторами — поэтому не сможем нести ответственность за товары, чувствительные к температурному режиму.
Требования к маркировке
Чтобы этикетка с маркировкой не отклеилась и не испортилась при перевозке, соблюдайте следующие требования:
· На упаковке не должно быть сторонних маркировок, названия вашего или другого бренда, производителя или компании.
· Размер — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.
· Поверхность — матовая или полуглянцевая.
· Распечатана на единой этикетке: мы не сможем принять отправление с рваной или состоящей из нескольких фрагментов маркировкой.
· Прикреплена на самую большую сторону упаковки.
· Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и не проклеенных участков.
· Штрихкод не заклеен скотчем.
· Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку товара.
Рекомендуем клеить на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем. Так вы сможете избежать необоснованных возвратов от покупателей.
· На отправлениях с хрупкими товарами должна быть пометка «Хрупкое». Если пометки нет и товары повредятся при доставке, мы не сможем возместить их стоимость.
К хрупким товарам относятся:
o посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
o статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
o стеклянные крышки;
o кофе в стекле;
o чай в керамической посуде;
o все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
o фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
o керамические ножи без индивидуальной упаковки;
o электроника, например, телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жесткие диски, электронные книги, цифровые фоторамки.
· Товар не должен болтаться внутри коробки: заполните свободное место бумагой или уплотнителем.
Как выбрать упаковку
Упакуйте товары в прочной картонной заводской упаковке в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку. Для остальных товаров выберите один из видов упаковки:
Собрали на отдельной витрине коробки, курьерские пакеты, пузырчатую плёнку и другие расходники, которые точно соответствуют правилам Все Свои. На коробках указан размер: S, M, L, XL — удобно для расчёта стоимости кросс-докинга.
Почему выгодно заказывать на витрине?
· Качество: товар прошёл проверку Все Свои и подходит под стандарты поставки на маркетплейсы;
· Выгодные цены: контролируем стоимость товаров и сохраняем их максимально низкими;
· Бесплатная доставка: без условий и требований к объёму заказа.
Требования FBS | ||||
1 | Товары, имеющие первичную (в т.ч. заводскую) упаковку из картона/пластика/бумаги/стекла/металла и пр., в том числе бутылки и и другие сосуды | |||
Категория товаров | Внешняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Внутренняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Другое (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | |
1.1 | Товары в пластиковой таре от 1000 мл | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип пакет Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
| Если в одном отправлении более 1 шт: сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
1.2 | Товары в стеклянной таре (например, оливковое масло в стеклянной бутылке, напитки в стеклянных бутылках) | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип пакет Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% | Прокладка из воздушно-пузырчатой пленки | Если в одном отправлении более 1 шт: сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
1.3 | Товары в пластиковой таре до 1000 мл (шампунь, средство для мытья посуды) | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип пакет Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% | Прокладка из воздушно-пузырчатой пленки | Если в одном отправлении более 1 шт: сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
1.4 | Товары в заводском коробе без термоусадочной пленки или слюды, относящиеся к аудиотехнике, ноутбукам, устройствам Apple, смартфонам и планшетам, смарт-часам и фитнес-браслетам | Заверните во вспененный полиэтилен или в пузырчатую плёнку, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
|
|
1.5 | Товары в алюминевой, стальной таре | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном |
| Если на упаковке есть манипуляционные знаки, они должны быть видны. Если это товар из категории «Товары 18+», упаковка должна быть непрозрачной чтобы содержимое нельзя было опознать. |
1.6 | Букинистика, книги, игры в картонной коробке (например, настольные игры в коробке), товары для школы, канцелярия (тетради, ручки) | |||
1.7 | Бумажные мешки (например, корм для животных в бумажных мешках) | |||
1.8 | Товары в прочной картонной заводской упаковке (любые товары, упакованные в картонный короб, кроме товаров, перечисленных в пп. 1.4 и 1.10) | |||
1.9 | Бумажные пакеты, полителеновые пакеты и бопп плёнка (в качестве первичной упаковки) | |||
1.10 | Стеклянное (и содержащие стекллянные элементы), керамическое изделение в заводской картонной коробке (например, товары из стекла и керамики, упакованные в картонный короб) | Для всех товаров: термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном Дополнительно для товаров КГТ: деревянная обрешетка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона | Прокладка из воздушно-пузырчатой пленки между составных частей и вокруг изделия, заполнив все пустое пространство в коробке | Манипуляционные знаки Наклейка «Хрупкое» |
2 | Остальные товары (не имеющие первичную (в т.ч. заводскую) упаковку из картона/пластика/бумаги/стекла/металла и пр.) | |||
Категория товаров | Внешняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Внутренняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Другое (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | |
2.1 | Одежда Книги | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип пакет |
|
|
2.1 | Обувь | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% и пакет с клеевым клапаном или зип пакет или термоусадочная плёнка |
|
|
2.3 | Автотовары, автозапчасти, кроме перечисленных в пунктах ниже Посуда для приготовления Инструменты Товары из бумаги и картона (в том числе плакаты, карты, упаковочная бумага) Творчество, хобби, игрушки Туризм, товары для рыбалки Товары 18+ Зимние виды спорта | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Бумажный/пенопластовый наполнитель |
|
2.4 | Мебель | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2%. | Пузырчатая пленка (для хрупких элементов) Вспененный полиэтилен (углы и бока изделия) Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка | Манипуляционные знаки и знаки о смещенном центре тяжести (ГОСТ 14.192-96.) |
2.5 | Матрасы | Ламинированный мешок (для жестких матрасов и матрасов с пружинами) Прокладки из картона по бокам | Пузырчатая пленка Скотч (для герметизации) |
|
2.6 | Интерьер и декор (Картины, панно, вазы, скульптуры, кубки, часы напольные и т.д.) | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% Деревянная обрешетка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. | Пузырчатая пленка | Наклейка «Хрупкое». |
2.7 | Коврики, в том числе автомобильные | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип пакет |
| Предварительно сверните товар в рулон |
2.8 | Медицинские изделия и техника Косметика Домашний текстиль, одеяла и подушки | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип пакет |
|
2.9 | Мелкая бытовая техника, электроника, домашняя аудио и видеотехника, компьютеры и прочие электронные товары | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2%. | Вспененный полиэтилен или пузырчатая плёнка Скотч (для герметизации) | Наклейка «Хрупкое». |
2.10 | Крупная бытовая техника и электроника (КГТ) | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 10% | Пенопласт (углы изделия) | Манипуляционные знаки (при наличии) |
2.11 | Программное обеспечение | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% |
|
|
2.12 | Товары для путешествия | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% |
|
|
2.13 | Изделия из металла | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Пузырчатая пленка |
|
2.14 | Сантехника | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 10% Деревянная обрешетка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. | Пузырчатая пленка Бумажный/пенопластовый наполнитель | Наклейка «Хрупкое». |
2.15 | Автомобильные шины | Упаковка на паллету от 4 штук, упаковка шины в стретч-плёнку для обеспечения сохранности маркировки отправлений |
|
|
2.16 | Колесные штампованные или литые диски | Упаковка на паллету от 4 штук, упаковка в специализированную картонную упаковку, стретч-плёнку для обеспечения сохранности маркировки отправлений |
|
|
2.17 | Автомобильные двери, Автомобильный бампер, Автомобильные стекла, Автомобильный капот и пр. автотовары (КГТ) | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% или термоусадочная пленка |
| Двигатели необходимо сдавать на отдельном паллете. |
2.18 | Детские автокресла Гири, гантели | Термоусадочная плёнка |
|
|
2.19 | Товары для дома, сада, ремонта Зоотовары | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Пузырчатая пленка |
|
2.20 | Хрупкое, (стеклянное (и содержащие стеклянные элементы), керамическое и т.д.) изделие без заводского картонного короба, закрывающего все изделие | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% Деревянная обрешетка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. | Пузырчатая пленка Пенопласт (углы изделия) Бумажный/пенопластовый наполнитель | Манипуляционные знаки Наклейка «Хрупкое» |
2.21 | Тренажеры и фитнес | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Бумажный/пенопластовый наполнитель |
|
2.22 | Колёсный транспорт | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% Непрозрачная плёнка (3 слоя) | Пузырчатая пленка Бумажный/пенопластовый наполнитель |
|
2.23 | Аккумуляторы | Упакуйте груз в усиленную картонную коробку. | Изолируйте клеммы, полностью закрыв непроводящим изоляционным материалом. Поместите аккумуляторы в пластиковый прозрачный герметичный пакет. | Аккумуляторы перевозятся только в вертикальном положении вверх клеммами либо выходными отверстиями. Упакованный груз должен иметь манипуляционные знаки на упаковке и маркировку «Top». |
2.24 | Другие товары | Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% |
|
|
Пузырчатая плёнка может оставлять следы на отражающих и полированных поверхностях. Для упаковки таких товаров мы рекомендуем использовать вспененный полиэтилен.
Если в заказе есть товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько отправлений. Например, если в заказе порошок и сковорода: порошок можно упаковать в сейф-пакет или термоусадочную плёнку, а сковороду — в картонный короб. Для порошка и сковороды понадобится создать отдельные отправления.
Как упаковать потенциально опасные грузы
К таким товарам относятся, например, бытовая и автохимия, аэрозольная продукция, лакокрасочные и горюче-смазочные материалы.
· упаковка должна быть герметичной;
· ёмкости с крышками должны быть плотно закрыты и не распечатаны.
Проверьте, что выполнены все требования из регламента.
Собирать отправления с такими товарами тоже нужно особым образом. Вот какие требования к упаковке:
· она блокирует доступ к содержимому;
· на ней нет следов течи и повреждений;
· ёмкости с крышками — в вертикальном положении;
· прикреплён знак «Этой стороной вверх»;
· все знаки на упаковке товара, которые указывают на характер его опасности, продублированы на упаковке отправления.
Перевозка опасных грузов по территории Российской Федерации регламентируется положениями Европейского соглашения о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).
Составьте транспортную накладную, содержащую сведения о грузе по требованиям ДОПОГ — без неё опасный груз перевозить нельзя.
Дополнительные требования к упаковке опасных товаров строго обусловлены. Подробнее о дополнительных требованиях
Каким товарам нужна дополнительная упаковка
Для защиты при перевозке некоторые товары нужно доупаковать, перед тем как положить в отправление:
Товары | Как упаковать |
Хрупкие товары, например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны | Заверните во вспененный полиэтилен или в пузырчатую плёнку, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в картонной коробке |
Жидкости в других ёмкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары | Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в картонной коробке. Нанесите на упаковку знак «Этой стороной вверх». |
Корма и наполнители для животных | Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в белую или чёрную непрозрачную матовую стретч-пленку |
Мнущиеся большие товары (например, календари, плакаты, карты) | Сложите в тубус |
Если товар может испортиться от намокания (например, книги) | Заверните в белую или чёрную непрозрачную матовую стретч-пленку |
Товар состоит из нескольких коробок | Сложите все коробки в одну коробку |
Потенциально опасные при перевозке товары (например, бытовая химия, автохимия, аэрозольная продукция, лаки, краски) | Ознакомьтесь с дополнительными требованиями |
Длинные и мягкие негабаритные товары, выступающие из паллеты (например, плинтус, гардина) | Сделать твёрдую подложку или жёсткую упаковку |
Примеры незначительных повреждений упаковки, с которыми товар примут на складе
Какую дополнительную упаковку использовать
Если товар повреждён при доставке, покупатель может оставить негативный отзыв, а вы вместо прибыли получите расходы на возврат. Чтобы этого не случилось, тщательно упаковывайте каждый товар.
1. Заверните товар целиком в несколько слоёв. Можно использовать вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края товара заклейте скотчем.
2. Закройте уголками выступающие части товара. Уголки могут быть из пластмассы, картона или пенопласта.
3. Сделайте в упаковке рёбра жёсткости из пенопласта или картона.
4. Дополнительно укрепите саму упаковку — на боковые части коробки закрепите уголки из картона.
5. Используйте картонную упаковку из 5-слойного картона.
6. Надёжно зафиксируйте товар в коробке. Между изделием и стенками коробки положите наполнитель: бумагу, пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте хрупкие части — например, экран.
Слегка потрясите коробку — товар не должен перемещаться внутри, а его части стучать друг об друга и края упаковки.
7. Если товар хрупкий, используйте специальную разметку. Так сотрудники транспортной компании поймут, что с посылкой нужно бережно обращаться.
o Нанесите специальную отметку «Хрупкий груз».
o Нанесите предупреждающую надпись. Например: «Осторожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!».
o Наклейте красный или жёлтый скотч.
o Укажите, где верх товара.
8. Усильте упаковку деревянной обрешёткой. Используйте один из вариантов:
o Паллетный борт — прочная конструкция европаллетов, крышки, паллет. Можно менять высоту и надёжно зафиксировать груз.
o Жёсткая упаковка — конструкция в виде деревянного каркаса. Подходит для любых товаров, в том числе негабаритов.
o Жёсткий короб — конструкция из ДВП, бруса, паллеты, деревянной подложки. Подходит для хрупких товаров.
Какие бывают повреждения и как их избежать
Мойка из натурального и искусственного камня
Такие мойки важно перевозить чашей вниз и закрывать упаковкой самые тонкие части. Иначе товар может разбиться, покрыться трещинами или сколами.
Как защитить мойку:
1. Заверните целиком в несколько слоёв во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края изделия закройте скотчем.
2. Сделайте в упаковке рёбра жёсткости из пенопласта или картона.
3. Между мойкой и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте самую хрупкую часть — крыло.
Слегка потрясите коробку: мойка не должна перемещаться, а её края — стучать по картону.
4. Укажите на упаковке, что с посылкой нужно бережно обращаться.
o нанесите специальную отметку «Хрупкий груз»;
o нанесите предупреждающую надпись: например, «Осторожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!»;
o наклейте красный или жёлтый скотч;
o укажите, где верх товара.
5. Усильте упаковку деревянной обрешёткой:
o Паллетный борт — прочная конструкция европаллетов, крышки, паллет. Можно менять высоту и надёжно зафиксировать груз.
o Жёсткая упаковка — конструкция в виде деревянного каркаса. Подходит для любых товаров, в том числе негабаритов.
o Жёсткий короб — конструкция из ДВП, бруса, паллеты, деревянной подложки. Подходит для хрупких товаров.
Унитазы, сидения унитазов, раковины, акриловые ванны
Такие изделия важно перевозить вертикально и тщательно упаковывать. Иначе они легко раскалываются и покрываются трещинами.
Как защитить такие товары:
1. Заверните целиком в несколько слоёв во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края изделия закройте скотчем.
2. Сделайте в упаковке рёбра жёсткости из пенопласта или картона.
3. Между изделием и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте хрупкие детали и те части, на которые придётся самая большая нагрузка при ударе или падении.
Слегка потрясите коробку: товар не должен перемещаться внутри, а его края и детали — стучать друг об друга и по упаковке.
4. Укажите на упаковке, что с посылкой нужно бережно обращаться.
o нанесите специальную отметку «Хрупкий груз»;
o нанесите предупреждающую надпись: например, «Осторожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!»;
o наклейте красный или жёлтый скотч;
o укажите, где верх товара.
5. Усильте упаковку деревянной обрешёткой:
o Паллетный борт — прочная конструкция европаллетов, крышки, паллет. Можно менять высоту и надёжно зафиксировать груз.
o Жёсткая упаковка — конструкция в виде деревянного каркаса. Подходит для любых товаров, в том числе негабаритов.
o Жёсткий короб — конструкция из ДВП, бруса, паллеты, деревянной подложки. Подходит для хрупких товаров.
Мойки из нержавеющей стали
При перевозке стальная мойка может деформироваться, а на её углах и дне образоваться вмятины. Важно тщательно закрыть упаковкой выступающие части мойки и правильно перевозить её.
Как защитить мойку:
1. Заверните целиком в несколько слоёв во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку.
2. На края наденьте пластмассовые защитные уголки.
3. Сделайте в упаковке рёбра жёсткости из пенопласта или картона.
4. Между мойкой и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте углы и выступающие части.
Слегка потрясите коробку: мойка не должна перемещаться внутри, а её края — стучать по картону.
5. Отметьте на коробке, как её правильно ставить и переносить — укажите, где находится верх мойки.
Корпусная мебель
Например: шкафы распашные, шкафы-купе, тумбы под ТВ, комоды, прикроватные тумбы, комоды. Из-за неправильной упаковки на мебели образуются счёсы, сколы, трещины, отбитые или замятые углы.
Как защитить мебель:
1. Заверните каждую деталь мебели целиком в несколько слоёв во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края закройте уголками из пенопласта.
2. Между мебелью и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте хрупкие детали и те части, на которые придётся самая большая нагрузка при ударе или падении.
Слегка потрясите коробку: товар не должен перемещаться внутри, а его детали и края — стучать друг об друга или стенки коробки.
3. Боковые части упаковки закройте уголками из картона.
4. Используйте картонную упаковку из 5-слойного картона
5. Отметьте на коробке, как её правильно ставить и переносить — укажите, где находится верх мебели.
Зеркала, стеклянные поверхности
При перевозке такие товары могут отколоться на углах, треснуть или разбиться полностью.
Как защитить такие изделия:
1. Заверните товар целиком в несколько слоёв во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края и выступающие части закройте уголками из пластмассы.
2. Между изделием и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Слегка потрясите коробку: товар не должен перемещаться внутри, а его края — стучать по стенкам коробки.
3. Используйте картонную упаковку из 5-слойного картона.
4. Укажите на упаковке, что с посылкой нужно бережно обращаться.
o нанесите специальную отметку «Хрупкий груз»;
o нанесите предупреждающую надпись: например, «Осторожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!»;
o наклейте красный или жёлтый скотч.
Крупная бытовая техника
Например: стиральные машины, духовые шкафы, варочные панели, посудомоечные машины, холодильники и морозильники. Покупатель может получить технику с царапинами, сколами, вмятинами, разбитыми стеклянными деталями.
Как защитить бытовую технику:
1. Заверните целиком в несколько слоёв во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края техники заклейте скотчем.
2. Сделайте в упаковке рёбра жёсткости из пенопласта или картона.
3. Между изделием и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте хрупкие детали и те части, на которые придётся самая большая нагрузка при ударе или падении.
Слегка потрясите коробку: товар не должен перемещаться внутри, а его детали — стучать друг об друга и стенки упаковки.
4. Укажите на упаковке, что с посылкой нужно бережно обращаться.
o нанесите специальную отметку «Хрупкий груз»;
o нанесите предупреждающую надпись: например, «Осторожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!»;
o наклейте красный или жёлтый скотч;
o укажите, где верх товара.
5. Усильте упаковку деревянной обрешёткой:
o Паллетный борт — прочная конструкция европаллетов, крышки, паллет. Можно менять высоту и надёжно зафиксировать груз.
o Жёсткая упаковка — конструкция в виде деревянного каркаса. Подходит для любых товаров, в том числе негабаритов.
o Жёсткий короб — конструкция из ДВП, бруса, паллеты, деревянной подложки. Подходит для хрупких товаров.
Матрасы
Важно тщательно защитить всю площадь матраса, желательно свернуть в рулон.
Как защитить матрас:
1. Заверните матрас в несколько слоёв в плотную полиэтиленовую плёнку.
2. По бокам матраса используйте картонный уголок. Закройте изделие картоном по всему периметру.
3. Сверху упакуйте матрас в полиэтиленовую или пузырчатую плёнку и картон, края заклейте скотчем.
4. Нанесите на упаковку отметку, что матрас нельзя сгибать и скручивать.
Подвесные садовые кресла, комплекты садовой мебели
Частые повреждения у таких изделий: детали из металла царапаются и скалываются, из ротанга — рвутся, из стекла — разбиваются.
Как защитить садовую мебель:
1. Заверните металлические части и каркас во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку.
2. Между изделием и стенками коробки положите пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте части, на которые придётся самая большая нагрузка при ударе или падении.
Слегка потрясите коробку: мебель не должна перемещаться внутри, а её детали — стучать друг об друга и стенки упаковки.
3. Используйте картонную упаковку из 5-слойного картона.
4. Укажите на упаковке, что с посылкой нужно бережно обращаться.
o нанесите специальную отметку «Хрупкий груз»;
o нанесите предупреждающую надпись: например, «Осторожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!»;
o наклейте красный или жёлтый скотч.
Управление заказами в личном кабинете
· Как перейти в карточку товара из заказа
· Как работать с заказами в приложении Все Свои Seller
· Видео
Где посмотреть заказы
Всю информацию по заказам собираем в разделе FBS → Заказы с моих складов и показываем статус.
Статус | Что происходит с заказом |
Ожидает сборки | Вы получили новый заказ - теперь нужно упаковать его и подтвердить сборку |
Ожидает отгрузки | Заказ собран и готов к передаче в доставку |
Не принят на СЦ | Отправления не оказалось на сортировочном центре - так бывает, если вы забыли его передать или мы не можем его найти |
У водителя Pick-up | Наш курьер забрал у вас посылку и везёт её на СЦ |
Идёт приёмка | Вы отгружаетесь по доверительной приёмке, теперь мы распаковываем грузовые места и проверяем, что всё в порядке |
Спор открыт | Вы открыли спор, потому что отгрузили отправление, а мы не смогли найти его на точке приёма |
Доставляется | Заказ в пути или дожидается покупателя в пункте выдачи |
Доставлен | Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера |
Отменён | Вы или покупатель отменили заказ |
Если у вас есть необработанные отправления в статусе Не принят на СЦ, добавьте их к отгрузке, отмените или откройте спор через обращение в поддержку: FBS и realFBS → FBS → Спорные заказы → Другая схема работы, если отгружались курьеру по доверительной приёмке.
В обращении укажите:
· способ отгрузки;
· список товаров, по которым хотите открыть обращение (их SKU ID);
· дату отгрузки;
· приложите видео сборки заказа или грузового места и видео передачи его нам.
Как собирать и отгружать заказы
Как отфильтровать заказы
Номер отправления, статус, сроки и другую информацию о заказах можно посмотреть на странице FBS → Заказы с моих складов → Все отправления.
Все фильтры — в верхней панели над списком заказов. Нажимая на каждый из фильтров, просматривайте отправления на все дни или выбирайте любой склад, метод, службу доставки и дату.
Как перейти в карточку товара из заказа
Вы можете перейти из списка заказов к управлению конкретным товаром, чтобы посмотреть детали, скачать штрихкод или отредактировать карточку — для этого нажмите на артикул товара.
Как работать с заказами в приложении Все Свои Seller
В приложении Все Свои Seller вы можете управлять заказами со смартфона:
· отвечать на заявки на скидку;
· скачивать штрихкод отгрузки.
Чтобы начать пользоваться приложением, скачайте его в App Store или Google Play — для входа используйте логин и пароль от личного кабинета.
Штрихкод отгрузки
· На каких точках можно отгружаться по штрихкоду
· Как сформировать штрихкод отгрузки
· Как проходит отгрузка по штрихкоду
Больше не формируем акты приёма-передачи FBS-отправлений. Передавайте отправления по штрихкоду, а для спорных случаев пригодится лист отгрузки. Данные обо всех отгрузках сможете посмотреть в отчёте по заказам.
Чтобы покупателю получить свой заказ на Все Свои, нужно показать сотруднику штрихкод. Теперь так же принимаем FBS-отправления у продавцов — проверяем, сколько и каких товаров вы нам передаёте, с помощью штрихкода и без лишних документов.
На каких точках можно отгружаться по штрихкоду
Сейчас отгрузка по штрихкоду доступна на всех методах: в пункты приёма и курьеру, поштучно и по доверительной приёмке.
Как сформировать штрихкод отгрузки
Рекомендуем формировать штрихкод в день отгрузки. Можно сделать это заранее, но если некоторые заказы отменятся — придётся отменить отгрузку и сформировать заново.
Как сформировать штрихкод:
1. Откройте раздел FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки и нажмите кнопку К отгрузке.
2. Нажмите Сформировать напротив Доставка Все Свои. Кнопка будет активна, если собраны все посылки с отгрузкой на сегодня.
Если есть отправления в статусе Не принят на СЦ, сформировать штрихкод можно — но такие отправления всё равно нужно обработать, чтобы отгрузить в следующий раз или открыть спор. Как обрабатывать такие отправления
3. Проверьте список отправлений и нажмите Подтвердить — иначе не сможем принять вашу отгрузку. После этого система сформирует штрихкод отгрузки. Или отмените отгрузку, если обнаружили лишние или недостающие отправления — это не повлияет на ваш рейтинг.
4. Примем вашу отгрузку по штрихкоду, который появится в новом окне. Скачайте его или сделайте скриншот и покажите сотруднику пункта приёма.
5. Если вам нужна транспортная накладная, нажмите Распечатать накладную. Подробнее о транспортной накладной
Также сформировать штрихкод отгрузки можно:
· через API — используя методы API по схеме FBS. Подробнее об управлении заказами на схеме FBS Стандарт
Что такое лист отгрузки
Лист отгрузки — документ со списком отправлений, который сформируем при отгрузке, чтобы вы могли свериться с ним и точно передать нам все нужные отправления.
Как отменить отгрузку
Вы можете отменить отгрузку — это не повлияет на ваш рейтинг и пригодится, если:
· штрихкод не сформировался, и отгрузка перешла в статус В отправлениях ошибки;
· после формирования штрихкода появилось ещё одно отправление на ту же дату в статусе Готов к отгрузке — и нужно включить его в отгрузку;
· в отгрузку попали лишние отправления — например, уже отменённые покупателем.
Чтобы отменить отгрузку, выберите её в списке отгрузок, нажмите Посмотреть, а затем Отменить.
Как проходит отгрузка по штрихкоду
Больше не формируем акты о расхождениях — чтобы избежать расхождений, внимательно следите за тем, как проходит приёмка, а в конце убедитесь, что статусы поменялись для всех отправлений.
Всё почти так же, как с бумажными или электронными документами. Вот что нужно сделать:
При поштучной приёмке
При доверительной приёмке
При отгрузке курьеру
1. Сформировать штрихкод отгрузки в личном кабинете. Примем отгрузку по этому штрихкоду — скачайте его на смартфон или сделайте скриншот.
Чтобы точно передать нам все нужные отправления, сможете скачать в личном кабинете Лист отгрузки.
2. Приехать в пункт приёма, который вы выбирали при настройке метода доставки. Если там действует отгрузка по таймслотам, ждём вас строго в свой интервал — иначе придётся пропустить вперёд продавцов, которые приедут вовремя. Из-за этого можем не успеть вас принять.
3. Подтвердить приёмку. Покажите штрихкод со смартфона — мы отсканируем его, сравним ваш электронный акт с фактическим количеством посылок и подпишем его электронной подписью.
4. Внимательно следить за тем, как проходит приёмка. Не получится уйти с пункта, пока не осмотрим целостность упаковки отправлений и не отсканируем этикетки.
5. Проверить статусы отправлений. К концу отгрузки у всех должен появиться статус «Доставляется». Не сформируем акт о расхождениях, поэтому убедитесь, что статус поменялся для всех отправлений.
Вечерняя и ночная приёмка
Как подлючиться к вечерней или ночной приёмке
· К какому часу нужно собрать отправления
· В каких пунктах есть вечерняя приёмка
· В каких пунктах есть ночная приёмка
Если вам неудобно привозить посылки днём, советуем подключить вечернюю или ночную приёмку — собрали список точек, где это возможно.
Как подлючиться к вечерней или ночной приёмке
1. Откройте настройки метода доставки у склада, для которого хотите подключить приёмку.
2. В деталях отгрузки измените пункт — укажите точку, для которой доступна вечерняя или ночная приёмка.
3. Выберите таймслот и сохраните изменения — настройки начнут действовать через день после обновления.
К какому часу нужно собрать отправления
Время на сборку отправлений отсчитывается от таймслота отгрузки. Например, если установите себе 1 час на подготовку товаров и будете приезжать на пункт в таймслот 17:00 – 20:00, то после 16:00 начнёте получать заказы уже для отгрузки на следующий день. Как работает время на сборку
В каких пунктах есть вечерняя приёмка
Точки с вечерней приёмкой отмечаем в столбце Вечерняя приёмка.
Пункты выдачи и приёма заказов (ПВЗ)
Пункты приёма заказов (ППЗ)
Сортировочные центры (СЦ)
· Санкт-Петербург и Ленинградская область
В каких пунктах есть ночная приёмка
Сортировочные центры (СЦ)
Пока тестируем ночные таймслоты отгрузки, поэтому они доступны только для нескольких пунктов.
Отмечаем пункты с ночной приёмкой в столбце Ночная приёмка. Скачать список пунктов в XSLX:
· Санкт-Петербург и Ленинградская область
Видеофиксация на складе
Почему работу с заказами нужно снимать на видео
Если возникнет спор по возврату или приёмке товара, действуем по регламенту. Запросим видео сборки заказов и распаковки возвратов — по ним сможем убедиться, что вы отгрузили заказ в товарном виде и целиком. Если окажется, что товар был утерян или повреждён по нашей вине — возместим вам стоимость, учитывая, насколько испорчен товар.
Рекомендуем клеить на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем. Так вы сможете избежать необоснованных возвратов от покупателей.
Почему работу с заказами нужно снимать на видео
Видеофиксация упростит проверку в спорных ситуациях и ускорит выплату компенсаций. Если возникнет спор:
· съёмка при сборке и упаковке отправлений подтвердит:
o наличие штрихкода на каждом товаре. Зачем нужен штрихкод
o что вы отгрузили все товары без повреждений и ничего не перепутали при упаковке. Подробнее о требованиях к упаковке
· съёмка передачи нам отправлений при отгрузке подтвердит, что вы передали их нам;
· съёмка распаковки возвратов покажет:
o не тот товар;
o товар не полной комплектации;
o повреждённый товар.
При расчёте компенсации используем таблицу возмещения убытков из регламента.
Не компенсируем стоимость:
· товаров в испорченной упаковке;
· товаров без штрихкода, а у маркированных товаров без КИЗ/УИН;
· повреждённых товаров, которые побывали у покупателя.
Закрепили это в регламенте FBS. Но по-прежнему компенсируем часть или всю стоимость товара, если вам пришла подмена или в возврате не оказалось товара или его части.
Какие требования к видео
Используйте для съёмки любое оборудование — не ограничиваем техническими требованиями. Но если возникнет спорная ситуация, причина должна быть чётко видна на видео — например, повреждения товара или отсутствие части комплекта.
Чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос на возмещение ущерба, важно снимать видео:
· в хорошем качестве и при хорошем освещении, чтобы все детали были чётко видны;
· так, чтобы в кадр попали:
o сам товар и его упаковка;
o процесс упаковки, сборки, распаковки, передачи нам отправления;
o посылка после сборки;
o читаемая этикетка с маркировкой;
o у технически сложных товаров: мобильных телефонов, планшетов, смарт-часов — серийный номер.
Видео может состоять из нескольких фрагментов — если необходимо, сможете поставить съёмку на паузу и продолжить позже. Но в этом случае будем внимательно смотреть на положение коробки, товара, остальных предметов и упаковщика. Если заметим, что не зафиксирован какой-то из этапов сборки, упаковки или распаковки — не сможем принять видео.
Как отправить нам видео
Рекомендуем загрузить его в любой облачный сервис, чьи хранилища находятся на территории Российской Федерации, (например, Яндекс.Диск, Облако Mail.ru и другие) и отправить нам ссылку на файл. Для этого напишите в поддержку: FBS → Доставка Все Свои со своего склада. Видео по ссылке должно храниться не менее 3 месяцев.
Доверительная приёмка грузового места
Что такое доверительная приёмка грузового места
· Какие пункты работают с доверительной приёмкой
· Какие требования к грузовому месту
· Как подключить доверительную приёмку
· Что нужно учесть при смене способа отгрузки
· Как проходит отгрузка по доверительной приёмке
· Почему можем не принять отправления
Что такое доверительная приёмка грузового места
Для каждого способа отгрузки — самостоятельно в сортировочный центр или курьером Все Свои — можно настроить доверительную приёмку.
При доверительной приёмке вам потребуется отгружать заказы не поштучно, а грузовыми местами — большими упаковками, в которых находятся отправления. Это могут быть паллеты, коробки или мешки. Какие к ним требования
Наш курьер или сотрудник сортировочного центра не будет распаковывать грузовое место и проверять состав отправлений во время отгрузки. Это мы сделаем позже, когда будем готовить доставку отправлений покупателям.
Советуем записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео — так будет видно, какие отправления вы нам передали, если при распаковке мы не сможем что-то найти. Что нужно знать о видеофиксации
Какие пункты работают с доверительной приёмкой
Москва
Санкт-Петербург
Другие регионы
Какие требования к грузовому месту
Мы не возвращаем паллеты, мешки и коробки, в которых вы сдаёте грузовые места.
Общие требования:
· грузовое место — это паллета, коробка или мешок;
· оно должно быть обернуто стретч-плёнкой любого цвета, без зазоров и повреждений, чтобы у посторонних не было доступа к отправлениям;
· его максимальный размер — 1,8 м (высота) × 1,2 м (длина) × 1 м (ширина);
· оно может содержать одно и более отправлений, то есть даже одно отправление нужно упаковать в грузовое место;
· тяжелые отправления должны быть в нижней части грузового места, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться из грузового места;
· для каждого грузового места при сборке заказов в личном кабинете вы получите маркировку груза. Нужно распечатать три штуки и наклеить каждую на отдельную сторону.
Паллета
Коробка
Мешок
· паллеты европейского размера: 120 × 80 × 14,5 см (на ножках есть клеймо EUR);
· паллеты должны соответствовать одному из стандартов: UIC 435-2, ГОСТ 9557-87, ГОСТ 9078-84;
· максимальная высота паллеты с отправлениями — 180 см;
· есть маркировка грузового места с трех сторон;
· отправления:
o аккуратно сложены на поддон;
o обернуты стретч-пленкой не менее чем в 3 слоя;
o их не вытащить без повреждения стретч-пленки;
o не выходят за границы поддона более чем на 2 см;
o не падают с паллеты (не смещён центр тяжести).
Как подключить доверительную приёмку
Пока тестируем самостоятельное подключение доверительной приёмки, поэтому опция может быть доступна не всем продавцам.
Если ежедневно отгружаете от 100 отправлений — подключим доверительную приёмку автоматически, предварительно уведомив.
Можете самостоятельно подключить этот способ отгрузки, если:
· в среднем у вас 10 и более отправлений в день;
· пункт работает с доверительной приёмкой. Посмотреть список пунктов
Если ещё не настроили метод
Если уже добавили метод
1. Перейдите на страницу FBS → Логистика и нажмите Добавить метод доставки.
2. На последнем шаге настройки метода в блоке Дополнительные настройки выберите Отгружать доверительной приемкой.
3. Сохраните настройки.
Чтобы отключить доверительную приёмку, напишите в поддержку: FBS. Доставка Все Свои со своего склада → Доверительная приёмка.
Что нужно учесть при смене способа отгрузки
Изменять пункт отгрузки можно не чаще, чем раз в 24 часа.
· Если вы уже отгружались по доверительной приёмке, и новый пункт приёма или курьер Все Свои:
o работают по ней — можете отгружать по доверительной приёмке как раньше;
o не работают по ней — автоматически отключим опцию.
· Если у вас не была настроена доверительная приёмка, и новый пункт приёма или курьер Все Свои:
o работают по ней — подключите опцию самостоятельно. Как это сделать
o не работают по ней — отгружать товары нужно поштучно как раньше.
Как проходит отгрузка по доверительной приёмке
Процесс зависит от способа отгрузки.
Самостоятельно в пункт приёма
Курьеру Все Свои
1. При отгрузке сотрудник пункта проверит целостность упаковки грузовых мест и просканирует этикетку на них. В этот момент отправления перейдут на вкладку Отгружены со статусом Идёт приёмка. Если всё в порядке, примем вашу отгрузку по штрихкоду, который появится в личном кабинете после подтверждения отгрузки. Покажите штрихкод в мобильном приложении Все Свои Seller — сотрудник отсканирует штрихкод и примет отправления. Почему можем не принять отправления
2. Позже распакуем грузовые места и отсканируем уже сами отправления — без вашего присутствия. После этого вы увидите их со статусом Доставляется на вкладке Доставляются на странице FBS → Заказы c моих складов.
Если мы найдём расхождения с документами, вы увидите их на странице FBS → Заказы c моих складов на вкладке Спорные на следующий день после отгрузки. Подробнее о спорных заказах
Если вы уверены, что отгрузили все посылки, напишите в поддержку: FBS. Доставка Все Свои со своего склада → Доверительная приёмка. К обращению приложите видео сборки и упаковки. Что нужно знать о видеофиксации
Почему можем не принять отправления
Такое бывает по нескольким причинам:
· отправления повреждены или неправильно упакованы/собраны в грузовое место;
· приехал не тот водитель, которого вы указали в документах;
· водитель отказался выгрузить коробки на паллеты или не соблюдал другие правила;
· вы отгружаете отправления поштучно, а не грузовым местом.
Особенности доставки разных типов товаров
· Чем отличается работа с разными типами товаров
· Как продавать сразу оба типа товаров
Какие есть типы товаров
С одного склада на FBS можно продавать и доставлять только один тип товаров. Его нужно выбрать при настройке склада:
· обычные — все товары, кроме крупногабаритной продукции, автомобильных и мотоциклетных шин и аккумуляторов;
· со специальными условиями доставки:
o крупногабаритные товары размером в упаковке до 250 × 220 × 120 cм и весом до 125 кг включительно с одним из условий:
§ длинная сторона от 180 см;
§ ширина от 80 см;
§ вес от 25 кг.
o автомобильные и мотоциклетные шины и аккумуляторы.
Важно: если загрузить на площадку товары, не подходящие под условия по весу или размеру, мы не сможем доставить их покупателям и вернём вам отправления.
Чем отличается работа с разными типами товаров
Разница в том, как мы будем принимать у вас заказы в доставку:
· как обычные, так и товары со специальными условиями доставки можем забирать с вашего склада курьером (платно) или вы будете привозить их в точку приёма самостоятельно.
· товары со специальными условиями доставки можно передавать и самостоятельно в точку приёма. Не каждый из наших пунктов работает с крупными и тяжелыми заказами, поэтому список доступных точек будет чуть меньше чем для обычных товаров.
Как продавать сразу оба типа товаров
Склад в личном кабинете — это лишь виртуальная сущность, которая нужна для разделения товаров по схемам работы и способам доставки.
Поэтому можете завести на FBS несколько складов с одинаковым адресом: на одном выбрать доставку обычных товаров, а на другом — товаров со специальными условиями доставки.
Если принципиально, чтобы все товары были на одном складе, следует выбрать работу по схеме realFBS. Так сможете продавать с одного склада любые товары и даже те, которые нельзя доставлять по схеме FBS.
Отгрузка курьеру
Как подключить к складу отгрузку курьеру
· Как перейти на отгрузку курьеру
· Как передать отправления курьеру
· Если курьер не сможет приехать
· Если курьер примет не все отправления
· Сколько стоит отгрузка курьеру
· Кто может приезжать за отправлениями
Отгрузка курьеру (Pick-up) — это дополнительная услуга для продавцов, которые работают на схеме FBS. При таком способе вам не нужно:
· самим привозить посылки на точки приёма;
· забирать возвраты из точек выдачи.
Курьер заберёт товары прямо с вашего склада и на него же привезёт возвраты. Подробнее о возвратах
Отгрузка курьеру пока доступна не во всех городах. Подробные правила закрепили в регламенте.
Как подключить к складу отгрузку курьеру
1. Перейдите в раздел FBS → Логистика и откройте настройки метода доставки. Это можно сделать:
o сразу при создании склада — когда заполните его настройки;
o в любой момент после его сохранения — для этого нажмите Добавить метод доставки для нужного склада.
2. Выберите Все Свои и нажмите Далее.
3. Выберите:
o тип ваших товаров — обычные или с особыми условиями доставки;
o способ отгрузки — Курьером Все Свои. Сколько стоит услуга
Затем нажмите Далее.
4. Укажите:
o время окончания приёма заказов. Подробнее о настройках метода
o 1−3 телефона для связи со складом;
o информацию для курьера — например, как проехать к складу или какие ворота искать.
В зависимости от склада доступен только один временной интервал для передачи отправлений курьеру: с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 18:00 или с 11:00 до 16:00 — изменить его нельзя.
Если нужно, подключите:
o доверительную приёмку — она будет доступна, если отгружаете 10 и более отправлений в день и пункт работает с доверительной приёмкой;
Затем нажмите Далее.
5. Проверьте, что заполнили данные верно.
6. Нажмите Сохранить метод.
На один склад можно добавить только один метод с определённым типом товаров. Для другого типа товара или метода нужен новый склад. Подробнее о типах товаров
Обновим информацию о вашем складе в течение суток. После этого её можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода доставки.
В день отгрузки отправим вам сообщение с контактами курьера в личный кабинет и на электронную почту. Подробнее об уведомлениях
Как перейти на отгрузку курьеру
1. Откройте раздел FBS → Логистика, в строке с методом доставки у нужного склада нажмите 
и выберите Способ отгрузки нажмите Изменить.
3. Выберите тип товаров и способ отгрузки Курьеру Все Свои, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
Если склад или метод доставки создан меньше суток назад, кнопка Изменить будет недоступна — в таком случае попробуйте поменять способ отгрузки на следующий день.
Обновим информацию о вашем складе в течение суток. После этого её можно изменить, но не чаще чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода доставки.
Как передать отправления курьеру
Отгружаться можно как поштучно, так и по доверительной приёмке — то есть по количеству грузовых мест. В этом случае заказы нужно передавать в общих коробках, мешках или на паллетах. Как подключить доверительную приемку
Забрать посылки с вашего склада может курьерская служба Все Свои или сторонняя транспортная компания, с которой мы сотрудничаем. Подробнее о том, кто может приехать
Курьер Все Свои
Курьер перевозчика-партнёра
Чтобы курьер принял отправления:
1. Упакуйте товары по нашим правилам.
2. Соберите посылки поштучно или в общие грузовые упаковки — коробки, паллеты или мешки.
Мы утилизируем грузовую упаковку после приёмки, поэтому рекомендуем подобрать подходящую и учитывать её расход в итоговой стоимости товара.
3. В день отгрузки выберите нужные отправления на странице FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки. Скачайте штрихкод отгрузки. Если для вашего документооборота нужны транспортные накладные, распечатайте 3 экземпляра.
4. Когда система назначит курьера, вы получите уведомление с телефоном водителя на электронную почту, в личный кабинет и мобильное приложение Все Свои Seller. Если не получили его в день отгрузки до 13:00, напишите в поддержку: FBS. Доставка Все Свои со своего склада → Отгрузка — поможем разобраться. Также дополнительно сообщим, когда курьер выедет к вам, и предупредим, если он задерживается.
5. В день отгрузки с вами свяжется курьер — по номеру телефона, который вы указали в карточке склада на странице FBS → Логистика. Если в течение дня курьер не позвонит, напишите в поддержку: FBS. Доставка Все Свои со своего склада → Отгрузка.
6. Водитель приедет по адресу, который вы указали в карточке склада со способом отгрузки Курьеру Все Свои на странице FBS → Логистика. Чтобы курьер начал приёмку отправлений, покажите ему штрихкод отгрузки на экране смартфона или компьютера либо предложите отсканировать этикетку на любой посылке.
7. Если распечатывали транспортные накладные, подпишите их с курьером:
o без внесения изменений — если передали все посылки, которые планировали;
o указав фактическое количество переданных отправлений при поштучной отгрузке или количество грузовых мест при отгрузке по доверительной приёмке — если отдали не все товары или курьер не смог отсканировать посылки.
Один экземпляр подписанной транспортной накладной остаётся у вас — если после отгрузки возникнут спорные ситуации, будем ориентироваться на него и на статусы отправлений в личном кабинете.
Если водитель не приехал в день отгрузки до 18:00, напишите в поддержку: FBS. Доставка Все Свои со своего склада → Отгрузка.
Принятые отправления перейдут в статус:
· Идёт приёмка — если отгружаетесь по доверительной приёмке;
· У водителя — если передаёте отправления поштучно.
Если курьер не сможет приехать
Отправим вам уведомление в личный кабинет и на электронную почту. Если при этом система засчитает отправления в просроченные отгрузки, напишите в поддержку: Блокировки и плата за отправления → По показателям FBS — быстро всё исправим.
Если курьер примет не все отправления
В этом случае непринятые посылки перейдут в статус Не принят на СЦ. Как с ними работать
Чтобы мы исключили такие заказы из расчёта показателей качества, напишите в поддержку: Блокировки и плата за отправления → По показателям FBS и приложите лист отгрузки.
Постарайтесь отгрузить товары повторно в ближайший день, чтобы покупателю не пришлось долго ждать свои заказы.
Сколько стоит отгрузка курьеру
Плата взимается:
· для обычных товаров — за выезд курьера и за каждое переданное отправление;
· для крупногабаритных — за выезд и объёмный вес каждого переданного отправления.
Все условия доставки закрепили в договоре, а актуальную стоимость — в разделе Комиссии и тарифыСистема автоматически посчитает плату за доставку каждого товара: вычтем её из вашего заработка и отразим в акте выполненных работ — его можно скачать в разделе Финансы → Документы → УПД с доп. услугами.
Кто может приезжать за отправлениями
За отправлениями могут приезжать курьеры, которые работают:
· в сторонних транспортных компаниях, с которыми мы сотрудничаем;
· в курьерской службе Все Свои — их легко узнать по брендированным автомобилям.
Авторизованные ТК и генеральные доверенности на осуществление забора груза:
· ИП Башенов Александр Михайлович
· ООО «Транспортная компания "Евротрак"»
Если за заказами приехал курьер Все Свои, то доверенность он заполнять не будет, но государственный номер его машины должен быть в списке транспортных средств Все Свои (XLSX)
Оформление транспортной накладной на FBS
Что такое транспортная накладная
· Когда нужна транспортная накладная
· Сколько экземпляров накладной составлять
· Как получить транспортную накладную
· Где скачать транспортную накладную
· Как заполнить транспортную накладную
Если передаёте отправления курьеру, транспортная накладная сформируется автоматически. А чтобы сформировать её, если привозите отправления самостоятельно в наш пункт, включите эту опцию в настройках склада. Подробнее
Что такое транспортная накладная
Транспортная накладная (ТН) — это документ, которым оформляют автомобильные грузоперевозки по России. Её форму и правила оформления устанавливает Правительство.
Когда нужна транспортная накладная
Транспортная накладная подтверждает, что кто-то везёт ваш груз. Заполненные документы нужны:
· при отгрузке нашему курьеру — обязательно, без них он не заберет посылки;
· при самостоятельной передаче отправлений в пункты приёма — по необходимости. Мы не забираем накладную во время приёмки, но если вы привлекаете логистические компании, им может понадобиться один экземпляр.
Сколько экземпляров накладной составлять
Количество транспортных накладных зависит от способа отгрузки:
· если сами привозите посылки в пункт приёма — печатаете столько экземпляров, сколько вам нужно, мы не требуем этот документ по нашему регламенту;
· если передаёте отправления курьеру — система автоматически напечатает три экземпляра. Один из них для вас, второй — для нас, третий — для водителя.
Как получить транспортную накладную
При добавлении или редактировании метода доставки переведите в активное положение переключатель Печатать транспортную накладную.
Где скачать транспортную накладную
Транспортная накладная печатается автоматически, если передаёте отправления курьеру. Если привозите отправления в наш пункт самостоятельно и вам нужна накладная, подключите эту опцию при настройке или редактировании метода доставки. Как включить печать транспортной накладной
Чтобы распечатать накладную:
1. Перейдите в раздел FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки. Если складов несколько, выберите тот, где настроена доставка Все Свои.
2. Выберите отправления, которые нужно отгрузить сегодня, и нажмите кнопку К отгрузке.
3. Проверьте, что вы собрали все отправления, а затем нажмите кнопку:
o Подтвердить → Распечатать накладную — если привозите посылки самостоятельно с поштучной отгрузкой. У вас сразу откроется окно печати;
o Далее — если настроена доверительная приёмка. Тогда нужно будет указать грузовые места, а уже в конце нажать Распечатать накладную.
Как заполнить транспортную накладную
Большую часть данных система автоматически подтягивает из личного кабинета — например, реквизиты грузоотправителя и грузополучателя, номер штрихкода отгрузки, адрес пункта приёма, вес и стоимость груза.
Вам остаётся только проверить данные и восполнить пробелы. Писать можно от руки.
Если отгружаетесь курьеру Все Свои
Если привозите посылки самостоятельно
Обязательно нужно:
· заполнить недостающую информацию в пункте 8 «Приём груза»;
· поставить на накладной подпись и печать — если работаете без неё, предоставьте водителю выписку из устава, которая это подтверждает. В противном случае курьер не сможет забрать у вас отправления.