Настройка логистики
Настройка методов доставки FBS
· Как изменить способ и таймслот отгрузки
· Как настроить доверительную приёмку при смене способа отгрузки
· Что означают статусы метода доставки на FBS
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
· Видео
На FBS можно настроить только один метод доставки на каждый склад и использовать только службу доставки Все Свои. Собирать заказы перед доставкой можно:
· для большинства товаров — от 1 до 24 часов;
· для позиций, которые невозможно подготовить за сутки — от 1 до 7 дней.
Вы устанавливаете таймслот отгрузки и время, до которого готовы принимать заказы. А мы автоматически рассчитываем время на сборку, определяем сроки, географию и стоимость доставки для вас и клиента. Покупатель может получить заказ в пункте выдачи, постамате или курьером.
Что такое метод доставки
Метод доставки — это способ, которым вы передаёте готовые заказы в Все Свои. Нужно выбрать один из двух платных способов отгрузки:
· самостоятельно в пункт приёма — в настройках склада предложим доступные адреса рядом с вами;
· курьеру Все Свои — если продаёте не крупногабаритные товары, а ваш склад находится в городах, где уже есть эта услуга, или при продаже крупногабаритного товара в локациях по следующей географии.
Подробнее о расходах на доставку
Как добавить метод доставки
Все пункты приёма и курьеры принимают отправления по таймслотам. Как это работает
На один склад можно добавить только один метод с определенным типом товаров. Для другого типа товара или метода нужен новый склад.
1. Перейдите на страницу FBS → Логистика и нажмите:
o Добавить метод доставки — для нового склада;
o Добавить в блоке Методы доставки с этого склада — для существующего склада.
2. Выберите Все Свои.
3. Определитесь, какие товары будете доставлять с нового склада: обычные или со специальными условиями доставки. Подробнее о типах товаров
4. Выберите способ отгрузки: самостоятельно или курьеру. Как работает отгрузка курьеру
Самостоятельно
Курьеру Все Свои
Можно отгружать любые разрешённые товары, кроме пиротехники. Крупногабаритные товары, шины и автомобильные аккумуляторы можно привозить только в определенные пункты — они выделены примечанием Только крупногабаритный товар.
5. Выберите на карте или из списка точку, которая подходит под ваши объёмы отгрузки. В карточке пункта отобразим повлияет ли отгрузка на сроки доставки. В зависимости от загруженности точки покажем пометку:
o «Рекомендуем к отгрузке»;
o «Срок доставки может увеличиться»;
o «Срок доставки увеличен».
Если пункт перегружен, в карточке пункта в блоке Обработка каждого отправления появится значок молнии. Также:
o заранее предупредим по почте о дате, с которой тариф на отгрузку изменится, сообщим временную стоимость услуги по обработке и предложим переключиться на более свободные точки поблизости. Подробнее о динамическом тарифе
o с указанного дня приёмка в пункте будет по повышенному тарифу — подсветим стоимость на карте при выборе точки в разделе FBS → Логистика;
o как только пункт станет свободнее, сообщим и вернём стандартную стоимость услуги.
6. Нажмите Настроить параметры и укажите:
o свободный таймслот — временной интервал, в который будете отгружаться в пункте;
o время окончания приёма заказов — до какого часа принимаете и сколько дней потребуется, чтобы успеть отгрузить посылки в выбранный таймслот.
Когда укажете все параметры, нажмите Выбрать пункт, а затем Далее.
Время на сборку будем рассчитывать автоматически — как разницу между началом таймслота отгрузки и временем окончания приёма заказов.
Пример 1
Вы выбрали:
o таймслот отгрузки — с 12:00 до 16:00;
o время окончания приёма заказов — до 11:00, в день отгрузки.
Значит, у вас есть на сборку — 1 час.
Пример 2
Вы выбрали:
o таймслот отгрузки — с 13:00 до 18:00;
o время окончания приёма заказов — до 10:00, за день до отгрузки.
Значит, у вас есть на сборку — 1 день и 3 часа.
7. Включите печать транспортной накладной, если нужно.
8. Проверьте настройки:
o если в них есть ошибки — вернитесь на предыдущие шаги и исправьте их;
o если все верно — нажмите Сохранить метод доставки.
Как работать по таймслотам
Отгружаться в пунктах приёма и курьерам можно только по таймслотам — в определённое время, которое нужно выбрать в настройках склада. Позже его можно будет изменить. Как установить или изменить таймслот
Предлагаем несколько временных интервалов — точное количество зависит от загруженности и графика работы пункта.
Как изменить метод доставки
Метод доставки можно изменить до того, как вы сформировали отгрузку. Если хотите отредактировать метод после формирования отгрузки, то сначала отмените её, внесите изменения, а затем создайте заново.
1. Перейдите на страницу FBS → Логистика.
2. У нужного склада в строке с методом доставки нажмите ⋮ и выберите Редактировать метод.
3. Измените настройки:
Если самостоятельно привозите посылки
Если отгружаете курьеру Все Свои
Вот что можно сделать:
· изменить способ отгрузки на Курьеру Все Свои;
· выбрать другой пункт приёма;
· изменить таймслот отгрузки и время окончания приёма заказов;
· настроить печать транспортной накладной и выбрать количество копий.
4. Сохраните метод.
Для обновления настроек понадобится несколько часов. Следить за статусом метода можно в разделе Логистика. Дождитесь, когда он станет Активный, и только потом отгружайте товары.
Как изменить способ и таймслот отгрузки
Редактировать способ отгрузки
Редактировать таймслот отгрузки
1. Перейдите на страницу FBS → Логистика.
2. У нужного склада в строке с методом доставки нажмите ⋮ и выберите Редактировать метод.
3. Для параметра Способ отгрузки нажмите Изменить.
4. Выберите способ, которым планируете отгружаться, а затем нажмите Далее.
5. Сохраните настройки.
Обновим информацию о способе отгрузки в течение 15 минут.
Как изменить пункт отгрузки
Если нужно изменить пункт приёма до отгрузки — сначала отмените отгрузку, выберите новый пункт и заново сформируйте отгрузку. Это можно сделать в настройках склада или прямо из списка отгрузок.
В настройках склада
В списке отгрузок
1. Перейдите на страницу FBS → Логистика.
2. У нужного склада в строке с методом доставки нажмите ⋮ и выберите Редактировать метод.
3. Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить.
4. Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее.
5. Сохраните настройки.
После сохранения пункт отгрузки изменится в течение 15 минут.
Как настроить доверительную приёмку при смене способа отгрузки
Если вы уже отгружались по доверительной приёмке и новый пункт приёма или курьер Все Свои:
· работают по ней — можете отгружать по доверительной приёмке как раньше;
· не работают по ней — обратитесь в поддержку. Настроим доверительную приёмку, если это возможно.
Если у вас не была настроена доверительная приёмка и новый пункт приёма или курьер Все Свои:
· работают по ней — автоматически подключим доверительную приёмку, если отгружаете ежедневно от 100 отправлений, или можете настроить её самостоятельно. Как это сделать
· не работают по ней — отгружать товары нужно поштучно как раньше.
Что означают статусы метода доставки на FBS
В разделе FBS → Логистика у всех методов на каждом складе есть статусы:
· Неактивный. Отображается в следующих случаях:
o Создание метода ещё не завершено и покупатели не смогут выбрать его в качестве способа доставки. Чтобы метод был доступен для выбора, его нужно активировать. Для этого завершите настройку параметров метода и нажмите Сохранить метод.
o Метод создан, но склад ещё не активирован. Проверка склада обычно занимает не больше 10 минут. Вы можете размещать остатки, но продажи пойдут, когда склад будет активирован. Если спустя 10 минут склад не активировался из-за ошибок, мы исправим их в течение 2 часов. Если за этот период метод не станет активным, обратитесь в службу поддержки.
· Активный. Все настройки заполнены, и покупатели могут выбрать этот метод для доставки заказа.
· Редактируется. Метод активен, но вы вносили в него изменения и пока не сохранили их. Чтобы покупатели видели уже обновлённый способ доставки, нажмите Сохранить метод.
Что ещё может быть полезно
Настройки логистики
Заказы и возвраты
· Возвраты
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатный курс на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Как настроить продажи со своего склада в личном кабинете |
Настройка склада FBS
Когда нужно создавать отдельный склад
· Как работает Максимальное количество заказов
· Как посмотреть информацию о складах и методах доставки
· Как задать приоритет складов
· Как временно не получать заказы
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
· Видео
Создать или отредактировать склад могут только пользователи с ролью «Управляющий» или «Администратор». Подробнее об управлении ролями
Когда нужно создавать отдельный склад
Обязательно нужно создавать отдельные склады:
· для крупногабаритных позиций — их нельзя продавать с одного склада с обычными;
· при времени сборки больше суток — например, если изготавливаете мебель на заказ или продаёте редкие предметы, запас которых не имеет смысла держать постоянно.
Как создать склад
1. Перейдите в раздел FBS → Логистика и нажмите Создать склад.
2. В открывшемся окне укажите название склада, его адрес и телефон. Название можно придумать любое, главное — чтобы вам легко было узнать склад среди других, если заведёте несколько.
3. Выберите скорость доставки Standard.
4. Настройте график работы склада — нужно отметить не меньше пяти рабочих дней и указать, какие праздники будут для вас рабочими.
5. Если нужно, включите опцию Максимальное количество заказов и укажите, сколько отправлений вы готовы собирать за день. Как работает эта опция
6. Когда всё будет готово, нажмите Добавить метод доставки или Сохранить и закрыть, если хотите закончить настройку позже. После этого можно приступить к загрузке товаров.
Новый склад активируется в течение суток — в это время товары с него могут быть недоступны для заказа на сайте.
Создать склад можно только с российским адресом. Чтобы отгружаться в других странах, нужно зарегистрировать новый личный кабинет и принять оферту как местное юрлицо или ИП, или филиал российского юрлица, зарегистрированный на территории иностранного государства. Подробнее об особенностях работы на Все Свои из-за рубежа
Как добавить метод доставки
Метод доставки — совокупность настроек: способ, место и время отгрузки в доставку. Остальные параметры для работы по FBS определяем мы:
· доставляем заказы по всей России, в Казахстан, Беларусь и другие страны;
· возвращаем вам товары тем же способом, что и забираем заказы: курьером или в пункте приёма. Посмотреть адреса пунктов приёма
· сами рассчитываем стоимость доставки. Расценки закрепили на странице Комиссии и тарифы.
Наши машины не оборудованы рефрижераторами — поэтому не сможем нести ответственность за товары, чувствительные к температурному режиму.
Можете добавить метод доставки при создании склада и после его сохранения.
Как редактировать склад
Это можно сделать двумя способами:
1. В разделе FBS → Логистика найдите нужный склад, нажмите ⋮ справа от его названия и выберите Редактировать склад.
2. Отредактируйте нужные поля. При этом нельзя:
o добавить новый метод — чтобы использовать другие методы доставки, создайте новый склад и выберите для него схему realFBS.
o сделать выходным день, на который назначена отгрузка посылок — если не отправлять заказы вовремя, это может привести к блокировке продаж.
Нажмите Сохранить и закрыть.
Как активировать склад
В архив попадают FBS-склады, которые вы сами туда добавили или которые мы отправили туда сами по правилам площадки. Это может случиться, если более 30 суток:
· на складе нет ни одного товара в продаже;
· вы не привозили в пункт отгрузки ни одной посылки.
Мы напишем вам на почту дату отключения. Если до этого момента вы продадите хотя бы один товар со склада или привезёте хотя бы одну посылку на отгрузку, мы не отключим склад. Иначе он перейдёт на вкладку Архив.
Чтобы снова активировать склад:
1. Зайдите в раздел FBS → Логистика → Архив и рядом с названием склада нажмите ⋮ и выберите Вернуть из архива.
2. Нажмите Да, восстановить, чтобы подтвердить своё решение.
После этого склад вернётся на вкладку Активные с прежним списком товаров, но с нулевыми остатками. Чтобы продажи со склада начались:
1. Проверьте, что для метода указан способ отгрузки. Для этого нажмите ⋮ напротив названия метода и выберите Редактировать метод.
2. Обновите список, цены и остатки товаров — нажмите на количество товаров или на Нет товаров.
3. Укажите приоритет склада — нажмите на ⋮ справа от количества складов. Без этого товары с этого склада покупатель будет видеть в последнюю очередь, если с других складов вы предлагаете такую же позицию.
Как архивировать склад
Если не хотите получать заказы с какого-то склада, обнулите остатки и архивируйте его — удалить ненужный склад не получится. Как временно не получать заказы
Когда на складе не останется заказов, которые ещё находятся в статусах Ожидают сборки, Ожидают отгрузки или Доставляются, вы сможете перенести его в Архив. Тогда он пропадёт с вкладки Активные, но всегда будет доступен на вкладке Архив — в любой момент сможете вернуть его в работу.
Чтобы перенести склад в Архив:
1. Зайдите в раздел FBS → Логистика → Активные и рядом с названием склада нажмите ⋮ и выберите Перевести в архив.
2. Проверим, есть ли на складе активные методы доставки, неоплаченные заказы, возвраты и остатки — если да, предупредим вас, что будет:
o неоплаченные заказы и возвраты — их всё равно нужно будет доставить архивированным методом;
o остатки товаров — при архивации обнулим их;
o активные методы доставки — архивируем их вместе со складом.
3. Если всё нормально и вас ничего не смущает, нажмите «Всё равно архивировать» — склад перейдёт в Архив.
Если один и тот же товар вы продаёте с разных складов, их остатки на других складах не обнулятся.
Как работает Максимальное количество заказов
Опция помогает регулировать вашу нагрузку, если заказов слишком много и не хватает рабочих рук. С ней не придётся отменять или задерживать заказы, которые не получается собрать вовремя — и показатели сервиса не будут портиться.
Можете поставить любое количество, но ограничим его нижним порогом:
· для новых складов — это 10 заказов;
· для давно работающих — посчитаем среднесуточную отгрузку за прошлый месяц и будем действовать по такому правилу
Количество заказов | Лимит не меньше |
<5 | 10 заказов |
5-19 | 20 заказов |
20-49 | 30 заказов |
50-99 | 40 заказов |
100-249 | 80 заказов |
250-499 | 200 заказов |
500 и более | 400 заказов |
Как только заданное вами количество будет набрано на одни сутки, система начнёт предлагать покупателям следующую дату доставки, а новые заказы распределять на ваш следующий рабочий день.
Система проверяет данные по заказам раз в 10 минут, поэтому в сборку на некоторые дни может попадать чуть больше отправлений, чем вы укажете — советуем учитывать это при выставлении лимита.
Новые заказы можно будет набрать максимум на пять рабочих дней вперёд по вашему графику: если они все будут заполнены, временно скроем товары из продажи. Они снова появятся на Все Свои, как только один из дней освободится для сборки.
Включить или отключить опцию можно в любой момент: новые настройки начнут действовать уже с полуночи следующего дня. Но без этой опции нужно собирать и отгружать все полученные заказы в срок, независимо от их количества.
Пример
Вы отдыхаете по субботам и воскресеньям и за понедельник набрали заказы на пять дней вперёд (для отгрузки со вторника по понедельник включительно). Это значит, что товары пропадут с сайта, а во вторник — после отгрузки — снова станут доступны, и заказы начнут собираться уже для отгрузки во вторник следующей недели.
Как посмотреть информацию о складах и методах доставки
Если у вас два склада и более, можете посмотреть по ним и их методам доставки параметры логистики в сводном XLS-отчёте. Этот документ справочный, изменить через него настройки склада нельзя.
Как скачать отчёт:
1. Перейдите в личном кабинете в раздел FBS → Логистика.
2. Нажмите ⋮ в счётчике складов справа.
3. Нажмите Скачать общие настройки в XLS.
Какая информация содержится в сводном отчёте
Сводный отчёт дорабатывается, поэтому на вкладках Доставляю и Не доставляю, временно не будет данных о географии доставки Все Свои, однако, на вкладке Доставляю в один регион данные по складам будут представлены с учётом доставки с них Все Свои.
Название вкладки | Наличие в отчёте | Информация на вкладке |
Инструкция по работе с отчётом | Всегда | - Структура отчёта - Редактирование настроек |
Доставляю | Если указаны места доставки | Сборка - Название склада - Установленное время окончания сборки заказа География - Метод доставки - Тип метода доставки (курьер) - Информация о местах доставки - Информация о включенных местах доставки Срок доставки - Количество дней Стоимость доставки - Способ тарификации - Скидка - Цена за весь заказ - Правила тарификации |
Не доставляю | Если не указаны места доставки | - Название службы доставки - Информация о местах доставки - Информация о выключенных местах доставки |
Доставляю в один регион | Если вы доставляете товары в одну локацию с разных складов | - Регион доставки. Например, Московская область - Информация о настроенных складах и приоритетах |
Как задать приоритет складов
Если у вас несколько складов, нужно обязательно настроить приоритет. Так система поймёт, откуда в первую очередь доставлять в один и тот же регион.
Самый высокий приоритет — «1». Чем ниже приоритет, тем больше его значение в соответствующем поле.
По умолчанию у склада, который создали первым, приоритет — «1». Это значит, что если вы не вручную настроите приоритеты, заказы будут уезжать покупателям не с ближайшего склада, а с первого созданного по порядку — это может увеличить сроки доставки и расходы на логистику.
Пример
В Московскую область настроена доставка с двух складов. Один из них расположен в Москве, второй — в Санкт-Петербурге. Вам удобнее доставлять по Московской области со склада в Москве, и только если товары на этом складе закончатся — перейти к доставке со склада в Санкт-Петербурге. В этом случае в строке со складом, расположенным в Москве, должно быть указано значение «1», а в строке со складом, расположенным в Санкт-Петербурге, — «2».
Как задать приоритет складов:
1. В разделе FBS → Логистика, в блоке со сводным отчётом, нажмите ⋮, а затем — Изменить приоритет складов.
2. В окне Приоритет складов нажмите Настроить через файл.
3. Скачайте и заполните шаблон.
4. Загрузите заполненный шаблон и нажмите Применить.
Как временно не получать заказы
Бывают ситуации, когда вам нужно сделать паузу в продажах. Например, чтобы пойти в отпуск и какое-то время не собирать и не отгружать заказы. Самый простой и быстрый способ — обнулить остатки на всех активных складах FBS на это время, тогда ваши товары нельзя будет приобрести. При этом позиции, которые покупатели оформили до этого момента, всё равно нужно будет отгрузить в установленную дату, просроченные отгрузки могут повлиять на ваш рейтинг. Подробнее о том как обнулить остатки на FBS.
Если на склад не будут поступать заказы более 30 дней, автоматически его деактивируем.
Что ещё может быть полезно
Настройки логистики
· Добавление и редактирование метода доставки
Заказы и возвраты
· Возврат товаров от покупателей
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатный курс на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Как настроить продажи со своего склада в личном кабинете |
Управление остатками на FBS
· Где посмотреть отчёт по остаткам
· Какие типы ошибок могут возникнуть при обновлении остатков
· Как меняются остатки в разных ситуациях
· Видео
Остатки можно обновить, если в настройках склада добавлен как минимум один метод доставки. Как добавить метод доставки
Как обновить остатки
Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на каждом складе. Это можно сделать:
· через API;
Не рекомендуем обновлять остатки через фид — загрузка товаров может занять длительное время.
Обновление остатков на витрине происходит не сразу: обычно нужно около 20 минут, но если загрузите больше 500 единиц сразу — может занять до часа.
Если необходимо срочно обновить остаток по товарам — сделайте это вручную для конкретных позиций.
Вручную в личном кабинете
Через шаблон Excel
Через API
Через приложение Все Свои Seller
Где посмотреть отчёт по остаткам
Отчёт содержит данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном складе. Чтобы его скачать:
Для одного склада
Для всех складов
Как обнулить остатки
Если хотите обнулить остатки, сделать это можно любым из представленных способов — для этого пропишите 0 у нужных позиций.
Какие типы ошибок могут возникнуть при обновлении остатков
Чаще всего встречаются такие типовые проблемы:
· в шаблонах Excel или API — система не смогла распознать данные, или вы не заполнили все обязательные атрибуты. Проверьте и исправьте данные;
· в статусах — позиция не создалась или не прошла модерацию из-за неверного статуса товара. Создайте товар снова и дождитесь завершения модерации;
· в категориях — вы пытаетесь загрузить КГТ, запрещенные товары или позиции с особенностями хранения.
· в характеристиках товара — вы указали «Планирую доставлять в нескольких упаковках». Многокоробочные отправления можно отправлять только сторонними перевозчиками на схеме realFBS. Снимите галочку и попробуйте снова.
Чтобы посмотреть историю обновления остатков за последние 14 дней, количество допущенных при загрузке ошибок и наши советы:
1. Откройте страницу Товары и цены → История обновлений → Остатки.
2. Нажмите ⋮ в нужной строке и выберите Подробнее.
3. Откроется окно Ошибки импорта товаров, где будут подробности.
4. Нажмите Скопировать в буфер, если хотите скопировать описание ошибок — например, чтобы уточнить детали у поддержки.
Как меняются остатки в разных ситуациях
Покажем на примерах, как меняется количество товаров на складах на разных этапах оформления заказа.
Покупатель получил заказ
Покупатель отменил заказ до сборки
Покупатель отменил заказ после сборки
Продавец отменил заказ из-за брака или отсутствия товара на складе
Покупатель получил товар, но потом оформил возврат
О чем ещё полезно знать
· Как создать и настроить склад
· Как настроить метод доставки
· Как работать с возвратами от покупателей
· Как управлять временем на сборку заказов