Москва

Условия продажи товаров для физических лиц на Платформе «Все Свои»

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия продажи товаров для физических лиц (далее — «Условия») регулируют отношения между физическими лицами (покупателями) и Продавцами при покупке товаров на Платформе «Все Свои».

1.2. Платформа «Все Свои» является информационной площадкой, обеспечивающей взаимодействие между покупателями и продавцами. Продавцы несут ответственность за качество товаров и выполнение обязательств перед покупателями.

1.3. Совершая покупку на Платформе, физическое лицо подтверждает, что ознакомилось с настоящими Условиями и принимает их в полном объеме.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ ПОКУПАТЕЛЯ

2.1. Создание учетной записи:

2.1.1. Для совершения покупок покупатель обязан зарегистрироваться на Платформе Все свои:

  • Создать учетную запись на Платформе Все Свои путем введения регистрационных данных и подтверждения согласия с Правилами и Регламентами Платформы, а так же на обработку Пнд 

2.1.2. Обязанности покупателя:

  • Предоставление достоверной информации при регистрации
  • Своевременное обновление контактных данных
  • Сохранение конфиденциальности учетных данных
  • Немедленное уведомление о несанкционированном доступе

2.2. Верификация возраста:

2.2.1. Для товаров с возрастными ограничениями покупатель подтверждает достижение установленного возраста.

2.2.2. Платформа оставляет за собой право запросить документ, подтверждающий возраст покупателя.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Выбор товара:

3.1.1. Покупатель самостоятельно:

  • Выбирает товары в каталоге Платформы
  • Изучает описания, характеристики, отзывы
  • Сравнивает цены и условия разных продавцов, в том числе с использованием встроенных налитических сервисов на Платформе
  • Добавляет товары в корзину

3.1.2. Информация о товаре:

  • Цена указывается в российских рублях
  • Наличие товара отображается в реальном времени
  • Сроки доставки рассчитываются индивидуально
  • Дополнительные услуги (сборка, установка) указываются отдельно

3.2. Оформление заказа:

3.2.1. Процесс оформления:

  1. Переход в корзину для проверки выбранных товаров
  2. Выбор способа доставки и оплаты
  3. Заполнение контактных данных
  4. Подтверждение заказа

3.2.2. Подтверждение заказа:

  • Автоматическое уведомление по электронной почте
  • СМС-уведомление о принятии заказа
  • Присвоение уникального номера заказа
  • Информация о следующих шагах

4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

4.1. Доступные способы оплаты:

4.1.1. Банковские карты:

  • МИР, Visa, MasterCard 
  • Оплата через защищенный шлюз
  • 3D-Secure аутентификация
  • Мгновенное подтверждение платежа

4.1.2. Электронные деньги:

  • Перечень пополняется и обновляется

4.1.3. Другие способы:

  • Оплата через интернет-банкинг
  • Рассрочка и кредитование
  • СБП – система быстрых платежей
  • Подарочные сертификаты

4.2. Безопасность платежей:

4.2.1. Гарантии безопасности:

  • Соответствие стандарту PCI DSS
  • Шифрование передаваемых данных
  • Защита от мошеннических операций
  • Конфиденциальность платежной информации

4.2.2. Возврат средств:

  • При отмене заказа до отгрузки
  • При возврате товара надлежащего качества
  • При обнаружении брака
  • Срок возврата: до 10 рабочих дней

5. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

5.1. Способы доставки:

5.1.1. Курьерская доставка:

  • По указанному адресу покупателя
  • В согласованный временной интервал
  • С обязательной проверкой товара при получении
  • Дополнительные услуги (подъем на этаж)

5.1.2. Пункты выдачи:

  • Сеть пунктов выдачи заказов партнеров, агентские ПВЗ
  • Постаматы
  • Отделения почты России
  • Магазины-партнеры

5.1.3. Самовывоз:

  • Со складов продавцов
  • Из розничных магазинов
  • Из ПВЗ Платформы

5.2. Сроки доставки:

5.2.1. Расчет сроков:

  • Указываются при оформлении заказа
  • Зависят от местоположения покупателя
  • Учитывают график работы служб доставки
  • Могут быть скорректированы при форс-мажоре

5.2.2. Отслеживание заказа:

  • Онлайн-трекинг через личный кабинет
  • Уведомления о статусе доставки
  • Контактные данные курьера/службы доставки
  • Информация о задержках

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Права покупателя:

6.1.1. Основные права:

  • На получение качественного товара
  • На достоверную информацию о товаре
  • На безопасность товара при использовании
  • На защиту персональных данных

6.1.2. Дополнительные права:

  • Отказ от товара до его передачи
  • Возврат товара в установленные сроки
  • Обмен товара ненадлежащего качества
  • Получение консультации по товару

6.2. Обязанности покупателя:

6.2.1. При получении товара:

  • Проверить целостность упаковки
  • Убедиться в комплектности товара
  • Проверить работу технически сложных товаров
  • Подписать документы о получении

6.2.2. При использовании товара:

  • Следовать инструкциям по эксплуатации
  • Сохранять товарный вид при возможности возврата
  • Использовать товар по назначению
  • Соблюдать технику безопасности

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Условия возврата:

7.1.1. Товары надлежащего качества:

  • Срок возврата: 7 дней с момента получения
  • Сохранение товарного вида и потребительских свойств
  • Наличие оригинальной упаковки и документов
  • Отсутствие следов эксплуатации

7.1.2. Товары ненадлежащего качества:

  • Срок возврата: в течение гарантийного срока
  • Обнаружение недостатков после передачи
  • Проведение экспертизы при спорных ситуациях
  • Незамедлительное устранение недостатков или замена

7.2. Процедура возврата:

7.2.1. Подача заявления:

  • Через личный кабинет на Платформе
  • По электронной почте службе поддержки
  • По телефону горячей линии
  • Через форму обратной связи

7.2.2. Документы для возврата:

  • Заявление на возврат
  • Копия документа, удостоверяющего личность
  • Документы, подтверждающие покупку
  • Фото/видео материалы при наличии претензий

8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

8.1. Гарантийные сроки:

8.1.1. Установление гарантийного срока:

  • Производителем товара
  • Продавцом (не менее установленного производителем)
  • В соответствии с технической документацией

8.1.2. Исчисление гарантийного срока:

  • С момента передачи товара покупателю
  • При доставке - с момента подписания документов
  • При самовывозе - с момента получения

8.2. Гарантийное обслуживание:

8.2.1. Условия гарантии:

  • Соблюдение правил эксплуатации
  • Наличие гарантийного талона
  • Отсутствие механических повреждений
  • Проведение обслуживания у авторизованных сервисов

8.2.2. Гарантийные случаи:

  • Производственные дефекты
  • Неисправности по вине производителя
  • Конструктивные недостатки
  • Несоответствие заявленным характеристикам

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Ответственность продавца:

9.1.1. За нарушение сроков:

  • Уведомление покупателя о задержках
  • Компенсация за несвоевременную доставку
  • Возмещение убытков при срыве сроков
  • Право покупателя на отказ от заказа

9.1.2. За некачественный товар:

  • Безвозмездное устранение недостатков
  • Замена на аналогичный товар
  • Возврат уплаченной суммы
  • Компенсация понесенных убытков

9.2. Ответственность покупателя:

9.2.1. За нарушение условий:

  • Необоснованный отказ от получения товара
  • Предоставление недостоверных данных
  • Нарушение правил эксплуатации товара
  • Умышленная порча товара

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Досудебный порядок:

10.1.1. Претензионный порядок:

  • Подача претензии в письменной форме
  • Рассмотрение в течение 10 рабочих дней
  • Предоставление мотивированного ответа
  • Попытка урегулирования спора

10.1.2. Медиация:

  • Привлечение независимых экспертов (Медиаторов аккредитованных Платформой)
  • Использование услуг юристов Платформы
  • Переговоры между сторонами
  • Поиск компромиссного решения

10.2. Судебный порядок:

10.2.1. Обращение в суд:

  • По месту нахождения ответчика
  • По месту жительства истца
  • В соответствии с законодательством РФ
  • С соблюдением претензионного порядка

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Изменение Условий:

11.1.1. Уведомление об изменениях:

  • За 10 дней до вступления изменений в силу
  • Через личный кабинет покупателя
  • По электронной почте
  • Публикацией на Платформе

11.1.2. Несогласие с изменениями:

  • Право на отказ от использования Платформы
  • Завершение текущих заказов на старых условиях
  • Возможность расторжения договора

11.2. Конфиденциальность:

11.2.1. Защита персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы.

11.2.2. Обработка персональных данных производится только с согласия покупателя.

Приложение 1: Форма заявления на возврат товара Приложение 2: Инструкция по проверке товара при получении Приложение 3: Гарантийный талон (образец)

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Условиям продажи товаров для физических лиц ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В службу поддержки Платформы «Все Свои» от покупателя: [ФИО полностью] паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан] адрес регистрации: [адрес] контактный телефон: [телефон] email: [адрес email]

ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате товара надлежащего качества

Прошу принять обратно товар, приобретенный мной на Платформе «Все Свои»:

Информация о заказе:

  • Номер заказа: _______________
  • Дата заказа: _______________
  • Продавец: _______________
  • Способ оплаты: _______________

Информация о товаре:

  • Наименование товара: _______________
  • Артикул: _______________
  • Количество: _______________
  • Стоимость: _______________ руб.

Причина возврата: [ ] Не подошел размер [ ] Не подошел цвет [ ] Не подошел фасон [ ] Не подошел габарит [ ] Иная причина: _______________

Способ возврата денежных средств: [ ] На банковскую карту [ ] На электронный кошелек [ ] На счет мобильного телефона [ ] Другой способ: _______________

С условиями возврата товара ознакомлен(а). Претензий к качеству товара не имею.

Приложения:

  1. Копия чека/квитанции
  2. Копия паспорта (страница с фото и пропиской)
  3. Фото товара (при наличии)

Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________

2. ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В службу поддержки Платформы «Все Свои» от покупателя: [ФИО полностью] паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан] адрес регистрации: [адрес] контактный телефон: [телефон] email: [адрес email]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате товара ненадлежащего качества

Прошу принять обратно товар ненадлежащего качества, приобретенный мной на Платформе «Все Свои»:

Информация о заказе:

  • Номер заказа: _______________
  • Дата заказа: _______________
  • Продавец: _______________
  • Гарантийный срок: _______________

Информация о товаре:

  • Наименование товара: _______________
  • Артикул: _______________
  • Выявленные недостатки: _______________
  • Дата обнаружения недостатков: _______________

Требования: [ ] Безвозмездное устранение недостатков [ ] Замена на аналогичный товар [ ] Замена на другой товар с перерасчетом цены [ ] Соразмерное уменьшение цены [ ] Возврат уплаченной суммы

Описание обстоятельств: [Подробное описание обнаруженных недостатков, условий использования товара]

Приложения:

  1. Копия чека/квитанции
  2. Копия паспорта
  3. Фото/видео материалы, подтверждающие недостатки
  4. Заключение экспертизы (при наличии)

Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Условиям продажи товаров для физических лиц ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

1. ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1.1. Подготовка к получению:

1.1.1. Перед приездом курьера:

  • Подготовьте документ, удостоверяющий личность
  • Обеспечьте свободный доступ к месту приемки
  • Подготовьте необходимое пространство для осмотра
  • Имейте при себе номер заказа

1.1.2. При получении в пункте выдачи:

  • Возьмите с собой паспорт и номер заказа
  • Проверьте рабочее время пункта выдачи
  • Уточните условия хранения заказа

2. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ

2.1. Внешний осмотр упаковки:

2.1.1. Проверка целостности:

  • Отсутствие повреждений коробки
  • Сохранность защитных пленок
  • Наличие следов вскрытия
  • Соответствие веса заявленному

2.1.2. Маркировка и labeling:

  • Совпадение данных на упаковке с заказом
  • Наличие штрих-кодов и этикеток
  • Информация о производителе
  • Предупреждающие знаки (хрупкое, беречь от влаги)

2.2. Проверка содержимого:

2.2.1. Комплектность:

  • Сверка с заявленной комплектацией
  • Наличие всех деталей и аксессуаров
  • Проверка документации (инструкции, гарантии)
  • Соответствие количества

2.2.2. Внешний вид товара:

  • Отсутствие царапин, сколов, вмятин
  • Работоспособность механических частей
  • Качество сборки
  • Отсутствие посторонних запахов

2.3. Функциональная проверка:

2.3.1. Для электроники и техники:

  • Включение и проверка основных функций
  • Тестирование разъемов и портов
  • Проверка дисплея и индикаторов
  • Тест звука и вибрации

2.3.2. Для одежды и обуви:

  • Примерка (если условия позволяют)
  • Проверка швов и качества материалов
  • Соответствие размеру
  • Проверка фурнитуры

3. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРОБЛЕМ

3.1. Несоответствие заказу:

3.1.1. Если товар не соответствует:

  • Немедленно сообщите курьеру/сотруднику
  • Не подписывайте документы о получении
  • Сфотографируйте несоответствие
  • Свяжитесь со службой поддержки

3.1.2. Если обнаружен брак:

  • Зафиксируйте дефекты на фото/видео
  • Попросите курьера составить акт
  • Откажитесь от подписания документов
  • Оформите возврат через личный кабинет

3.2. Составление акта:

3.2.1. В акте должны быть указаны:

  • Дата и время составления
  • Данные покупателя и представителя доставки
  • Описание выявленных недостатков
  • Подписи обеих сторон

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Условиям продажи товаров для физических лиц ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН (ОБРАЗЕЦ)

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № G-2025-000001

1. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ:

  • Наименование: ООО «Все Свои-Ритейл»
  • Адрес: г. Краснодар, [юридический адрес]
  • Телефон: [телефон службы поддержки]
  • Email: support@vsesvoi.online
  • Сайт: https://vsesvoi.online

2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ:

  • Наименование: _______________
  • Модель: _______________
  • Артикул: _______________
  • Серийный номер: _______________
  • Дата продажи: _______________
  • Гарантийный срок: _______________ месяцев

3. ИНФОРМАЦИЯ О ПОКУПАТЕЛЕ:

  • ФИО: _______________
  • Контактный телефон: _______________
  • Адрес: _______________

4. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА:

4.1. Гарантия распространяется на:

  • Производственные дефекты
  • Неисправности комплектующих
  • Конструктивные недостатки
  • Несоответствие заявленным характеристикам

4.2. Гарантия не распространяется на:

  • Механические повреждения
  • Последствия неправильной эксплуатации
  • Повреждения от попадания жидкости
  • Естественный износ расходных материалов

5. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

5.1. Для обращения по гарантии необходимо:

  • Сохранить оригинальную упаковку
  • Иметь при себе гарантийный талон
  • Предоставить товар в чистом виде
  • Не нарушать пломбы и гарантийные наклейки

5.2. Сроки ремонта по гарантии:

  • Диагностика: до 5 рабочих дней
  • Ремонт: до 45 календарных дней
  • Замена товара: до 7 рабочих дней

6. ОТМЕТКИ О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:

Дата обращения

Характер неисправности

Выполненные работы

Подпись

Печать

7. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:

  • Телефон: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатный)
  • Email: warranty@vsesvoi.online
  • Чат поддержки на сайте
  • Личный кабинет на платформе

Примечание: Гарантийный талон действителен только при наличии печати продавца и заполненных реквизитов.