Регламент работы с услугами на Платформе «Все Свои»

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С УСЛУГАМИ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент работы с услугами (далее — «Регламент») определяет порядок размещения, оказания и взаимодействия при заказе услуг на Платформе «Все Свои».

1.2. Регламент распространяется на все виды услуг, оказываемые Продавцами (Исполнителями) Покупателям (Заказчикам) через Платформу.

1.3. Услуги на Платформе подразделяются на следующие категории:

• Онлайн-услуги (консультации, удаленная работа)
• Офлайн-услуги (выездные и стационарные)
• Цифровые услуги (доступ к контенту, подписки)
• Услуги с предварительной записью

2. РАЗМЕЩЕНИЕ УСЛУГ НА ПЛАТФОРМЕ

2.1. Требования к карточке услуги:

2.1.1. Обязательные элементы:

• Четкое и понятное наименование услуги
• Подробное описание процесса оказания
• Квалификация и опыт Исполнителя
• Точные сроки выполнения
• Стоимость и форматы оплаты
• Территориальное покрытие (для офлайн-услуг)

2.1.2. Дополнительные элементы:

• Портфолио выполненных работ
• Отзывы предыдущих клиентов
• Сертификаты и лицензии
• Варианты пакетов услуги

2.2. Особенности категоризации:

2.2.1. Онлайн-услуги: обязательное указание часового пояса, формата связи 2.2.2. Офлайн-услуги: точный адрес или радиус выезда 2.2.3. Услуги с записью: календарь доступности

3. ПРОЦЕСС ЗАКАЗА УСЛУГИ

3.1. Оформление заказа:

3.1.1. Выбор параметров услуги:

• Дата и время оказания
• Объем работы (если применимо)
• Дополнительные опции
• Место оказания услуги

3.1.2. Подтверждение заказа:

• Автоматическое подтверждение в течение 2 часов
• Ручное подтверждение Исполнителем
• Согласование деталей через встроенный мессенджер

3.2. Предоплата и оплата:

3.2.1. Размер предоплаты: от 0% до 100% в зависимости от категории услуги 3.2.2. Полная оплата: после подписания акта выполненных работ 3.2.3. Возврат средств: согласно Регламенту возвратов

4. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

4.1. Стандарты качества:

4.1.1. Профессионализм:

• Соблюдение оговоренных сроков
• Соответствие заявленной квалификации
• Качество результата

4.1.2. Коммуникация:

• Своевременное информирование о изменениях
• Профессиональное общение с Заказчиком
• Оперативное решение возникающих вопросов

4.2. Документооборот:

4.2.1. Акт выполненных работ: обязателен для всех услуг 4.2.2. Отчетность: предоставляется по требованию Заказчика 4.2.3. Гарантийные обязательства: указываются в карточке услуги

5. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ

5.1. Система оценки:

5.1.1. Отзывы и рейтинги: обязательны после оказания услуги 5.1.2. Мониторинг удовлетворенности: регулярные опросы Заказчиков 5.1.3. Проверка квалификации: выборочный контроль документов Исполнителей

5.2. Рассмотрение жалоб:

5.2.1. Срок подачи жалобы: до 30 дней с момента оказания услуги 5.2.2. Рассмотрение: до 5 рабочих дней 5.2.3. Меры воздействия: согласно Регламенту ответственности

6. ОСОБЕННОСТИ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ УСЛУГ

6.1. Онлайн-услуги:

• Фиксация времени оказания через систему учета
• Запись сессий (при согласии сторон)
• Техническая поддержка подключения

6.2. Выездные услуги:

• Подтверждение выезда Исполнителя
• Трекинг местоположения (при согласии)
• Контроль времени прибытия

6.3. Услуги с материальным результатом:

• Фотофиксация этапов работы
• Приемка результата Заказчиком
• Гарантийные обязательства

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

7.1. За нарушение сроков:

• Штрафные санкции согласно тарифному положению
• Компенсация Заказчику
• Понижение в рейтинге

7.2. За некачественное оказание услуги:

• Бесплатное исправление недостатков
• Полный или частичный возврат средств
• Временная блокировка аккаунта

8. ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ

8.1. Комиссия Платформы: согласно действующему тарифному положению 8.2. Выплаты Исполнителям: в течение 5 рабочих дней после подписания акта 8.3. Налоговая отчетность: ответственность Исполнителя

Приложение 1: Форма акта выполненных работ Приложение 2: Чек-лист контроля качества услуги Приложение 3: Форма жалобы на качество услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Регламенту работы с услугами ФОРМА АКТА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель:

• Наименование: _______________
• ИНН: _______________
• Контактные данные: _______________

Заказчик:

• ФИО/Наименование: _______________
• Контактные данные: _______________

ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГЕ

• Наименование услуги: _______________
• ID заказа на Платформе: _______________
• Дата оказания услуги: _______________
• Стоимость услуги: _______________ руб.

ОПИСАНИЕ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

• Услуга оказана в полном объеме
• Услуга оказана частично (указать объем): _______________
• Имеются замечания: _______________

ПОДПИСИ СТОРОН

Исполнитель: Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________

Заказчик: Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Регламенту работы с услугами ЧЕК-ЛИСТ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

ДО НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

• Исполнитель подтвердил заказ
• Согласованы дата и время
• Обсуждены детали и ожидания
• Подтверждено место оказания услуги

ПРОЦЕСС ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

• Исполнитель прибыл вовремя
• Используется необходимое оборудование/материалы
• Процесс соответствует описанию
• Соблюдается профессиональная этика

РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ

• Результат соответствует ожиданиям
• Соблюдены сроки
• Заказчик проинформирован о дальнейших действиях
• При необходимости предоставлены гарантии

ДОКУМЕНТАЦИЯ

• Акт подписан обеими сторонами
• Отчетность предоставлена (если требуется)
• Заказчик получил все необходимые документы

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Регламенту работы с услугами ФОРМА ЖАЛОБЫ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ

ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА

• ФИО: _______________
• Контактный телефон: _______________
• Электронная почта: _______________

ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГЕ

• ID заказа: _______________
• Наименование услуги: _______________
• Дата оказания: _______________
• Исполнитель: _______________

ПРИЧИНА ЖАЛОБЫ

• Несоблюдение сроков
• Несоответствие результата ожиданиям
• Низкое качество работы
• Грубое поведение исполнителя
• Нарушение договоренностей
• Иное: _______________

ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ

ПРИЛАГАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

• Фото/видео материалы
• Переписка с исполнителем
• Иные документы: _______________

ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА

• Исправление недостатков
• Частичный возврат средств
• Полный возврат средств
• Компенсация: _______________ руб.

ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

• Дата подачи жалобы: _______________
• Номер жалобы: Ж-_____________
• Ответственный менеджер: _______________
• Срок рассмотрения: до 5 рабочих дней

Решение по жалобе:

Подпись ответственного лица: ___________________