Регламент работы с цифровыми товарами на Платформе «Все Свои»

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ЦИФРОВЫМИ ТОВАРАМИ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «01» октября 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент работы с цифровыми товарами (далее — «Регламент») определяет порядок размещения, реализации и использования цифровых товаров на Платформе «Все Свои».

1.2. Цифровые товары — товары, передаваемые в электронной форме, не имеющие материального носителя, включая:

• Электронные книги, учебные материалы
• Программное обеспечение
• Цифровые подписки
• Аудио- и видеоконтент
• Электронные билеты
• Иные товары, передаваемые через интернет

1.3. Регламент разработан в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ (часть 4)
• Федеральным законом №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
• Федеральным законом №35-ФЗ «О противодействии отмыванию доходов»

2. КАТЕГОРИИ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ И ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ

2.1. Электронные книги и образовательный контент:

2.1.1. Требования к размещению:

• Наличие авторских прав или лицензии на распространение
• Соответствие возрастной маркировке
• Технические требования к форматам (PDF, EPUB, MOBI)

2.1.2. Ограничения:

• Запрет на распространение экстремистских и порнографических материалов
• Соответствие требованиям ФЗ-436 «О защите детей от информации»

2.2. Программное обеспечение:

2.2.1. Лицензионные требования:

• Разделение на категории: бесплатное, условно-бесплатное, коммерческое
• Четкое описание системных требований
• Указание версии и даты выпуска

2.2.2. Техническая поддержка:

• Гарантийные обязательства
• Сроки и условия технической поддержки
• Порядок обновлений

2.3. Цифровые подписки:

2.3.1. Виды подписок:

• Ежемесячные, квартальные, годовые
• Автопродление (только с явного согласия пользователя)
• Пробные периоды

2.3.2. Управление подписками:

• Процедура отмены подписки
• Возврат средств при досрочном расторжении
• Уведомления об истечении срока

3. ПРОЦЕСС РЕАЛИЗАЦИИ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

3.1. Размещение цифровых товаров:

3.1.1. Обязательная информация:

• Подробное описание функционала
• Системные требования
• Инструкция по активации и использованию
• Информация о технической поддержке

3.1.2. Демонстрационные материалы:

• Скриншоты интерфейса
• Демо-версии (при наличии)
• Видео-обзоры

3.2. Оформление покупки:

3.2.1. Момент перехода прав:

• Право использования переходит в момент успешной оплаты
• Автоматическая доставка товара в личный кабинет
• Отправка активационных данных на email

3.2.2. Подтверждающие документы:

• Электронный чек (ФЗ-54)
• Лицензионное соглашение
• Акт приема-передачи (по требованию)

4. ЛИЦЕНЗИОННЫЕ СОГЛАШЕНИЯ И АВТОРСКИЕ ПРАВА

4.1. Типы лицензий:

4.1.1. Персональная лицензия:

• Использование одним физическим лицом
• Запрет на коммерческое использование
• Ограничение на установку на несколько устройств

4.1.2. Корпоративная лицензия:

• Использование юридическим лицом
• Количество рабочих мест
• Территориальные ограничения

4.1.3.  Лицензии с открытым исходным кодом (Open Source):

• Соответствие требованиям открытого ПО
• Размещение исходного кода
• Соблюдение условий лицензии

4.2. Защита авторских прав:

4.2.1. Проверка контента:

• Верификация прав продавца
• Проверка на плагиат
• Модерация контента

4.2.2. Претензии по авторским правам:

• Процедура подачи жалобы
• Блокировка контента при нарушении
• Ответственность продавца

5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

5.1. Условия возврата:

5.1.1. Невозвратные категории:

• Активированные ключи программного обеспечения
• Цифровые товары, полученные покупателем
• Индивидуально созданный контент

5.1.2. Основания для возврата:

• Техническая несовместимость
• Несоответствие описанию
• Невозможность активации

5.2. Процедура возврата:

5.2.1. Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней 5.2.2. Необходимые доказательства:

• Скриншоты ошибок
• Описание проблемы
• Информация о системе покупателя

6. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ

6.1. Форматы и совместимость:

6.1.1. Поддерживаемые форматы:

• Документы: PDF, DOC, DOCX, EPUB
• Аудио: MP3, WAV, FLAC
• Видео: MP4, AVI, MKV
• Архивы: ZIP, RAR

6.1.2. Требования к размерам:

• Максимальный размер файла: 2 ГБ
• Возможность докачки при обрыве связи
• Проверка на вирусы и вредоносный код

6.2. Безопасность данных:

6.2.1. Защита контента:

• Шифрование передаваемых данных
• Защита от несанкционированного копирования
• Водяной знак для цифрового контента

6.2.2. Персональные данные:

• Соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
• Политика конфиденциальности
• Согласие на обработку персональных данных

7. ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ

7.1. Ценообразование:

7.1.1. Валюты расчетов:

• Российский рубль (RUB)
• Возможность выставления в USD, EUR (с конвертацией)

7.1.2. Налогообложение:

• Применяемые ставки НДС в зависимости от категории товара
• Особенности налогообложения для иностранных продавцов

7.2. Выплаты продавцам:

7.2.1. Порядок выплат:

• Минимальная сумма для выплаты: 1000 рублей
• Сроки выплат: 2 раза в месяц
• Комиссия платформы: согласно тарифному положению

7.2.2. Налоговая отчетность:

• Предоставление закрывающих документов
• Электронный документооборот
• Поддержка различных систем налогообложения

8. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Мониторинг качества:

8.1.1. Система рейтингов:

• Оценки покупателей
• Процент успешных продаж
• Скорость ответа на запросы

8.1.2. Проверка контента:

• Регулярный мониторинг на соответствие описанию
• Проверка технической работоспособности
• Контроль за обновлениями

8.2. Санкции за нарушения:

8.2.1. Виды нарушений:

• Размещение контрафактного контента
• Несоответствие описания
• Нарушение лицензионных соглашений

8.2.2. Меры воздействия:

• Предупреждение
• Блокировка товара
• Приостановка аккаунта продавца
• Полное прекращение сотрудничества

Приложение 1: Перечень поддерживаемых форматов цифровых товаров Приложение 2: Образец лицензионного соглашения Приложение 3: Форма заявки на возврат цифрового товара Приложение 4: Технические требования к цифровому контенту

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Регламенту работы с цифровыми товарами ПЕРЕЧЕНЬ ПОДДЕРЖИВАЕМЫХ ФОРМАТОВ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

1. ДОКУМЕНТЫ И ТЕКСТОВЫЕ ФАЙЛЫ

1.1. Основные форматы:

• PDF (Portable Document Format)
• DOC/DOCX (Microsoft Word)
• XLS/XLSX (Microsoft Excel)
• PPT/PPTX (Microsoft PowerPoint)
• EPUB (Electronic Publication)
• MOBI (Mobipocket)
• FB2 (FictionBook)
• TXT (Plain Text)

1.2. Требования к документам:

• Максимальный размер: 500 МБ
• Поддержка кириллицы
• Отсутствие паролей и ограничений на просмотр
• Четкость текста (не менее 300 dpi для сканов)

2. АУДИОФАЙЛЫ

2.1. Поддерживаемые форматы:

• MP3 (MPEG Layer 3)
• WAV (Waveform Audio)
• FLAC (Free Lossless Audio Codec)
• AAC (Advanced Audio Coding)
• WMA (Windows Media Audio)

2.2. Технические требования:

• Битрейт: не менее 128 kbps для MP3
• Частота дискретизации: 44.1 кГц
• Каналы: стерео/моно
• Максимальный размер: 1 ГБ

3. ВИДЕОФАЙЛЫ

3.1. Основные форматы:

• MP4 (MPEG-4 Part 14)
• AVI (Audio Video Interleave)
• MKV (Matroska Video)
• MOV (QuickTime File Format)
• WMV (Windows Media Video)

3.2. Технические характеристики:

• Разрешение: до 4K UHD
• Битрейт: адаптивный
• Кодеки: H.264, H.265, VP9
• Максимальный размер: 2 ГБ

4. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

4.1. Исполняемые файлы:

• EXE (Windows applications)
• MSI (Windows Installer)
• DMG (macOS Disk Image)
• PKG (macOS Installer)

4.2. Архивы:

• ZIP (сжатый архив)
• RAR (архив RAR)
• 7Z (7-Zip архив)
• TAR/GZ (Unix архив)

4.3. Требования к ПО:

• Отсутствие вирусов и вредоносного кода
• Совместимость с заявленными версиями ОС
• Наличие цифровой подписи (рекомендуется)

5. ИЗОБРАЖЕНИЯ И ГРАФИКА

5.1. Растровые форматы:

• JPEG/JPG
• PNG
• GIF
• BMP
• TIFF

5.2. Векторные форматы:

• SVG
• AI (Adobe Illustrator)
• EPS

5.3. Требования к изображениям:

• Разрешение: не менее 72 dpi
• Цветовое пространство: RGB
• Максимальный размер: 100 МБ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Регламенту работы с цифровыми товарами ОБРАЗЕЦ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ

ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

г. Краснодар «__» ________ 202___ г.

Лицензиар: ООО «Компания Пример» Лицензиат: [ФИО/Наименование покупателя]

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ 1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительную лицензию на использование цифрового товара: Наименование: [полное наименование товара] Версия: [версия продукта] Дата выпуска: [дата]

2. ПРАВА И ОГРАНИЧЕНИЯ 2.1. Лицензиат вправе:

• Использовать продукт в личных/коммерческих целях [нужное подчеркнуть]
• Устанавливать на [количество] устройств
• Создавать резервные копии

2.2. Запрещается:

• Распространять продукт третьим лицам
• Модифицировать и декомпилировать код
• Использовать в незаконных целях

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ 3.1. Соглашение действует с момента оплаты до:

• [дата] для ограниченной лицензии
• Бессрочно для perpetual license (бессрочная лицензия)

4. ГАРАНТИИ 4.1. Лицензиар гарантирует работоспособность продукта в соответствии с описанием.

ПОДПИСИ СТОРОН:

Лицензиар: _______________ Лицензиат: _______________

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Регламенту работы с цифровыми товарами ФОРМА ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ

• ФИО: _______________
• Email: _______________
• Номер заказа: _______________

ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

• Наименование товара: _______________
• Дата покупки: _______________
• Стоимость: _______________ руб.

ПРИЧИНА ВОЗВРАТА

• Техническая несовместимость
• Несоответствие описанию
• Невозможность активации
• Некачественный контент
• Иное: _______________

ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

ПРИЛОЖЕННЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Скриншоты ошибок
• Файл логов
• Иные документы: _______________

ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

• Дата подачи заявки: _______________
• Решение по возврату: _______________
• Сумма возврата: _______________ руб.

Ответственный менеджер: _______________

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 к Регламенту работы с цифровыми товарами ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЦИФРОВОМУ КОНТЕНТУ

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Качество контента:

• Отсутствие технических дефектов
• Соответствие заявленным характеристикам
• Полнота и целостность файлов

1.2. Безопасность:

• Проверка на вирусы и вредоносный код
• Отсутствие скрытых уязвимостей
• Соответствие стандартам шифрования

2. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗЛИЧНЫМ ТИПАМ КОНТЕНТА

2.1. Программное обеспечение:

• Совместимость с заявленными ОС
• Наличие инструкции по установке
• Поддержка стандартных разрешений экрана

2.2. Образовательный контент:

• Структурированность материала
• Наличие навигации и оглавления
• Доступность для восприятия

2.3. Мультимедийный контент:

• Оптимальное соотношение размер/качество
• Поддержка стандартных кодеков
• Адаптивность к различным устройствам

3. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ

3.1. Обязательная документация:

• Инструкция по использованию
• Технические характеристики
• Информация о системных требованиях

3.2. Дополнительные материалы:

• FAQ (Часто задаваемые вопросы)
• Видео-обзоры и туториалы
• Примеры использования