Регламент обработки заказов DBS( DELIVERY BY SELLER) на Платформе «Все Свои»

РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ DBS (DELIVER BY SELLER) на Платформе «Все Свои»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент обработки заказов DBS (далее — «Регламент») определяет порядок обработки, выполнения и доставки заказов в системе DBS (Deliver By Seller) на Платформе «Все Свои».

1.2. DBS (Deliver By Seller) — модель организации продаж, при которой Продавец самостоятельно осуществляет обработку, комплектацию, упаковку и доставку Товара Покупателю, используя собственные или интегрированные (Партнеры) на Платформу логистические решения.

1.3. Регламент является неотъемлемой частью Договора с Продавцом и Правил работы на Платформе «Все Свои».

1.4. Все термины и определения, используемые в настоящем Регламенте, соответствуют терминам, указанным в Договоре и Правилах Платформы «Все Свои».

2. Модели работы с доставкой в системе DBS

2.1. Продавец вправе выбирать следующие модели организации доставки:

2.1.1. Самостоятельная интеграция — использование собственных договоров со службами доставки с интеграцией через API в личном кабинете Платформы «Все Свои».

2.1.2. Автоматизированная интеграция — использование договоров Платформы «Все Свои» со службами доставки с автоматической настройкой подключения и получением соответствующих преференций.

2.1.3. Комбинированная модель — одновременное использование собственных и платформенных договоров с доставкой.

2.2. Продавцы, использующие автоматизированную интеграцию, получают дополнительные преференции в соответствии с действующими тарифными планами Платформы «Все Свои».

3. Статусы заказа и жизненный цикл

3.1. Жизненный цикл заказа в системе DBS включает следующие последовательные статусы:

3.1.1. «Новый» — заказ создан на Платформе «Все Свои», оплата подтверждена, ожидает принятия к обработке Продавцом.

3.1.2. «Принят» — Продавец подтвердил заказ к исполнению, начата процедура комплектации.

3.1.3. «Сборка» — Продавец осуществляет комплектацию и упаковку заказа.

3.1.4. «Готов к передаче» — заказ упакован, промаркирован и готов к передаче в службу доставки.

3.1.5. «Передан в доставку» — заказ передан в выбранную службу доставки, присвоен трекинг-номер.

3.1.6. «В пути» — заказ находится в процессе доставки Покупателю, отслеживается по трекинг-номеру.

3.1.7. «Доставлен» — заказ получен Покупателем, процесс исполнения завершен.

3.1.8. «Отменен» — заказ отменен на одном из этапов до перехода в статус «Доставлен».

4. Сроки обработки на каждом этапе

4.1. Временные лимиты обработки заказов в системе DBS:

4.1.1. 0-2 часа с момента создания заказа: автоматическое подтверждение заказа Продавцом (перевод в статус «Принят»).

4.1.2. 24 часа с момента подтверждения заказа: сборка, упаковка и перевод заказа в статус «Готов к передаче».

4.1.3. 48 часов с момента подтверждения заказа: передача в службу доставки (статус «Передан в доставку»).

4.2. Для товаров категории «предварительный заказ» или с индивидуальными сроками изготовления применяются специальные сроки, указанные в карточке товара.

5. Интеграционные требования

5.1. При использовании самостоятельной интеграции Продавец обязан обеспечить:

5.1.1. Стабильную работу API-подключения с Платформой «Все Свои».

5.1.2. Своевременное обновление статусов заказов в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента.

5.1.3. Корректное отображение трекинг-номеров в системе Платформы.

5.1.4. Обеспечение бесперебойного обмена данными между системами.

5.2. При использовании автоматизированной интеграции Платформа «Все Свои» обеспечивает:

5.2.1. Автоматическую настройку подключения к службам доставки.

5.2.2. Генерацию и печать сопроводительных документов.

5.2.3. Синхронизацию статусов доставки в реальном времени.

6. Уведомления и информирование

6.1. Платформа «Все Свои» обеспечивает автоматическое уведомление Покупателей об изменении статусов заказов через:

6.1.1. Электронную почту 6.1.2. Push-уведомления в мобильном приложении

6.1.3 Уведомление в личном кабинете Покупателя 6.1.4. SMS-информирование (при согласии Покупателя)

6.2. Продавец обязан своевременно актуализировать статусы заказов для обеспечения корректного информирования Покупателей.

7. Ответственность сторон

7.1. За нарушение сроков обработки заказов, установленных разделом 4 настоящего Регламента, применяются санкции в соответствии с Договором с Продавцом.

7.2. В случае несвоевременного обновления статусов заказов Продавец несет ответственность в соответствии с Правилами работы на Платформе «Все Свои».

7.3. Все споры, возникающие в процессе обработки заказов, разрешаются в соответствии с Регламентом рассмотрения жалоб и претензий Платформы «Все Свои».

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Регламент вступает в силу с момента его публикации на Платформе «Все Свои» и действует для всех Заказов, созданных после его вступления в силу.

8.2. Платформа «Все Свои» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент с уведомлением Продавцов за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.