Регламент модерации контента на Платформе «Все Свои»

РЕГЛАМЕНТ МОДЕРАЦИИ КОНТЕНТА на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2024 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент модерации контента (далее — «Регламент») определяет порядок проверки и контроля контента, размещаемого Пользователями на Платформе «Все Свои».

1.2. Регламент обеспечивает соблюдение стандартов качества, требований законодательства Российской Федерации и защиту интересов Пользователей Платформы.

1.3. Модерации подлежит весь контент, размещаемый на Платформе, включая карточки товаров, описания, изображения, отзывы, комментарии и иные материалы.

2. ОБЪЕКТЫ МОДЕРАЦИИ

2.1. Основные объекты модерации:

2.1.1. Карточки товаров/услуг:

• Наименования и описания товаров
• Характеристики и параметры
• Фотографии и видеоматериалы
• Цены и условия продажи

2.1.2. Пользовательский контент:

• Отзывы и оценки
• Вопросы и ответы
• Комментарии и обсуждения
• Фотографии от пользователей

2.1.3. Профили продавцов:

• Названия магазинов
• Описания деятельности
• Контактная информация
• Логотипы и брендирование

3. КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ КОНТЕНТА

3.1. Требования к содержанию:

3.1.1. Запрещенный контент:

• Материалы, нарушающие законодательство РФ
• Контент, содержащий ненормативную лексику
• Информация, нарушающая авторские права
• Товары/услуги, запрещенные к обороту
• Вводящая в заблуждение информация

3.1.2. Требования к качеству:

• Четкость и читаемость текстов
• Качество изображений (разрешение, освещение)
• Полнота и достоверность описаний
• Соответствие категориям и тегам

3.2. Специальные требования:

3.2.1. Для товарных позиций:

• Наличие всех обязательных характеристик
• Соответствие изображений фактическому товару
• Корректное указание цен и наличия

3.2.2. Для пользовательского контента:

• Соответствие теме обсуждения
• Отсутствие спама и рекламы
• Объективность и конструктивность

4. ПРОЦЕДУРА МОДЕРАЦИИ

4.1. Этапы модерации:

4.1.1. Автоматическая проверка:

• Проверка на наличие запрещенных слов и фраз
• Контроль полноты заполнения обязательных полей
• Проверка форматов и размеров файлов

4.1.2. Ручная модерация:

• Содержательная проверка контента
• Визуальная проверка изображений
• Экспертная оценка соответствия стандартам

4.2. Сроки модерации:

4.2.1. Товары и услуги: до 24 часов с момента размещения 4.2.2. Пользовательский контент: до 12 часов с момента публикации 4.2.3. Срочная модерация: до 4 часов (для премиум-продавцов)

5. КЛАССИФИКАЦИЯ НАРУШЕНИЙ

5.1. Категории нарушений:

5.1.1. Критические нарушения:

• Размещение запрещенного контента
• Умышленное введение в заблуждение
• Нарушение авторских прав
• Многократные нарушения Регламента

5.1.2. Существенные нарушения:

• Некачественные изображения
• Неполные описания товаров
• Некорректное ценообразование
• Нарушение правил оформления

5.1.3. Технические нарушения:

• Опечатки в текстах
• Неверное категорирование
• Неполное заполнение параметров

6. ДЕЙСТВИЯ МОДЕРАТОРА

6.1. Варианты решений:

6.1.1. Одобрение контента:

• Контент соответствует всем требованиям
• Публикация доступна для всех пользователей

6.1.2. Отклонение контента:

• Контент нарушает требования Регламента
• Публикация запрещена с указанием причин

6.1.3. Отправка на доработку:

• Контент требует исправлений
• Предоставляется список замечаний
• Устанавливается срок исправлений

6.2. Уведомление пользователя:

6.2.1. При отклонении:

• Подробное описание причин отклонения
• Ссылки на нарушенные пункты Регламента
• Рекомендации по исправлению

6.2.2. При доработке:

• Конкретный перечень необходимых исправлений
• Сроки устранения замечаний
• Инструкции по повторной отправке

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ

7.1. Подача апелляции:

7.1.1. Срок подачи: в течение 5 рабочих дней с момента решения 7.1.2. Форма апелляции: через специальную форму в личном кабинете 7.1.3. Обязательные элементы: обоснование несогласия, доказательства

7.2. Рассмотрение апелляции:

7.2.1. Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней 7.2.2. Участники процесса: старший модератор, представитель продавца 7.2.3. Результат рассмотрения: окончательное решение по контенту

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ

8.1. Меры воздействия:

8.1.1. За технические нарушения:

• Уведомление с требованием исправления
• Ограничение на размещение новых позиций

8.1.2. За существенные нарушения:

• Временная блокировка карточек товаров
• Понижение в рейтинге продавцов
• Ограничение функционала аккаунта

8.1.3. За критические нарушения:

• Полная блокировка аккаунта
• Аннулирование всех активных заказов
• Внесение в черный список платформы

Приложение 1: Форма решения модератора Приложение 2: Классификатор нарушений контента Приложение 3: Форма апелляции на решение модератора

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Регламенту модерации контента ФОРМА РЕШЕНИЯ МОДЕРАТОРА

ДАННЫЕ О КОНТЕНТЕ

• ID контента: _______________
• Тип контента: [ ] Товар [ ] Услуга [ ] Отзыв [ ] Комментарий [ ] Профиль
• Автор: _______________
• Дата размещения: _______________

РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ

• Дата модерации: _______________
• Модератор: _______________
• Время проверки: _______ минут

Решение:

• Одобрено – контент соответствует всем требованиям
• Отклонено – контент нарушает правила платформы
• На доработку – требуются исправления

ОБОСНОВАНИЕ РЕШЕНИЯ

Нарушения (если есть):

• Несоответствие изображений товару
• Неполное или недостоверное описание
• Низкое качество фотографий
• Наличие запрещённых товаров/услуг
• Нарушение авторских прав
• Ненормативная лексика
• Рекламный или спам-контент
• Иное: _______________

Комментарий модератора:

ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

• Статус контента после модерации: [ ] Опубликован [ ] Скрыт [ ] Удалён
• Уведомление автору: [ ] Отправлено [ ] Не требуется
• Дата уведомления: _______________

Подпись модератора: ___________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Регламенту модерации контента КЛАССИФИКАТОР НАРУШЕНИЙ КОНТЕНТА

КРИТИЧЕСКИЕ НАРУШЕНИЯ

1. Запрещённые товары и услуги

• Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества
• Наркотические средства и психотропные вещества
• Алкогольная продукция и табак
• Лекарственные средства без лицензии
• Животные и растения, занесённые в Красную книгу
• Порнографические материалы
• Контрафактная продукция

2. Нарушение законодательства РФ

• Призывы к экстремизму и насилию
• Разжигание межнациональной розни
• Разглашение государственной тайны
• Неправомерное использование персональных данных

3. Мошенничество и обман

• Фишинговые ссылки
• Предложения финансовых пирамид
• Фальшивые отзывы и накрутка рейтингов

СУЩЕСТВЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ

1. Некачественный контент

• Фотографии низкого разрешения (<800×800 px)
• Водяные знаки, логотипы, посторонние надписи на изображениях
• Описания, скопированные с других сайтов
• Неполные или противоречивые характеристики товара

2. Некорректное оформление

• Товар размещён в неверной категории
• Указана заведомо ложная цена
• Отсутствуют обязательные параметры (размер, цвет, вес и т.д.)

3. Нарушение правил коммуникации

• Размещение контактных данных в описании товара
• Реклама сторонних ресурсов
• Оскорбления в отзывах или комментариях

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАРУШЕНИЯ

• Орфографические и пунктуационные ошибки
• Повторяющиеся дублирующие карточки товаров
• Некорректное форматирование текста
• Использование транслитерации вместо кириллицы

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Регламенту модерации контента ФОРМА АПЕЛЛЯЦИИ НА РЕШЕНИЕ МОДЕРАТОРА

ДАННЫЕ ЗАЯВИТЕЛЯ

• ФИО/Название организации: _______________
• Контактный телефон: _______________
• Электронная почта: _______________

ИНФОРМАЦИЯ О КОНТЕНТЕ

• ID контента: _______________
• Решение модератора: [ ] Отклонение [ ] Требуются доработки
• Дата решения модератора: _______________

ОБОСНОВАНИЕ АПЕЛЛЯЦИИ

Причины несогласия с решением модератора:

• Контент не нарушает правил платформы
• Контент был ошибочно интерпретирован
• Все нарушения устранены
• Иное: _______________

Подробное описание позиции заявителя:

Приложенные документы (при наличии):

• Исправленные изображения
• Скорректированное описание
• Ссылки на источники информации
• Иные документы: _______________

ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

• Дата подачи апелляции: _______________
• Номер апелляции: АП-_____________
• Старший модератор: _______________
• Дата рассмотрения: _______________

Результат рассмотрения апелляции:

• Решение модератора отменено, контент одобрен
• Решение модератора изменено, контент отправлен на доработку
• Решение модератора оставлено в силе

Комментарий старшего модератора:

Подпись старшего модератора: ___________________