Положение об ответственности и санкциях на Платформе «Все Свои»

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И САНКЦИЯХ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение об ответственности и санкциях (далее — «Положение») устанавливает виды нарушений, меры ответственности и процедуру применения санкций к Продавцам на Платформе «Все Свои».

1.2. Положение разработано в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Федеральным законом от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»
• Договором возмездного оказания услуг с Продавцами

1.3. Настоящее Положение применяется ко всем Продавцам, осуществляющим деятельность на Платформе «Все Свои».

2. КЛАССИФИКАЦИЯ НАРУШЕНИЙ

2.1. Категории нарушений:

2.1.1. Незначительные нарушения:

• Несвоевременное обновление информации о товарах
• Неполное заполнение карточек товаров
• Несоблюдение форматов изображений
• Незначительные задержки обработки заказов

2.1.2. Существенные нарушения:

• Реализация товаров ненадлежащего качества
• Нарушение сроков доставки более чем на 3 дня
• Несоблюдение правил описания товаров
• Отказ от выполнения принятых заказов

2.1.3. Грубые нарушения:

• Реализация запрещенных товаров
• Обман потребителей
• Систематическое нарушение правил Платформы
• Нарушение законодательства о защите прав потребителей

3. СИСТЕМА САНКЦИЙ

3.1. Виды санкций:

3.1.1. Предупреждение:

• Уведомление о нарушении
• Требование устранить нарушение
• Срок устранения: 3 рабочих дня

3.1.2. Штрафные санкции:

• Денежные взыскания
• Удержание из выплат Продавцу
• Размер штрафа: от 500 до 50 000 рублей

3.1.3. Ограничения функционала:

• Блокировка размещения новых товаров
• Ограничение участия в промо-акциях
• Понижение в рейтинге продавцов

3.1.4. Приостановка деятельности:

• Временная блокировка аккаунта
• Прекращение выплат
• Срок: от 7 до 30 дней

3.1.5. Полное прекращение сотрудничества:

• Расторжение договора
• Блокировка аккаунта
• Внесение в черный список

4. ПРОЦЕДУРА ПРИМЕНЕНИЯ САНКЦИЙ

4.1. Выявление нарушений:

4.1.1. Источники информации:

• Жалобы покупателей
• Результаты модерации
• Данные автоматического мониторинга
• Информация от контролирующих органов

4.1.2. Проверка нарушений:

• Анализ представленных доказательств
• Запрос пояснений у Продавца
• Экспертная оценка ситуации
• Срок проверки: до 5 рабочих дней

4.2. Уведомление о нарушении:

4.2.1. Содержание уведомления:

• Описание нарушения
• Ссылки на нарушенные пункты правил
• Предлагаемые меры воздействия
• Сроки устранения нарушения

4.2.2. Способы уведомления:

• Через личный кабинет Продавца
• По электронной почте
• СМС-уведомление

5. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ

5.1. Размеры штрафов:

5.1.1. За нарушения качества обслуживания:

• Несвоевременная обработка заказа: 500 рублей
• Нарушение сроков доставки: 1000 рублей
• Отказ от выполнения заказа: 2000 рублей

5.1.2. За нарушения правил Платформы:

• Размещение запрещенных товаров: 10 000 рублей
• Несоблюдение правил описания: 3000 рублей
• Обман потребителей: 50 000 рублей

5.2. Порядок взыскания штрафов:

5.2.1. Основания для взыскания:

• Решение комиссии по рассмотрению нарушений
• Акт о нарушении
• Уведомление Продавца

5.2.2. Списание штрафов:

• Из очередной выплаты Продавцу
• Путем безакцептного списания
• С уведомлением о списании

6. АПЕЛЛЯЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА

6.1. Право на обжалование:

6.1.1. Срок подачи апелляции:

• 10 рабочих дней с момента уведомления
• В исключительных случаях - до 30 дней

6.1.2. Форма апелляции:

• Письменное заявление
• Через личный кабинет
• С приложением доказательств

6.2. Рассмотрение апелляции:

6.2.1. Комиссия по рассмотрению споров:

• Состав: 3 человека
• Срок рассмотрения: 15 рабочих дней
• Право приглашения сторон

6.2.2. Решение комиссии:

• Оставление санкций без изменения
• Отмена санкций
• Изменение мер воздействия

7. УЧЕТ НАРУШЕНИЙ

7.1. Система рейтинга Продавцов:

7.1.1. Факторы, влияющие на рейтинг:

• Количество и серьезность нарушений
• Отзывы покупателей
• Скорость обработки заказов
• Качество обслуживания

7.1.2. Последствия низкого рейтинга:

• Ограничение продвижения
• Понижение в поисковой выдаче
• Дополнительный контроль

7.2. Архив нарушений:

7.2.1. Срок хранения информации:

• О незначительных нарушениях: 6 месяцев
• О существенных нарушениях: 1 год
• О грубых нарушениях: 3 года

8. ПРОФИЛАКТИКА НАРУШЕНИЙ

8.1. Обучение Продавцов:

8.1.1. Образовательные мероприятия:

• Вебинары и тренинги
• Инструкции и гайды
• Консультации специалистов

8.1.2. Информирование:

• Рассылка об изменениях в правилах
• Уведомления о типичных нарушениях
• Рекомендации по улучшению работы

8.2. Система предупреждений:

8.2.1. Автоматические уведомления:

• О потенциальных нарушениях
• О необходимости обновления информации
• О изменении законодательства

Приложение 1: Таблица нарушений и санкций Приложение 2: Формы уведомлений о нарушениях Приложение 3: Процедура апелляции

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Положению об ответственности и санкциях ТАБЛИЦА НАРУШЕНИЙ И САНКЦИЙ

1. НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ НАРУШЕНИЯ

2. СУЩЕСТВЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ

3. ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Положению об ответственности и санкциях ФОРМЫ УВЕДОМЛЕНИЙ О НАРУШЕНИЯХ

1. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О НЕЗНАЧИТЕЛЬНОМ НАРУШЕНИИ

Исх. № _______ от «__» ________ 202 г.

Продавцу: [Наименование продавца] Адрес электронной почты: [email продавца]

УВЕДОМЛЕНИЕ О НАРУШЕНИИ

Настоящим уведомляем Вас о выявленном нарушении правил работы на Платформе «Все Свои».

Описание нарушения: [Подробное описание нарушения] Дата выявления: [Дата] Нормативный документ: [Указать пункт правил/регламента] Меры воздействия: [Перечень применяемых санкций] Срок устранения: [Дата устранения нарушения]

В случае неустранения нарушения в установленный срок к Вам будут применены дополнительные меры воздействия в соответствии с Положением об ответственности и санкциях.

Приложения:

1. Доказательства нарушения
2. Копии соответствующих пунктов правил

Ответственный сотрудник: [ФИО, должность] Контактные данные: [телефон, email]

2. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О СУЩЕСТВЕННОМ НАРУШЕНИИ

Исх. № _______ от «__» ________ 202 г.

Продавцу: [Наименование продавца] Адрес электронной почты: [email продавца]

УВЕДОМЛЕНИЕ О СУЩЕСТВЕННОМ НАРУШЕНИИ

Зафиксировано существенное нарушение правил работы на Платформе «Все Свои», требующее немедленного реагирования.

Описание нарушения: [Подробное описание нарушения с указанием последствий] Дата выявления: [Дата] Нормативный документ: [Указать пункт правил/регламента] Применяемые санкции: [Перечень применяемых санкций и штрафов] Требования: [Конкретные требования по устранению нарушения]

В случае неустранения нарушения в установленный срок договор с Вами может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Приложения:

1. Доказательства нарушения
2. Расчет штрафных санкций
3. Копии соответствующих пунктов правил

Ответственный сотрудник: [ФИО, должность] Контактные данные: [телефон, email]

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Положению об ответственности и санкциях ПРОЦЕДУРА АПЕЛЛЯЦИИ

1. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА АПЕЛЛЯЦИЮ

В Комиссию по рассмотрению споров Платформы «Все Свои» от Продавца: [Наименование продавца] ИНН: [ИНН продавца] Контактное лицо: [ФИО] Телефон: [телефон] Email: [email]

ЗАЯВЛЕНИЕ НА АПЕЛЛЯЦИЮ

Прошу пересмотреть решение о применении санкций от [дата решения] исх. № [номер уведомления].

Обоснование апелляции: [Подробное описание причин несогласия с примененными санкциями, со ссылками на нормативные документы и приложенными доказательствами]

Требования: [Конкретные требования: отмена санкций, уменьшение размера штрафа, изменение мер воздействия и т.д.]

Приложения:

1. Копия уведомления о нарушении
2. Документы, подтверждающие позицию Продавца
3. Фото/видео материалы
4. Иные доказательства

Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________ М.П.

2. ПРОТОКОЛ РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИИ

ПРОТОКОЛ № _______ заседания Комиссии по рассмотрению споров от «__» ________ 202 г.

Присутствовали: Члены комиссии:

1. [ФИО, должность]
2. [ФИО, должность]
3. [ФИО, должность]

Представитель Продавца: [ФИО, должность]

Повестка дня: Рассмотрение апелляции Продавца [Наименование продавца] на решение о применении санкций от [дата].

Ход заседания:

1. Выступление представителя Продавца с обоснованием апелляции
2. Вопросы членов комиссии
3. Изучение представленных материалов
4. Обсуждение

Результат рассмотрения: [Подробное описание принятого решения с обоснованием]

Решение комиссии: [ ] Апелляция удовлетворена полностью [ ] Апелляция удовлетворена частично [ ] Апелляция отклонена

Приложения к протоколу:

1. Заявление на апелляцию
2. Материалы, представленные Продавцом
3. Иные документы

Подписи членов комиссии:

С решением комиссии ознакомлен: Представитель Продавца: ___________________