ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ Платформы «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика разрешения споров (далее — «Политика») определяет порядок урегулирования споров между Пользователями Платформы «Все Свои».

1.2. Цель Политики — досудебное урегулирование споров и минимизация судебных разбирательств.

2. ВИДЫ СПОРОВ И ПОДВЕДОМСТВЕННОСТЬ

2.1. Категории споров:

2.1.1. Споры между Покупателем и Продавцом:

• Качество товара/услуги
• Нарушение сроков поставки
• Несоответствие описания

2.1.2. Споры с участием Платформы:

• Нарушение Пользовательского соглашения
• Технические сбои
• Блокировка аккаунтов

3. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

3.1. Претензионный порядок:

3.1.1. Сторона, чьи права нарушены, направляет претензию через личный кабинет.

3.1.2. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.

3.1.3. Результат рассмотрения оформляется мотивированным ответом.

3.2. Медиация:

3.2.1. По соглашению сторон спор может быть передан на рассмотрение медиатора.

3.2.2. Расходы на медиацию распределяются между сторонами поровну.

4. АРБИТРАЖ ПЛАТФОРМЫ

4.1. Создание Арбитражной комиссии:

4.1.1. Комиссия формируется из независимых экспертов Платформы.

4.1.2. Рассмотрение спора осуществляется в течение 15 рабочих дней.

4.2. Решение Арбитражной комиссии:

4.2.1. Решение является обязательным для исполнения сторонами спора.

4.2.2. При несогласии с решением сторона вправе обратиться в суд.

5. СУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК

5.1. Обращение в суд возможно только после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

5.2. Подсудность споров определяется в соответствии с законодательством РФ.