УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия продажи товаров для физических лиц (далее — «Условия») регулируют отношения между физическими лицами (покупателями) и Продавцами при покупке товаров на Платформе «Все Свои».

1.2. Платформа «Все Свои» является информационной площадкой, обеспечивающей взаимодействие между покупателями и продавцами. Продавцы несут ответственность за качество товаров и выполнение обязательств перед покупателями.

1.3. Совершая покупку на Платформе, физическое лицо подтверждает, что ознакомилось с настоящими Условиями и принимает их в полном объеме.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ ПОКУПАТЕЛЯ

2.1. Создание учетной записи:

2.1.1. Для совершения покупок покупатель обязан зарегистрироваться на Платформе Все свои:

• Создать учетную запись на Платформе Все Свои путем введения регистрационных данных и подтверждения согласия с Правилами и Регламентами Платформы, а так же на обработку Пнд 

2.1.2. Обязанности покупателя:

• Предоставление достоверной информации при регистрации
• Своевременное обновление контактных данных
• Сохранение конфиденциальности учетных данных
• Немедленное уведомление о несанкционированном доступе

2.2. Верификация возраста:

2.2.1. Для товаров с возрастными ограничениями покупатель подтверждает достижение установленного возраста.

2.2.2. Платформа оставляет за собой право запросить документ, подтверждающий возраст покупателя.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Выбор товара:

3.1.1. Покупатель самостоятельно:

• Выбирает товары в каталоге Платформы
• Изучает описания, характеристики, отзывы
• Сравнивает цены и условия разных продавцов, в том числе с использованием встроенных налитических сервисов на Платформе
• Добавляет товары в корзину

3.1.2. Информация о товаре:

• Цена указывается в российских рублях
• Наличие товара отображается в реальном времени
• Сроки доставки рассчитываются индивидуально
• Дополнительные услуги (сборка, установка) указываются отдельно

3.2. Оформление заказа:

3.2.1. Процесс оформления:

1. Переход в корзину для проверки выбранных товаров
2. Выбор способа доставки и оплаты
3. Заполнение контактных данных
4. Подтверждение заказа

3.2.2. Подтверждение заказа:

• Автоматическое уведомление по электронной почте
• СМС-уведомление о принятии заказа
• Присвоение уникального номера заказа
• Информация о следующих шагах

4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

4.1. Доступные способы оплаты:

4.1.1. Банковские карты:

• МИР, Visa, MasterCard 
• Оплата через защищенный шлюз
• 3D-Secure аутентификация
• Мгновенное подтверждение платежа

4.1.2. Электронные деньги:

• Перечень пополняется и обновляется

4.1.3. Другие способы:

• Оплата через интернет-банкинг
• Рассрочка и кредитование
• СБП – система быстрых платежей
• Подарочные сертификаты

4.2. Безопасность платежей:

4.2.1. Гарантии безопасности:

• Соответствие стандарту PCI DSS
• Шифрование передаваемых данных
• Защита от мошеннических операций
• Конфиденциальность платежной информации

4.2.2. Возврат средств:

• При отмене заказа до отгрузки
• При возврате товара надлежащего качества
• При обнаружении брака
• Срок возврата: до 10 рабочих дней

5. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

5.1. Способы доставки:

5.1.1. Курьерская доставка:

• По указанному адресу покупателя
• В согласованный временной интервал
• С обязательной проверкой товара при получении
• Дополнительные услуги (подъем на этаж)

5.1.2. Пункты выдачи:

• Сеть пунктов выдачи заказов партнеров, агентские ПВЗ
• Постаматы
• Отделения почты России
• Магазины-партнеры

5.1.3. Самовывоз:

• Со складов продавцов
• Из розничных магазинов
• Из ПВЗ Платформы

5.2. Сроки доставки:

5.2.1. Расчет сроков:

• Указываются при оформлении заказа
• Зависят от местоположения покупателя
• Учитывают график работы служб доставки
• Могут быть скорректированы при форс-мажоре

5.2.2. Отслеживание заказа:

• Онлайн-трекинг через личный кабинет
• Уведомления о статусе доставки
• Контактные данные курьера/службы доставки
• Информация о задержках

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Права покупателя:

6.1.1. Основные права:

• На получение качественного товара
• На достоверную информацию о товаре
• На безопасность товара при использовании
• На защиту персональных данных

6.1.2. Дополнительные права:

• Отказ от товара до его передачи
• Возврат товара в установленные сроки
• Обмен товара ненадлежащего качества
• Получение консультации по товару

6.2. Обязанности покупателя:

6.2.1. При получении товара:

• Проверить целостность упаковки
• Убедиться в комплектности товара
• Проверить работу технически сложных товаров
• Подписать документы о получении

6.2.2. При использовании товара:

• Следовать инструкциям по эксплуатации
• Сохранять товарный вид при возможности возврата
• Использовать товар по назначению
• Соблюдать технику безопасности

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Условия возврата:

7.1.1. Товары надлежащего качества:

• Срок возврата: 7 дней с момента получения
• Сохранение товарного вида и потребительских свойств
• Наличие оригинальной упаковки и документов
• Отсутствие следов эксплуатации

7.1.2. Товары ненадлежащего качества:

• Срок возврата: в течение гарантийного срока
• Обнаружение недостатков после передачи
• Проведение экспертизы при спорных ситуациях
• Незамедлительное устранение недостатков или замена

7.2. Процедура возврата:

7.2.1. Подача заявления:

• Через личный кабинет на Платформе
• По электронной почте службе поддержки
• По телефону горячей линии
• Через форму обратной связи

7.2.2. Документы для возврата:

• Заявление на возврат
• Копия документа, удостоверяющего личность
• Документы, подтверждающие покупку
• Фото/видео материалы при наличии претензий

8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

8.1. Гарантийные сроки:

8.1.1. Установление гарантийного срока:

• Производителем товара
• Продавцом (не менее установленного производителем)
• В соответствии с технической документацией

8.1.2. Исчисление гарантийного срока:

• С момента передачи товара покупателю
• При доставке - с момента подписания документов
• При самовывозе - с момента получения

8.2. Гарантийное обслуживание:

8.2.1. Условия гарантии:

• Соблюдение правил эксплуатации
• Наличие гарантийного талона
• Отсутствие механических повреждений
• Проведение обслуживания у авторизованных сервисов

8.2.2. Гарантийные случаи:

• Производственные дефекты
• Неисправности по вине производителя
• Конструктивные недостатки
• Несоответствие заявленным характеристикам

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Ответственность продавца:

9.1.1. За нарушение сроков:

• Уведомление покупателя о задержках
• Компенсация за несвоевременную доставку
• Возмещение убытков при срыве сроков
• Право покупателя на отказ от заказа

9.1.2. За некачественный товар:

• Безвозмездное устранение недостатков
• Замена на аналогичный товар
• Возврат уплаченной суммы
• Компенсация понесенных убытков

9.2. Ответственность покупателя:

9.2.1. За нарушение условий:

• Необоснованный отказ от получения товара
• Предоставление недостоверных данных
• Нарушение правил эксплуатации товара
• Умышленная порча товара

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Досудебный порядок:

10.1.1. Претензионный порядок:

• Подача претензии в письменной форме
• Рассмотрение в течение 10 рабочих дней
• Предоставление мотивированного ответа
• Попытка урегулирования спора

10.1.2. Медиация:

• Привлечение независимых экспертов (Медиаторов аккредитованных Платформой)
• Использование услуг юристов Платформы
• Переговоры между сторонами
• Поиск компромиссного решения

10.2. Судебный порядок:

10.2.1. Обращение в суд:

• По месту нахождения ответчика
• По месту жительства истца
• В соответствии с законодательством РФ
• С соблюдением претензионного порядка

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Изменение Условий:

11.1.1. Уведомление об изменениях:

• За 10 дней до вступления изменений в силу
• Через личный кабинет покупателя
• По электронной почте
• Публикацией на Платформе

11.1.2. Несогласие с изменениями:

• Право на отказ от использования Платформы
• Завершение текущих заказов на старых условиях
• Возможность расторжения договора

11.2. Конфиденциальность:

11.2.1. Защита персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы.

11.2.2. Обработка персональных данных производится только с согласия покупателя.

Приложение 1: Форма заявления на возврат товара Приложение 2: Инструкция по проверке товара при получении Приложение 3: Гарантийный талон (образец)

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Условиям продажи товаров для физических лиц ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В службу поддержки Платформы «Все Свои» от покупателя: [ФИО полностью] паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан] адрес регистрации: [адрес] контактный телефон: [телефон] email: [адрес email]

ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате товара надлежащего качества

Прошу принять обратно товар, приобретенный мной на Платформе «Все Свои»:

Информация о заказе:

• Номер заказа: _______________
• Дата заказа: _______________
• Продавец: _______________
• Способ оплаты: _______________

Информация о товаре:

• Наименование товара: _______________
• Артикул: _______________
• Количество: _______________
• Стоимость: _______________ руб.

Причина возврата: [ ] Не подошел размер [ ] Не подошел цвет [ ] Не подошел фасон [ ] Не подошел габарит [ ] Иная причина: _______________

Способ возврата денежных средств: [ ] На банковскую карту [ ] На электронный кошелек [ ] На счет мобильного телефона [ ] Другой способ: _______________

С условиями возврата товара ознакомлен(а). Претензий к качеству товара не имею.

Приложения:

1. Копия чека/квитанции
2. Копия паспорта (страница с фото и пропиской)
3. Фото товара (при наличии)

Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________

2. ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В службу поддержки Платформы «Все Свои» от покупателя: [ФИО полностью] паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан] адрес регистрации: [адрес] контактный телефон: [телефон] email: [адрес email]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате товара ненадлежащего качества

Прошу принять обратно товар ненадлежащего качества, приобретенный мной на Платформе «Все Свои»:

Информация о заказе:

• Номер заказа: _______________
• Дата заказа: _______________
• Продавец: _______________
• Гарантийный срок: _______________

Информация о товаре:

• Наименование товара: _______________
• Артикул: _______________
• Выявленные недостатки: _______________
• Дата обнаружения недостатков: _______________

Требования: [ ] Безвозмездное устранение недостатков [ ] Замена на аналогичный товар [ ] Замена на другой товар с перерасчетом цены [ ] Соразмерное уменьшение цены [ ] Возврат уплаченной суммы

Описание обстоятельств: [Подробное описание обнаруженных недостатков, условий использования товара]

Приложения:

1. Копия чека/квитанции
2. Копия паспорта
3. Фото/видео материалы, подтверждающие недостатки
4. Заключение экспертизы (при наличии)

Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Условиям продажи товаров для физических лиц ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

1. ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1.1. Подготовка к получению:

1.1.1. Перед приездом курьера:

• Подготовьте документ, удостоверяющий личность
• Обеспечьте свободный доступ к месту приемки
• Подготовьте необходимое пространство для осмотра
• Имейте при себе номер заказа

1.1.2. При получении в пункте выдачи:

• Возьмите с собой паспорт и номер заказа
• Проверьте рабочее время пункта выдачи
• Уточните условия хранения заказа

2. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ

2.1. Внешний осмотр упаковки:

2.1.1. Проверка целостности:

• Отсутствие повреждений коробки
• Сохранность защитных пленок
• Наличие следов вскрытия
• Соответствие веса заявленному

2.1.2. Маркировка и labeling:

• Совпадение данных на упаковке с заказом
• Наличие штрих-кодов и этикеток
• Информация о производителе
• Предупреждающие знаки (хрупкое, беречь от влаги)

2.2. Проверка содержимого:

2.2.1. Комплектность:

• Сверка с заявленной комплектацией
• Наличие всех деталей и аксессуаров
• Проверка документации (инструкции, гарантии)
• Соответствие количества

2.2.2. Внешний вид товара:

• Отсутствие царапин, сколов, вмятин
• Работоспособность механических частей
• Качество сборки
• Отсутствие посторонних запахов

2.3. Функциональная проверка:

2.3.1. Для электроники и техники:

• Включение и проверка основных функций
• Тестирование разъемов и портов
• Проверка дисплея и индикаторов
• Тест звука и вибрации

2.3.2. Для одежды и обуви:

• Примерка (если условия позволяют)
• Проверка швов и качества материалов
• Соответствие размеру
• Проверка фурнитуры

3. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРОБЛЕМ

3.1. Несоответствие заказу:

3.1.1. Если товар не соответствует:

• Немедленно сообщите курьеру/сотруднику
• Не подписывайте документы о получении
• Сфотографируйте несоответствие
• Свяжитесь со службой поддержки

3.1.2. Если обнаружен брак:

• Зафиксируйте дефекты на фото/видео
• Попросите курьера составить акт
• Откажитесь от подписания документов
• Оформите возврат через личный кабинет

3.2. Составление акта:

3.2.1. В акте должны быть указаны:

• Дата и время составления
• Данные покупателя и представителя доставки
• Описание выявленных недостатков
• Подписи обеих сторон

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Условиям продажи товаров для физических лиц ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН (ОБРАЗЕЦ)

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № G-2025-000001

1. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ:

• Наименование: ООО «Все Свои-Ритейл»
• Адрес: г. Краснодар, [юридический адрес]
• Телефон: [телефон службы поддержки]
• Email: support@vsesvoi.online
• Сайт: https://vsesvoi.online

2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ:

• Наименование: _______________
• Модель: _______________
• Артикул: _______________
• Серийный номер: _______________
• Дата продажи: _______________
• Гарантийный срок: _______________ месяцев

3. ИНФОРМАЦИЯ О ПОКУПАТЕЛЕ:

• ФИО: _______________
• Контактный телефон: _______________
• Адрес: _______________

4. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА:

4.1. Гарантия распространяется на:

• Производственные дефекты
• Неисправности комплектующих
• Конструктивные недостатки
• Несоответствие заявленным характеристикам

4.2. Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения
• Последствия неправильной эксплуатации
• Повреждения от попадания жидкости
• Естественный износ расходных материалов

5. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

5.1. Для обращения по гарантии необходимо:

• Сохранить оригинальную упаковку
• Иметь при себе гарантийный талон
• Предоставить товар в чистом виде
• Не нарушать пломбы и гарантийные наклейки

5.2. Сроки ремонта по гарантии:

• Диагностика: до 5 рабочих дней
• Ремонт: до 45 календарных дней
• Замена товара: до 7 рабочих дней

6. ОТМЕТКИ О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:

Дата обращения	Характер неисправности	Выполненные работы	Подпись	Печать

7. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:

• Телефон: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатный)
• Email: warranty@vsesvoi.online
• Чат поддержки на сайте
• Личный кабинет на платформе

Примечание: Гарантийный талон действителен только при наличии печати продавца и заполненных реквизитов.