РЕГЛАМЕНТ ВОЗВРАТОВ ТОВАРОВ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2024 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент возвратов товаров и урегулирования споров (далее — «Регламент») определяет единый порядок обработки возвратов товаров, а также механизм досудебного урегулирования споров между Покупателями и Продавцами на Платформе «Все Свои».

1.2. Регламент является обязательным для всех Пользователей Платформы «Все Свои» и неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Договора с Продавцом.

1.3. Все термины и определения, используемые в настоящем Регламенте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами Платформы «Все Свои».

2. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

2.1. Возврат товаров надлежащего качества

• Срок возврата: 7 (семь) календарных дней с момента получения товара
• Условия: сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков
• Не подлежат возврату товары, указанные в Перечне невозвратных товаров

2.2. Возврат товаров ненадлежащего качества

• Срок возврата: в течение гарантийного срока или срока годности
• Основания: наличие недостатков, не оговоренных Продавцом
• Процедура: экспертиза качества за счет Продавца

3. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Инициация возврата Покупателем:

• Подача заявки через личный кабинет на Платформе
• Указание причин возврата с детальным описанием
• Приложение фото/видео материалов, подтверждающих основания возврата

3.2. Рассмотрение заявки Продавцом:

• Срок рассмотрения: 3 (три) рабочих дня
• Уведомление Покупателя о решении
• При отказе в возврате — обоснование со ссылкой на положения Регламента и других принятых Платформой Все Свои НПА 

4. МЕХАНИЗМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

4.1. Досудебный порядок:

• Обязательный претензионный порядок для всех споров
• Срок ответа на претензию: 10 (десять) рабочих дней
• Форма претензии — через встроенную систему Платформы

4.2. Арбитраж Платформы:

• Обращение в Арбитраж при недостижении согласия сторон
• Срок рассмотрения спора: 10 (десять) рабочих дней
• Решение Арбитража обязательно для исполнения сторонами

5. ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ ВОЗВРАТОВ

5.1. Возврат денежных средств:

• Срок возврата: до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате
• Способ возврата: тем же способом, что и была произведена оплата
• Расходы на доставку при возврате: согласно условиям Договора

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За нарушение сроков рассмотрения возвратов и претензий применяются штрафные санкции согласно Тарифному положению Платформы.

6.2. За неисполнение решений Арбитража Платформы применяются меры воздействия, включая приостановку обслуживания.

Приложение 1: Форма заявки на возврат товара

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Регламенту возвратов товаров и урегулирования споров ФОРМА ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

ДАННЫЕ ЗАКАЗА

• Номер заказа: _______________
• Дата получения товара: _______________
• Наименование товара: _______________
• Артикул: _______________
• Стоимость товара: _______________ руб.

ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ

• ФИО: _______________
• Контактный телефон: _______________
• Электронная почта: _______________

ПРИЧИНА ВОЗВРАТА (отметить нужное)

• Товар ненадлежащего качества (имеются недостатки)
• Не подошел размер/фасон/расцветка
• Не соответствует описанию на Платформе
• Неполная комплектация
• Иная причина: _______________

ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Подробно опишите обстоятельства, приведшие к необходимости возврата:

ПРИЛАГАЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ (отметить прилагаемые файлы)

• Фотографии товара
• Фотографии упаковки
• Видео распаковки
• Иные документы (указать какие): _______________

СПОСОБ ВОЗВРАТА

• Возврат денежных средств
• Обмен на аналогичный товар
• Обмен на другой товар

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА

Я подтверждаю, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки и бирки;
• имеется оригинальная упаковка.

Дата: «__» ___________ 202 г. Подпись: ___________________

ДЛЯ СЛУЖЕБНЫХ ОТМЕТОК

Дата регистрации заявки: _______________ Номер заявки: RMA-_____________ Ответственный менеджер: _______________

Решение по заявке:

• Возврат принят
• В возврате отказано
• Требуется дополнительная проверка

Основание решения: _______________

Дата решения: «__» ___________ 202 г. Подпись ответственного лица: ___________________