РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ DBS (DELIVER BY SELLER) на Платформе «Все Свои»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент обработки заказов DBS (далее — «Регламент») определяет порядок обработки, выполнения и доставки заказов в системе DBS (Deliver By Seller) на Платформе «Все Свои».

1.2. DBS (Deliver By Seller) — модель организации продаж, при которой Продавец самостоятельно осуществляет обработку, комплектацию, упаковку и доставку Товара Покупателю, используя собственные или интегрированные (Партнеры) на Платформу логистические решения.

1.3. Регламент является неотъемлемой частью Договора с Продавцом и Правил работы на Платформе «Все Свои».

1.4. Все термины и определения, используемые в настоящем Регламенте, соответствуют терминам, указанным в Договоре и Правилах Платформы «Все Свои».

2. Модели работы с доставкой в системе DBS

2.1. Продавец вправе выбирать следующие модели организации доставки:

2.1.1. Самостоятельная интеграция — использование собственных договоров со службами доставки с интеграцией через API в личном кабинете Платформы «Все Свои».

2.1.2. Автоматизированная интеграция — использование договоров Платформы «Все Свои» со службами доставки с автоматической настройкой подключения и получением соответствующих преференций.

2.1.3. Комбинированная модель — одновременное использование собственных и платформенных договоров с доставкой.

2.2. Продавцы, использующие автоматизированную интеграцию, получают дополнительные преференции в соответствии с действующими тарифными планами Платформы «Все Свои».

3. Статусы заказа и жизненный цикл

3.1. Жизненный цикл заказа в системе DBS включает следующие последовательные статусы:

3.1.1. «Новый» — заказ создан на Платформе «Все Свои», оплата подтверждена, ожидает принятия к обработке Продавцом.

3.1.2. «Принят» — Продавец подтвердил заказ к исполнению, начата процедура комплектации.

3.1.3. «Сборка» — Продавец осуществляет комплектацию и упаковку заказа.

3.1.4. «Готов к передаче» — заказ упакован, промаркирован и готов к передаче в службу доставки.

3.1.5. «Передан в доставку» — заказ передан в выбранную службу доставки, присвоен трекинг-номер.

3.1.6. «В пути» — заказ находится в процессе доставки Покупателю, отслеживается по трекинг-номеру.

3.1.7. «Доставлен» — заказ получен Покупателем, процесс исполнения завершен.

3.1.8. «Отменен» — заказ отменен на одном из этапов до перехода в статус «Доставлен».

4. Сроки обработки на каждом этапе

4.1. Временные лимиты обработки заказов в системе DBS:

4.1.1. 0-2 часа с момента создания заказа: автоматическое подтверждение заказа Продавцом (перевод в статус «Принят»).

4.1.2. 24 часа с момента подтверждения заказа: сборка, упаковка и перевод заказа в статус «Готов к передаче».

4.1.3. 48 часов с момента подтверждения заказа: передача в службу доставки (статус «Передан в доставку»).

4.2. Для товаров категории «предварительный заказ» или с индивидуальными сроками изготовления применяются специальные сроки, указанные в карточке товара.

5. Интеграционные требования

5.1. При использовании самостоятельной интеграции Продавец обязан обеспечить:

5.1.1. Стабильную работу API-подключения с Платформой «Все Свои».

5.1.2. Своевременное обновление статусов заказов в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента.

5.1.3. Корректное отображение трекинг-номеров в системе Платформы.

5.1.4. Обеспечение бесперебойного обмена данными между системами.

5.2. При использовании автоматизированной интеграции Платформа «Все Свои» обеспечивает:

5.2.1. Автоматическую настройку подключения к службам доставки.

5.2.2. Генерацию и печать сопроводительных документов.

5.2.3. Синхронизацию статусов доставки в реальном времени.

6. Уведомления и информирование

6.1. Платформа «Все Свои» обеспечивает автоматическое уведомление Покупателей об изменении статусов заказов через:

6.1.1. Электронную почту 6.1.2. Push-уведомления в мобильном приложении

6.1.3 Уведомление в личном кабинете Покупателя 6.1.4. SMS-информирование (при согласии Покупателя)

6.2. Продавец обязан своевременно актуализировать статусы заказов для обеспечения корректного информирования Покупателей.

7. Ответственность сторон

7.1. За нарушение сроков обработки заказов, установленных разделом 4 настоящего Регламента, применяются санкции в соответствии с Договором с Продавцом.

7.2. В случае несвоевременного обновления статусов заказов Продавец несет ответственность в соответствии с Правилами работы на Платформе «Все Свои».

7.3. Все споры, возникающие в процессе обработки заказов, разрешаются в соответствии с Регламентом рассмотрения жалоб и претензий Платформы «Все Свои».

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Регламент вступает в силу с момента его публикации на Платформе «Все Свои» и действует для всех Заказов, созданных после его вступления в силу.

8.2. Платформа «Все Свои» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент с уведомлением Продавцов за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.