РЕГЛАМЕНТ АРБИТРАЖА МЕЖДУ ПРОДАВЦОМ И ПОКУПАТЕЛЕМ Платформы «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент арбитража (далее — «Регламент») определяет порядок разрешения споров между Продавцами и Покупателями на Платформе «Все Свои».

1.2. Арбитраж проводится с целью досудебного урегулирования конфликтов.

2. СОЗДАНИЕ АРБИТРАЖНОЙ КОМИССИИ

2.1. Состав комиссии:

2.1.1. Представитель Платформы — председатель комиссии 2.1.2. Независимый эксперт — привлекается по необходимости 2.1.3. Специалист по товарной группе — для сложных кейсов

2.2. Полномочия комиссии:

2.2.1. Запрос дополнительных документов и доказательств.

2.2.2. Принятие решений о возврате средств.

2.2.3. Определение мер ответственности для сторон спора.

3. ПРОЦЕДУРА АРБИТРАЖА

3.1. Подача заявления:

3.1.1. Любая из сторон спора вправе подать заявление на арбитраж через личный кабинет.

3.1.2. К заявлению прилагаются доказательства (фото, видео, документы).

3.2. Рассмотрение спора:

3.2.1. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

3.2.2. Комиссия вправе запросить дополнительные доказательства.

3.2.3. Решение принимается простым большинством голосов.

4. ВИДЫ РЕШЕНИЙ АРБИТРАЖНОЙ КОМИССИИ

4.1. Возможные решения:

4.1.1. Полный возврат средств Покупателю 4.1.2. Частичный возврат средств 4.1.3. Обмен товара на аналогичный 4.1.4. Отказ в удовлетворении требований

4.2. Исполнение решения:

4.2.1. Решение комиссии является обязательным для исполнения сторонами спора.

4.2.2. При несогласии с решением сторона вправе обратиться в суд.

5. АРХИВИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

5.1. Результаты арбитража фиксируются в системе учета.

5.2. Статистика арбитражных дел учитывается при формировании рейтингов Продавцов.