ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И САНКЦИЯХ на Платформе «Все Свои»

г. Краснодар «__» ________ 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение об ответственности и санкциях (далее — «Положение») устанавливает виды нарушений, меры ответственности и процедуру применения санкций к Продавцам на Платформе «Все Свои».

1.2. Положение разработано в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Федеральным законом от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»
• Договором возмездного оказания услуг с Продавцами

1.3. Настоящее Положение применяется ко всем Продавцам, осуществляющим деятельность на Платформе «Все Свои».

2. КЛАССИФИКАЦИЯ НАРУШЕНИЙ

2.1. Категории нарушений:

2.1.1. Незначительные нарушения:

• Несвоевременное обновление информации о товарах
• Неполное заполнение карточек товаров
• Несоблюдение форматов изображений
• Незначительные задержки обработки заказов

2.1.2. Существенные нарушения:

• Реализация товаров ненадлежащего качества
• Нарушение сроков доставки более чем на 3 дня
• Несоблюдение правил описания товаров
• Отказ от выполнения принятых заказов

2.1.3. Грубые нарушения:

• Реализация запрещенных товаров
• Обман потребителей
• Систематическое нарушение правил Платформы
• Нарушение законодательства о защите прав потребителей

3. СИСТЕМА САНКЦИЙ

3.1. Виды санкций:

3.1.1. Предупреждение:

• Уведомление о нарушении
• Требование устранить нарушение
• Срок устранения: 3 рабочих дня

3.1.2. Штрафные санкции:

• Денежные взыскания
• Удержание из выплат Продавцу
• Размер штрафа: от 500 до 50 000 рублей

3.1.3. Ограничения функционала:

• Блокировка размещения новых товаров
• Ограничение участия в промо-акциях
• Понижение в рейтинге продавцов

3.1.4. Приостановка деятельности:

• Временная блокировка аккаунта
• Прекращение выплат
• Срок: от 7 до 30 дней

3.1.5. Полное прекращение сотрудничества:

• Расторжение договора
• Блокировка аккаунта
• Внесение в черный список

4. ПРОЦЕДУРА ПРИМЕНЕНИЯ САНКЦИЙ

4.1. Выявление нарушений:

4.1.1. Источники информации:

• Жалобы покупателей
• Результаты модерации
• Данные автоматического мониторинга
• Информация от контролирующих органов

4.1.2. Проверка нарушений:

• Анализ представленных доказательств
• Запрос пояснений у Продавца
• Экспертная оценка ситуации
• Срок проверки: до 5 рабочих дней

4.2. Уведомление о нарушении:

4.2.1. Содержание уведомления:

• Описание нарушения
• Ссылки на нарушенные пункты правил
• Предлагаемые меры воздействия
• Сроки устранения нарушения

4.2.2. Способы уведомления:

• Через личный кабинет Продавца
• По электронной почте
• СМС-уведомление

5. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ

5.1. Размеры штрафов:

5.1.1. За нарушения качества обслуживания:

• Несвоевременная обработка заказа: 500 рублей
• Нарушение сроков доставки: 1000 рублей
• Отказ от выполнения заказа: 2000 рублей

5.1.2. За нарушения правил Платформы:

• Размещение запрещенных товаров: 10 000 рублей
• Несоблюдение правил описания: 3000 рублей
• Обман потребителей: 50 000 рублей

5.2. Порядок взыскания штрафов:

5.2.1. Основания для взыскания:

• Решение комиссии по рассмотрению нарушений
• Акт о нарушении
• Уведомление Продавца

5.2.2. Списание штрафов:

• Из очередной выплаты Продавцу
• Путем безакцептного списания
• С уведомлением о списании

6. АПЕЛЛЯЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА

6.1. Право на обжалование:

6.1.1. Срок подачи апелляции:

• 10 рабочих дней с момента уведомления
• В исключительных случаях - до 30 дней

6.1.2. Форма апелляции:

• Письменное заявление
• Через личный кабинет
• С приложением доказательств

6.2. Рассмотрение апелляции:

6.2.1. Комиссия по рассмотрению споров:

• Состав: 3 человека
• Срок рассмотрения: 15 рабочих дней
• Право приглашения сторон

6.2.2. Решение комиссии:

• Оставление санкций без изменения
• Отмена санкций
• Изменение мер воздействия

7. УЧЕТ НАРУШЕНИЙ

7.1. Система рейтинга Продавцов:

7.1.1. Факторы, влияющие на рейтинг:

• Количество и серьезность нарушений
• Отзывы покупателей
• Скорость обработки заказов
• Качество обслуживания

7.1.2. Последствия низкого рейтинга:

• Ограничение продвижения
• Понижение в поисковой выдаче
• Дополнительный контроль

7.2. Архив нарушений:

7.2.1. Срок хранения информации:

• О незначительных нарушениях: 6 месяцев
• О существенных нарушениях: 1 год
• О грубых нарушениях: 3 года

8. ПРОФИЛАКТИКА НАРУШЕНИЙ

8.1. Обучение Продавцов:

8.1.1. Образовательные мероприятия:

• Вебинары и тренинги
• Инструкции и гайды
• Консультации специалистов

8.1.2. Информирование:

• Рассылка об изменениях в правилах
• Уведомления о типичных нарушениях
• Рекомендации по улучшению работы

8.2. Система предупреждений:

8.2.1. Автоматические уведомления:

• О потенциальных нарушениях
• О необходимости обновления информации
• О изменении законодательства

Приложение 1: Таблица нарушений и санкций Приложение 2: Формы уведомлений о нарушениях Приложение 3: Процедура апелляции

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Положению об ответственности и санкциях ТАБЛИЦА НАРУШЕНИЙ И САНКЦИЙ

1. НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ НАРУШЕНИЯ

Нарушение	Описание	Санкция	Срок устранения
Неполное описание товара	Отсутствие обязательных характеристик, фото низкого качества	Предупреждение, требование исправить	3 рабочих дня
Нарушение сроков обработки заказа	Подтверждение заказа позже 2 часов	Штраф 500 рублей за каждый случай	Немедленно
Некорректное ценообразование	Ошибки в указании цен, несвоевременное обновление	Предупреждение, блокировка товара	1 рабочий день
Нарушение правил коммуникации	Несвоевременный ответ на сообщения покупателей	Предупреждение	1 рабочий день

2. СУЩЕСТВЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ

Нарушение	Описание	Санкция	Срок устранения
Нарушение сроков доставки	Доставка более чем на 3 дня позже оговоренного срока	Штраф 1000 рублей + компенсация покупателю	Немедленно
Реализация товара ненадлежащего качества	Продажа заведомо бракованного, неисправного товара	Штраф 5000 рублей, возврат средств покупателю	1 рабочий день
Отказ от выполнения заказа	Необоснованный отказ после подтверждения заказа	Штраф 2000 рублей, компенсация покупателю	Немедленно
Нарушение правил возврата	Несоблюдение установленной процедуры возвратов	Штраф 3000 рублей	3 рабочих дня

3. ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ

Нарушение	Описание	Санкция	Срок устранения
Реализация запрещенных товаров	Размещение товаров из запрещенного перечня	Штраф 10000 рублей, блокировка аккаунта на 30 дней	Немедленно
Обман потребителей	Преднамеренное введение в заблуждение, мошенничество	Штраф 50000 рублей, расторжение договора	Немедленно
Систематические нарушения	Более 3 существенных нарушений в течение месяца	Блокировка аккаунта на 60 дней, понижение рейтинга	Немедленно
Нарушение законодательства	Действия, противоречащие законам РФ	Расторжение договора, передача дела в правоохранительные органы	Немедленно

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Положению об ответственности и санкциях ФОРМЫ УВЕДОМЛЕНИЙ О НАРУШЕНИЯХ

1. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О НЕЗНАЧИТЕЛЬНОМ НАРУШЕНИИ

Исх. № _______ от «__» ________ 202 г.

Продавцу: [Наименование продавца] Адрес электронной почты: [email продавца]

УВЕДОМЛЕНИЕ О НАРУШЕНИИ

Настоящим уведомляем Вас о выявленном нарушении правил работы на Платформе «Все Свои».

Описание нарушения: [Подробное описание нарушения] Дата выявления: [Дата] Нормативный документ: [Указать пункт правил/регламента] Меры воздействия: [Перечень применяемых санкций] Срок устранения: [Дата устранения нарушения]

В случае неустранения нарушения в установленный срок к Вам будут применены дополнительные меры воздействия в соответствии с Положением об ответственности и санкциях.

Приложения:

1. Доказательства нарушения
2. Копии соответствующих пунктов правил

Ответственный сотрудник: [ФИО, должность] Контактные данные: [телефон, email]

2. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О СУЩЕСТВЕННОМ НАРУШЕНИИ

Исх. № _______ от «__» ________ 202 г.

Продавцу: [Наименование продавца] Адрес электронной почты: [email продавца]

УВЕДОМЛЕНИЕ О СУЩЕСТВЕННОМ НАРУШЕНИИ

Зафиксировано существенное нарушение правил работы на Платформе «Все Свои», требующее немедленного реагирования.

Описание нарушения: [Подробное описание нарушения с указанием последствий] Дата выявления: [Дата] Нормативный документ: [Указать пункт правил/регламента] Применяемые санкции: [Перечень применяемых санкций и штрафов] Требования: [Конкретные требования по устранению нарушения]

В случае неустранения нарушения в установленный срок договор с Вами может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Приложения:

1. Доказательства нарушения
2. Расчет штрафных санкций
3. Копии соответствующих пунктов правил

Ответственный сотрудник: [ФИО, должность] Контактные данные: [телефон, email]

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Положению об ответственности и санкциях ПРОЦЕДУРА АПЕЛЛЯЦИИ

1. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА АПЕЛЛЯЦИЮ

В Комиссию по рассмотрению споров Платформы «Все Свои» от Продавца: [Наименование продавца] ИНН: [ИНН продавца] Контактное лицо: [ФИО] Телефон: [телефон] Email: [email]

ЗАЯВЛЕНИЕ НА АПЕЛЛЯЦИЮ

Прошу пересмотреть решение о применении санкций от [дата решения] исх. № [номер уведомления].

Обоснование апелляции: [Подробное описание причин несогласия с примененными санкциями, со ссылками на нормативные документы и приложенными доказательствами]

Требования: [Конкретные требования: отмена санкций, уменьшение размера штрафа, изменение мер воздействия и т.д.]

Приложения:

1. Копия уведомления о нарушении
2. Документы, подтверждающие позицию Продавца
3. Фото/видео материалы
4. Иные доказательства

Дата: «__» ________ 202 г. Подпись: ___________________ М.П.

2. ПРОТОКОЛ РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИИ

ПРОТОКОЛ № _______ заседания Комиссии по рассмотрению споров от «__» ________ 202 г.

Присутствовали: Члены комиссии:

1. [ФИО, должность]
2. [ФИО, должность]
3. [ФИО, должность]

Представитель Продавца: [ФИО, должность]

Повестка дня: Рассмотрение апелляции Продавца [Наименование продавца] на решение о применении санкций от [дата].

Ход заседания:

1. Выступление представителя Продавца с обоснованием апелляции
2. Вопросы членов комиссии
3. Изучение представленных материалов
4. Обсуждение

Результат рассмотрения: [Подробное описание принятого решения с обоснованием]

Решение комиссии: [ ] Апелляция удовлетворена полностью [ ] Апелляция удовлетворена частично [ ] Апелляция отклонена

Приложения к протоколу:

1. Заявление на апелляцию
2. Материалы, представленные Продавцом
3. Иные документы

Подписи членов комиссии:

С решением комиссии ознакомлен: Представитель Продавца: ___________________