Выплаты и финансы
Вопросы и ответы по выплатам и финансам
Тарифы
Документы
Финансы
· Выплаты
· Когда мне перечислят деньги по стандартному графику выплат?
· Есть ли возможность получать выплаты по другому графику?
· Почему дата выплаты настала, а деньги я не получил?
· Где посмотреть историю платежей и планируемые выплаты?
· Как проверить сумму выплат за прошедший месяц?
· Почему в личном кабинете указаны одни расходы, а онлайн-калькулятор показывает другие?
· Как баллы за скидки влияют на выплаты?
· Работа с финансами в личном кабинете
· Почему сумма заказа в разных вкладках личного кабинета отличается?
· Почему в личном кабинете не отображается сумма начислений за заказ?
· Можно ли переоформить свой аккаунт на другое юрлицо/ИП?
· Можно ли поменять ИНН юрлица/ИП?
· Как изменить реквизиты компании?
· Где в личном кабинете отображаются услуги Все Свои?
· Почему начисления по одному заказу происходят в разное время?
· Что такое «Иные маркетинговые услуги» и почему рекламные услуги отображаются разными строками?
· Почему комиссии и тарифы Все Свои изменились, а расходы по заказам посчитались по прежним значениям?
· Как подключить отсрочку выплат?
· Как отключить отсрочку выплат?
· Как узнать, что у меня есть задолженность?
· Откуда может взяться задолженность?
· Почему баннер о задолженности не пропадает, хотя я оплатил счёт?
· Что будет, если не оплатить задолженность?
· Как оплатить задолженность, если счёт был выставлен больше 7 дней назад?
· Можно ли не оплачивать задолженность, а автоматически вычесть нужную сумму из будущей выплаты?
На этой странице собрали ответы только на самые популярные вопросы. Больше информации в разделе «Финансы, налоги и документооборот».
Выплаты
Когда мне перечислят деньги по стандартному графику выплат?
Переводим деньги на ваш банковский счёт два раза в месяц:
· в первый платёж попадают операции, прошедшие до 15 числа включительно — перечисляем деньги до 25-27 числа текущего месяца;
· во второй платёж попадают операции с 16 числа по последний день месяца — перечисляем деньги не позднее 10-12 календарных дней с даты согласования отчётных документов.
Выплаты приходят только при положительном балансе.
Есть ли возможность получать выплаты по другому графику?
Да, можем:
· перечислять деньги:
o каждый рабочий день — при услуге «Гибкий график выплат»;
o по требованию — при заказе досрочной выплаты.
· перенести стандартные выплаты на 15-90 дней — при подключении отсрочки выплат. При подключении отсрочки снизим процент вознаграждения Все Свои за продажу товаров.
Почему дата выплаты настала, а деньги я не получил?
Планируемую дату выплаты, в которую перечислим деньги на ваш расчётный счёт в банке, можно посмотреть в разделе Финансы → Выплаты. Обычно выплаты поступают после 17:00 по московскому времени, но иногда обработка и перевод платежа вашим банком может занять до 3 рабочих дней.
Если все сроки вышли, а деньги так и не зачислились — убедитесь, что платёжные реквизиты в личном кабинете указаны правильно. Как изменить платёжные реквизиты
Обратите внимание, что выплата может быть в статусе Ожидает оплаты, даже если деньги уже поступили на ваш счёт — меняем статус на Оплачен, только когда банк подтвердит перевод.
Обратитесь в ваш банк, если статус выплаты Оплачен, но денег вы не получили.
Где посмотреть историю платежей и планируемые выплаты?
На вкладке Финансы → Выплаты отражаем счета, по которым уже рассчитались с вами и которые планируем оплатить в ближайшее время. Они могут быть в следующих статусах:
· формируется — формируем счёт на оплату;
· ожидает оплаты — счёт на оплату готов, но:
o банк пока не подтвердил транзакцию;
o банк отклонил платёж;
o дата выплаты ещё не наступила.
· оплачен — выплата поступила на ваш счёт, проверьте начисления. Если выплата вам не пришла, обязательно обратитесь в свой банк для уточнения информации.
Обратите внимание, что выплата может быть в статусе Ожидает оплаты, даже если деньги уже поступили на ваш счёт — меняем статус на Оплачен, только когда банк подтвердит перевод.
Как проверить сумму выплат за прошедший месяц?
Это можно сделать вручную двумя способами — они подойдут, только если получаете выплаты два раза в месяц по стандартному графику:
· обобщённый расчёт — вам понадобится только отчёт о взаиморасчетах;
· подробный расчёт — будут нужны все закрывающие документы.
Подробнее о том, как проверить сумму выплат
Почему в личном кабинете указаны одни расходы, а онлайн-калькулятор показывает другие?
Онлайн-калькулятор полезный инструмент, но может не учитывать актуальное вознаграждение за продажу и тарифы площадки. Чтобы узнать затраты с продажи ваших товаров на Все Свои:
1. Перейдите в личном кабинете в раздел Товары и цены → Список товаров.
2. Посмотрите суммы в столбцах Расходы на FBO, Расходы на FBS и Расходы на realFBS. Там показываем в том числе стоимость эквайринга, логистики и последней мили. Чтобы увидеть актуальный процент вознаграждения за категорию конкретного товара, нажмите на значение в нужном столбце.
Также вы можете рассчитать затраты и прибыль вручную, воспользовавшись нашим калькулятором (XLSX).
Работа с финансами в личном кабинете
Почему сумма заказа в разных вкладках личного кабинета отличается?
Так бывает, когда покупатель оплатил часть суммы баллами или купил товар в рассрочку. Чтобы узнать точные суммы за заказы, ориентируйтесь на данные из столбцов Реализовано на сумму или Цена реализации отчёта о реализации — указываем там цены товаров с учётом региональных коэффициентов и скидок за баллы.
Почему в личном кабинете не отображается сумма начислений за заказ?
Мы начисляем деньги только за заказы в статусе Доставлен. Как только покупатель получит заказ, мы изменим его статус на Доставлен, а начисления за товар отобразятся в личном кабинете.
Если заказ в статусе Доставлен, но сумма начислений отсутствует, напишите в поддержку.
Можно ли переоформить свой аккаунт на другое юрлицо/ИП?
Нет, для другого юрлица/ИП нужно зарегистрировать новый личный кабинет.
В новый личный кабинет можно перенести карточки товаров. Создайте заявку на перенос в разделе Товары и цены → Управление карточками товаров. Услуга платная — стоимость зависит от количества карточек, которое вы переносите.
Можно ли поменять ИНН юрлица/ИП?
Нет. Если у вас изменился ИНН или при регистрации в нём была допущена ошибка, создайте новый личный кабинет.
Как изменить реквизиты компании?
Выплаты по новым реквизитам начнут поступать со следующего расчётного периода.
Пользователь с ролью «Управляющий» может не чаще чем раз в две недели самостоятельно изменить в личном кабинете:
· БИК;
· расчётный счёт;
· юридический адрес;
· фактический адрес.
Подробнее об изменении реквизитов
Если вам нужно изменить другие данные, напишите поддержку: Финансы → Изменить банковские реквизиты (РС, ОГРН, БИК и т.д.). К обращению приложите копию запроса на бланке организации с печатью и файл с новыми реквизитами. Для самозанятых бланк организации и печать не требуются. Можем изменить:
· название компании;
· КПП;
· название банка;
· корреспондентский счёт.
Не сможем помочь, если у вас изменился ИНН или при регистрации в нём была допущена ошибка. В этом случае создайте новый личный кабинет.
Где в личном кабинете отображаются услуги Все Свои?
На вкладке Баланс на сегодня — отображаем суммарно за период ваши:
· расходы при работе на Все Свои — вознаграждение за продажу, доставку, возвраты/отмены/невыкупы, эквайринг, другие услуги (например, реклама и продвижение, размещение товаров на складах Все Свои);
· доходы — доход от продажи товаров, вознаграждение за перерасход баллов, различные компенсации и др.
На вкладке Начисления — отображаем ваши доходы и расходы по каждому заказу, исполненной услуге и другим типам начислений за выбранный период. Здесь же можно посмотреть детализацию по каждому типу начисления.
Подробнее о вознаграждении и тарифах Все Свои
Почему начисления по одному заказу происходят в разное время?
Начисления при продаже товара зависят от статуса заказа:
· оплата эквайринга — начисляется в момент оплаты заказа;
· начисление стоимости товара, списание вознаграждения за продажу, оплата доставки — происходят, когда заказ переходит в статус Доставлен.
Начисления при возвратах, отменах и невыкупах также зависят от их статуса:
· возврат эквайринга, списание стоимости товара, возврат вознаграждения за продажу — происходят, когда мы получили от покупателя возврат/отмену/невыкуп;
· обработка возвратов, отмен, невыкупов и обратная логистика — когда товар:
o вернулся на склад — на схеме FBO;
o получен вами от курьера или ожидает вашего получения в точке приема — на схеме FBS.
Что такое «Иные маркетинговые услуги» и почему рекламные услуги отображаются разными строками?
С 1 сентября 2022 года Все Свои, как рекламораспространитель, обязан передавать данные о рекламе в интернете в Роскомнадзор (РКН), а именно — в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР). Такая реклама маркируется специальными идентификаторами, поэтому мы:
· доработали интерфейс личного кабинета так, чтобы наименование услуг соответствовало требованиям законодательства;
· разделили услуги на платформе на:
o те, которые попадают под маркировку и будут передаваться в ЕРИР — «Реклама в сети Интернет и на Сайте»;
o прочие — «Иные рекламные услуги» или «Иные маркетинговые и технические услуги».
Почему комиссии и тарифы Все Свои изменились, а расходы по заказам посчитались по прежним значениям?
Размер вознаграждения за продажу товаров и стоимость услуг Все Свои зависят от даты оформления заказа. Если вы получили заказ в день, когда ещё действовали старые комиссии и тарифы, то расходы по этому заказу будем считать по ним. Если такой товар вернут (отменят, не выкупят) в дату, когда вступили в силу новые тарифы и проценты вознаграждения, то посчитаем расходы уже по ним.
Отсрочка выплат с продаж
Что такое отсрочка выплат?
Это возможность перенести выплаты на 15-90 дней, а взамен снизить вознаграждение, получаемое Все Свои за продажу всех категорий товаров. Размер скидки зависит от срока переноса и даты подключения или продления услуги. Отложить выплаты могут все продавцы, которые зарегистрированы в России и получают выплаты в рублях.
Как подключить отсрочку выплат?
Отсрочка подключается на все виды платежей. Учитывается заработок с продаж, компенсации за утерянные товары и различные перерасчёты. Услуга будет действовать до тех пор, пока вы сами её не отключите.
Чтобы подключить отсрочку:
1. Перейдите на страницу Финансы → Баланс на сегодня.
2. В блоке Отсрочка платежей за снижение вознаграждения выберите подходящий срок отсрочки и нажмите Подключить.
Опция начнёт действовать с 1 или 16 числа месяца в зависимости от дня подключения.
Подробнее о подключении отсрочки
Как отключить отсрочку выплат?
Отключить опцию можно в любой момент, главное — сделать это до начала периода, за который вы хотите получить выплату по стандартному графику. Например, если хотите получить деньги 25 декабря за период 1-15 декабря, отключите отсрочку до 1 декабря.
Чтобы отключить опцию:
1. Перейдите на страницу Финансы → Баланс на сегодня.
2. В блоке Отсрочка платежей за снижение вознаграждения выберите Выключено и подтвердите отключение.
Подробнее об отключении отсрочки
Задолженность продавца
Как узнать, что у меня есть задолженность?
Фиксируем задолженность в последний день месяца и отображаем её:
· в разделе Финансы → Баланс на сегодня в строке Баланс на конец периода: если сумма положительная — долга нет, если отрицательная — есть;
· в счете на оплату, который до 10 числа следующего месяца добавляем в раздел Финансы → Документы → Счета на оплату.
Также при задолженности показываем в личном кабинете баннер с предупреждением. Подробнее о задолженности
Откуда может взяться задолженность?
Она возникает, если:
· ваш доход оказался меньше стоимости оказанных услуг и начислений по возвратам;
· в предыдущих периодах мы по ошибке выплатили вам больше.
Как погасить задолженность?
Если на конец месяца у вас образовалась задолженность, направим вам счёт на оплату до 10 числа следующего месяца: его можно найти в разделе Финансы → Документы → Счета на оплату. Погасить долг нужно в течение 7 календарных дней с даты выставления счёта по указанным в нём реквизитам.
Долг нужно погасить одним из этих способов:
· оплатить с расчётного счёта:
o ИП или физического лица — если вы ИП или самозанятый;
o организации — если вы юридическое лицо (ООО, АО, и т.д.).
· договориться о взаимозачёте — если у вас есть другой личный кабинет с положительным балансом.
Почему баннер о задолженности не пропадает, хотя я оплатил счёт?
Чтобы проверить, прошла ли оплата:
1. Перейдите на страницу Финансы → Баланс на сегодня.
2. Если мы получили деньги:
o в строке Выплачено в периоде — сумма платежа отобразится со знаком «–» до конца следующего рабочего дня;
o в строке Баланс на конец периода — сумма автоматически скорректируется.
Сообщение о задолженности будет отображаться на странице Финансы → Баланс на сегодня до 10 числа следующего месяца вне зависимости от того, оплачен счёт или нет. Если вы закрыли долг до конца месяца — после 10 числа баннер исчезнет, если нет — направим новый счёт, а сообщение останется.
После оплаты задолженности сохраните квитанцию об оплате (платёжное поручение или чек о переводе), пока не обновится информация в разделе Финансы → Баланс на сегодня.
Подробнее о погашении задолженности
Что будет, если не оплатить задолженность?
Закрепили этот случай в договоре — если не погасите долг вовремя, можем:
· установить скидку на товары за ваш счёт на срок, пока задолженность не погасится полностью;
· расторгнуть договор в одностороннем порядке и обратиться в суд.
Как оплатить задолженность, если счёт был выставлен больше 7 дней назад?
Нужно перечислить сумму задолженности на расчётный счет Все Свои по реквизитам, указанным в счёте на оплату. Расчёт и сумма задолженности будут в личном кабинете в разделе Финансы → Баланс на сегодня — там сможете проверить сумму задолженности в разрезе каждого периода.
Обратите внимание, что сообщение о задолженности будет отображаться на странице Финансы → Баланс на сегодня до 10 числа следующего месяца вне зависимости от того, оплачен счёт или нет.
Можно ли не оплачивать задолженность, а автоматически вычесть нужную сумму из будущей выплаты?
Если на конец месяца на вашем балансе хватит средств, чтобы покрыть все расходы на Все Свои — удержим эту сумму автоматически. Если же средств не хватит, мы выставим счёт: по договору его нужно оплатить в полном объёме в установленный срок, даже если баланс стал положительным с момента формирования счёта.
Выплаты
· Как изменить платёжные реквизиты
· Как проверить сумму выплат за прошлый месяц вручную
· Почему получившаяся сумма может быть больше реальных выплат
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
· Видео
Как происходят выплаты
Выплаты — это доход продавца от реализации товаров на Все Свои за вычетом расходов при работе на площадке: комиссий и различных услуг. Выплаты приходят только при положительном балансе. Переводим деньги на ваш банковский счёт:
· два раза в месяц — на общих условиях:
o в первый платёж попадают операции, прошедшие до 16 числа — перечисляем деньги до 25-27 числа текущего месяца;
o во второй платёж попадают операции с 16 числа по последний день месяца — перечисляем деньги до 15-17 числа следующего месяца.
Выплаты на общих условиях можно перенести на 15-90 дней, а взамен снизить вознаграждение за продажу всех категорий товаров. Подробнее об отсрочке выплаты
· каждый рабочий день — при услуге «Гибкий график выплат»;
· по требованию — при заказе досрочной выплаты.
Если за расчётный период не было продаж, счёт на оплату не сформируется. Когда продажи возобновятся, перенесём оплату в следующий расчётный период по графику.
Если дата выплаты попадёт на выходной день, переведём деньги накануне в пятницу. Обычно платежи отправляем в банк после 14:00, выплаты поступят на ваш счёт после 17:00 по московскому времени. В отдельных случаях обработка и перевод платежа между банками может занять до 3 рабочих дней. Если перечислений не было больше десяти дней, обратитесь в свой банк.
Список всех счетов можно найти в разделе Финансы → Выплаты — отражаем там всё, что выплатили или планируем выплатить в ближайшее время. Подробнее о работе с финансами в личном кабинете
Платежи могут иметь статус:
· формируется — формируем счёт на оплату;
· ожидает оплаты — счёт на оплату готов, но:
o банк пока не подтвердил транзакцию;
o банк отклонил платёж;
o дата выплаты ещё не наступила.
· оплачен — выплата поступила на ваш счёт, проверьте начисления.
Выплаты за заказы во вкладке «Начисления» и в других разделах личного кабинета могут различаться. Например, если покупатель оплатил часть заказа баллами или купил товар в рассрочку. Ориентируйтесь на данные из отчёта о реализации, который мы пришлём в течение первых пяти рабочих дней следующего месяца, но не позднее восьмого числа. В отчёте будет указана цена с учётом доплаты за счёт Все Свои.
Перечисляем выплаты по реквизитам, которые вы указали в личном кабинете. Чтобы получать деньги вовремя, советуем следить за актуальностью данных в разделе Настройки → Договоры. Как изменить платёжные реквизиты
Как изменить платёжные реквизиты
Выплаты по новым реквизитам начнут поступать со следующего расчётного периода.
Выплаты можно получать на счёт в любом банке. Некоторым продавцам при регистрации автоматически создаём счёт в Все Свои Банке и подключаем его реквизиты в настройках — их можно изменить в любой момент. Подробнее о счёте в Все Свои Банке
В личном кабинете сотрудника с ролью «Управляющий» можно не чаще чем раз в две недели самостоятельно изменить:
· БИК;
· расчётный счёт;
· юридический адрес;
· фактический адрес.
Для этого:
1. Перейдите на страницу Настройки → Реквизиты и договор → Информация о компании.
2. Нажмите Редактировать внизу страницы.
3. Измените реквизиты и нажмите Сохранить. Если введёте данные в неверном формате — покажем ошибку и напишем, что нужно исправить. Новая информация отобразится на странице в течение нескольких минут.
Если вам нужно изменить другие данные, напишите в поддержку: Финансы → Изменить банковские реквизиты (РС, ОГРН, БИК и т.д.). К обращению приложите копию запроса на бланке организации с печатью и файл с новыми реквизитами. Можем изменить:
· название компании;
· КПП;
· название банка;
· корреспондентский счёт.
Для самозанятых бланк организации и печать не требуются, только файл с реквизитами.
Не сможем помочь, если у вас изменился ИНН или при регистрации в нём была допущена ошибка. В этом случае создайте новый личный кабинет.
Как проверить сумму выплат за прошлый месяц вручную
Проверить выплаты за прошлый месяц указанными ниже способами возможно, только если вы получаете деньги два раза в месяц по стандартному графику.
Подробный расчёт
Обобщённый расчёт
Действует за периоды с октября 2023 года
При расчёте не забудьте учесть суммы корректировок услуг, если они были. Как узнать, что в документах были корректировки
1. Посмотрите сумму проданных товаров с учётом возвратов: в разделе Финансы → Документы → Отчёты о реализации скачайте отчёт о реализации товаров.
Нужно из суммарного значения столбца Реализовано на сумму, руб. вычесть сумму столбца Возвращено на сумму, руб. в конце документа — это начальная сумма, от которой будем считать.
2. Посмотрите сумму комиссий Все Свои: в разделе Финансы → Документы → УПД с доп. услугами скачайте УПД-1 к отчету о реализации.
Нужное значение указано в поле Всего к оплате в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего. Вычтите эту сумму из начальной суммы.
3. Посмотрите сумму услуг, оказанных партнёрами-исполнителями, если они были: в разделе Финансы → Документы → Отчёты агентов → Отчёты скачайте отчет о перевыставлении услуг.
Нужное значение указано в поле Итого в конце документа — вычтите ее из суммы, полученной в предыдущем пункте.
4. Посмотрите сумму услуг, оказанных Все Свои: в разделе Финансы → Документы → УПД с доп. услугами скачайте акт выполненных работ селлера (исходящий).
Нужное значение указано в поле Всего к оплате в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего. Вычтите его из суммы, полученной в предыдущем пункте.
5. Посмотрите сумму компенсаций и прочих начислений, если они были: в разделе Финансы → Документы → Аналитические отчеты скачайте отчёт о взаиморасчётах.
Нужное значение указано в поле Итого столбца Сумма без НДС, RUR таблицы Компенсации и прочие начисления — сложите его с суммой, полученной в предыдущем пункте.
До 1 июня 2022 года отчёты о компенсациях формировались и оплачивались отдельно для каждого компенсируемого товара. Если считаете выплаты за период до 01.06 2022, компенсации в суммах выплат учитывать не нужно.
6. Посмотрите сумму перечислений: в разделе Финансы → Документы → Отчеты агентов скачайте отчёт о перечислениях, если он сформировался. Если нет, учитывать его не нужно.
Нужное значение указано в поле Всего к начислению — оно может быть как положительным, так и отрицательным. Учтите сумму с тем же знаком, который указан в отчёте.
7. Посмотрите сумму оплаты покупателем доставки Партнерами Все Свои на схеме realFBS: в разделе Финансы → Документы → Отчеты агентов скачайте отчёт о перечислениях за доставку Партнерами Все Свои, если он сформировался.
Нужное значение указано в поле Всего к начислению — сложите его с суммой, полученной в предыдущем пункте. Если нет, учитывать его не нужно.
8. Если у вас сформировался Акт о премии за расчеты баллами в блоке Финансы → Документы → Компенсации и прочие начисления, сложите итоговую сумму в этом отчете с суммой, полученной в предыдущем пункте.
Нужное значение указано в поле Всего к начислению — сложите его с суммой, полученной в предыдущем пункте.
Полученное значение — и есть итоговая сумма выплат за предыдущий месяц (с учётом выплаты за первую половину месяца).
9. Сравните полученное значение с суммами выплат за прошлый месяц в разделе Финансы → Выплаты.
Пример подробного расчёта
1. В отчёте о реализации товаров сумма по столбцу Реализовано на сумму, руб равна 1 200 000 рублей. Сумма по столбцу Возвращено на сумму, руб указана в размере 100 000. Вычитаем из суммы реализованных товаров сумму возвращенных, получаем 1 100 000 рублей — это начальная сумма, от которой будем считать.
2. В УПД-1 к отчету о реализации в поле Всего к оплатев столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего указана сумма 100 000 рублей. Вычитаем ее из начальной суммы:
1 100 000 - 100 000 = 1 000 000 рублей
3. В отчёте о перевыставлении услуг поле Итого указана сумма 45 000 рублей. Вычитаем её из начальной суммы:
1 000 000 − 45 000 = 955 000 рублей
4. В акте выполненных работ в поле Всего к оплате в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего указана сумма 250 000 рублей. Вычитаем её:
955 000 − 250 000 = 705 000 рублей
5. В отчете о взаиморасчетах в таблице Компенсации и прочие начисления в поле Итого указана сумма 9 000 рублей. Прибавляем её:
705 000 + 9 000 = 714 000 рублей
6. В отчёте о перечислениях в поле Всего к начислению указана сумма −18 000 рублей. Считаем со знаком, как указано в отчете:
714 000 − 18 000 = 696 000 рублей
7. В отчете о перечислениях за доставку Партнерами Все Свои в поле Всего к начислению указана сумма 4 000 рублей. Прибавляем ее:
696 000 + 4 000 = 700 000 рублей
8. В Акте о премии за расчеты баллами в поле Итого к начислению, руб. указана сумма 10 000 рублей.
700 000 + 10 000 = 710 000 рублей
710 000 рублей — итоговая сумма выплат за предыдущий месяц (с учётом выплаты за первую половину месяца).
Если вы получили выплату только за первую половину месяца, можете посчитать, сколько придёт за вторую. Например, 25 числа вы получили 300 000 рублей, за конец месяца перечислим вам ещё 410 000 рублей.
Почему получившаяся сумма может быть больше реальных выплат
Так бывает, если за предыдущий месяц ваши расходы на услуги Все Свои превысили доходы от продажи товаров.
Чтобы это проверить:
1. На странице Финансы → Документы → Аналитические отчеты скачайте отчёт о взаиморасчётах.
2. Проверьте значение в таблице Расчеты с Продавцом за период в строке Начальное сальдо столбца Сумма дебиторской задолженности, RUR — сумма, указанная в ячейке, является вашей задолженностью перед Все Свои. Если там стоит прочерк, долга нет.
Почему выплата не пришла
Вероятнее всего, у вас заблокированы выплаты по договору. Это может быть по трём причинам:
1. Продавец попросил приостановить выплаты. Чтобы их возобновить, пришлите письмо и укажите в нём договоры, по которым нужно возобновить оплату. Письмо должно быть заверено подписью и печатью руководителя. Если работаете без печати, укажите это в письме. Скачать шаблон
2. По итогам предыдущего месяца по договору появилась задолженность. Возобновим выплаты при условии положительного баланса в следующем месяце. Отследить ваш баланс можно в разделе Финансы → Баланс на сегодня.
3. По другим внутренним причинам. Напишите в поддержку Финансы и Все Свои Invest → Финансы → Выплаты → Стандартные выплаты.
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатный курс на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Как рассчитывается выплата, как работать с личным кабинетом и кому из продавцов доступны наши финансовые услуги |
Задолженность продавца
Финансы
· Что такое задолженность и почему она возникает
· Где посмотреть сумму задолженности
· Почему сообщение о задолженности продолжает отображаться после оплаты
· Как понять, что задолженность погашена
· Автоконтроль задолженности по тратам на продвижение
· Как вернуть доступ к платному продвижению
· Если у вас несколько личных кабинетов
· Что будет, если не погасить задолженность
Что такое задолженность и почему она возникает
Задолженность — это сумма, которую вы должны выплатить Все Свои. Она возникает, если:
· доход оказался меньше стоимости полученных услуг и начислений по возвратам;
· в предыдущих периодах мы по ошибке выплатили вам больше.
Фиксируем задолженность в последний день месяца по итоговому значению баланса. Если на вашем счету были отрицательные числа, но до конца месяца вы вышли в плюс — долга не будет.
Где посмотреть сумму задолженности
Сумму задолженности отражаем:
· на странице Финансы → Баланс на сегодня в строке Баланс на конец периода: если сумма положительная — долга нет, если отрицательная — есть.
· в счете на оплату, который до 10 числа следующего месяца добавляем в раздел Финансы → Документы → Счета на оплату.
Кроме того, при задолженности покажем баннер с предупреждением.
Чтобы узнать, за какие услуги у вас задолженность, посмотрите остальные строки о доходах и расходах в разделе Финансы → Баланс на сегодня и проверьте закрывающие документы.
Как погасить задолженность
Если мы зафиксировали у вас задолженность в конце месяца, до 10 числа следующего месяца добавим счёт на оплату в раздел Финансы → Документы → Счета на оплату — его нужно оплатить в течение 7 календарных дней с момента выставления. Копию направим вам в системе ЭДО. Что будет, если не оплатить задолженность
Долг нужно погасить одним из этих способов:
· оплатить с расчётного счёта:
o ИП или физического лица — если вы ИП или самозанятый;
o организации — если вы юридическое лицо (ООО, АО, и т.д.).
· договориться о взаимозачёте — если у вас есть другой личный кабинет с положительным балансом. Для этого напишите в поддержку: Финансы → Задолженность перед Все Свои и укажите в обращении, с каким кабинетом хотите провести взаимозачёт.
Ставка НДС, которую вы указываете при погашении задолженности, не зависит от вашей системы налогообложения — так как вы оплачиваете долг в пользу Все Свои. Мы работаем по системе ОСНО и платим НДС, поэтому указывать нужно ставку 20%.
Реквизиты для оплаты задолженности, которые также указаны в счёте:
Если оплачиваете задолженность с расчётного счёта физического лица или другой организации, нужно указать в назначении платежа:
· за какую организацию платите;
· номер договора и основание оплаты из счёта;
· номер и дату выставленного счёта.
После оплаты задолженности присылать нам квитанцию не нужно — но рекомендуем сохранить её, пока платёж не отобразится в строке Выплачено в периоде в разделе Финансы → Баланс на сегодня.
Почему сообщение о задолженности продолжает отображаться после оплаты
Баннер о задолженности в разделе Финансы → Баланс на сегодня отображается до 10 числа следующего месяца, вне зависимости от того, оплатили вы счёт или нет. Если вы закрыли долг до конца месяца, после 10 числа сообщение исчезнет. Если нет — направим новый счёт, который нужно будет оплатить.
Пример
Если у вас возник долг с 1 по 31 августа, до 10 сентября направим счёт и разместим баннер о задолженности на странице Финансы → Баланс на сегодня. Если погасите долг до 30 сентября, после 10 октября баннер исчезнет.
Как понять, что задолженность погашена
Чтобы проверить, прошла ли оплата:
1. Перейдите на страницу Финансы → Баланс на сегодня.
2. Если мы получили деньги:
o в строке Выплачено в периоде — сумма платежа отобразится со знаком «–» до конца следующего рабочего дня;
o в строке Баланс на конец периода — сумма автоматически скорректируется.
На что влияет задолженность
Если в конце месяца мы зафиксируем задолженность, приостановим доступ к:
Чтобы продолжить пользоваться этими услугами, оплатите счёт по задолженности. Возобновим доступ, когда получим платёж — если ваш баланс будет положительным и вы продолжите подходить под условия пользования услугами.
Также при задолженности для вас будут недоступны инструменты платного продвижения — для них действуют другие условия блокировки и разблокировки. Как это работает
Автоконтроль задолженности по тратам на продвижение
При задолженности приостановим доступ к Трафаретам, Продвижению в поиске, Брендовой полке и Медийной рекламе. Но сделаем это не в конце месяца, а автоматически, сразу после появления задолженности. Уже созданные кампании станут неактивными, и вы не сможете запускать новые, пока не возобновим доступ.
О приостановке доступа сообщим на электронную почту и в личном кабинете — в центре уведомлений и в разделе Продвижение над всеми кампаниями.
Как вернуть доступ к платному продвижению
Вернём доступ к инструментам, когда ваш оборот в текущем периоде превысит затраты на рекламу минимум на 5000 рублей — контролируйте его в разделе Финансы → Баланс на сегодня. Как только сумма в строке Баланс на конец периода будет в плюсе на 5000 рублей или больше, доступ к инструментам восстановится автоматически в течение трёх дней.
После того, как блокировка кабинета будет снята, ваши кампании останутся неактивными — их нужно будет перезапустить вручную. У вас будет возможность скорректировать настройки перед запуском кампаний и избежать повторной задолженности.
Если у вас несколько личных кабинетов
При задолженности будем смотреть как на баланс конкретного кабинета, так и на сумму балансов всех кабинетов, зарегистрированных на ваше юрлицо:
· если сумма балансов положительная, но есть задолженность только в одном или нескольких кабинетах — приостановим продвижение только для кабинетов с задолженностью;
· если сумма балансов отрицательная, приостановим продвижение для всех ваших кабинетов, даже если в каком-то из них нет задолженности.
Вернём доступ к инструментам, когда:
· сумма балансов по всем кабинетам станет положительной;
· исчезнет задолженность в отдельных кабинетах — оборот в текущем периоде должен превысить затраты на рекламу минимум на 5000 рублей.
Как избежать задолженности
· Рассчитывайте свои доходы и расходы с помощью калькулятора, чтобы не продавать в убыток.
· Следите за расходами на продвижение — начисления можно найти в разделе Финансы → Баланс на сегодня в блоке Услуги;
· Если продаёте по схеме FBO, следите за затратами в разделе FBO → Стоимость размещения;
· Верно указывайте габариты ваших товаров. Если они окажутся завышенными, возрастёт стоимость логистики, а нам придётся перемерить товар — это отдельная платная услуга. Проверить габариты можно в разделе Товары и цены → Список товаров: нажмите Скачать товары и выберите Остатки и товары в движении XLS.
Что будет, если не погасить задолженность
Закрепили этот случай в договоре — если не погасите задолженность, можем:
· установить скидку на товары за ваш счёт на срок, который понадобится для полного погашения долга;
· расторгнуть договор в одностороннем порядке и обратиться в суд.
Работа с финансами в личном кабинете
· Выплаты
В разделе Финансы отражаем финансовые результаты вашей работы на Все Свои.
Баланс на сегодня
На вкладке Баланс на сегодня показываем за выбранный период (с 1 по 15 число и с 16 числа до конца месяца) — ваши доходы и расходы:
· Баланс на начало периода — ваш доход за вычетом всех расходов на конец предыдущего периода.
· Выплачено в периоде — сумма всех выплат, которые вы получили в выбранном периоде.
· Заказы:
o ваш доход от продажи товаров;
o расходы на вознаграждение за продажу;
o расходы на доставку товаров.
· Возвраты и отмены:
o общая стоимость всех возвращённых товаров;
o сумма возвращённых вознаграждений за продажу;
o расходы при возвратах, отменах, невыкупах.
· Услуги — расходы на другие услуги Все Свои, например, рекламные.
· Компенсации и прочие начисления:
o сумма оплаты эквайринга;
o начисления или удержания по результатам сверки взаимных расчётов;
o прочие компенсации и начисления.
· Баланс на конец периода — ваш доход за вычетом всех расходов в выбранном периоде. Если в текущем периоде выплат ещё не было, то в строке будет и баланс на начало периода. Когда отправим выплату, баланс на конец периода уменьшится на её сумму.
· Начислено баллов за период — баллы за скидки, которые начислили вам за период. Подробнее о баллах за скидки
Список отчётов
На вкладке Список отчётов показываем информацию из вкладки Баланс на сегодня по периодам в упрощённом виде:
· Заказы — сумма выкупленных товаров до вычета вознаграждения;
· Возвраты — сумма возвращённых товаров до возврата вознаграждения;
· Вознаграждение Все Свои — сумма списанного и возвращённого вознаграждения за продажу;
· Доп. услуги — расходы на другие услуги;
· Стоимость логистики — расходы на доставку, а также возвраты, невыкупы и отмены.
Начисления
На вкладке Начисления собираем:
· начисления при продаже товара:
o оплата эквайринга — начисляется в момент оплаты заказа;
o стоимость товара — перечисляем вам, когда заказ переходит в статус «Доставлен»;
o вознаграждение за продажу — начисляется, когда заказ переходит в статус «Доставлен» (без учёта оплаты эквайринга);
o оплата логистики и последней мили — начисляется, когда заказ переходит в статус «Доставлен».
· начисления при возврате, отмене или невыкупе:
o оплата эквайринга — возвращается, когда мы получили от покупателя возврат/отмену/невыкуп;
o списание стоимости товара — начисляется, когда мы получили от покупателя возврат/отмену/невыкуп;
o вознаграждение за продажу — возвращается, когда мы получили от покупателя возврат/отмену/невыкуп;
o расходы при возврате/отмене/невыкупе — начисляются, когда товар:
§ вернулся на склад — на схеме FBO;
§ получен вами от курьера или ожидает вашего получения в точке приема — на схеме FBS.
· иные начисления:
o начисления по схеме realFBS (вкладка «Перечисления»);
o товарные и прочие компенсации.
На странице вы можете отсортировать начисления по типам и периоду, скачать детализированный отчёт в формате Excel, а также посмотреть подробности по отдельным операциям, нажав на значение в поле Итого.
Подробнее о комиссиях и тарифах Все Свои
Выплаты
На вкладке Выплаты отражаем счета, по которым уже рассчитались с вами или которые планируем оплатить в ближайшее время. Они могут быть в следующих статусах:
· формируется — формируем счёт на оплату;
· ожидает оплаты — счёт на оплату готов, но:
o банк пока не подтвердил транзакцию;
o банк отклонил платёж;
o дата выплаты ещё не наступила.
· оплачен — выплата поступила на ваш счёт, проверьте начисления.
Выплата может быть в статусе «Ожидает оплаты», даже если деньги уже поступили на ваш счёт — меняем статус на Оплачен, только когда банк подтвердит перевод.
Документы
На вкладке Документы собираем отчётные документы по вашей работе на Все Свои:
· УПД-1 к отчёту о реализации товара и акты выполненных работ;
· отчёты о реализации товара;
· документы по продажам юрлицам;
· отчёты агентов — отчёт о перевыставлении услуг (исполнении поручений) и отчёт о перечислениях;
· аналитические отчёты;
· отчёты по товарным компенсациям и акт о премии за расчёты баллами;
· счета на оплату задолженности;
· акты сверки;
· иные документы.
Подробнее об отчётных документах