Корзина пуста
Регламент работы с услугами
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С УСЛУГАМИ
на Платформе «Все Свои»
г. Краснодар «01» октября 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент работы с услугами (далее — «Регламент») определяет порядок размещения, оказания и взаимодействия при заказе услуг на Платформе «Все Свои».
Этот документ — правила для всех, кто продаёт услуги на нашей Платформе. Как разместить, как оказать, как общаться с заказчиком — всё здесь.
1.2. Область применения
Регламент распространяется на все виды услуг, оказываемые Продавцами (Исполнителями) Покупателям (Заказчикам) через Платформу.
Правила едины для всех: консультации, ремонт, обучение, выездные услуги — любые услуги работают по этому Регламенту.
1.3. Категории услуг
Услуги на Платформе подразделяются на следующие категории:
| Категория | Что входит |
| Онлайн-услуги | Консультации, удаленная работа, вебинары |
| Офлайн-услуги | Выездные и стационарные услуги (ремонт, клининг, красота) |
| Цифровые услуги | Доступ к контенту, подписки, онлайн-курсы |
| Услуги с предварительной записью | Врачи, мастера, специалисты по записи |
Услуги бывают разными: онлайн (по скайпу/зуму), офлайн (с выездом), цифровые (доступ к контенту) и с записью (к специалисту по времени). Для каждой категории есть свои нюансы.
2. РАЗМЕЩЕНИЕ УСЛУГ НА ПЛАТФОРМЕ
2.1. Требования к карточке услуги
Обязательные элементы:
- Четкое и понятное наименование услуги
- Подробное описание процесса оказания
- Квалификация и опыт Исполнителя
- Точные сроки выполнения
- Стоимость и форматы оплаты
- Территориальное покрытие (для офлайн-услуг)
Дополнительные элементы:
- Портфолио выполненных работ
- Отзывы предыдущих клиентов
- Сертификаты и лицензии
- Варианты пакетов услуги
Чтобы услугу можно было заказать, нужно заполнить все обязательные поля. Чем больше дополнительной информации (портфолио, отзывы, сертификаты) — тем выше доверие и больше заказов.
2.2. Особенности категоризации
| Категория | Особые требования |
| Онлайн-услуги | Часовой пояс, формат связи (Zoom, Skype, телефон) |
| Офлайн-услуги | Точный адрес или радиус выезда |
| Услуги с записью | Календарь доступности |
У каждой категории есть свои особенности. Для онлайн — укажите часовой пояс. Для офлайн — где вы находитесь или куда выезжаете. Для записи — когда вы свободны.
3. ПРОЦЕСС ЗАКАЗА УСЛУГИ
3.1. Оформление заказа
Выбор параметров услуги:
- Дата и время оказания
- Объем работы (если применимо)
- Дополнительные опции
- Место оказания услуги
Подтверждение заказа:
- Автоматическое подтверждение в течение 2 часов
- Ручное подтверждение Исполнителем
- Согласование деталей через встроенный мессенджер
Покупатель выбирает дату, время, объём работы — оформляет заказ. У вас есть 2 часа, чтобы подтвердить (автоматически или вручную). Детали обсуждаете в чате.
3.2. Предоплата и оплата
| Параметр | Условие |
| Размер предоплаты | От 0% до 100% в зависимости от категории услуги |
| Полная оплата | После подписания акта выполненных работ |
| Возврат средств | Согласно Регламенту возвратов |
Размер предоплаты зависит от услуги. Полный расчёт — после того, как услуга оказана и подписан акт. Если что-то пошло не так — возврат по правилам.
4. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
4.1. Стандарты качества
Профессионализм:
- Соблюдение оговоренных сроков
- Соответствие заявленной квалификации
- Качество результата
Коммуникация:
- Своевременное информирование о изменениях
- Профессиональное общение с Заказчиком
- Оперативное решение возникающих вопросов
Два главных стандарта: профессионализм (сроки, квалификация, качество) и коммуникация (информируйте, общайтесь вежливо, решайте вопросы быстро).
4.2. Документооборот
| Документ | Обязательность |
| Акт выполненных работ | Обязателен для всех услуг |
| Отчетность | Предоставляется по требованию Заказчика |
| Гарантийные обязательства | Указываются в карточке услуги |
Акт подписывают обе стороны — это подтверждение, что услуга оказана. Отчётность — если нужно. Гарантии — указывайте в карточке.
5. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ
5.1. Система оценки
| Метод | Описание |
| Отзывы и рейтинги | Обязательны после оказания услуги |
| Мониторинг удовлетворенности | Регулярные опросы Заказчиков |
| Проверка квалификации | Выборочный контроль документов Исполнителей |
После каждой услуги покупатель оставляет отзыв и оценку. Мы также проводим опросы и выборочно проверяем документы. Так мы держим планку качества.
5.2. Рассмотрение жалоб
| Параметр | Условие |
| Срок подачи жалобы | До 30 дней с момента оказания услуги |
| Рассмотрение | До 5 рабочих дней |
| Меры воздействия | Согласно Регламенту ответственности |
Если услуга оказана плохо — покупатель может подать жалобу в течение 30 дней. Рассмотрим за 5 дней. Если вина исполнителя подтвердится — применим меры.
6. ОСОБЕННОСТИ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ УСЛУГ
6.1. Онлайн-услуги
- Фиксация времени оказания через систему учета
- Запись сессий (при согласии сторон)
- Техническая поддержка подключения
Для онлайн-услуг важно фиксировать время. Можно записывать сессии, если обе стороны согласны. Поможем с технической поддержкой.
6.2. Выездные услуги
- Подтверждение выезда Исполнителя
- Трекинг местоположения (при согласии)
- Контроль времени прибытия
Если вы выезжаете к клиенту — подтверждайте выезд. Можем отслеживать местоположение (с вашего согласия) и контролировать время прибытия.
6.3. Услуги с материальным результатом
- Фотофиксация этапов работы
- Приемка результата Заказчиком
- Гарантийные обязательства
Ремонт, строительство, изготовление — всё, где есть материальный результат. Фиксируйте этапы на фото. Заказчик принимает результат. Даёте гарантию.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
7.1. За нарушение сроков
- Штрафные санкции согласно тарифному положению
- Компенсация Заказчику
- Понижение в рейтинге
Опоздали с услугой — штраф, компенсация клиенту, падение рейтинга. Сроки — это обязательства.
7.2. За некачественное оказание услуги
- Бесплатное исправление недостатков
- Полный или частичный возврат средств
- Временная блокировка аккаунта
Услуга плохая? Исправляете бесплатно. Если исправить нельзя — возвращаете деньги. Повторяется — временная блокировка.
8. ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ
| Параметр | Условие |
| Комиссия Платформы | Согласно действующему тарифному положению |
| Выплаты Исполнителям | В течение 5 рабочих дней после подписания акта |
| Налоговая отчетность | Ответственность Исполнителя |
Комиссию удерживаем по тарифу. Деньги переводим в течение 5 дней после подписания акта. Налоги — ваша ответственность.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: ФОРМА АКТА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Исполнитель:
- Наименование: __________________________
- ИНН: __________________________
- Контактные данные: __________________________
Заказчик:
- ФИО/Наименование: __________________________
- Контактные данные: __________________________
ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГЕ
- Наименование услуги: __________________________
- ID заказа на Платформе: __________________________
- Дата оказания услуги: __________________________
- Стоимость услуги: __________________________ руб.
ОПИСАНИЕ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
- Услуга оказана в полном объеме
- Услуга оказана частично (указать объем): __________________________
- Имеются замечания: __________________________
ПОДПИСИ СТОРОН
Исполнитель: Дата: «____» ______________ 202__ г. Подпись: __________________________
Заказчик: Дата: «____» ______________ 202__ г. Подпись: __________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 2: ЧЕК-ЛИСТ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
ДО НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
- Исполнитель подтвердил заказ
- Согласованы дата и время
- Обсуждены детали и ожидания
- Подтверждено место оказания услуги
ПРОЦЕСС ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
- Исполнитель прибыл вовремя
- Используется необходимое оборудование/материалы
- Процесс соответствует описанию
- Соблюдается профессиональная этика
РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ
- Результат соответствует ожиданиям
- Соблюдены сроки
- Заказчик проинформирован о дальнейших действиях
- При необходимости предоставлены гарантии
ДОКУМЕНТАЦИЯ
- Акт подписан обеими сторонами
- Отчетность предоставлена (если требуется)
- Заказчик получил все необходимые документы
ПРИЛОЖЕНИЕ 3: ФОРМА ЖАЛОБЫ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ
ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА
- ФИО: __________________________
- Контактный телефон: __________________________
- Электронная почта: __________________________
ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГЕ
- ID заказа: __________________________
- Наименование услуги: __________________________
- Дата оказания: __________________________
- Исполнитель: __________________________
ПРИЧИНА ЖАЛОБЫ
- Несоблюдение сроков
- Несоответствие результата ожиданиям
- Низкое качество работы
- Грубое поведение исполнителя
- Нарушение договоренностей
- Иное: __________________________
ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ
ПРИЛАГАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
- Фото/видео материалы
- Переписка с исполнителем
- Иные документы: __________________________
ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА
- Исправление недостатков
- Частичный возврат средств
- Полный возврат средств
- Компенсация: __________________________ руб.
ДЛЯ СЛУЖЕБНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
- Дата подачи жалобы: __________________________
- Номер жалобы: Ж-__________________________
- Ответственный менеджер: __________________________
- Срок рассмотрения: до 5 рабочих дней
Решение по жалобе:
Подпись ответственного лица: __________________________
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«01» октября 2025 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
