Корзина пуста
Положение об ответственности и санкциях
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И САНКЦИЯХ
на Платформе «Все Свои»
г. Краснодар «30» марта 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Назначение Положения
Настоящее Положение об ответственности и санкциях (далее — «Положение») устанавливает виды нарушений, меры ответственности и процедуру применения санкций к Продавцам на Платформе «Все Свои».
Этот документ — о том, что будет, если нарушить правила. Какие бывают нарушения, какие за это санкции, как их применяют и как можно обжаловать. Всё честно и прозрачно.
1.2. Правовая основа Положения
Положение разработано в соответствии с:
| Нормативный акт | Что регулирует |
| Гражданский кодекс Российской Федерации | Договорные отношения |
| Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» | Права покупателей |
| Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» | Честная конкуренция |
| Договор возмездного оказания услуг с Продавцами | Наши договорные отношения |
Мы опираемся на законы. Нарушили закон о защите прав потребителей или о конкуренции — отвечаете. Всё по правилам.
1.3. Кого касается Положение
Настоящее Положение применяется ко всем Продавцам, осуществляющим деятельность на Платформе «Все Свои».
Правила едины для всех. Неважно, новичок вы или опытный продавец — ответственность одинакова.
2. КЛАССИФИКАЦИЯ НАРУШЕНИЙ
2.1. Категории нарушений
| Категория | Что входит |
| Незначительные нарушения | Несвоевременное обновление информации о товарах, неполное заполнение карточек, несоблюдение форматов изображений, незначительные задержки обработки заказов |
| Существенные нарушения | Реализация товаров ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки более чем на 3 дня, несоблюдение правил описания товаров, отказ от выполнения принятых заказов |
| Грубые нарушения | Реализация запрещенных товаров, обман потребителей, систематическое нарушение правил Платформы, нарушение законодательства о защите прав потребителей |
Нарушения делятся на три категории по степени серьёзности. Незначительные — опоздали с обновлением. Существенные — продали брак или опоздали с доставкой. Грубые — продали запрещёнку, обманули или систематически нарушаете правила.
3. СИСТЕМА САНКЦИЙ
3.1. Виды санкций
| Санкция | Что это значит |
| Предупреждение | Уведомление о нарушении, требование устранить нарушение в течение 3 рабочих дней |
| Штрафные санкции | Денежные взыскания, удержание из выплат Продавцу. Размер штрафа: от 500 до 50 000 рублей |
| Ограничения функционала | Блокировка размещения новых товаров, ограничение участия в промо-акциях, понижение в рейтинге |
| Приостановка деятельности | Временная блокировка аккаунта, прекращение выплат. Срок: от 7 до 30 дней |
| Полное прекращение сотрудничества | Расторжение договора, блокировка аккаунта, внесение в черный список |
Меры разные: от простого предупреждения до полного прекращения сотрудничества. Всё зависит от того, насколько серьёзное нарушение и как часто вы их допускаете.
4. ПРОЦЕДУРА ПРИМЕНЕНИЯ САНКЦИЙ
4.1. Выявление нарушений
Источники информации:
- Жалобы покупателей
- Результаты модерации
- Данные автоматического мониторинга
- Информация от контролирующих органов
Проверка нарушений:
- Анализ представленных доказательств
- Запрос пояснений у Продавца
- Экспертная оценка ситуации
- Срок проверки: до 5 рабочих дней
Мы не назначаем санкции на глаз. Сначала находим информацию (жалобы, модерация, автоматика), потом проверяем, запрашиваем пояснения, разбираемся. На всё — до 5 дней.
4.2. Уведомление о нарушении
Содержание уведомления:
- Описание нарушения
- Ссылки на нарушенные пункты правил
- Предлагаемые меры воздействия
- Сроки устранения нарушения
Способы уведомления:
- Через личный кабинет Продавца
- По электронной почте
- СМС-уведомление
О каждом нарушении мы сообщаем. Пишем, что нарушено, на какой пункт правил ссылаемся, какие меры применяем, сколько времени на исправление. Уведомляем в кабинет, на почту, по СМС.
5. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ
5.1. Размеры штрафов
За нарушения качества обслуживания:
| Нарушение | Размер штрафа |
| Несвоевременная обработка заказа | 500 рублей |
| Нарушение сроков доставки | 1000 рублей |
| Отказ от выполнения заказа | 2000 рублей |
За нарушения правил Платформы:
| Нарушение | Размер штрафа |
| Размещение запрещенных товаров | 10 000 рублей |
| Несоблюдение правил описания | 3 000 рублей |
| Обман потребителей | 50 000 рублей |
Штрафы соразмерны нарушениям. За небольшую задержку — 500 рублей. За обман — 50 000 рублей. Чем серьёзнее нарушение, тем выше штраф.
5.2. Порядок взыскания штрафов
Основания для взыскания:
- Решение комиссии по рассмотрению нарушений
- Акт о нарушении
- Уведомление Продавца
Списание штрафов:
- Из очередной выплаты Продавцу
- Путем безакцептного списания (без дополнительного согласия)
- С уведомлением о списании
Штрафы не взыскиваются просто так. Нужно решение комиссии, акт о нарушении, уведомление продавца. Списываем из ближайшей выплаты, сообщаем об этом.
6. АПЕЛЛЯЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА
6.1. Право на обжалование
Срок подачи апелляции:
- 10 рабочих дней с момента уведомления
- В исключительных случаях — до 30 дней
Форма апелляции:
- Письменное заявление
- Через личный кабинет
- С приложением доказательств
Не согласны с решением? Обжалуйте. У вас есть 10 дней. Подайте заявление в Личном кабинете, приложите доказательства.
6.2. Рассмотрение апелляции
Комиссия по рассмотрению споров:
- Состав: 3 человека
- Срок рассмотрения: 15 рабочих дней
- Право приглашения сторон
Решение комиссии:
- Оставление санкций без изменения
- Отмена санкций
- Изменение мер воздействия
Апелляцию рассматривает комиссия из трёх человек. В течение 15 дней. Может оставить санкции, отменить или изменить. Решение окончательное.
7. УЧЕТ НАРУШЕНИЙ
7.1. Система рейтинга Продавцов
Факторы, влияющие на рейтинг:
- Количество и серьезность нарушений
- Отзывы покупателей
- Скорость обработки заказов
- Качество обслуживания
Последствия низкого рейтинга:
- Ограничение продвижения
- Понижение в поисковой выдаче
- Дополнительный контроль
Каждое нарушение влияет на ваш рейтинг. Низкий рейтинг — хуже видимость в поиске, меньше возможностей продвижения, больше внимания со стороны модераторов.
7.2. Архив нарушений
Срок хранения информации:
- О незначительных нарушениях: 6 месяцев
- О существенных нарушениях: 1 год
- О грубых нарушениях: 3 года
История нарушений хранится. Незначительные — полгода, существенные — год, грубые — три года. Это важно для рейтинга и для повторных нарушений.
8. ПРОФИЛАКТИКА НАРУШЕНИЙ
8.1. Обучение Продавцов
Образовательные мероприятия:
- Вебинары и тренинги
- Инструкции и гайды
- Консультации специалистов
Информирование:
- Рассылка об изменениях в правилах
- Уведомления о типичных нарушениях
- Рекомендации по улучшению работы
Мы не только наказываем, но и учим. Проводим вебинары, делаем инструкции, консультируем. Сообщаем об изменениях в правилах, предупреждаем о типичных ошибках.
8.2. Система предупреждений
Автоматические уведомления:
- О потенциальных нарушениях
- О необходимости обновления информации
- Об изменении законодательства
Система сама подсказывает, если что-то идёт не так. Напоминает обновить информацию, предупреждает о возможных нарушениях, сообщает об изменениях в законах.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: ТАБЛИЦА НАРУШЕНИЙ И САНКЦИЙ
1. НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ НАРУШЕНИЯ
| Нарушение | Описание | Санкция | Срок устранения |
| Неполное описание товара | Отсутствие обязательных характеристик, фото низкого качества | Предупреждение, требование исправить | 3 рабочих дня |
| Нарушение сроков обработки заказа | Подтверждение заказа позже 2 часов | Штраф 500 рублей за каждый случай | Немедленно |
| Некорректное ценообразование | Ошибки в указании цен, несвоевременное обновление | Предупреждение, блокировка товара | 1 рабочий день |
| Нарушение правил коммуникации | Несвоевременный ответ на сообщения покупателей | Предупреждение | 1 рабочий день |
2. СУЩЕСТВЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ
| Нарушение | Описание | Санкция | Срок устранения |
| Нарушение сроков доставки | Доставка более чем на 3 дня позже оговоренного срока | Штраф 1000 рублей + компенсация покупателю | Немедленно |
| Реализация товара ненадлежащего качества | Продажа заведомо бракованного, неисправного товара | Штраф 5000 рублей, возврат средств покупателю | 1 рабочий день |
| Отказ от выполнения заказа | Необоснованный отказ после подтверждения заказа | Штраф 2000 рублей, компенсация покупателю | Немедленно |
| Нарушение правил возврата | Несоблюдение установленной процедуры возвратов | Штраф 3000 рублей | 3 рабочих дня |
3. ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ
| Нарушение | Описание | Санкция | Срок устранения |
| Реализация запрещенных товаров | Размещение товаров из запрещенного перечня | Штраф 10 000 рублей, блокировка аккаунта на 30 дней | Немедленно |
| Обман потребителей | Преднамеренное введение в заблуждение, мошенничество | Штраф 50 000 рублей, расторжение договора | Немедленно |
| Систематические нарушения | Более 3 существенных нарушений в течение месяца | Блокировка аккаунта на 60 дней, понижение рейтинга | Немедленно |
| Нарушение законодательства | Действия, противоречащие законам РФ | Расторжение договора, передача дела в правоохранительные органы | Немедленно |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2: ФОРМЫ УВЕДОМЛЕНИЙ О НАРУШЕНИЯХ
1. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О НЕЗНАЧИТЕЛЬНОМ НАРУШЕНИИ
Исх. № __________ от «____» ______________ 202__ г.
Продавцу: [Наименование продавца] Адрес электронной почты: [email продавца]
УВЕДОМЛЕНИЕ О НАРУШЕНИИ
Настоящим уведомляем Вас о выявленном нарушении правил работы на Платформе «Все Свои».
Описание нарушения: [Подробное описание нарушения] Дата выявления: [Дата] Нормативный документ: [Указать пункт правил/регламента] Меры воздействия: [Перечень применяемых санкций] Срок устранения: [Дата устранения нарушения]
В случае неустранения нарушения в установленный срок к Вам будут применены дополнительные меры воздействия в соответствии с Положением об ответственности и санкциях.
Приложения:
- Доказательства нарушения
- Копии соответствующих пунктов правил
Ответственный сотрудник: [ФИО, должность] Контактные данные: [телефон, email]
2. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О СУЩЕСТВЕННОМ НАРУШЕНИИ
Исх. № __________ от «____» ______________ 202__ г.
Продавцу: [Наименование продавца] Адрес электронной почты: [email продавца]
УВЕДОМЛЕНИЕ О СУЩЕСТВЕННОМ НАРУШЕНИИ
Зафиксировано существенное нарушение правил работы на Платформе «Все Свои», требующее немедленного реагирования.
Описание нарушения: [Подробное описание нарушения с указанием последствий] Дата выявления: [Дата] Нормативный документ: [Указать пункт правил/регламента] Применяемые санкции: [Перечень применяемых санкций и штрафов] Требования: [Конкретные требования по устранению нарушения]
В случае неустранения нарушения в установленный срок договор с Вами может быть расторгнут в одностороннем порядке.
Приложения:
- Доказательства нарушения
- Расчет штрафных санкций
- Копии соответствующих пунктов правил
Ответственный сотрудник: [ФИО, должность] Контактные данные: [телефон, email]
ПРИЛОЖЕНИЕ 3: ПРОЦЕДУРА АПЕЛЛЯЦИИ
1. ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА АПЕЛЛЯЦИЮ
В Комиссию по рассмотрению споров Платформы «Все Свои»
от Продавца: [Наименование продавца] ИНН: [ИНН продавца] Контактное лицо: [ФИО] Телефон: [телефон] Email: [email]
ЗАЯВЛЕНИЕ НА АПЕЛЛЯЦИЮ
Прошу пересмотреть решение о применении санкций от [дата решения] исх. № [номер уведомления].
Обоснование апелляции: [Подробное описание причин несогласия с примененными санкциями, со ссылками на нормативные документы и приложенными доказательствами]
Требования: [Конкретные требования: отмена санкций, уменьшение размера штрафа, изменение мер воздействия и т.д.]
Приложения:
- Копия уведомления о нарушении
- Документы, подтверждающие позицию Продавца
- Фото/видео материалы
- Иные доказательства
Дата: «____» ______________ 202__ г. Подпись: __________________________ М.П.
2. ПРОТОКОЛ РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИИ
ПРОТОКОЛ № __________ заседания Комиссии по рассмотрению споров от «____» ______________ 202__ г.
Присутствовали:
Члены комиссии:
- [ФИО, должность]
- [ФИО, должность]
- [ФИО, должность]
Представитель Продавца: [ФИО, должность]
Повестка дня: Рассмотрение апелляции Продавца [Наименование продавца] на решение о применении санкций от [дата].
Ход заседания:
- Выступление представителя Продавца с обоснованием апелляции
- Вопросы членов комиссии
- Изучение представленных материалов
- Обсуждение
Результат рассмотрения: [Подробное описание принятого решения с обоснованием]
Решение комиссии: [ ] Апелляция удовлетворена полностью [ ] Апелляция удовлетворена частично [ ] Апелляция отклонена
Приложения к протоколу:
- Заявление на апелляцию
- Материалы, представленные Продавцом
- Иные документы
Подписи членов комиссии:
С решением комиссии ознакомлен: Представитель Продавца: __________________________
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ
«30» марта 2026 г.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам применения санкций: Телефон: 8-800-444-51-34 Электронная почта: info@vsesvoi.online
