Регламенты по продаже со своего склада
Регламент продавца, который продаёт со своего склада доставкой Все Свои
· 4.1. Как подготовить документы
· 4.2. Требования по количеству бумажных экземпляров документов
· 5.2. Требования к КГТ заказам
· 5.3. Как выбрать вид упаковки
· 5.4. Дополнительные требования для потенциально опасных грузов
· 5.5. Запрещённые для доставки и хранения товары
· 5.6. Требования к упаковке Грузовых мест
· 5.8. Примеры неправильной упаковки
· 6. Правила передачи отправлений способом «Drop-off» (доставка заказов на точку приема продавцом)
· 6.2. Типы товаров для доставки самостоятельно
· 6.4. Товаросопроводительные документы при способе отгрузки «Drop-off»
· 6.5. Правила поведения в местах отгрузки
· 7. Правила передачи отправлений способом «Pick-up» (забор заказов курьером Все Свои)
· 7.2. Товаросопроводительные документы при способе «Pick-up»
· 7.3. Тарификация услуги «Pick-up»
· 8. Порядок передачи отправлений
· 9. Особенности передачи отправлений путем доверительной приёмки
· 9.1. Общие правила передачи отправлений путем доверительной приёмки
· 9.2. Условия обязательной передачи отправлений путем доверительной приёмки
· 10.1. Особенности возврата товаров
· 10.2. Премодерация возвратов
· 10.4. Отказ в выдаче возвратов
· 11. Крупногабаритные Товары (КГТ)
· 11.1. Передача отправлений КГТ способом «Drop-off»
· 11.2. Передача отправлений КГТ способом «Pick-up»
· 11.3. Возвраты КГТ отправлений
· 12. Порядок возмещения убытков
· 13. Условия для компенсации за экспертизу
1. Подготовка товаров
Проверьте, что товары качественные и соответствуют описанию на сайте Все Свои. Если нужно, упакуйте дополнительно товары. Подробнее с правилами упаковки можете ознакомится в п. 5.3. Как выбрать вид упаковки.
2. Сборка заказа
Действует с 1 апреля 2024 года
1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки и найдите заказ, который вы хотите собрать.
2. Если нужно разделить заказ на несколько отправлений, нажмите на номер заказа, а затем на кнопку Добавить отправление. Каждое отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку. Разделите заказ на отправления, если:
o Заказ большой, и вы не можете сложить все товары в одну упаковку. Для каждой упаковки понадобится отдельная Этикетка.
o В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку.
3. При отсутствии штрихкода производителя наклейте на каждый товар Стикер и укажите код в Карточке товара.
4. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления. После сборки не получится изменить заказ.
5. Нажмите кнопку Собрать заказ. Если вы не соберете заказ вовремя, он автоматически отменится.
6. Распечатайте Этикетки. Это можно сделать на странице заказа или на вкладке Ожидают отгрузки. Не забудьте наклеить Этикетки на все отправления. На каждом отправлении (на каждой упаковке) должна быть отдельная Этикетка.
Вы можете распечатать Этикетку сразу для нескольких заказов. Для этого выделите их и нажмите кнопку Распечатать маркировки.
На Этикетке будет указано название пункта приёма или сортировочного центра Все Свои, который ближе всего к Клиенту. Оно может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.
Если вы не можете собрать заказ, отмените его. Это можно сделать в любой момент до того, как заказ получит статус «Доставляется». Понадобится указать причину отмены.
3. Упаковка заказа
Чтобы Клиенты получали заказы аккуратного вида и без повреждений, соблюдайте требования к упаковке.
Как упаковать товары и заказ:
· Товары можно распределить между несколькими отправлениями. Но один товар должен быть в одном отправлении.
· Товар нужно упаковать в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, скотч или сейф-пакет.
· Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
· При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое».
Как упаковать КГТ в заказ, если товар состоит из нескольких составных частей:
· Товар нужно упаковать в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, скотч или сейф-пакет.
· Упаковать каждый товар в коробку.
· Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
· На каждую коробку прикрепить наклейку «Не разделять» для того, чтобы части товара не потерялись.
· При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое» на коробки с соответствующим товаром.
· Упакованный груз разместить на паллету.
Примеры
Ситуация | Правильно | Неправильно |
В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку | - Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку. - При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое». | Сложить такие товары в одну упаковку. |
В заказе много товаров | - Разделить заказ на отправления, каждое упаковать отдельно в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку. - При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое». | Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров. |
Товар большой и состоит из нескольких частей | - Упаковать все части вместе. - На упаковку наклеить одну Этикетку, а также наклейку «Не разделять». - При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое» на коробки с соответствующим товаром. - Коробки поставить на палету. - Упакованный груз разместить на палету. | Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые Этикетки. |
Если в заказе есть дорогие или хрупкие товары, рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у Клиента возникнут вопросы или претензии по заказу.
4. Подготовка документов
4.1. Как подготовить документы
1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки и нажмите кнопку К отгрузке.
2. Проверьте, что вы собрали все заказы, и нажмите кнопку Подтвердить.
3. Ознакомьтесь с инструкцией по печати и заполнению транспортных накладных.
Заказы, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки.
4.2. Требования по количеству бумажных экземпляров документов
Для отгрузки способом «Drop-off»:
· Транспортная накладная — печатается по необходимости Продавца, Все Свои не требует данный документ.
Для отгрузки способом «Pick-up»:
· Транспортная накладная — 3 экземпляра (в случае их наличия в Личном кабинете).
5. Требования к упаковке
5.1. Общие требования
Действует с 1 апреля 2024 года
Описанные требования и рекомендации к упаковке являются минимальным условием для отгрузки заказов. Допускается использование дополнительной упаковки для снижения риска повреждения товара при транспортировке.
Требования к упаковке:
· Заказ упакован в правильную упаковку.
· Используйте белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, термоусадочную плёнку (толщина не менее 50 микрон), скотч или сейф-пакет.
· Максимальный размер отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м.
· Минимальный — 15 × 10 × 1 см.
· Для крупногабаритных товаров: максимальный размер отправления в упаковке — 2,5 × 2,2 × 1,2 м, где 2,2 - высота отправления.
· Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг.
· Для крупногабаритных товаров: максимальный вес с упаковкой — 125 кг. Также условие относится к товарам, чья неотъемлемая часть — палет жестко скрепленный с упаковкой товара.
· На упаковке есть Этикетка. Этикетки не повторяются. Подробнее о требованиях к Этикеткам — п. 5.7. Требования к Этикетке.
· На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.
· Разрешено для упаковки товаров использовать фирменный (брендированный) скотч продавца.
· У хрупких товаров есть пометка «Хрупкое». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке,в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.
Список хрупких товаров:
o посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
o статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
o стеклянные крышки;
o кофе в стекле;
o чай в керамической посуде;
o все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
o фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
o керамические ножи без индивидуальной упаковки;
o электроника, например, телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки.
· Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.
Требования к ювелирным изделиям:
Все ювелирные изделия должны содержать уникальный идентификационный номер (УИН). В случае несоблюдения данного требования Все Свои вправе отказать Продавцу в приемке отправления.
Некоторые товары нужно упаковать дополнительно, подробнее в п. 5.3. Как выбрать вид упаковки.
5.2. Требования к КГТ заказам
Крупногабаритные товары (КГТ) необходимо отгружать только на паллете. Если такая отгрузка будет не на паллете, сотрудники Все Свои не примут ваши заказы. Отгрузка нескольких единиц КГТ на одной паллете допускается, если не превышены максимальные габариты и вес паллеты с грузом. Тара является невозвратной.
Размеры вложения не должны превышать допустимый вес и габарит упаковки, недопустимо выступание частей отправления за пределы упаковки, а тип упаковки должен соответствовать виду и характеру отправления.
Метод упаковки должен соответствовать типу упаковки, виду и характеру отправления, должен включать дополнительные упаковочные материалы для амортизации, защиты и уплотнения. Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.
Отправления с неправильной формой (круглые, овальные, бочкообразные и т.п.), с неустойчивой поверхностью (возможно качение, опрокидывание и пр.), с острыми и выпирающими частями, должны быть тщательно упакованы и закреплены внутри упаковки, для исключения смещений и повреждений других отправлений.
На упаковку необходимо нанести транспортную этикетку ШК (или накладную), манипуляционные стикеры, предупреждающие о характере груза («хрупкое», направление размещения вложения «верх», «температурный режим», «опасно», согласно ГОСТу и др.)
5.3. Как выбрать вид упаковки
Действует с 1 апреля 2024 года
Для заказов можно использовать несколько видов упаковки. Выбор упаковки зависит от вида товаров.
Доступная упаковка:
· картонные коробки;
· белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка;
· термоусадочная плёнка, толщина не менее 50 микрон;
· тубусы (тубы);
· зип-пакеты;
· сейф-пакеты (пакеты с клеевым клапаном);
· картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрихкодов и маркировок.
Как упаковать разные товары:
Требования FBS | ||||
1 | Товары, имеющие первичную (в т.ч. заводскую) упаковку из картона/пластика/бумаги/стекла/металла и пр., в том числе бутылки и и другие сосуды | |||
Категория товаров | Внешняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Внутренняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Другое (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | |
1.1 | Товары в пластиковой таре от 1000 мл | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип-пакет Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
| Если в одном отправлении более 1 шт: сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
1.2 | Товары в стеклянной таре (например, оливковое масло в стеклянной бутылке, напитки в стеклянных бутылках) | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип-пакет Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% | Прокладка из воздушно-пузырчатой пленки | Если в одном отправлении более 1 шт: сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
1.3 | Товары в пластиковой таре до 1000 мл (шампунь, средство для мытья посуды) | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип-пакет Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% | Прокладка из воздушно-пузырчатой пленки | Если в одном отправлении более 1 шт: сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
1.4 | Товары в заводском коробе без термоусадочной пленки или слюды, относящиеся к аудиотехнике, ноутбукам, устройствам Apple, смартфонам и планшетам, смарт-часам и фитнес-браслетам | Заверните во вспененный полиэтилен или в пузырчатую плёнку, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в коробке из трёхслойного картона, которая превышает внешние габариты товара не более чем на 2% |
|
|
1.5 | Товары в алюминиевой, стальной таре | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном |
| Если на упаковке есть манипуляционные знаки, они должны быть видны. Если это товар из категории «Товары 18+», упаковка должна быть непрозрачной чтобы содержимое нельзя было опознать. |
1.6 | Букинистика, книги, игры в картонной коробке (например, настольные игры в коробке), товары для школы, канцелярия (тетради, ручки) | |||
1.7 | Бумажные мешки (например, корм для животных в бумажных мешках) | |||
1.8 | Товары в прочной картонной заводской упаковке (любые товары, упакованные в картонный короб, кроме товаров, перечисленных в пп. 1.4 и 1.10) | |||
1.9 | Бумажные пакеты, полиэтиленовые пакеты и бопп-плёнка (в качестве первичной упаковки) | |||
1.10 | Стеклянное (и содержащие стеклянные элементы), керамическое изделие в заводской картонной коробке (например, товары из стекла и керамики, упакованные в картонный короб) | Для всех товаров: термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном Дополнительно для товаров КГТ: деревянная обрешётка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона | Прокладка из воздушно-пузырчатой пленки между составных частей и вокруг изделия, заполнив все пустое пространство в коробке | Манипуляционные знаки Наклейка «Хрупкое» |
2 | Остальные товары (не имеющие первичную (в т.ч. заводскую) упаковку из картона/пластика/бумаги/стекла/металла и пр.) | |||
Категория товаров | Внешняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Внутренняя упаковка (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | Другое (все перечисленные виды упаковки являются обязательными) | |
2.1 | Одежда Книги | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип-пакет |
|
|
2.1 | Обувь | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% и пакет с клеевым клапаном или зип-пакет или термоусадочная плёнка |
|
|
2.3 | Автотовары, автозапчасти, кроме перечисленных в пунктах ниже Посуда для приготовления Инструменты Товары из бумаги и картона (в том числе плакаты, карты, упаковочная бумага) Творчество, хобби, игрушки Туризм, товары для рыбалки Товары 18+ Зимние виды спорта | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Бумажный/пенопластовый наполнитель |
|
2.4 | Мебель | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2%. | Пузырчатая пленка (для хрупких элементов) Вспененный полиэтилен (углы и бока изделия) Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка | Манипуляционные знаки и знаки о смещенном центре тяжести (ГОСТ 14.192-96.) |
2.5 | Матрасы | Ламинированный мешок (для жестких матрасов и матрасов с пружинами) Прокладки из картона по бокам | Пузырчатая пленка Скотч (для герметизации) |
|
2.6 | Интерьер и декор (Картины, панно, вазы, скульптуры, кубки, часы напольные и т.д.) | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% Деревянная обрешётка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. | Пузырчатая пленка | Наклейка «Хрупкое». |
2.7 | Коврики, в том числе автомобильные | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип-пакет |
| Предварительно сверните товар в рулон |
2.8 | Медицинские изделия и техника Косметика Домашний текстиль, одеяла и подушки | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или зип-пакет |
|
2.9 | Мелкая бытовая техника, электроника, домашняя аудио и видеотехника, компьютеры и прочие электронные товары | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2%. | Вспененный полиэтилен или пузырчатая плёнка Скотч (для герметизации) | Наклейка «Хрупкое». |
2.10 | Крупная бытовая техника и электроника (КГТ) | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 10% | Пенопласт (углы изделия) | Манипуляционные знаки (при наличии) |
2.11 | Программное обеспечение | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% |
|
|
2.12 | Товары для путешествия | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном или картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% |
|
|
2.13 | Изделия из металла | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Пузырчатая пленка |
|
2.14 | Сантехника | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 10% Деревянная обрешётка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. | Пузырчатая пленка Бумажный/пенопластовый наполнитель | Наклейка «Хрупкое». |
2.15 | Автомобильные шины | Упаковка на палету от 4 штук, упаковка шины в стретч-плёнку для обеспечения сохранности маркировки отправлений |
|
|
2.16 | Колесные штампованные или литые диски | Упаковка на палету от 4 штук, упаковка в специализированную картонную упаковку, стретч-плёнку для обеспечения сохранности маркировки отправлений |
|
|
2.17 | Автомобильные двери, Автомобильный бампер, Автомобильные стекла, Автомобильный капот и пр. автотовары (КГТ) | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% или термоусадочная пленка |
| Двигатели необходимо сдавать на отдельном палете. |
2.18 | Детские автокресла Гири, гантели | Термоусадочная плёнка |
|
|
2.19 | Товары для дома, сада, ремонта Зоотовары | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Пузырчатая плёнка |
|
2.20 | Хрупкое, (стеклянное (и содержащие стеклянные элементы), керамическое и т.д.) изделие без заводского картонного короба, закрывающего все изделие | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% Деревянная обрешётка (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. | Пузырчатая плёнка Пенопласт (углы изделия) Бумажный/пенопластовый наполнитель | Манипуляционные знаки Наклейка «Хрупкое» |
2.21 | Тренажеры и фитнес | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% | Бумажный/пенопластовый наполнитель |
|
2.22 | Колёсный транспорт | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% Непрозрачная плёнка (3 слоя) | Пузырчатая плёнка Бумажный/пенопластовый наполнитель |
|
2.23 | Аккумуляторы | Упакуйте груз в усиленную картонную коробку. | Изолируйте клеммы, полностью закрыв непроводящим изоляционным материалом. Поместите аккумуляторы в пластиковый прозрачный герметичный пакет. | Аккумуляторы перевозятся только в вертикальном положении вверх клеммами либо выходными отверстиями. Упакованный груз должен иметь манипуляционные знаки на упаковке и маркировку «Top». |
2.24 | Другие товары | Картонный короб (трёхслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2% |
|
|
Усиленная картонная коробка — коробка с усиленным картоном и пластиковыми обручами по периметру:
Пузырчатая плёнка может оставлять следы на отражающих и полированных поверхностях. Для упаковки таких товаров мы рекомендуем использовать вспененный полиэтилен.
Если в заказе есть товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько отправлений. Например, в заказе порошок и гиря. Порошок можно упаковать только в сейф-пакет, а гирю — в белую непрозрачную или чёрную матовую стретч-плёнку. Для порошка и гири понадобится сделать отдельные отправления.
5.4. Дополнительные требования для потенциально опасных грузов
В целях обеспечения безопасного хранения и транспортирования потенциально опасных товаров, а также во избежание трудностей при оформлении отгрузки на склад, а также осуществлении бесперебойной доставки, ваши товары должны быть правильно классифицированы.
Для этого необходимо загрузить паспорт безопасности по инструкции.
При поставке потенциально опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их упаковки:
· Для предотвращения механических воздействий внешняя упаковка должна быть прочной и блокировать доступ к содержимому;
· Для предотвращения перемещений содержимого внутри упаковки, необходимо применение прокладочных материалов, обеспечивающих амортизацию и дополнительную защиту внутренних упаковочных комплектов;
· На упаковке должны отсутствовать следы течи и повреждений;
· Ёмкости с жидкостями должны располагаться строго в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации Грузового места «Этой стороной вверх»;
· Пиктограммы опасности, сигнальные слова или предупредительные надписи на товаре, которые указывают на характер его опасности или хрупкое содержимое, должны быть воспроизведены на внешней упаковке;
· Упаковки с оборудованием или устройствами, в которых установлены аккумуляторные батареи, должны исключать вероятность их случайного срабатывания, путем обеспечения защитой их выключателей;
· Упаковки, содержащие аккумуляторные батареи, должны предотвращать возможность короткого замыкания, для этого клеммы аккумуляторных батарей должны быть надежно изолированы, а контакты с любыми жидкостями, металлическими предметами и другими материалами или веществами, являющимися проводниками электрического тока, должны быть исключены.
5.5. Запрещённые для доставки и хранения товары
Список запрещённых Товаров описан в п. 2. Списка запрещённых товаров в разделе Требования к товару Договора для Продавцов на Платформе Все Свои.
5.6. Требования к упаковке Грузовых мест
Грузовое место — физический объект верхнего уровня иерархии, который содержит в себе мелкие объекты нижнего уровня иерархии (отправления). Грузовое место может быть различным — в зависимости от отправлений, которые оно содержит. Грузовое место не может содержать в себе другое Грузовое место, только отправления. Пример Грузового места: паллета, коробка, мешок.
Требования к упаковке Грузовых мест:
· Грузовое место должно быть обёрнуто стретч-плёнкой любого цвета.
· Максимальный размер Грузового места — 1,8 (высота) × 1,2 (длина) × 1 м (ширина).
· Грузовое место может содержать от 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в Грузовое место.
· Отправления должны быть скомплектованы в Грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из Грузового места. Извлечь отправления из Грузового места можно только при повреждении упаковки Грузового места.
· После упаковки на груз нужно наклеить уникальную Этикетку в количестве не менее 3 штук на 1 груз.
5.7. Требования к Этикетке
Требования к Этикетке:
· Размер Этикетки — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.
· Поверхность Этикетки — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
· Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов. Нерваная.
· Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
· Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
· Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку товара.
· Штрихкод не заклеен скотчем.
· Нет дефектов, выцветшей краски, загрязнений, белых полос;
· Не обрезана снизу, сверху и по бокам.
Актуальный шаблон этикетки можно посмотреть при сборке отправления в Личном кабинете в разделе FBS → Заказы с моих складов.
5.8. Примеры неправильной упаковки
Упаковка сторонних перевозчиков со сторонней маркировкой
Упаковка мятая и с повреждениями
|
Регламент продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Все Свои
· 1. Работа с Заказами в Личном кабинете
· 1.1. Отображение новых Заказов в Личном кабинете
· 1.2. Проверка наличия Товара на складе
· 1.3. Разделение Заказа на несколько Отправлений
· 1.5. Подтверждение сборки Заказа
· 1.6. Ввод дополнительной информации по Заказу
· 1.7. Подготовка Отправления к передаче Партнёру Все Свои
· 1.8. Передача Отправления Партнёру Все Свои
· 3.2 Требования к упаковке для КГТ Заказов
· 3.3 Дополнительные требования для потенциально опасных Товаров
· 3.4 Запрещённые для доставки и хранения Товары
· 4. Требования к Маркировке отправлений
· 5. Передача Отправления Партнёру Все Свои
· 5.5 Правила поведения на территории Партнёров Все Свои
· 6.1. Подтверждение полномочий на приёмку возвратов
· 6.2. Порядок возврата Товаров
· 7.1 Заказы в статусе Не принят на СЦ
· 7.2 Заказы в статусе Открыт спор
· 7.3 Заказы в статусе Отклонено покупателем
· 8. Порядок возмещения убытков
· 9. Условия для компенсации за экспертизу
Настоящий регламент является неотъемлемой частью Договора для Продавцов на Платформе Все Свои.
1. Работа с Заказами в Личном кабинете
1.1. Отображение новых Заказов в Личном кабинете
Все новые Заказы отображаются в ЛК на странице FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки со статусом «Ожидает сборки».
1.2. Проверка наличия Товара на складе
Прежде чем подтвердить сборку Заказа, проверьте, что все Товары есть в наличии на вашем складе. Если часть Товаров из Заказа отсутствует на складе или в наличии остались только Товары с браком, удалите такие Товары из заказа. Для этого нажмите на меню опций в деталях Отправления и нажмите Отменить сборку товара.
Если Заказ невозможно отгрузить полностью, отмените его. Подробнее об отмене заказов
1.3. Разделение Заказа на несколько Отправлений
По умолчанию Заказ состоит из одного Отправления. Если Заказ состоит из нескольких Товаров, то вы можете разделить Заказ на несколько Отправлений. Для этого нажмите на номер заказа, а затем перетащите нужные Товары в зону нового Отправления. Каждое Отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку.
Заказ необходимо разделить на несколько Отправлений, если:
· заказ большой и вы не можете сложить все Товары в одну упаковку (для каждой упаковки понадобится отдельная Маркировка отправлений);
· в заказе есть Товары, которые нельзя сложить в одну упаковку. Подробнее о требованиях к упаковке
1.4. Упаковка Отправления
Упакуйте Отправления в соответствии с требованиями. Подробнее о требованиях к упаковке
1.5. Подтверждение сборки Заказа
Нажмите кнопку Собрать заказ. Кнопка доступна в списке Отправлений и на детальной странице Отправления.
1.6. Ввод дополнительной информации по Заказу
Если в составе Отправления есть Товары, для которых требуется ввод дополнительной информации, укажите её. Дополнительная информация, которая может быть запрошена:
· код маркировки — если в заказе есть Товары, для которых действует обязательная маркировка: обувь, одежда, домашний текстиль, парфюмерия, лекарства, шины и покрышки, фотоаппараты, вода, молочная продукция или лампы-вспышки;
· страна-производитель Товаров и номер ГТД (государственной таможенной декларации), если заказ поступил от юридического лица.
1.7. Подготовка Отправления к передаче Партнёру Все Свои
Распечатайте Маркировку отправления и наклейте её на Отправление. Маркировка отправления должна соответствовать требованиям. Подробнее о требованиях к Маркировке отправлений
Распечатайте Акт приёма-передачи. Подробнее о передаче Отправления в службу доставки
1.8. Передача Отправления Партнёру Все Свои
Передача отправлений осуществляется по схеме Drop-off. Подробнее о передаче Отправления Партнёру Все Свои
Передайте заказ Партнёру Все Свои в пункт приёма, который вы указали в настройках метода доставки с данного склада в разделе Логистика.
2. Отмена заказа
Если вы не можете собрать одно или несколько Отправлений из заказа, отмените их. Отмены заказов и Отправлений влияют на ваши показатели качества.
Отменить Отправление можно в статусе «Ожидает сборки» на вкладке Все Отправления → Ожидает сборки или со страницы деталей Отправления.
Для того, чтобы отменить Отправление, нажмите на меню опций в списке Отправлений, выберите Отменить Отправление и укажите причину отмены.
Если не все Товары из заказа есть в наличии, необязательно отменять весь заказ целиком. В статусе «Ожидает сборки» вы можете удалить Товары из заказа, которые не будете доставлять Клиенту.
В статусе «Ожидает отгрузки» вы также можете отменить заказ, но с подтверждением от Партнёра Все Свои. Заявка на подтверждение будет отправлена автоматически из ЛК. Партнёр Все Свои может подтвердить или отклонить заявку по техническим причинам. Если Партнёр Все Свои отклонит заявку на отмену, напишите в поддержку Все Свои — мы свяжемся с перевозчиком.
Отмена в статусе «Доставляется» также возможна по инициативе Клиента — он может отказаться от Товара при получении. Возврат привезёт Партнёр Все Свои, доставка будет платная.
3. Требования к упаковке
3.1 Общие требования
Заказ должен быть упакован в соответствии с данными требованиями:
· Объёмно-весовые характеристики товаров должны соответствовать правилам перевозчиков.
· Нельзя использовать упаковку чёрного цвета, например, чёрные сейф-пакеты.
· Нельзя использовать чёрный скотч, а также чёрную или прозрачную стретч-плёнку. Используйте белую непрозрачную стретч-плёнку.
· На упаковке есть Маркировка отправлений со штрихкодом. Маркировки отправлений не повторяются.
· На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.
· Разрешено для упаковки Товаров использовать фирменный (брендированный) скотч Продавца.
· У хрупких Товаров нанесена маркировка «Не бросать. Хрупкий груз». Если пометки нет и такие Товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости Товара будет отказано. Список хрупких Товаров:
o посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
o статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
o стеклянные крышки;
o кофе в стекле;
o чай в керамической посуде;
o все жидкие Товары в стекле без индивидуальной упаковки;
o фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
o керамические ножи без индивидуальной упаковки;
o электроника, например, телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки;
o иные товары, которые можно отнести к категории хрупкие.
· Доступные виды упаковки:
o картонные коробки;
o белая матовая непрозрачная стретч-пленка;
o тубусы (тубы);
o сейф-пакеты (курьер-пакеты);
o картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрихкодов и маркировок.
· Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.
· Если в заказе есть дорогие или хрупкие Товары, необходимо снимать процесс упаковки на видео. Это поможет, если у Клиента возникнут вопросы или претензии по заказу.
· Если в заказе есть Товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько Отправлений. В одинаковую упаковку нельзя складывать Товары из разных товарных категорий.
· Товары с отражающими и полированными поверхностями нельзя упаковывать в пупырчатую плёнку. Для упаковки таких Товаров необходимо использовать вспененный полиэтилен.
Товары | Как упаковать |
Автомобильные шины (для схемы доставки силами Почты России в ПВЗ Все Свои перевозка не осуществляется) | Положите в пакет или заверните в стретч-пленку. |
Бытовая химия Краски Любые жидкие Товары | Обязательно предварительно оберните Товары в пупырчатую плёнку. Далее заверните в стретч-плёнку и положите всё в картонную коробку. |
Детские автокресла | Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку. |
Детские коляски | Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку в 3 слоя. Далее положите в картонную коробку. |
Другие Товары без прочной картонной заводской упаковки. Например, одежда, скакалки, кисти | Заверните в стретч-плёнку. Далее положите в картонную коробку или сейф-пакет. |
Мелкая и средняя бытовая техника | Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку или положите в сейф-пакет. |
Книги | Предварительно заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку. Далее положите в картонную коробку или сейф-пакет. |
Коврики, в том числе автомобильные | Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку. Предварительно сверните Товар в рулон. |
Конструкторы, в том числе Lego | Заверните в стретч-плёнку. Далее положите в картонную коробку или сейф-пакет. |
Магнитосодержащие Товары. Например, держатели для телефонов или кухонные принадлежности | Заверните Товар в пупырчатую плёнку, затем в стретч-плёнку и положите в картонную коробку. |
Одеяла и подушки | Заверните белой матовой непрозрачной стретч-плёнкой, только если есть заводская упаковка из ПВХ. Иначе положите в картонную коробку или сейф-пакет. |
Пластиковые переноски и домики для животных | Заверните в стретч-плёнку и уложите в картонную коробку. |
Подгузники Туалетная бумага, бумажные полотенца | Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку и положите в картонную коробку. |
Порошки и другие сыпучие Товары | Положите в сейф-пакет. |
Товары из бумаги и картона. Например, календари, плакаты, карты, тетради, упаковочная бумага | Заклеенный скотчем тубус заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку. Не сгибайте Товары при упаковке. |
Товары из стекла, фарфора, керамики. Например, посуда, светильники, лампы | Заверните Товар в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку и уложите в картонную коробку. Не забудьте наклеить пометку «Не бросать. Хрупкий груз». Рекомендуем упаковывать Товары в несколько коробок с наполнителем. |
Товары сложной формы, у которых нет прочной заводской упаковки: - скейтборды; - швабры, скребки, лопаты; - гладильные и сушильные доски; - песочницы. | Выступающие части заверните в пупырчатую плёнку. Сверху замотайте белой матовой непрозрачной стретч-плёнкой. |
Чемоданы | Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку и положите в картонную коробку. |
3.2 Требования к упаковке для КГТ Заказов
· Товар нужно упаковать в белую непрозрачную стретч-плёнку. Нельзя использовать чёрный скотч, чёрную стретч-плёнку или чёрные сейф-пакеты.
· Если Товар состоит из нескольких частей, то его необходимо доставить в одном Отправлении.
· Нельзя вкладывать визитки и подарки для Клиентов.
· Упаковка Отправления не должна превышать установленных перевозчиками габаритов.
· На каждую коробку разделённого на несколько частей Отправления прикрепить наклейку «Не разделять» для того, чтобы части Товара не потерялись.
· На каждой упаковке должна быть отдельная идентичная Маркировка отправлений.
· Упаковать каждый Товар в коробку.
· При подготовке к отправлению хрупкого Товара нанести маркировку «Хрупкий товар» на коробки с соответствующим Товаром.
· При отправлении Товара КГТ коробки необходимо поставить на палету. Без палет КГТ Отправления не принимаются.
Товары КГТ | Как упаковать |
Мебель с хрупкими (стеклянными, зеркальными и т.п.) элементами, изделия из фарфора и фаянса, керамические изделия | Внутренние элементы Товара должны быть доупакованы пенополиэтиленом или пузырчатой плёнкой. Внешние элементы Товара должны быть упакованы в защитную пенополиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Товар весом до 30 кг должен быть упакован в трёхслойную картонную коробку, более 30 кг — в пятислойную. На коробке должны быть манипуляционные знаки. |
Мебель без хрупких элементов. Например, садовая мебель | Внутренние элементы Товара должны быть доупакованы пузырчатой плёнкой. Внешние элементы Товара должны быть упакованы в защитную пузырчатую плёнку или в пенополиэтилен. Товар весом до 30 кг должен быть упакован в трёхслойную картонную коробку, более 30 кг — в пятислойную. На коробке должны быть манипуляционные знаки и знаки о смещенном центре тяжести согласно ГОСТ 14.192-96. |
Для перевозки ковров, линолеума, матрасов в собранном виде, сыпучих и мелких грузов | Груз должен быть в упаковке производителя и дополнительно завернут в пузырчатую плёнку или пенополиэтилен и загерметизирован скотчем. Рекомендуем внутри ковров/линолеума размещать пластиковый вкладыш. |
Жёсткие матрасы, матрасы с пружинами | Помимо упаковки производителя необходимо использовать ламинированный или полипропиленовый мешок в качестве транспортировочной упаковки. Тип мешка зависит от размера Товара. |
Беговые дорожки, велосипеды, штанги и т.д. | Необходимо фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом. Товар весом до 30 кг должен быть упакован в трёхслойную картонную коробку, более 30 кг — в пятислойную. На коробке должны быть манипуляционные знаки. |
Лестница-стремянка, мангал и т.д. | Необходимо фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом, а также использовать пузырчатую плёнку для внутренних деталей груза. Кроме упаковки производителя необходимо использовать пятислойную картонную коробку. |
Автомобильные аккумуляторы (АКБ) | Дополнительно упаковать в пузырчатую плёнку или пенополиэтилен и картонную трёхслойную коробку. Пространство между АКБ и коробкой нужно заполнить наполнителем. На коробке должны быть манипуляционные знаки. |
Автотовары | Груз в упаковке производителя необходимо упаковать в трёхслойную картонную коробку. |
Доска для заметок, учебная доска, флипчарт и т.д. | Товар весом до 30 кг должен быть упакован в трёхслойную картонную коробку, более 30 кг — в пятислойную. |
Собрания сочинений | Товар весом до 30 кг должен быть упакован в трёхслойную картонную коробку, более 30 кг — в пятислойную. |
Зонты, трости, картины, сувенирная продукция, статуэтки и т.п. | Товары продолговатой формы необходимо усиливать пузырчатой плёнкой. |
Клетки, вольеры, игровые комплексы для животных без хрупких (стеклянных, зеркальных и т.п.) деталей | Груз в упаковке производителя необходимо положить в трёхслойную картонную коробку и заполнить пространство между грузом и стенами коробки пузырчатой плёнкой. |
Аквариумы | Упаковать в картонную коробку с пенопластом по углам и наполнителем между частями Товара. На коробке должны быть манипуляционные знаки. |
Холодильники, стиральные машины, телевизоры, синтезаторы и т.д. | Упаковать в картонную коробку с пенопластом по углам и наполнителем между частями Товара. На коробке должны быть манипуляционные знаки. |
3.3 Дополнительные требования для потенциально опасных Товаров
В целях обеспечения безопасного обращения и транспортирования потенциально опасных товаров, а также во избежание трудностей при оформлении их поставки или отгрузки на склад, и осуществлении бесперебойной доставки, ваши товары должны быть правильно классифицированы.
Для этого необходимо загрузить паспорт безопасности по инструкции.
При отправке опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их тары:
· выбранная внешняя упаковка должна блокировать доступ к содержимому;
· необходимо применение прокладочного материала, предотвращающего колебание и повреждение товара;
· на упаковке должны отсутствовать следы течи или повреждений;
· ёмкости с жидкостями должны располагаться в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх»;
· любые предупредительные знаки на товаре, которые указывают на характер его опасности, должны быть продублированы на внешней упаковке отправления;
· если вы выбрали метод доставки Почтой России в ПВЗ Все Свои, потенциально опасные товары к перевозке не принимаются.
3.4 Запрещённые для доставки и хранения Товары
Продавец не вправе размещать на платформе Все Свои товары, которые запрещено продавать по законодательству Российской Федерации и по внутренним правилам Все Свои — их список закреплён в п. 2 раздела «Требования к товару» Договора для Продавцов на Платформе Все Свои.
Партнёры Все Свои вправе отказаться от выполнения обязательств по договору в отношении товаров, указанных в разделах «Ограничения склада» и «Ограничения перевозки» п. 2 раздела «Требования к товару» Договора.
4. Требования к Маркировке отправлений
· Размер — 12 × 7,5 см.
· Поверхность — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
· Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов, не повреждена.
· Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
· Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
· Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку Товара.
· Штрихкод не заклеен скотчем.
Пример этикетки для схемы доставки силами Почты России в ПВЗ Все Свои:
Иные требования к упаковке описаны в Договоре для Продавцов на Платформе Все Свои.
5. Передача Отправления Партнёру Все Свои
5.1 Подготовка документов
1. Отдельно для каждого заказа распечатайте Маркировку отправлений размером 12 × 7,5 см. Для этого нажмите на кнопку Распечатать маркировку на странице Отправления или на вкладке Ожидают отгрузки. Наклейте Маркировку отправлений на каждое Отправление.
2. Распечатайте Акт приёма-передачи. Чтобы распечатать акт:
o проверьте, что обработали все спорные заказы по методам доставки realFBS в разделе FBS → Заказы с моих складов → Спорные и собрали все заказы на сегодня в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки. Если этого не сделать, напечатать акт не получится.
o В разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки настройте фильтр слева — выберите настроенный вами метод.
o Нажмите на кнопку Акт и накладная.
5.2 Сроки передачи
Продавец передает Партнёру Все Свои Отправления в сроки, установленные в ЛК Продавца. При нарушении сроков передачи по вине Продавца, Партнёр Все Свои имеет право отказать в приеме Отправлений в более поздние сроки. Нарушение сроков передачи Отправления по вине Продавца влияют на показатели качества.
5.3 Передача документов
5.3.1. Продавец обязан передать Отправления Партнёру Все Свои с приложением распечатанного из ЛК Акта приёма-передачи, актуального на момент отгрузки Отправления.
5.3.2. Представитель Продавца должен иметь документ, удостоверяющий личность. Партнер Все Свои вправе также запросить у Представителя Продавца доверенность на право передачи Отправления и подписания товаросопроводительных документов. Доверенность должна содержать информацию о месте её совершения, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий и срок, на который выдана доверенность.
5.3.3. Помимо Акта приёма-передачи Партнёр Все Свои вправе использовать свои формы документов, подтверждающие получение Отправления, а Продавец обязан их проверить и подписать.
5.4 Порядок приёмки
5.4.1. Продавец передает Отправления строго в соответствии с перечнем, указанным в Акте приёма-передачи.
5.4.2. Приёмка Товара осуществляется по Отправлениям. Партнёр Все Свои принимает Отправления по их количеству, указанному в Акте приёма-передачи. В случае расхождения при поштучной приёмке ответственность за соответствие Отправлений перечню в Акте приёма-передачи несет Продавец.
5.4.3. В случае расхождений по количеству Отправлений Продавец и Все Свои делают пометки об этом в Акте приёма-передачи.
5.4.4. По окончанию передачи Отправлений Партнёру Все Свои Представитель Продавца обязан получить Акт приёма-передачи, подписанный со стороны Партнёра Все Свои. Далее водитель обязан убыть с территории сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Все Свои.
5.4.5. Сохраняйте все документы, подтверждающие передачу Отправления — в случае возникновения споров он может понадобиться для получения возмещения за потерянный или испорченный товар.
5.4.6. В случае если Продавец сдаёт посылки в ОПС Почты по схеме доставки Почтой в ПВЗ Все Свои, то при регистрации посылки сотрудник Почты должен передать Продавцу подписанную экспедиторскую расписку. Таким образом у Продавца по факту регистрации посылок должны быть:
· подписанный с обеих сторон АПП на партию;
· подписанная сотрудником ОПС экспедиторская расписка на каждую отдельную посылку.
Образец расписки
5.5 Правила поведения на территории Партнёров Все Свои
Продавец должен соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых Продавец отгружает Отправления, а также внутриобъектового, пропускного режимов и правила поведения на территории складского комплекса Партнёра Все Свои.
6. Возвраты
Положения о возврате Отправлений, не соответствующих требованиям Договора, возврате Отправлений или Товаров после их возврата Клиентом, оформлении, приёмке возвратов и мотивированных возражениях содержатся в разделе «Возврат Товара» Договора.
6.1. Подтверждение полномочий на приёмку возвратов
Представитель Продавца обязан по требованию Партнёра Все Свои предоставить документ, подтверждающий право на получение возвратного Отправления (доверенность) и документ, удостоверяющий личность.
Доверенность должна содержать информацию о месте её выдачи, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
В случае, если приём возвратного Отправления осуществляется самим Продавцом, а не его представителем, вместо доверенности необходимо предоставить оригинал или копию правоустанавливающего документа на ИП или организацию и документ, удостоверяющий личность.
6.2. Порядок возврата Товаров
6.2.1 Уведомление Продавца о наличии возврата
В момент приёма на сортировочном центре или ПВЗ Партнёра Все Свои Продавца уведомляют о поступившем возврате.
Продавец получает Уведомление в ЛК и/или по электронной почте.
В Уведомлении по электронной почте будет содержаться информация о сроках бесплатного и платного размещения.
6.2.2 Получение возврата
Продавцу необходимо самостоятельно забрать возврат на сортировочном центре или ПВЗ Партнёра Все Свои. Возвратные Отправления поступают в тот же сортировочный центр или ПВЗ Партнёра Все Свои, куда Продавец отгружал Отправления.
Продавец принимает возврат Отправлений в соответствии с Актом приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Все Свои.
В Акте приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Все Свои должно быть указано состояние и количество принятых Отправлений.
По истечении 30 календарных дней с момента поступления возврата на сортировочный центр или ПВЗ Партнёра Все Свои Отправление может подлежать уничтожению в порядке, согласованном Все Свои и Партнёром Все Свои.
В случае если Продавец сдавал посылки в ОПС Почты по схеме доставки Почтой в ПВЗ Все Свои, то возврат будет получать на том же ОПС Почты. По факту получения Продавец получит от сотрудника Почты расписку о вручении. Срок хранения возврата на ОПС 14 дней со дня поступления. Если Продавец на забрал возврат в течении 14 дней, посылка отправляется на СЦ Почты (пункт невостребованных посылок) и забрать его можно будет только в течении 16 дней при оформлении заявления в адрес Почты России. По истечении хранения 16 дней на СЦ Почты – посылка подлежит утилизации.
Образец расписки
6.2.3 Замечания к возврату
В случае наличия замечаний к состоянию возвратного Отправления со стороны продавца (например, Товар в неоригинальной упаковке или присутствуют повреждения упаковки или её содержимого), Продавцу/представителю Продавца необходимо сделать отметку в Акте приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Все Свои и приложить фотографии нарушения.
Продавец должен забрать Отправление из сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Все Свои, независимо от имеющихся замечаний. После забора Отправления при наличии замечаний необходимо сформировать обращение в поддержку в категорию Возвраты: Товар повреждён/ использован/ нет части товара
В случае если Продавец сдавал посылки в ОПС Почты по схеме доставки Почтой в ПВЗ Все Свои, то замечания к состоянию возвратного отправления фиксируются совместно с сотрудником ОПС Почты в документах:
· Акт о вскрытии;
· Акт о внешнем состоянии деффектного отправления (в случаях обнаружения повреждений вложения).
6.2.4 Отказ в выдаче возврата
Если сотрудник сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Все Свои отказался выдать возвраты, создайте обращение через ЛК в категорию Возвраты: Не выдают в пункте выдачи и опишите ситуацию.
7. Спорные Отправления
7.1 Заказы в статусе Не принят на СЦ
Если вы не отгружали Отправление, нажмите ⋮ и выберите Добавить к отгрузке. Отправление перейдёт на вкладку Ожидают отгрузки, и вы сможете отгрузить его на следующий рабочий день.
Если уверены, что отгружали Отправление, нажмите �� для открытия спора. Опишите проблему, приложите копии Акта приёма-передачи. Документ должен быть подписан вами и сотрудником пункта Партнёра Все Свои. Перевозчик поищет ваш заказ на складе: если заказ найдётся, доставит его Клиенту, иначе — заказ будет отменён в течение 7 календарных дней.
7.2 Заказы в статусе Открыт спор
Дождитесь решения по открытому спору.
7.3 Заказы в статусе Отклонено покупателем
В течение 3-х календарных дней с момента получения статуса Условно доставлен от Партнёра Все Свои, Клиент имеет право оспорить получение заказа. В таком случае Клиент откроет спор, а статус заказа сменится на Отклонено покупателем.
Вы можете связаться с Клиентом лично и выяснить причину открытия спора. Для этого на странице Отправления нажмите Связаться с покупателем или на вкладке Спорные на �� рядом с Отправлением. Подробнее о спорных заказах
В течение 3-х календарных дней рассмотрим оба мнения и изменим статус заказа на Доставляется или Отменён.
8. Порядок возмещения убытков
Возмещение убытков, предусмотренных п. 3.5 Приложения №2, производится в соответствии с нижеуказанными условиями.
Минимальный объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки, отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении:
1. Номера возвращённых отправлений, к которым у вас есть претензии, и описания их повреждений. Можно оформить информацию таблицей.
2. Фотографии возвратов в нескольких ракурсах:
а) общий вид товара со всех сторон — должна быть видна этикетка Все Свои;
б) отдельно этикетка крупным планом — чтобы надписи на ней можно было прочитать.
3. Копия акта приёма-передачи товара в службу доставки и получения возврата из службы доставки, с отметками о выявленных в момент получения возврата замечаниях. Замечания к полученному возврату должны быть отмечены во всех экземплярах актов приёма-передачи, оформленных службой доставки.
Порядок возмещения описан в таблице ниже.
Причина компенсации | Конкретизация возмещаемого случая | Основание для возмещения | Процент компенсации |
Товар повреждён | 1. Продавцу пришел поврежденный товар. 2. Факт повреждения подтверждён не на стороне Продавца. | Незначительное повреждение товара, позволяющее реализовать товар с уценкой. | 20% |
Значительное повреждение товара. | 100% | ||
Товар подменён | 1. Продавцу пришла подмена. 2. Факт подмены подтверждён не на стороне Продавца. | Товар подменён | 100% |
Нет товара / нет части товара | 1. Факт пропажи части / всего товара подтвержден не на стороне Продавца. 2. Продавцу пришло отправление в неполной комплектации. | Отсутствует вспомогательное содержимое заводской упаковки, не являющееся частью товара (например, гарантийный талон) / Отсутствует часть самого товара, но без которой он функционирует | 20% |
Нет части / всего товара | 100% |
При любой заявке на возмещение средств Все Свои вправе запросить:
1. Фото упаковки, товара, маркировки, повреждений;
2. В случае, если фотоматериалов оказалось недостаточно для доказательства фактов нарушения, Все Свои вправе запросить:
o видео сборки и упаковки отправления, распаковки возврата;
o видео, на котором хорошо видно сам товар, что он не работает или работает неправильно;
o результаты независимой экспертизы;
o подтверждение действительной стоимости товара и/или ущерба.
На предоставляемых материалах должна быть видна читаемая и опознаваемая маркировка отправления.
Мы имеем право отказать в рассмотрении обращения, если Продавец не предоставит фото и/или видеоматериалы и данные, без которых мы не можем точно идентифицировать товар и определить степень повреждения и ущерб.
После согласования компенсации необходимо сохранять видео сборки ещё не менее 30 дней.
9. Условия для компенсации за экспертизу
В случае, если Все Свои просит предоставить экспертизу возвращённого Клиентом товара, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости проведённой экспертизы.
Компенсация экспертизы возможна при условии её проведения силами экспертных организаций, включенных в общероссийский реестр судебно-экспертных организаций*.
Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете. К обращению необходимо приложить результат проведённой экспертизы и документ, подтверждающий оплату услуг экспертной организации, заверенный экспертной организацией.
Максимальная стоимость проведённой экспертизы и сумма выплаты составляет 7000 рублей.