Кабинет бренда
Список товаров бренда
Кабинет бренда
· Как посмотреть все товары бренда
· Как добавлять товары в избранное
· Как удалить товары из избранного
· Видео
Как посмотреть все товары бренда
Чтобы увидеть все товары вашего бренда, которые продаются на Все Свои, нужно получить доступ в кабинет бренда. Для этого зарегистрируйтесь в качестве представителя бренда.
В личном кабинете бренда откройте раздел Список товаров:
Если бренд указан в карточке товара
Если бренд не указан в карточке товара
На странице отображаются параметры:
· фото;
· название товара;
· дата создания;
· название бренда;
· продавец;
· цена.
В поле поиска можно найти интересующий товар по его названию или артикулу. Чтобы перейти на карточку товара, нажмите на его название.
Как подать жалобу на товар
Если вы обнаружили подозрительный товар, можете пожаловаться на него от имени бренда, который представляете:
Если бренд указан в карточке товара
Если бренд не указан в карточке товара
1. Перейдите на страницу Список товаров → Товары продавцов.
2. У нужного товара нажмите ⋮ и выберите Пожаловаться.
3. Укажите тему вопроса Жалоба от бренда.
4. Расскажите в сообщении, что вызывает у вас подозрения. При необходимости загрузите дополнительные файлы — фото или документы, подтверждающие контрафакт.
5. Нажмите Отправить.
Мы проверим жалобу и заблокируем товар, если он действительно нарушает правила площадки. Ответы можно будет посмотреть в разделе Уведомления — для этого нажмите в правом верхнем углу личного кабинета.
Что такое избранное
Чтобы было проще ориентироваться в товарах, часть из них можно выделить в отдельный список. Например, это поможет, если:
· у вас есть права сразу на несколько брендов;
· нужно делать срезы по новинкам или определённым категориям;
· вы пожаловались на некоторые товары и хотите отслеживать у них динамику цен.
Названия спискам можно придумать любые — главное, чтобы они отличались между собой. В каждом может быть до 100 товаров включительно.
Все созданные списки живут в разделе Список товаров → Избранное. Там можно:
· перемещаться между списками;
· редактировать и удалять списки;
· фильтровать товары со статусом В продаже;
· добавлять новые списки.
Как добавлять товары в избранное
Есть два способа. Выбирайте тот, который больше подходит под вашу задачу:
· из списка товаров — чтобы добавить одну позицию в несколько списков;
· из избранного — чтобы в один список добавить сразу много товаров.
Из списка товаров
Из избранного
1. Откройте страницу Список товаров.
2. В строке с нужной позицией нажмите 
Добавить.
Как удалить товары из избранного
1. Откройте страницу Список товаров → Избранное и выберите нужный список с помощью фильтра.
2. Нажмите Редактировать список.
3. В правой части отметьте галочками товары, которые хотите удалить из списка.
4. Нажмите кнопку Удалить в нижнем правом углу.
Видео
Продавцы бренда
Кабинет бренда
· Как узнать, кто продает товары бренда
· Видео
Чтобы следить за списком продавцов бренда на платформе и оставлять жалобы, нужно получить доступ в кабинет бренда. Для этого зарегистрируйтесь в качестве представителя бренда.
Если вы хотите продавать товары своего бренда, нужно завести второй личный кабинет. Как это сделать
Как узнать, кто продает товары бренда
В разделе Продавцы бренда можно посмотреть список всех продавцов на Все Свои, которые реализуют продукцию вашей марки. В общем списке продавцов отображаются название продавца, бренд и статус документов, подтверждающих право использования товарного знака.
Если нажать на название, откроется подробная карточка продавца, где будут:
· юридическая информация — наименование юр.лица, ИНН и принадлежность к бренду;
· вкладка «Документы», где указаны сертификаты, которые подтверждают право на продажу товаров вашего бренда;
· вкладка «Товары» с актуальным списком позиций вашей марки у конкретного продавца.
Как подать жалобу
На продавца
На конкретный товар
По другим вопросам
Вы можете пожаловаться на продавца товаров вашего бренда, если он загрузил на площадку некорректные документы.
Для этого:
1. Подайте жалобу одним из способов:
o в карточке продавца — в правом нижнем углу нажмите Пожаловаться на продавца;
o в общем списке продавцов — нажмите ⋮ и выберите Отправить жалобу.
2. Опишите суть жалобы и прикрепите файлы с доказательствами, если нужно — фотографии или документы, подтверждающие недобросовестность продавца.
3. Нажмите Отправить.
Мы проверим жалобу и, если продавец действительно нарушает какие-либо правила, заблокируем его. Ответ придёт в раздел Уведомления — для этого нажмите в правом верхнем углу личного кабинета.
Что еще может быть полезно
· Кабинет бренда. Вопросы и ответы
Видео
Продвижение для товаров бренда
· Как запустить кампанию по продвижению товаров бренда
· Как отключить кампанию для товаров бренда
· Как устроены расчёты за продвижение товаров бренда
В этой статье рассказываем, как использовать наши инструменты продвижения в рамках кабинета бренда. Подробнее о том, как работает каждый инструмент, можно узнать в разделе Продвижение.
Официальные представители брендов могут запускать кампании по продвижению товаров своей марки, которые продают партнёры Все Свои. Для этого нужно выполнить два условия:
· принять соглашение для правообладателя товарного знака;
· зарегистрировать кабинет бренда.
Это поможет увеличить охват аудитории, поддержать своих партнёров и повысить общий объём продаж — пользователи будут чаще видеть товары вашего бренда у конкретных магазинов и покупать их.
Как запустить кампанию по продвижению товаров бренда
Для только правообладателей
Для одновременно и правообладателей, и продавцов
1. В личном кабинете откройте раздел Продвижение → Продвижение в поиске и нажмите Создать кампанию.
2. Выберите тип кампании. Для продукции бренда доступны кампании Трафареты и Продвижение в поиске.
3. Заполните все поля — место размещения, бюджет в день, даты проведения и т. д., а затем нажмите Создать кампанию.
4. Укажите позиции, которые хотите продвигать. Их можно:
o отметить поштучно из списка;
o найти в поиске по названию товара, магазину или ID продавца;
o отобрать с помощью фильтров по цене, остаткам и другим параметрам.
При наведении курсора на ячейку с артикулом, система покажет полное название продавца, который создал эту карточку товара.
5. Нажмите Добавить товары в кампанию.
Подробнее о продвижении товаров
Как отключить кампанию для товаров бренда
1. Откройте раздел Продвижение → Продвижение в поиске или Трафареты.
2. В строке с нужной кампанией нажмите ⋮ → Выключить.
Подробнее о продвижении товаров
Как устроены расчёты за продвижение товаров бренда
Если вы также зарегистрированы на площадке как продавец и по итогам отчётного периода сальдо положительное — дважды в месяц будем удерживать плату за продвижение товаров из вашего заработка.
Если сальдо отрицательное или вы зарегистрированы только как представитель бренда, сформируем счёт на оплату и пришлём вам на email до 15 числа месяца, следующего за отчётным. Его нужно оплатить в течение 7 календарных дней.
Представительство бренда
Кабинет бренда
· Кто может стать представителем бренда
· Как зарегистрироваться в качестве представителя бренда
· Как указать реквизиты компании
· Как добавить документы на представительство
· Какие документы на представительство нужно добавить
· Почему заявку на представительство могут отклонить
· Видео
Кто может стать представителем бренда
Получить доступ в кабинет бренда можно, если:
· вы — правообладатель (брендодержатель), исключительный лицензиат, представитель правообладателя или исключительного лицензиата по доверенности;
· бренд зарегистрирован как товарный знак в Роспатенте или по мадридской системе (товарный знак охраняется на территории РФ);
· ваш бренд относится к 1–34 классу МКТУ — работаете с товарами, а не оказываете услуги. Что такое МКТУ
· ваш товарный знак словесный или комбинированный (слово + картинка).
Если уже продаёте на Все Свои, добавьте документы. После этого сможете переключится в Кабинет бренда и контролировать качество продукции других продавцов.
Если у вашей компании нет аккаунта на Все Свои, зарегистрируйтесь как представитель. При этом:
· у каждого бренда может быть только один официальный представитель и неограниченное количество продавцов;
· одна компания может представлять неограниченное количество брендов.
Чтобы просто продавать брендовые товары, представителем быть не нужно — воспользуйтесь разделом Документы на бренды.
Как зарегистрироваться в качестве представителя бренда
Представитель бренда не продаёт товары — только контролирует свою продукцию на Все Свои. Чтобы совершать продажи, зарегистрируйтесь как представитель и продавец одновременно.
Зарегистрируйтесь на Все Свои по инструкции. При заполнении информации о компании в поле Сфера деятельности выберите:
· Товары и Представитель бренда — если вы и продавец, и представитель;
· Представитель бренда — если не собираетесь продавать товары самостоятельно. Если передумаете и захотите начать продажи позже, придётся создавать отдельный аккаунт.
Нажмите Далее, заполните остальные поля и создайте аккаунт. Когда всё будет готово, добавьте документы на бренд.
Как указать реквизиты компании
После регистрации вы попадёте в личный кабинет и увидите виджет — он поможет заполнить остальные реквизиты. Без этих данных начать работу с кабинетом бренда не получится.
Виджет состоит из 4 шагов, на каждом из них:
· попросим добавить данные о компании — часть из них подгрузится автоматически, когда укажете ИНН;
· можно вернуться на предыдущие шаги и исправить информацию;
· нельзя перейти на следующий шаг, пока на текущем не заполнены поля или есть ошибки.
ИП
Юридическое лицо
1. На Шаге 1 заполните поля:
o тип организации — ИП;
o ИНН — можно узнать по номеру паспорта на Госуслугах или сайте Федеральной налоговой службы;
o система налогообложения — ОСНО или УСН. Позже её можно будет изменить только через поддержку: Настройка личного кабинета → Запрос на изменение данных.
2. На Шаге 2 данные подгрузятся автоматически — если этого не произошло, проверьте, что правильно указали ИНН в предыдущем шаге, и самостоятельно заполните:
o ОГРНИП;
o фамилию и имя индивидуального предпринимателя;
o отчество индивидуального предпринимателя — если есть. Если его нет, оставьте поле пустым.
3. На Шаге 3 добавьте:
o адрес регистрации — страна, область, город, индекс, улица, дом;
o почтовый адрес — если он отличается от адреса регистрации, поставьте галочку Почтовый адрес отличается от адреса регистрации и заполните поля.
4. На Шаге 4:
o укажите:
§ расчётный счёт компании — только банка РФ;
§ БИК.
o поставьте отметку о своём согласии на обработку данных. Чтобы узнать полные условия, нажмите Посмотреть согласие.
Если позже захотите отменить своё согласие, придётся расторгнуть договор и прекратить работу на площадке.
o нажмите Отправить на проверку.
Проверим ваши данные в течение 15 минут:
· если найдём ошибки — предложим внести изменения: в окне виджета появится кнопка Исправить;
· если всё в порядке — пришлём ответ на почту и отправим уведомление в личный кабинет. После этого вам нужно будет принять оферту для представителя бренда.
Как добавить документы на представительство
Для этого нужно загрузить в личный кабинет документы, подтверждающие право владения или защиты товарного знака — это могут сделать только пользователи с ролями «Управляющий» и «Администратор». Документы проверят специалисты отдела качества и откроют доступ к функционалу личного кабинета бренда.
1. Перейдите в раздел Настройки → Бренды.
2. Откройте вкладку Представительство бренда.
3. Нажмите Стать официальным представителем.
4. Заполните поля:
o бренд — если нужного нет в списке, нажмите Запросить добавление нового бренда и оставьте заявку;
o тип документа;
o номер свидетельства о регистрации товарного знака. Как правильно указать
Где ещё можно посмотреть номер, кроме свидетельства
o дата оформления и окончания действия документа.
5. Загрузите документы. Подробнее о документах и требованиях к ним
6. Нажмите Отправить.
Рассматриваем заявку в течение нескольких дней. Возможные статусы запроса:
· Ожидает проверки — заявка находится в очереди на модерацию;
· Проверка — проверяем информацию о бренде и предоставленные документы;
· Проверен — документы в порядке, вы можете стать представителем бренда;
· Отклонен — нужно исправить ошибки в заявке или документах. Почему заявку могут отклонить
Какие документы на представительство нужно добавить
Для правообладателей
Для исключительных лицензиатов
Для представителей правообладателя или исключительного лицензиата
Требования к документам:
· качественные фото или сканы — текст, печати и подписи должны быть чёткими и хорошо читаться;
· формат — JPEG, JPG, PNG, PDF;
· размер каждого файла — до 10 МБ;
· отсутствие защиты — документы с паролем отклоняем без рассмотрения.
Как оставить запрос на создание бренда
Почему заявку на представительство могут отклонить
Чаще всего так бывает, если:
· не подходите под условия представительства. Кто может стать представителем бренда
· не загрузили документы на владение товарным знаком или его защиту;
· в документах явно не указано, что вы имеете право на владение товарным знаком или его защиту;
· неверно указали номер свидетельства о регистрации товарного знака. Как указать правильно
· загрузили неполный комплект документов — например, если мы запросили у вас для подтверждения вашего статуса дополнительные документы, а вы их не предоставили. Подробнее о документах на представительство
Чтобы мы рассмотрели заявку, можете приложить к ней заполненное по нашему шаблону разрешительное письмо. Скачать образец письма (DOCX)
Как узнать причину отказа
1. Откройте страницу Настройки → Бренды → Представительство бренда.
2. Наведите курсор на запрос со статусом Отклонен — появится подсказка с причиной, по которой заявку отклонили.
Нажмите Подробнее или на название бренда — в поле Комментарий модератора вы увидите подробное объяснение, почему документы отклонили.
3. Чтобы отправить запрос заново, нажмите Редактировать заявку, исправьте недочёты и выберите Сохранить. После этого заявка перейдёт в статус «Ожидает проверки».
Видео
Отзывы покупателей на товары бренда
Кабинет бренда
· Где посмотреть отзывы на товары бренда
· Как ответить на отзыв на товары бренда
· Видео
Чтобы увидеть отзывы покупателей на товары вашего бренда на Все Свои, нужно получить доступ в кабинет бренда. Для этого зарегистрируйтесь в качестве представителя бренда.
Система автоматически собирает в личном кабинете бренда отзывы на все ваши товары, которые продаются на площадке. Здесь вы можете:
· просматривать оценки и тексты отзывов;
· отслеживать, какими продавцами недовольны покупатели;
· отвечать на отзывы от имени бренда.
Где посмотреть отзывы на товары бренда
В личном кабинете бренда перейдите на страницу Отзывы → Все отзывы — здесь собраны все отзывы на товары ваших брендов, отсортированные по новизне. Вы можете отфильтровать их:
· по оценкам;
· по статусу:
o новые — по которым вы ещё не открывали подробную информацию;
o просмотренные — которые вы открыли, но не ответили покупателю;
o обработанные — где вы написали ответ от имени бренда.
Как ответить на отзыв на товары бренда
1. Откройте раздел Отзывы на бренд и нажмите на строку с отзывом, на который хотите ответить.
2. Откроется подробная информация об отзыве:
o продавец;
o имя покупателя;
o полный текст — достоинства, недостатки, комментарий покупателя и фотографии;
o ответы продавца и других покупателей, если они писали в комментариях.
3. Прочитайте правила общения с покупателями, если ещё не знакомы с ними. Ответы должны быть информативными, относиться только к этому товару и не оскорблять пользователей.
4. Напишите комментарий в поле Ответ на отзыв и нажмите Отправить.
5. Модераторы проверят ваш ответ и, если всё в порядке, опубликуют его с пометкой «Официальный представитель бренда НАЗВАНИЕ». Это занимает до 7 календарных дней.
Ответы публичны и будут отображаться на карточке. Если вы представляете сразу несколько марок, в пометке укажем название бренда именно того товара, под которым оставлен отзыв.
Видео
Особенности кабинета бренда
Кабинет бренда
· Для чего нужен кабинет бренда
· Для чего нельзя использовать кабинет бренда
· Кто может стать представителем бренда
· Как стать представителем и продавцом одновременно
· Как переключаться между кабинетом бренда и кабинетом продавца
· В каких случаях аннулируем статус представителя бренда
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
На Все Свои могут зарегистрироваться не только продавцы, но и представители брендов. Для них создан инструмент Кабинет бренда, он предоставляет множество функций: от контроля качества товаров и продавцов на Все Свои до продвижения продукции бренда и работы с отзывами покупателей.
Для чего нужен кабинет бренда
После регистрации личного кабинета бренда на Все Свои, представитель может:
· увидеть все товары бренда, представленные на Все Свои;
· следить за списком продавцов бренда на платформе;
· оставлять жалобы на недобросовестных продавцов, которые реализуют товары бренда без вашего согласия;
· анализировать отзывы и вопросы покупателей, отвечать на них от имени официального представителя бренда;
· запускать и настраивать продвижение товаров продавцов бренда, увеличивая конверсию в покупку;
· находить точки роста продаж с помощью инструментов аналитики «Что продавать на Все Свои».
Из одного личного кабинета можно представлять сразу несколько брендов — например, суббренды одной компании.
Для чего нельзя использовать кабинет бренда
Для незаконной координации экономической деятельности: если вы контролируете или влияете на ценообразование на площадке. Если обнаружим это — заблокируем кабинет бренда.
Кто может стать представителем бренда
Представителем бренда на Все Свои могут быть:
· правообладатель (брендодержатель);
· исключительный лицензиат;
· представитель правообладателя или исключительного лицензиата по доверенности.
Если бренд не зарегистрирован в России и не имеет официальных представителей или правообладателей, продавцы могут размещать его продукцию на площадке при наличии документов на право реализации.
На Все Свои не получится зарегистрировать бренды:
· дублирующие уже существующие названия или созвучные им: «Apple», «Appel»;
· с формой собственности в названии, например, «ИП» или «ООО»;
· с адресом сайта в названии.
У каждого бренда может быть только один официальный представитель и неограниченное количество продавцов.
Представитель может продавать продукцию бренда, но для этого он должен зарегистрироваться как продавец.
Как стать представителем и продавцом одновременно
Пользователь, зарегистрировавшийся только в качестве представителя бренда, не может продавать товары и услуги. Чтобы совершать продажи, нужно:
1. Выбрать на этапе регистрации один из вариантов:
o сразу две сферы — продавец товаров и представитель бренда;
o только продавец товаров.
2. Загрузить документы на бренд в разделе Настройки → Представительство бренда → Подать заявку.
Если вы уже завели аккаунт представителя, но планируете продавать продукцию, то можно зарегистрировать отдельный кабинет продавца для реализации товаров.
Как переключаться между кабинетом бренда и кабинетом продавца
Если при регистрации вы выбрали сразу две сферы — продавец товаров и представитель бренда, то можете переключаться между кабинетами. Для этого не придётся выходить из своего профиля:
1. Наведите курсор на надпись Бренд или Продавец в правом верхнем углу.
2. Нажмите на кабинет, в который хотите перейти.
В каких случаях аннулируем статус представителя бренда
У бренда может быть только один официальный представитель на маркетплейсе. Можем аннулировать статус, если:
· появляются бренды-дубликаты с разными представителями — проводим аудит и оставляем на площадке только один из них — оригинальный. У представителя дубликата аннулируем статус и закрываем ему доступ в кабинет бренда;
· владелец товарного знака по письму передал права представителя бренда, а затем сам захотел получить этот же статус на площадке — тогда нам придётся аннулировать статус представителя и передать его правообладателю.
Если мы аннулировали ваш статус, а вы не согласны — можете оспорить это решение. Для этого напишите в поддержку: Контроль качества → Документы на бренд.
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатные курсы на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Как управлять брендом на Все Свои: рекламировать товар, защищать его от спекулянтов, читать отзывы клиентов и анализировать спрос |
Всё о кабинете бренда
· Регистрация и добавление документов
· Продвижение для товаров бренда
· Кабинет бренда. Вопросы и ответы
Вопросы и ответы покупателей бренда
· Как проверить статус модерации ответа
· Почему не получается ответить на вопрос
Чтобы увидеть вопросы покупателей о товарах вашего бренда на Все Свои, нужно получить доступ в кабинет бренда. Для этого зарегистрируйтесь в качестве представителя.
В каждой карточке на сайте Все Свои есть раздел «Вопросы и ответы о товаре». В нём зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы о продукте и его характеристиках. Кроме вас отвечать на них могут продавцы товара или клиенты, которые уже приобрели эту позицию или другую той же модели.
Ваши ответы отобразятся у пользователей по-особенному — рядом с логотипом и названием бренда клиенты увидят синюю галочку. Если навести на неё курсор, появится надпись «Официальный представитель». Отвечая на вопросы от лица официального представителя, вы повышаете доверие к бренду и лояльность к площадке у покупателей.
Подробнее о том, как отвечать на вопросы
Как отслеживать вопросы
Наша система автоматически собирает в личном кабинете бренда вопросы по всем товарам, которые вы представляете на площадке. Здесь можно:
· отсортировать вопросы по бренду и дате;
· посмотреть вопросы и ответы к товарам вашего бренда на Все Свои;
· узнать, какой информации о продукте не хватает покупателям;
· ответить на вопросы пользователей от лица официального представителя бренда.
Чтобы отслеживать вопросы:
1. Перейдите в личный кабинет бренда.
2. Откройте раздел Отзывы → Вопросы и ответы:
o во вкладке Все — можно посмотреть все вопросы пользователей, отсортированные по дате — от свежих к более старым;
o во вкладке Новое — будут свежие вопросы, которые вы ещё не видели;
o во вкладке Просмотрено — отображаются вопросы, которые вы прочитали, но ещё на них не ответили;
o во вкладке Обработано — можно увидеть вопросы, на которые вы дали ответ, и он появился в карточке товара.
Рекомендуем регулярно проверять вопросы — быстрые и подробные ответы помогут потенциальным клиентам принять решение о покупке.
Как ответить на вопрос
Старайтесь отвечать индивидуально на каждый из вопросов, не дублируя однотипные сообщения. Покупатели негативно реагируют на шаблонные ответы, и это сказывается на общем впечатлении о вас и площадке. Можем временно ограничить вашу возможность отвечать, если заметим стандартные отписки.
Ответ должен относиться только к данному товару и не содержать:
· дезинформации;
· нецензурной лексики;
· намерения вступить в дискуссию;
· оскорблений других пользователей.
Перед тем как отвечать, советуем прочитать правила общения с покупателями и политику публикации вопросов-ответов. Если нарушите правила, не сможем разместить ваш ответ на площадке.
Чтобы ответить на вопрос:
1. Перейдите в личный кабинет бренда. Как это сделать
2. Откройте раздел Отзывы → Вопросы и ответы.
3. Нажмите на текст вопроса — откроется подробная информация: дата публикации, артикул товара, сообщение целиком и имя покупателя.
4. Напишите сообщение и нажмите Отправить ответ. Старайтесь не допускать ошибок и опечаток — после отправки изменить или удалить текст ответа не получится.
После этого ответ попадёт на модерацию. Обычно проверка занимает до 7 рабочих дней, но если прошло больше времени, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Отзывы и вопросы покупателя. В обращении укажите Все Свои SKU ID товара, дату ответа на вопрос и по возможности скриншот ответа — разберёмся в ситуации и постараемся ускорить публикацию.
Как проверить статус модерации ответа
Результат проверки покажем в личном кабинете бренда на странице Отзывы → Вопросы и ответы рядом с вашим ответом. Здесь же будут отражены сообщения от продавца товара и покупателей. Запретить другим пользователям отвечать на вопросы нельзя.
Почему не получается ответить на вопрос
· Товара нет на сайте, потому что продавец бренда снял позицию с продажи или отправил её в архив. Проверить доступность товара можно в разделе Товары и цены → Список товаров.
· Товар уценён. По таким позициям нельзя задавать вопросы и оставлять отзывы. Подробнее об уценке
· Вы находитесь в чёрном списке. В него можно попасть, если модераторы несколько раз выносили предупреждения из-за одинаковых нарушений правил общения с покупателями или политики публикации вопросов-ответов.
Вопросы и ответы о кабинете бренда
Кабинет бренда
· Кто может стать представителем бренда и получить доступ к кабинету?
· Какие нужны документы, чтобы получить доступ к личному кабинету бренда?
· Как долго проверяем документы на представительство бренда?
· Могут ли быть в одном кабинете бренда товары нескольких брендов?
· Как зарегистрировать новый бренд на Все Свои?
· У кого есть доступ к документам, загруженным в кабинет бренда?
· Почему не вижу себя в списке продавцов бренда?
· Хочу стать представителем бренда, у которого уже есть представитель. Что делать?
· Почему могут отклонить заявку на представительство?
· Что делать, если мою заявку на представительство отклонили?
· Что делать, если не пришло письмо с подтверждением активации?
· Сколько брендов можно зарегистрировать на одно юридическое лицо?
· Что делать, если бренд иностранный и свидетельства на него нет?
· Могут ли самозанятые или ИП получить доступ к кабинету бренда?
· Сколько представителей одного бренда может быть на Все Свои?
· Какой сотрудник может подать заявку представительство бренда?
· Что делать после того, как подали заявку на регистрацию кабинета бренда?
· Почему после подачи заявки в личном кабинете не отображаются товары и продавцы бренда?
· Как продлить доступ в кабинет бренда?
· Как получить плашку «Оригинальный товар»?
· Как зарегистрировать второй кабинет бренда?
· Где посмотреть номер своего товарного знака?
· Как правильно указать номер товарного знака в заявке на доступ к кабинету бренда?
· Что такое МКТУ и как определить, к какому классу относится товарный знак?
· Продавцы каких классов МКТУ могут получить доступ к кабинету бренда?
· Видео
На этой странице собрали ответы только на самые популярные вопросы. Больше информации в разделе «Кабинет бренда».
Что такое кабинет бренда?
Кабинет бренда — набор инструментов для контроля качества товаров и продавцов брендов на Все Свои. В кабинете бренда можно:
· подтвердить право представлять бренд;
· увидеть список продавцов торговой марки и их товары;
· пожаловаться на товар — например, если он контрафактный;
· запустить и настроить рекламные акции на товары продавцов;
· ответить на отзывы покупателей от имени официального представителя бренда;
· узнать аналитику по популярным товарам на Все Свои, недостающим товарам бренда и ключевым поисковым запросам по категориям.
Кто может стать представителем бренда и получить доступ к кабинету?
Представителем бренда на Все Свои могут быть:
· правообладатель (брендодержатель);
· исключительный лицензиат;
· представитель правообладателя или исключительного лицензиата по доверенности.
Если бренд не зарегистрирован в России и у него нет официальных представителей или правообладателей, можно размещать его продукцию на площадке при наличии документов на право реализации.
Какие нужны документы, чтобы получить доступ к личному кабинету бренда?
Как долго проверяем документы на представительство бренда?
В среднем 14 рабочих дней, но иногда нам может потребоваться больше времени. Время проверки зависит от общего количества заявок, корректности пакета документов и качества предоставленных сканов и фото. Подробнее о требованиях к документам
Могут ли быть в одном кабинете бренда товары нескольких брендов?
Да, если вам одобрили несколько заявок на представительство брендов.
Как зарегистрировать новый бренд на Все Свои?
Если бренда ещё нет на площадке, вы можете запросить его добавление. Как это сделать
У кого есть доступ к документам, загруженным в кабинет бренда?
Просматривать документы в кабинете бренда могут специалисты отдела качества на стадии проверки документов и сотрудники с правами Управляющих и Администраторов. Какие бывают роли в личном кабинете
Почему не вижу себя в списке продавцов бренда?
Так бывает, если:
· вы находитесь в кабинете продавца бренда — тогда в списке отображаются только другие продавцы;
· ваш кабинет продавца зарегистрирован на то же юридическое лицо, что и кабинет бренда.
Хочу стать представителем бренда, у которого уже есть представитель. Что делать?
У бренда может быть только один представитель на площадке — выбираем его по юридической значимости документов. Если хотите его заменить, напишите в поддержку: Контроль качества → Документы на бренд и приложите к обращению документы. Мы рассмотрим заявку, и если ваши документы окажутся:
· равнозначны или менее значимы — представитель останется прежним;
· более значимы — кабинет бренда перейдёт к вам. Например, если вы владелец товарного знака, а текущий представитель — дистрибьютор с правами на представление и защиту бренда.
Почему могут отклонить заявку на представительство?
Чаще всего так бывает, если:
· вы не загрузили документы на владение товарным знаком или его защиту. Какие документы нужны
· в документах явно не указано, что вы имеете право на владение товарным знаком или его защиту;
· вы загрузили неполный комплект документов — например, если мы запросили у вас для подтверждения вашего статуса дополнительные документы, а вы их не предоставили.
Что делать, если мою заявку на представительство отклонили?
Проверьте причину отказа. Как посмотреть причину отклонения заявки
Если оказалось, что нужны другие документы, подготовьте их и добавьте в заявку.
Новую заявку создавать не нужно. Достаточно отредактировать отклонённую.
1. Откройте раздел Настройки → Бренды.
2. Перейдите на вкладку Представительство бренда.
3. В строке с отклонённой заявкой нажмите ⋮ и выберите Редактировать.
4. В окне Заявка на представительство бренда найдите и удалите документ, который нужно заменить.
5. Загрузите новый документ.
6. Нажмите Сохранить изменения.
Специалисты отдела качества проверят заявку заново в течение трёх календарных дней. Отслеживать статус можно в разделе Настройки → Бренды на вкладке Представительство бренда.
Что делать, если не пришло письмо с подтверждением активации?
Проверьте папку со спамом — письмо могло попасть туда. Если его там не оказалось, напишите в поддержку: Настройки личного кабинета → Регистрация и активация.
Сколько брендов можно зарегистрировать на одно юридическое лицо?
Можно зарегистрировать несколько брендов, их количество не ограничено.
Что делать, если бренд иностранный и свидетельства на него нет?
В этом случае загрузите один из разрешительных документов:
· нотариально заверенный перевод других документов на владение товарным знаком;
· выписку из реестра:
o по номеру товарного знака — с сайта ФИПС;
o по мадридской регистрации — с сайта WIPO.
Подробнее о том, как добавить документы на представительство
Могут ли самозанятые или ИП получить доступ к кабинету бренда?
Самозанятые — нет, а индивидуальные предприниматели — могут. Для этого им нужно предоставить нам документы через личный кабинет.
Сколько представителей одного бренда может быть на Все Свои?
У одного бренда может быть только один официальный представитель на Все Свои. Подробнее об особенностях кабинета бренда
Какой сотрудник может подать заявку представительство бренда?
Эта функция доступна только для Управляющих и Администраторов. Какие бывают роли в личном кабинете
Как зарегистрироваться в качестве представителя бренда
Что делать после того, как подали заявку на регистрацию кабинета бренда?
Немного подождать — нам нужно от 5 до 10 рабочих дней, чтобы проверить документы на доступ в личный кабинет бренда.
Посмотреть статус заявки можно в разделе Настройки → Бренды на вкладке Представительство бренда. Сначала заявка будет в статусе «Ожидает проверки». Если с документами всё в порядке, она перейдёт в статус «Проверен», а если нет — в статус «Отклонена».
Почему после подачи заявки в личном кабинете не отображаются товары и продавцы бренда?
· Вашу заявку на представительство бренда ещё не обработали или отклонили. Статус можно проверить в разделе Настройки → Бренды, на вкладке Представительство бренда.
· Закончился срок действия документов на представительство бренда. Перейдите в раздел Настройки → Бренды, а затем на вкладку Представительство бренда. Посмотрите срок действия в поле Дата истечения.
Что делать, если заявку отклонили из-за отсутствия печати, но компания не заверяет документы печатью?
В этом случае приложите к заявке:
· устав — если он есть у вашей организации;
· любой другой документ, подтверждающий деятельность без печати — если устава нет.
Как продлить доступ в кабинет бренда?
В разделе Настройки → Бренды → Представительство бренда удалите заявку, у которой истёк срок действия и создайте новую с актуальными данными. На время рассмотрения документов у вас не будет доступа к личному кабинету бренда.
Как получить плашку «Оригинальный товар»?
Добавьте к карточкам товаров документы на бренд по инструкции и дождитесь результатов проверки — если всё в порядке, на брендированных позициях появится плашка «Оригинальный товар».
Как зарегистрировать второй кабинет бренда?
Процесс такой же, как и при регистрации первого кабинета, но вам нужно указать другой email — потому что почта Управляющего должна быть уникальной для каждого кабинета.
Если вы не только представитель бренда, но и продавец, ассортимент магазинов не может совпадать больше, чем на 30% — иначе по правилам договора мы отключим все аккаунты, кроме одного.
Где посмотреть номер своего товарного знака?
Номер указан в свидетельстве на товарный знак. Если свидетельства нет под рукой, воспользуйтесь открытыми источниками:
· Открытые реестры Роспатента — подойдут, если не уверены, что запомнили правильный номер товарного знака. Сервис поможет проверить достоверность информации по национальным товарным знакам;
· Madrid Monitor — подойдёт, если не помните номер товарного знака или не уверены в его правильности. Сервис поможет проверить достоверности информации о товарных знаках по мадридской системе. Поиск возможен как по наименованию, так и по номеру товарного знака;
· проверка через любой онлайн-поисковик товарных знаков, например — бесплатный сервис Linkmark.ru.
Как правильно указать номер товарного знака в заявке на доступ к кабинету бренда?
Вводите цифры без дополнительных символов, нулей, пробелов и знаков препинания, чтобы избежать ошибок при проверке. Например, если номер вашего товарного знака 123456 — именно так его и укажите. Неверные варианты:
· 123 456
· 123.456
· 123456
· № 123456
· 0123456
Что такое МКТУ и как определить, к какому классу относится товарный знак?
МКТУ — это международная классификация товаров и услуг, в ней регистрируются все товарные знаки:
· классы 1−34 присваиваются товарам;
· классы 35−45 — услугам.
Чтобы узнать, к какому классу относится бренд, воспользуйтесь бесплатным сервисом Linkmark.ru. Укажите в поисковой строке название бренда или номер свидетельства товарного знака — в выдаче будут карточки товарных знаков, рядом с пометкой МКТУ можно будет посмотреть их класс.
Продавцы каких классов МКТУ могут получить доступ к кабинету бренда?
Даём доступ в кабинет бренда только продавцам товаров: классы МКТУ с 1 по 34. Продавцы услуг (классы МКТУ с 35 по 45) не смогут вести кабинет бренда.
Если же товарный знак зарегистрирован в нескольких классах одновременно, и хотя бы один из них будет относиться к товарам (классы с 1 по 34) — дадим доступ к кабинету бренда. Например, если товарный знак зарегистрирован в 3 и 37 классе МКТУ.
Видео