Вопросы и ответы об аналитике
Аналитика
· Почему у меня нет доступа к аналитике с Premium-подпиской?
· Почему отличаются данные в разделах Аналитика и Финансы → Баланс на сегодня?
· Почему отличаются данные в разделах Аналитика и Заказы?
· Что такое товары по категориям 3 уровня? Какие вообще существуют категории?
· Где посмотреть регионы, в которых заказывают мой товар?
· Как правильно анализировать отчёты на все Свои? [Видео]
На этой странице собрали ответы только на самые популярные вопросы. Больше информации в разделе «Аналитика».
Почему у меня нет доступа к аналитике с Premium-подпиской?
Доступ к аналитике в личном кабинете есть только у сотрудников с ролью «Аналитик» — такую роль можно назначить двум сотрудникам. А безлимитный доступ к аналитике для любого количества сотрудников можно получить по подписке Premium Plus. Как управлять ролями
Почему отличаются данные в разделах Аналитика и Финансы → Баланс на сегодня?
В разделе Аналитика, на главной странице личного кабинета и графиках в мобильном приложении показываем заказы за текущий период и их общую сумму без учёта отмен и возвратов. То есть если 1 января у вас заказали 10 товаров, а через неделю отменили 3 из них, на графике останется цифра 10.
При этом в разделе Финансы → Баланс на сегодня в графе Заказы отображается сумма начислений по всем доставленным заказам за выбранный период. Там могут быть заказы, сделанные в предыдущие периоды, но доставленные только в выбранный. Например, если заказ сделали 31 января, а доставили 2 февраля — он отобразится в февральском отчёте.
То есть в Аналитике вы можете отслеживать динамику заказов за текущий период, а в разделе Финансы → Баланс на сегодня — понять, начисления за какие заказы уже учитываются в этом отчётном периоде и поступят на ваш счёт по его истечении. Скоро добавим эту информацию и в мобильное приложение — следите за обновлениями.
Почему отличаются данные в разделах Аналитика и Заказы?
Может быть две причины:
· если расхождение в рамках текущего дня — скорее всего, данные еще не обновились. Информацию за сегодняшний день вы сможете увидеть уже завтра, попробуйте проверить позже.
· если расхождение за прошлые дни — дело в особенностях учёта статистики. Иногда данные могут расходиться, мы знаем об этой проблеме и работаем над ней. Пока советуем смотреть информацию по заказам в разделе Заказы.
Какие данные отображаются на графике «Заказано товаров» на главной странице? Какие именно заказы там учитываются?
График показывает динамику количества заказанных товаров по дням без учёта возвратов и отмен. То есть если 1 января у вас заказали 10 товаров, а через неделю отменили 3 из них, на графике останется цифра 10.
В чем разница между метриками «Показы, всего» и «Уникальные посетители, всего» в разделе Аналитика → Графики?
Показы, всего — сколько раз ваш товар появлялся на любых страницах сайта. Метрика будет расти, если один пользователь будет встречать товар несколько раз.
Уникальные посетители, всего — сколько пользователей увидели товар один раз на любой из страниц сайта.
Пример
Посетитель видел ваш товар 2 раза в поиске, один раз в категории и ещё один раз на карточке другого товара в блоке «Похожие товары». Тогда в метрике «Показы, всего» вы увидите цифру 4, а в метрике «Уникальные посетители, всего» — 1.
Почему в разделе Графики и в отчёте «Начисления и комиссии по операциям» различаются показатели «Количество проданных товаров» и «Сумма проданных товаров»?
В разделе Графики есть столбцы «Заказано товаров» и «Заказано на сумму». В них отображаются только те заказы, которые были оформлены клиентами за указанный вами период времени. В отчёт по начислениям попадают заказы, доставленные покупателям, отменённые заказы и возвраты.
К примеру, клиент оформил заказ 7 мая, его доставили 11 мая — такой заказ попадёт в отчёт по начислениям за период 11-25 мая, но не попадёт в раздел Графики за тот же период.
Что такое товары по категориям 3 уровня? Какие вообще существуют категории?
Если вы откроете любую карточку товара на Все Свои, то увидите сверху путь товара из общей категории в более частную.
Это называется «категорийное дерево», где категория первого уровня это ствол, а следующих — ветки. При создании карточки у вас тоже будет такое дерево, но оно немного отличается от того, которое видят покупатели. У вас всегда будет три уровня: например, для кухонных весов 1 уровень — бытовая техника, 2 уровень — весы, 3 уровень — кухонные весы.
Категории нужны для того, чтобы продавцы корректно классифицировали свой ассортимент, а покупатели быстрее находили нужные товары на площадке.
Где посмотреть регионы, в которых заказывают мой товар?
На странице Аналитика → Кластеры можно узнать статистику продаж ваших товаров и плату за логистику по регионам.
Как правильно анализировать отчёты на Все Свои? [Видео]