Отчёты
Отчёт по возвратам
Аналитика
Возвраты
· Как скачать отчёт по возвратам
· Из чего состоит отчёт по возвратам
В отчёте содержится информация о возвращённых товарах, которые приняты от покупателя, готовы к получению вами или уже переданы вам. Только для FBS.
Как скачать отчёт по возвратам
Если отчет скачивается пустым, скорее всего, у вас ещё не было возвратов. Проверьте в разделе FBS → Возвраты FBS → Все личного кабинета.
По всем возвращённым товарам
С возвратами в конкретном статусе
1. Откройте раздел Аналитика → Отчёты → Возвраты.
2. Выберите период, за который вам нужны данные. Если история их изменения недоступна, в периоде будет указано На текущий момент — изменить такой период нельзя. В отчёте будут указаны данные по состоянию на момент загрузки.
3. Нажмите Скачать.
Чтобы корректно распечатать отчёт, рекомендуем в настройках печати выбрать альбомную ориентацию и отметить «Вписать все столбцы на одну страницу».
Из чего состоит отчёт по возвратам
Отчёт содержит информацию обо всех возвратах при продаже с ваших складов. Например, в отчёте можно проверить статусы. Это позволит понять, на каком отрезке пути от покупателя до продавца находится возвращаемый товар:
· Принят от покупателя — покупатель передал нам возврат с товарами, которые ему не подошли.
· В пути — возвраты едут в пункт выдачи, сортцентр или на ваш склад.
· В пункте выдачи — возврат прибыл в точку, откуда вы можете его забрать. Место указано в столбце Местоположение.
· Привезёт курьер — передали возврат курьеру, который доставит его вам.
· Компенсирован — начислили вам компенсацию за товар.
· Получен — возврат передали вам.
· На утилизации — отправили возврат на утилизацию, забрать его уже не получится.
· Утилизирован — товар уничтожен.
Пояснения к полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Seller ID | Идентификационный номер продавца. | 00000 |
Название компании |
| name |
Наименование юр.лиц |
| ИП name |
ИНН |
| ******** |
ID склада селлера | Идентификационный номер склада. | 000000000 |
Название склада |
| name |
Адрес склада |
| address |
ID товара в возврате | Идентификатор товара в возврате. | aaaaaaaaaaaaaa |
ID отправления | Идентификатор отправления в нашей системе. | bbbbbbbbbbbbbb |
Номер отправления | Номер посылки, который указываем у вас в личном кабинете и показываем покупателю. | 00000000-0000-0 |
Статус | Статус возврата. | Получен |
Дата возврата | Когда покупатель оформил заявку на возврат товара. | ДД.ММ.ГГГГ |
Артикул товара | Ваш артикул товара. | AAA0000A |
Все Свои ID | Уникальный ID, присвоенный товару на площадке Все Свои. | ddddddddd |
Название товара | Как назван товар в карточке. | name |
Количество возвращаемых товаров | Сколько позиций из заказа вернул покупатель. | 0 |
Стоимость товара | За какую цену клиент купил товар. | 0 |
Причина возврата | Почему заказ пришлось вернуть, или почему от него отказался покупатель. | Не подошёл размер |
Стоимость размещения | Плата за размещение возврата в пункте выдачи на сегодня — считаем её, если посылка ждёт дольше 3 дней. | 0 |
Переход в «Готов к получению» | Дата, с которой возврат находится в пункте выдачи (дата статуса «В пункте выдачи»). | 01.01.2022 0:01 |
Последний день бесплатного размещения | Последний день, когда возврат размещается в пункте выдачи бесплатно. Со следующего дня размещение становится платным. Подробнее о стоимости размещения | 02.02.2022 23:59 |
Дата возврата продавцу | Когда возврат передали вам. | 02.02.2022 13:00 |
Местоположение | Название пункта выдачи, склада или СЦ, в котором находится возврат. |
|
Отправление вскрыто | Если до возвращения заказа покупатель вскрыл его упаковку, в строке будет указано «Да». | Да |
Процент комиссии | Ставка комиссии за продажу товара в процентах. Фиксируется в момент создания заказа покупателем. Подробнее о комиссиях | 12 |
Комиссия (руб.) | Комиссия Все Свои за продажу товара в рублях, рассчитывается от цены товара. | 87,84 |
Цена без комиссии (руб.) | Стоимость товара за вычетом комиссии (Цена без комиссии = Стоимость товара - Комиссия). | 644,16 |
Перемещается | Пометка, что возврат находится в пути между нашими точками. | Нет |
Целевое место назначения | Название склада, пункта выдачи или СЦ, куда направляется возврат. | ЧЕРНАЯ_ГРЯЗЬ_ВОЗВРАТЫ |
Кол-во дней хранения | Сколько дней возврат лежит на пункте выдачи к моменту скачивания отчёта. После 20 дней возврат отправляется на утилизацию. | 0 |
Стоимость доставки | Стоимость доставки возврата от покупателя, руб. | 0.00 |
Полезные ссылки
· Как работать с возвратами на схеме FBS
Отчёт по начислениям
Аналитика
Финансы
· Как скачать отчёт по начислениям
· Из чего состоит отчёт по начислениям
Отчёт содержит информацию о начислениях и комиссиях по доставленным и отменённым заказам, а также по возвратам. По нему можно узнать, когда и за какую цену был оформлен заказ, какая была комиссия и другие детали.
Как скачать отчёт по начислениям
Скачать отчёт можно в личном кабинете. Сделать это можно двумя способами.
Из раздела Аналитика
1. Откройте раздел Аналитика → Отчёты → Начисления.
2. Выберите период, за который вам нужны данные.
3. Нажмите Скачать.
Из раздела Финансы
1. Перейдите в раздел Финансы → Начисления.
2. Выберите даты, за которые вам нужны данные. Вы можете скачать отчёт за период в полмесяца: с 1 по 15 число или с 16 по конец месяца.
Начисления по инструменту Отзывы за баллы обновляем ежедневно.
3. Нажмите Скачать → По товарам.
Из чего состоит отчёт по начислениям
Отчёт содержит начисления и комиссии по заказам, которые доставлены или отменены, и по возвратам.
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
За продажу или возврат до вычета комиссий и услуг | Цена, которую вы установили на товар | 2643,00 |
Ставка комиссии | Комиссия за продажу товара в процентах, которую устанавливает Все Свои | 12% |
Комиссия за продажу | Комиссия за продажу товара в рублях | -317,16 |
Сборка заказа | Упаковка, сортировка товара и сборка заказа на FBO У товаров, которые вы продали не учитываем отдельно стоимость сборки — она включена в стоимость логистики. | 0,00 |
Обработка отправления (Drop-off/Pick-up) (разбивается по товарам пропорционально количеству в отправлении) | Приёмка и сортировка посылок на FBS при передаче их курьеру или в пункт приёма | -10,00 |
Магистраль | Доставка товара между кластерами У товаров, которые вы продали не учитываем отдельно стоимость магистрали — она включена в стоимость логистики. | 0,00 |
Последняя миля (разбивается по товарам пропорционально доле цены товара в сумме отправления) | Доставка товаров до пункта выдачи, постамата или курьером | -145,37 |
Обратная магистраль | Доставка возврата между кластерами У заказов, которые отменили покупатели или оформили возврат, не учитываем отдельно стоимость обратной магистрали — она включена в стоимость обратной логистики. | 0,00 |
Обработка возврата | Проверка целостности товара и размещение товара на складе Все Свои или подготовка к передаче вам Проверка целостности товара и размещение товара на складе Все Свои или подготовка к передаче вам. Если товар не возвращали и не отменяли, то будет 0 | 0,00 |
Обработка отмененного или невостребованного товара (разбивается по товарам в отправлении в одинаковой пропорции) | 0,00 | |
Обработка невыкупленного товара | 0,00 | |
Логистика | Плата за доставку до покупателя. Зависит от схемы работы, если доставляете сами или любыми службами, то будет 0 | -40,00 |
Индекс локализации | Доля товаров в процентах, которые отгружаются и доставляются внутри одного кластера | 65 |
Обратная логистика | Плата за доставку возврата. Если не будет возврата или продавец забирает сам, то будет 0 | -49,00 |
Отчёт по ошибкам индексации
Аналитика
· Зачем нужен отчёт об ошибках индексации
· Как скачать отчёт об ошибках индексации
· Какие бывают ошибки индексации
Как работает индексация
Чтобы товар попал в поисковую выдачу, его нужно проиндексировать — положить в специальную базу, где хранится информация из всех карточек на Все Свои.
Товар отправляется на индексацию:
· после модерации — если вы создали его с нуля или обновили;
· каждую ночь — даже если вы его не редактировали.
Индексация занимает около часа — после этого изменения отобразятся в поиске и в категориях.
Если товар по каким-то причинам не попадёт в индекс, покупатели не смогут найти его через поиск и в категориях. Но в некоторых случаях на карточку можно будет попасть по прямой ссылке.
Зачем нужен отчёт об ошибках индексации
С помощью отчёта об ошибках индексации сможете проверить, все ли ваши товары попали в индекс. Если нет — найдёте там описание ошибок и рекомендации, чтобы их исправить.
Как скачать отчёт об ошибках индексации
Отчёт живёт в личном кабинете Аналитика → Отчёты → Ошибки индексации. Чтобы загрузить CSV-файл, нажмите Скачать.
Какие данные будут в отчёте
Обновляем данные после каждой индексации — практически в реальном времени. Отражаем в отчёте:
· артикул и ID товаров;
· схему продажи;
· дату и время последней индексации;
· описание ошибки.
Какие бывают ошибки индексации
Ошибка | Что делать |
Ошибки при создании товара | Товар не загружен из-за ошибок. Откройте раздел Товары и цены → Список товаров → С ошибками, посмотрите в поле Статус, какие именно ошибки возникли, исправьте их и отправьте товар на модерацию ещё раз. Если в личном кабинете нет информации об ошибках, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Ошибка в созданном товаре. |
Требует доработки | Товар появился на сайте, но не попал в индекс из-за недочетов. Откройте раздел Товары и цены → Список товаров → Требует доработки, посмотрите в поле Статус, какие именно ошибки возникли, исправьте их и отправьте товар на модерацию ещё раз. Если в личном кабинете нет информации об ошибках, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Ошибка в созданном товаре. |
Не заполнено поле Модель | Проверьте, что заполнили все обязательные характеристики и добавили изображение, а затем заново отправьте товар на проверку — после модерации он появится в индексе. Если всё в порядке, а ошибка всё равно возникает, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Ошибка в созданном товаре. |
Нет фотографий | Загрузите фотографии и сохраните товар, после модерации он появится в индексе. |
Нет названия | Укажите название товара и сохраните его. После модерации карточка появится в индексе. |
Нет цены | Укажите цену и сохраните товар, после модерации он появится в индексе. |
Товара нет на складе больше 30 дней | Пополните остатки, и карточка снова появится в индексе. |
Если вы не планируете больше продавать какие-то товары из отчёта, перенесите их в архив — исключим их из списка. Как работает архив товаров на Все Свои
Отчёт по продажам маркированных товаров
· Что содержит отчёт по продажам маркированных товаров
· Как скачать отчёт по продажам маркированных товаров
· Из чего состоит отчёт по продажам маркированных товаров
Что содержит отчёт по продажам маркированных товаров
Отчёт содержит информацию обо всех проданных товарах с обязательной маркировкой, проданных после с 1 апреля 2024 года. Из него вы сможете узнать:
· какие маркированные товары проданы за выбранный вами период;
· какой код маркировки этого товара вы наклеили на упаковку (для FBO) или указали при сборке (для FBS и realFBS);
· выведен ли код из оборота — если нет, нужно сделать это самостоятельно в системе «Честный ЗНАК».
Мы проверяем необходимость маркировки по коду ТН ВЭД — поэтому важно правильно указать его при загрузке товара. Если его не окажется в карточке, продажа не отразится в отчёте.
Как скачать отчёт по продажам маркированных товаров
1. Откройте раздел Аналитика → Отчёты → Заказы и выберите вкладку Продажи маркированных товаров.
2. Выберите период, за который вам нужны данные. В отчёте будут указаны до 500 кодов по состоянию на момент загрузки: если продаж больше, попробуйте более короткий промежуток времени.
3. Нажмите Скачать.
Отчёт сохранится у вас на компьютере в XLSX-формате.
Из чего состоит отчёт по продажам маркированных товаров
Название столбца | Объяснение | Пример |
Дата фискализации | Дата и время, когда наша онлайн-касса пробила чек и передала информацию о продаже в ФНС. | 01.04.2024 13:00 |
Номер фискального накопителя | 16-значный уникальный номер чипа для записи и хранения информации о расчетах, проведённых через онлайн-кассу. | 00000000000000 |
Тип чека | Продажа или возврат товара | Продажа |
Номер кассового чека | Номер фискального документа, сформированного онлайн-кассой. В нашем случае это порядковый номер чека. | 123 |
Регистрационный номер кассы | 16-значный уникальный номер, который присвоен нашей онлайн-кассе после регистрации в ФНС. | 00000000000000 |
Номер отправления | Номер отправления, указанный в личном кабинете в разделе FBO → Заказы со склада Все Свои или FBS → Заказы с моих складов | 00000000-0000-1 |
Схема продажи | С какого склада продали товар — с вашего или склада Все Свои. Только для ювелирных изделий | FBO |
SKU | FBO Все Свои SKU ID или FBS Все Свои SKU ID — в зависимости от схемы продажи. Что это такое и где посмотреть | 123456789 |
Код маркировки | Код маркировки DataMatrix в числовом виде |
|
Код УИН | Код маркировки для ювелирных изделий |
|
Статус кода при печати чека | Вывел ли Все Свои код маркировки после продажи. Делаем это на FBO, если на момент подписания УПД-2 код был в статусе «В обороте». Подробнее | М+ — если был статус «В обороте» и мы после продажи вывели код из оборота М- — если был любой другой статус, поэтому нужно вывести из оборота самостоятельно М — не смогли проверить статус, нужно вам сделать это самостоятельно в системе «Честный ЗНАК» |
Всё о маркировке
· Требования к обязательной маркировке товаров
· Продажа маркированных товаров на FBO
· Сборка заказов с маркированными товарами на FBS
· Сборка заказов с маркированными товарами на realFBS
· Работа в системе «Честный ЗНАК»
Отчёт по товарам и видимости на Все Свои
Аналитика
Товары
· Как скачать отчёт по товарам
· Из чего состоит отчёт по товарам и видимости на Все Свои
Отчёт содержит подробную информацию о ваших товарах — например, Все Свои ID, описание, цена, комиссия, габариты упаковки. Из него вы можете узнать:
· доступны ли товары для покупки на FBO и FBS и если нет, то почему;
· сколько товаров зарезервированы или доступны для продажи;
· по какой цене продаются товары с учётом скидок и без них;
· какая стоимость аналогичных позиций на других площадках.
Как скачать отчёт по товарам
В личном кабинете вы можете получить справочные отчёты несколькими способами.
Из раздела Аналитика
1. Перейдите в раздел Аналитика → Отчёты.
2. Выберите нужный раздел и тип отчёта, например, Товары → Все товары и видимость на Все Свои.
3. Выберите период, за который вам нужны данные. Если история их изменения недоступна, в периоде будет указано На текущий момент — изменить такой период нельзя. В отчёте будут указаны данные по состоянию на момент загрузки.
4. Нажмите Скачать.
Из раздела Товары и цены
Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров.Нажмите Cкачать товары и выберите Товары CSV — отчёт сохранится у вас на компьютере в формате таблицы с простым текстом.
Из чего состоит отчёт по товарам и видимости на Все Свои
Пояснения к полям отчёта:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Артикул | Идентификатор товарной позиции. | хххх |
Все Свои Product ID | Идентификатор товара в нашей системе. Например, если вы продаёте товар со склада Все Свои и со своего склада, Все Свои Product ID будет для них одинаковым. | aaaaa |
FBO Все Свои SKU ID | Идентификатор товара, который продаётся со склада Все Свои. | bbbbb |
FBS Все Свои SKU ID | Идентификатор товара, который продаётся с вашего склада. | cccc |
CrossBorder Все Свои SKU | Идентификатор товара, который продаётся из-за границы. | dddd |
Barcode | Штрихкод товара, который печатается на маркировке. | 88063343XXXXX |
Наименование товара | Название товара, отображающееся в его карточке. | Фен для волос Scarlett SC-074, серый |
Бренд | Фирма товара. | BRAND NAME |
Статус товара | Можно ли купить товар на Все Свои. Если статус «Готов к продаже», товар купить нельзя. Подробнее о статусах товара | Продаётся |
Видимость FBO | Продаётся ли товар, хранящийся на складе Все Свои, на сайте. | Показывается |
Причины скрытия FBO (при наличии) | Причина, из-за которой товар может не продаваться на сайте (его даже нельзя найти). Почему можем скрыть товар | Низкий рейтинг товара |
Видимость FBS | Продаётся ли товар, хранящийся на складе продавца, на сайте. | Скрыт |
Причины скрытия FBS (при наличии) | Причина, из-за которой товар может не продаваться на сайте (его даже нельзя найти). Почему можем скрыть товар | Продажа копий и реплик запрещена на Все Свои |
Дата создания | Дата создания карточки товара. | 01.04.2024 10:30:31 |
Объём товара, л | Параметры товара в литрах | '0.03 |
Объёмный вес, кг | Параметры товара в килограммах | '0.1 |
Доступно на складе Все Свои, шт | Сколько штук товара на складе доступно для продажи. Это количество не включает зарезервированные товары. | 113 |
Вывезти и нанести КИЗ (кроме Твери), шт | Количество товаров без обязательной маркировки по всем фулфилментам, кроме Твери. | 101 |
Зарезервировано, шт | Сколько всего штук товара со статусом «Зарезервировано». Товар зарезервирован с момента получения заказа на Все Свои и до упаковки для передачи покупателю. | 1 |
Доступно на моих складах, шт | Остатки товаров на моих складах. | 0 |
Зарезервировано на моих складах, шт | Сколько штук товара со статусом «Зарезервировано» по схемам FBS и realFBS. Товар зарезервирован с момента получения заказа на Все Свои и до упаковки для передачи покупателю. | 0 |
Текущая цена с учётом скидки, руб. | Цена, по которой товар продаётся сейчас (на момент загрузки отчёта, с учётом скидки). Если товар участвует в акции, указана цена без её учёта. | 560.00 |
Цена до скидки (перечёркнутая цена), руб | Цена без учёта скидки. | 700 |
Цена Premium, руб. | Цена для покупателей с подпиской Все Свои Premium. С 1 ноября перестали показывать специальные цены, поэтому скоро уберём это поле из отчёта. | 649 |
Рыночная цена, руб. | Минимальная цена на товар на другой торговой площадке. | 448.00 |
Актуальная ссылка на рыночную цену | Ссылка на товар с рекомендованной ценой на другой торговой площадке. | |
Размер НДС, % | НДС, который вы указали в карточке товара. | 20% |
Делаем единый Все Свои SKU ID у товаров на всех схемах работы. Поэтому у позиций, которые вы создали:
· SKU ID будет одинаковый на FBS и FBO;
Переводим на единый SKU автоматически — никаких действий от вас не требуется. Обязательно сообщим, когда сделаем единый идентификатор на всех товарах.
Полезные ссылки
· Вопросы и ответы про аналитику
· Краткий обзор всех инструментов аналитики
Отчёты по заказам
Аналитика
Заказы
· Как скачать отчёт по заказам
· Что содержит отчёт по заказам
· Если установили флажок Аналитические данные
· Если установили флажок Данные с маркировки (только для FBS)
· Если установили флажок Данные покупателя (для FBS и realFBS)
· Если установили флажок ШК для ювелирных изделий
· Видео
Из отчёта по заказам вы можете узнать:
· общие сведения о ваших заказах;
· аналитическую информацию о заказах — например, стоимость доставки и способ оплаты заказа покупателем;
· информацию о кластерах доставки — чтобы вовремя заполнить статистическую форму при продаже в страны ЕАЭС;
· информацию о ваших покупателях — например, из какого они региона и города.
По умолчанию отражаем в отчёте общие сведения о ваших заказах. Чтобы скачать расширенную версию, отметьте в Настройках отчётов дополнительную информацию, которую нужно добавить в файл:
1. аналитические данные — про доставку, оплату и статус Premium у покупателя;
2. данные покупателя (только для FBS и realFBS) — про имя покупателя и адрес доставки;
3. данные с маркировки (только для FBS) — про информацию на этикетке.
Как скачать отчёт по заказам
В личном кабинете можно скачать отчёты с данными не более чем за 3 месяца. Если вам нужны данные за больший период, скачайте несколько отчётов.
Для этого откройте раздел Аналитика → Отчёты → Заказы. Там можно выбрать отчёты в зависимости от схемы работы:
· Заказы с моих складов — в отчёте отражаются данные о товарах на складе продавца (FBS и realFBS).
· Заказы со складов Все Свои — в отчёте отражаются данные о товарах на складе Все Свои (FBO).
Для продавцов на схеме FBS
1. Откройте раздел Аналитика → Отчёты → Заказы → Заказы с моих складов.
2. Нажмите Настройки отчёта и выберите дополнительные данные, которые вам нужны в отчёте:
o аналитические данные;
o данные с маркировки;
o данные покупателя.
Если вы не поставите флажок рядом с какими-то из этих пунктов, в отчёте будет отражена только основная информация.
3. Настройте фильтры:
o по дате;
o по артикулу продавца;
o по номеру отправления;
o по названию продукта.
4. Выберите период, за который хотите скачать отчёт — сегодня, 3 дня, 7 дней, 14 дней, 3 месяца или свой вариант в календаре.
5. Нажмите Скачать.
Для продавцов на схеме FBO
1. Нажмите Аналитика → Отчёты → Заказы → Заказы со складов Все Свои.
2. Нажмите Настройки отчёта и выберите дополнительные данные, которые вам нужны в отчёте:
o аналитические данные;
o штрихкод для ювелирных изделий.
Если вы не поставите флажок рядом с какими-то из этих пунктов, в отчёте будет отражена только основная информация.
3. Настройте фильтры:
o по дате;
o по артикулу продавца;
o по номеру отправления;
o по названию продукта.
4. Выберите период, за который хотите скачать отчёт — сегодня, 3 дня, 7 дней, 14 дней, 3 месяца или свой вариант в календаре.
5. Нажмите Скачать.
Что содержит отчёт по заказам
· Номер заказа — который сделал покупатель.
· Номер отправления — в котором отправили заказ. Поможет разобраться, если заказ состоял из нескольких посылок.
· Принят в обработку — дата и время поступления заказа в ваш личный кабинет.
· Дата отгрузки — когда отправление передали в доставку.
· Статус отправления — что с заказом на момент загрузки отчёта:
o доставлен;
o доставляется;
o ожидает отгрузки;
o ожидает сборки;
o отменён;
o открыт спор;
o не принят.
Подробнее о статусах отправления при продаже со своего склада
· Дата доставки — когда заказ доставили покупателю.
· Сумма отправления — стоимость товара с учётом количества товара (Сумма отправления = Итоговая стоимость товара × Количество товаров в отправлении).
· Код валюты отправления — по которой купили товар.
· Наименование товара — название товара как в карточке.
· Все Свои ID — идентификатор товара на Все Свои. Его можно найти в отчёте по товарам в разделе Аналитика → Отчеты → Товары или в карточке товара в личном кабинете — справа от названия в формате «Код: ххх».
· Артикул — ваш артикул товара.
· Итоговая стоимость товара — цена, по которой купили товар, с учётом всех акций и скидок.
· Код валюты товара — по которой товар продаётся.
· Количество товаров — сколько штук товара в отправлении.
· Стоимость доставки — сумма за доставку товара до покупателя.
· Связанные отправления — укажем их, если разделили вашу заявку на несколько поставок.
· Цена товара до скидок — сколько стоил товар до всех скидок.
· Скидка >#/b### — сколько процентов составила скидка.
· Скидка руб — сумма скидки в рублях.
· Акции — по какой акции заказали товар.
· Объёмный вес товаров, кг (для FBO) — какой объёмный вес у заказанного товара в килограммах.
Если установили флажок Аналитические данные
Название столбца | Объяснение | Пример |
Кластер отгрузки | Кластер, в котором был или будет отгружен товар | Санкт-Петербург |
Кластер доставки | Кластер, в который товар будет или был доставлен покупателю | Санкт-Петербург |
Регион доставки | Регион, в который товар будет или был доставлен покупателю | Ленинградская область |
Город доставки | Город, в который товар будет или был доставлен покупателю | Санкт-Петербург |
Способ доставки | Какой способ доставки выбрал покупатель: курьером, из пункта выдачи заказов, из постамата или другим Подробнее о способах доставки | ПВЗ |
Сегмент клиента | Есть ли у покупателя подписка Все Свои Premium | Не премиум |
Способ оплаты | Каким способом покупатель оплачивает заказ Подробнее о способах оплаты | Карты оплаты |
Склад отгрузки | С какого склада будет или был отгружен товар | Тверь_Хаб |
Перевозчик | Какой службой доставляли товар (только для FBS и realFBS) | Все Свои Rocket |
Название метода | Какой метод доставки использовали (только для FBS и realFBS) | Все Свои Rocket, самостоятельно |
Если установили флажок Данные с маркировки (только для FBS)
Название столбца | Объяснение | Пример |
Верхний штрихкод | Номер, который указан в верхней части этикетки с маркировкой | 123456789012345 |
Нижний штрихкод | Номер, который указан в нижней части этикетки с маркировкой | 012345678901234 |
Если установили флажок Данные покупателя (для FBS и realFBS)
Название столбца | Объяснение | Пример |
Юридическое лицо | Является ли покупатель юридическим лицом | нет |
Имя покупателя | Фамилия и имя, которые указал покупатель | Иванов Иван |
Имя получателя | Фамилия и имя того, кто получит заказ | Иванов Иван |
Адрес доставки | Адрес, куда товар будет или был доставлен покупателю | г. X, ул. Ленина, д. 123 |
Индекс | Номер почтового отделения, к которому относится адрес | 123456 |
Если установили флажок ШК для ювелирных изделий
Тогда в отчёте будут указаны их штрихкоды. Подробнее о поставках ювелирных изделий на FBO
Полезные ссылки
· Краткий обзор всех инструментов аналитики
· Вопросы и ответы про аналитику
· Как скачать отчёт по возвратам
Видео
Отчёты по контролю качества
Аналитика
Рейтинги
· Как скачать отчёты по контролю качества
· Что содержат отчёты по контролю качества
· Процент заказов, выполненных вовремя
Чтобы вы всегда знали о состоянии своих дел и понимали, из чего складываются показатели качества, данные для них мы собираем в отчётах. А за самими значениями можно следить на странице Рейтинг продавца и на email — сообщаем письмом, если заметим нарушения.
Как скачать отчёты по контролю качества
1. Откройте раздел Аналитика → Отчёты.
2. Разверните список Контроль качества и выберите тип отчёта:
o процент отмен;
o просроченная отгрузка;
o процент заказов, выполненных вовремя;
o просроченная доставка;
o процент жалоб.
3. Нажмите Скачать.
Что содержат отчёты по контролю качества
Процент отмен
Отчёт формируется в XLSX и содержит данные по всем отправлениям за последние 7 дней и расчёт процента отправлений, отменённых вами за этот период. В файле будут отдельные листы для статистики по FBS и realFBS. Подробнее про процент отмен
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Номер отправления | Идентификационный номер, который присваивается каждому отправлению (постингу). | 00000-00-0 |
Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. Показаны отправления за последние 7 дней. | 01.01.2021 00:01 |
Отправление отменено | Отменено или нет отправление (по любой причине). | нет |
Отменено продавцом | Отменено ли отправление вами. | нет |
Причина отмены | То, из-за чего покупатель мог отменить заказ. | Хочу изменить заказ и оформить заново |
Стоимость | Суммарная стоимость товаров в отправлении. | 3 990 |
Участвует в числителе | Учитывается ли отправление в числителе при расчёте показателя отмен. | нет |
Участвует в знаменателе | Учитывается ли отправление в знаменателе при расчёте показателя отмен. | да |
Корректировка | Сделаем пометку, если мы исправили показатель, потому что отмена была не по вашей вине. | Постинг скорректирован |
Просроченная отгрузка
Отчёт формируется в XLSX и содержит данные по всем отправлениям за последние 7 дней и расчёт процента отправлений, не переданных вовремя в доставку по вашей вине за этот период. В файле будут отдельные листы для статистики по FBS и realFBS. Подробнее про просроченные отгрузки
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Номер отправления | Идентификационный номер, который присваивается каждому отправлению (постингу). | 00000-00-0 |
Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. Показаны отправления за последние 7 дней. | 02.12.2021 00:01 |
Дата отгрузки | Дата отгрузки отправления. Включены только даты за последние 7 дней. | 04.12.2021 |
Отправление отменено | Отменено или нет отправление (по любой причине). | нет |
Отмена до даты отгрузки | Отменено ли отправление до того, как вы отгрузили его курьеру или в пункт приема. | нет |
По отправлению была просрочка по вине продавца | Задержали ли вы отгрузку отправления. Время сборки заказа не должно превышать 24 часа. | нет |
Количество календарных дней просрочки | На сколько дней вы задержали отгрузку отправления. | 0 |
Учитывается в числителе | Учитывается ли отправление в числителе при расчёте показателя просроченных отгрузок. | нет |
Учитывается в знаменателе | Учитывается ли отправление в знаменателе при расчёте показателя просроченных отгрузок. | нет |
Корректировка | Сделаем пометку, если мы исправили показатель, потому что отгрузка была просрочена не по вашей вине. | Постинг скорректирован |
Процент заказов, выполненных вовремя
Отчёт содержит данные для расчёта Процента заказов, выполненных вовремя. Собрали в нём:
· все отправления за последние 30 дней, поделенные на 4 группы в зависимости от даты и времени доставки;
· заказы, которые не попали в расчёт показателя.
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Группа | Группа отправления в зависимости от даты и времени доставки. | Группа 1 |
Номер отправления | Номер отправления из заказа | 0000-00-0 |
Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. | 02.12.2021 00:01 |
Первая обещанная дата доставки | Дата и время, которые покупатель указал при формировании заказа и в которые заказ должен быть ему доставлен. | 03.12.2021 00:01 |
Фактическая дата доставки | Фактические дата и время доставки до конечной точки. | 04.12.2021 00:01 |
Доставлено в срок | Доставлен ли заказ в срок. | да |
Корректировка | Была ли корректировка рейтинга продавца в положительную сторону (если процент выполненных заказов снизился по вине Все Свои). | Постинг скорректирован |
Вес показателя | Степень влияния группы на расчёт показателя: более поздние заказы имеют больший вес, чем ранние. | 0,15 |
Участвует в числителе | Учитывается ли заказ в числителе при расчёте показателя. Числитель – вовремя доставленные заказы в первую обещанную дату доставки, участвующие в расчёте. | да |
Участвует в знаменателе | Учитывается ли заказ в знаменателе при расчёте показателя. Знаменатель – все заказы за последние 30 дней, участвующие в расчёте. | да |
Результат по группе | Рассчитывается по формуле для заказов конкретной группы: «Заказы, выполненные вовремя» / «Все заказы». | 1.00 |
Итог в % | Итоговый процент заказов, выполненных вовремя. | 15.00% |
Просроченная доставка
Отчёт формируется в XLSX и содержит данные по всем отправлениям за последние 7 дней и расчёт процента отправлений, не доставленных вами за этот период. Учитывается статистика только на realFBS методом «Вы или сторонняя служба». Подробнее про просроченную доставку
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Номер отправления | Идентификационный номер, который присваивается каждому отправлению (постингу) | 00000-00-0 |
Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. Показаны отправления за последние 7 дней. | 02.12.2021 00:01 |
Первая обещанная дата доставки | Дата и время доставки, которые выбрал покупатель при оформлении заказа. | 03.12.2021 00:01 |
Фактическая дата доставки | Реальные дата и время доставки до конечной точки. | 04.12.2021 00:01 |
Участвует в числителе | Учитывается ли заказ в числителе при расчёте показателя. Числитель – это заказы, которые учитываются в расчёте показателя и оказались у покупателя в первую обещанную дату доставки. | да |
Участвует в знаменателе | Учитывается ли заказ в знаменателе при расчёте показателя. Знаменатель – все заказы за последние 30 дней, которые учитываются в расчёте. | да |
Корректировка | Сделаем пометку, если мы исправили показатель, потому что доставка была просрочена не по вашей вине. | Постинг скорректирован |
Процент жалоб
Отчёт формируется в XLSX. В файле будут отдельные листы для статистики по разным схемам работы.
Что покажем в отчёте:
· все отправления, которые вы обработали за последние 14 дней;
· жалобы по ним — учитываем те, которые отображаются в разделе Рейтинг → Жалобы;
· процент жалоб за этот период.
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Номер отправления | Идентификационный номер, который присваивается каждому отправлению (постингу). | 00000-00-0 |
Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. Показаны отправления за последние 14 дней. | 01.03.2023 12:45 |
Фактическая дата доставки | Дата и время, когда покупатель получил товар. | 03.03.2023 10:00 |
Поступила ли жалоба | Оставил ли покупатель жалобу на товар из отправления. | Да |
Дата получения жалобы от покупателя | Дата и время, когда по товару покупатель оставил жалобу. | 03.03.2023 14:00 |
Количество жалоб по постингу | Сколько жалоб вы получили по товарам в отправлении. | 1 |
Темы жалоб | По какой причине пожаловался покупатель. | Пересорт |
Участвует в числителе | Учитывается ли отправление в числителе при расчёте показателя. | Да |
Участвует в знаменателе | Учитывается ли отправление в знаменателе при расчёте показателя. | Да |
Справа от таблицы покажем краткий итоговый отчёт за последние 14 дней. В нём отразим:
· числитель — количество отправлений, по которым поступили жалобы;
· знаменатель — общее количество отправлений;
· процент — процент жалоб от общего количества отправлений.
Отчёты по продажам со склада Все Свои
Аналитика
FBO
· Как скачать отчёты по продажам со склада Все Свои
· Что содержат отчёты по продажам со склада Все Свои
· Стоимость размещения по товарам
· Клиентские возвраты и отмены
· Где прочитать про остальные отчёты
Как скачать отчёты по продажам со склада Все Свои
1. Перейдите на страницу Аналитика → Отчёты → Продажи со склада Все Свои.
2. Выберите тип отчёта. Вот какие есть варианты:
o Оборотная ведомость по товарам;
o Отчёт об остатках и товарах в пути;
o Отчёт по оборачиваемости (в разделе FBO → Управление остатками);
o Стоимость размещения по товарам
o Клиентские возвраты и отмены.
3. Выберите период, за который вам нужны данные. Если история их изменения недоступна, в периоде будет указано На текущий момент — изменить такой период нельзя. В отчёте будут указаны данные по состоянию на момент загрузки.
4. Нажмите Скачать.
Что содержат отчёты по продажам со склада Все Свои
Товары, уценённые Все Свои
Отчёт содержит данные о товарах на складе Все Свои, которые незначительно повреждены и продаются с уценкой.
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Артикул | Идентификатор товарной позиции. | xxxx |
FBO Все Свои SKU ID | Идентификатор товара до уценки. | aaaaaaaaa |
FBO Все Свои SKU ID (уценённый товар) | Идентификатор, который товар получил после уценки. | bbbbbbbbb |
Наименование товара | Название товара, отображающееся в его карточке. | Фен для волос Scarlett SC-074, серый |
Бренд | Фирма товара. | NAME BRAND |
Состояние товара | Текущее состояние уценённого товара по оценке сотрудника склада. | Как новый |
Причина уценки | Причина, по которой товар был уценён на складе. Например, вскрыта или повреждена заводская упаковка. | Механическое повреждение изделия, некомплект (менее 50) |
Статус товара | Продаётся ли уценённый товар на Все Свои. | Продаётся |
Видимость на сайте | Продаётся на сайте или нет. | Показывается |
Доступно на складе Все Свои, шт | Остаток товарных единиц. | 1 |
Текущая цена с учётом скидок, руб. | Цена, по которой уценённый товар можно купить на Все Свои. | 2449.00 |
Текущая цена с учётом скидок, руб. | Цена, по которой уценённый товар можно купить на Все Свои. | 3449.00 |
Стоимость размещения по товарам
Формируем отчёт о стоимости размещения по товарам. Чтобы посмотреть информацию за более ранний период, скачайте отчёт об оборачиваемости товаров.
Это аналитический отчёт, который позволяет контролировать стоимость размещения и остаток продукции на складах Все Свои по каждой единице товара (SKU).
Скачать отчёт можно в разделах:
· Аналитика → Отчёты → Продажи со склада Все Свои → Стоимость размещения по товарам;
· FBO → Стоимость размещения — нажмите «Скачать отчёт» и выберите «По товарам».
Пояснения к полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Дата | Все дни в выбранном периоде, в которые товары размещались на складах Все Свои | 01.11.2022 02.11.2022 |
SKU | Идентификатор товара в системе Все Свои | 123456789 |
Категория товара | Детские товары | |
Склад | Название в системе склада Все Свои, на котором размещён товар | ХОРУГВИНО_РФЦ |
Суммарный объем в миллилитрах | Общий объём всех единиц товара на каждом складе по дням | 5560 |
Кол-во экземпляров | Количество единиц товара на каждом складе по дням | 4 |
Начисленная стоимость размещения | Стоимость размещения товара на каждом складе по дням | 1,67 |
Выкуп товаров
Какой процент от заказанных товаров покупатели выкупают — не отменяют доставку после отгрузки со склада и не возвращают при получении. Процент выкупа можно использовать в калькуляторе комиссий для расчёта количества товара, который нужно поставить на склад Все Свои.
Советуем процент выкупа рассчитывать по отчётам за предыдущие периоды. Если период ещё не закончился, часть товаров могут быть в доставке — а значит, отчёт окажется неполным.
Пояснения к некоторым полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Товаров отгружено со склада, шт. | Количество товара, которое отгружено со склада для доставки покупателям. | 30 |
Товаров выкуплено, шт. | Количество товара в штуках, которое покупатели выкупили: не отменили доставку после отгрузки со склада и не вернули при получении. | 29 |
Процент выкупа, % | Количество выкупленного товара в процентах (Процент выкупа = Товаров выкуплено / Товаров отгружено со склада × 100%). | 96% |
Клиентские возвраты и отмены
В отчёте — все возвраты и отмены с причинами и комментариями покупателей. Сможете проанализировать, какие товары и почему возвращают чаще всего, чтобы повлиять на этот показатель. В отчёт входят только продажи со склада Все Свои за выбранный период.
Как поступить с каждым из возвратов — решаем, опираясь на состояние товара:
· если с ним всё в порядке и повреждений нет — возвращаем в продажу (при желании можете вывезти со склада);
· если есть незначительные повреждения — возвращаем в продажу с уценкой (при желании можете вывезти со склада);
· если обнаружен брак, у товара истекает срок годности или есть повреждения, с которыми не можем уценить товар — попросим вывезти со склада. Утилизируем, если не заберёте вовремя. Как вывезти эти товары
· если товар непригоден и для уценки, и для вывоза — утилизируем.
Пояснения к полям:
Название столбца | Объяснение | Пример |
Артикул | Идентификатор товарной позиции | M5263795-21 |
Все Свои SKU ID | Идентификатор товара в системе Все Свои | 123456789 |
Наименование товара | Название товара в карточке | Мужские кроссовки New Balance 574 |
Номер отправления |
| 82957709-0217-1 |
Статус возврата | Где сейчас находится возврат | Принят на складе Все Свои |
Дата оформления заказа |
| 18.05.2023 |
Неделя оформления заказа | Номер недели оформления заказа | W21 |
Дата возврата | Когда покупатель оформил возврат |
|
Причина возврата | Выбирается покупателем из готового списка причин | Не подошел размер (велико) |
Комментарий клиента |
| Не подошли по размеру, слишком большие, не фиксируют ногу |
Где прочитать про остальные отчёты
Про оборотную ведомость, отчёт по товарам и остаткам в пути и отчёт об оборачиваемости рассказываем в отдельной статье.