Аналитика площадки — только для Premium-продавцов
Аналитика
· Что такое конкурентная позиция
· Как читать отчёт по конкурентной позиции
· Как настроить аналитику по конкурентной позиции
· Как скачать данные по товарам конкурентов
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
С 27 октября 2023 доступ к расширенной аналитике в Premium-подписке есть только у сотрудников с ролью Аналитик. Назначьте роль нужному сотруднику (это может сделать Управляющий) — всего таких ролей две. При этом у сотрудника обязательно должна быть любая другая роль, чтобы пользоваться личным кабинетом. Как управлять ролями
Чтобы получить безлимитный доступ для всех сотрудников, оформите подписку Premium Plus.
Следите за конкурентами и своей позицией по продажам в мобильном приложении Все Свои Seller. Как выглядит отчёт в приложении
Что такое конкурентная позиция
Конкурентная позиция — это инструмент, который покажет ваше место по продажам среди всех продавцов в конкретной категории, подскажет, насколько большой потенциал у вашей категории и востребованы ли ваши товары. С его помощью можно сравнить свои успехи:
· со средними показателями категории;
· со средними показателями 5% лучших продавцов;
· с ближайшим конкурентом — для продавцов с подпиской Premium Plus покажем двух ближайших конкурентов и их названия;
· с лидером в категории — только для продавцов с подпиской Premium Plus.
С подпиской Premium Plus сможете скачать Excel-отчёт с данными по всем товарам ваших ближайших конкурентов и лидера в категории и узнать, какие товары приносят им большую часть заказов и оборота. Как скачать отчёт
Посмотреть конкурентную позицию можно в разделе Аналитика → Конкурентная позиция.
Как читать отчёт по конкурентной позиции
Отчёт делится на несколько частей:
1. Таблица с конкурентами — доступна по подписке Premium Plus. В ней увидите, кто лидер в выбранной категории категории и два ваших ближайших конкурента, какой у них оборот и доля в категории и как быстро они растут по сравнению с вами. Нажмите на название конкурента, чтобы перейти в его магазин и посмотреть все карточки.
2. График «Позиция среди конкурентов в категории». Отображаем общее количество продавцов, у которых за последние 28 дней тоже были продажи в этой категории, и вашу позицию по обороту в каждый день периода — можно отследить динамику.
Рассчитываем оборот как сумму всех заказанных товаров за период — без учёта возвратов и отмен. Цвет индикатора и вашего графика указывает на сегмент продавцов, в который вы входите по обороту за период:
· зелёный – топ 20%;
· жёлтый – 21-80%;
· красный – 81-100%.
3. График «Ваш оборот на фоне конкурентов» — показываем изменение вашего оборота за период в сравнении с:
· оборотом ближайшего конкурента — это общий портрет компаний, которые в разные моменты были выше вас по показателям на позицию.
Если у вас есть подписка Premium Plus — на графике покажем конкретного продавца, который на позицию выше вас по показателям, или ниже, если вы на первой позиции. Показываем, если за указанный период продажи стабильно были минимум у 21 продавца в этой категории;
· среднего оборота среди 5% лучших продавцов — топ 5% компаний, который тоже может меняться со временем. Собираем показатели в единый график и берём для сравнения среднее значение. Показываем, если за указанный период продажи стабильно были минимум у 21 продавца в этой категории;
· среднего оборота в категории – среднее значение всех продавцов с продажами за выбранный период. Покажем данные в том случае, если за указанный период продажи стабильно были хотя бы у 3 продавцов в этой категории.
Если вы на первой позиции в категории, на графике будет сравниваться ваш оборот на фоне конкурента, который на позицию ниже вас. Так вы поймёте, какой у вас отрыв и сможете продумать, как удержать лидерство.
Как настроить аналитику по конкурентной позиции
Вы можете выбрать, данные за какой период и для какой категории смотреть в отчёте:
· укажите период расчёта — за неделю, 28 дней, квартал или год (или выберите конкретные даты с помощью календаря);
· выберите одну категорию второго или третьего уровня — группируем их от общего к частному. По умолчанию показываем данные для категории 3-го уровня, в которой у вас больше всего продаж. А если в этой категории вы входите в топ-3 продавцов — автоматически заменим её на категорию 2-го уровня.
Как скачать данные по товарам конкурентов
Только с подпиской Premium Plus
1. Нажмите Скачать → Данные моих конкурентов.
2. На ваш компьютер скачается Excel-отчёт со списком товаров конкурентов и метриками по каждому товару — Заказано товаров и Заказано на сумму.
Данные пригодятся, чтобы:
· посмотреть, какие товары конкурентов самые прибыльные, и пополнить свой ассортимент аналогами, чтобы увеличить оборот;
· посмотреть, чем карточки товаров конкурентов привлекательнее для покупателей, и поработать со своими карточками;
· изучить метрики по этим товарам — так вы поймете, к каким показателям можно стремиться, если добавите похожие товары в свой ассортимент.
Рекомендуем использовать этот отчёт вместе с Популярными товарами — сначала изучить товары конкурентов, а затем найти их в отчёте по бестселлерам, чтобы подробнее изучить метрики.
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатные курсы на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Расскажем про инструмент «Конкурентная позиция», вы узнаете: насколько успешно ведёте бизнес в выбранной категории — относительно похожих предложений и направления в целом |
Аналитика
· Как посмотреть статистику по вашим покупателям
· Как создавать сегменты аудитории
· Какую статистику можно посмотреть по сегменту
· Как переименовывать и удалять сегменты
· Как сравнивать сегменты с Моим покупателем
· Как запустить рекламу на сегмент аудитории
· Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
С 27 октября 2023 доступ к расширенной аналитике в Premium-подписке есть только у сотрудников с ролью Аналитик. Назначьте роль нужному сотруднику (это может сделать Управляющий) — всего таких ролей две. При этом у сотрудника обязательно должна быть любая другая роль, чтобы пользоваться личным кабинетом. Как управлять ролями
Чтобы получить безлимитный доступ для всех сотрудников, оформите подписку Premium Plus.
С помощью Портрета покупателя вы сможете решить сразу несколько задач:
· посмотреть и проанализировать статистику по своей аудитории в базовом сегменте Мой покупатель — чтобы планировать стратегию развития бизнеса;
· анализировать статистику в продвинутых сегментах — Покупали мои товары, Интересовались моими товарами и Интересовались моими категориями;
· создавать собственные сегменты — чтобы узнать больше о выбранных пользователях маркетплейса.
· запускать продвижение по сегментам — показывать баннеры и видеобаннеры тем, кому это действительно актуально: например, настроить рекламу на пользователей, которые добавили товар в избранное или корзину, но не купили.
Как посмотреть статистику по вашим покупателям
Собрали статистику о пользователях, которые заказывали ваши товары или интересовались ими. Чтобы посмотреть эту информацию, перейдите в раздел личного кабинета Аналитика → Портрет покупателя, откройте Сохранённые сегменты и выберите нужный сегмент:
· Мой покупатель — все, кто заказывал у вас хотя бы один товар за последние 365 дней;
· Покупали мои товары — все, кто заказывал у вас хотя бы один товар за последние 90 дней;
· Интересовались моими товарами — все, кто смотрел ваши товары, добавлял их в корзину или избранное за последние 90 дней;
· Интересовались моими категориями — все, кто заказывал товары из вашей категории за последние 90 дней.
Как это может помочь: допустим, из статистики сегмента Мой покупатель вы узнали, что 75% ваших покупателей — женщины, а средний чек их заказов — не больше 1000 рублей. Значит, в преддверии 23 февраля вы сможете запустить баннерную рекламную кампанию, в которой будете продвигать недорогие подарочные наборы с воском для усов и носками, чтобы повысить продажи, потому что именно такие товары, скорее всего, будут популярны у ваших покупателей.
Как создавать сегменты аудитории
Сегмент аудитории — это группа покупателей, объединенная по каким-то критериям: полу, возрасту, географии, среднему чеку или по нескольким параметрам одновременно. Создать их можно несколькими способами:
Из конструктора
Из сохранённых сегментов
1. На главной странице Аналитика → Портрет покупателя войдите в Конструктор сегментов, выберите фильтры и условия, а потом нажмите Сохранить изменения.
2. Дайте сегменту название, которое поможет быстро найти его среди сохранённых. Советуем кратко описывать условия — например, «Заказывали обувь, Челябинск».
3. После этого сегмент появится в разделе Сохранённые сегменты.
Вы можете изменять набор фильтров в сегментах. Для этого на главной странице Портрета покупателя войдите в Сохранённые сегменты, выберите нужный, задайте фильтры и условия, а затем нажмите Сохранить изменения.
Какие бывают фильтры
Описать интересующий вас сегмент можно с помощью набора фильтров:
Поведение пользователей
Вы можете выбрать:
· людей, которые совершили с товаром разные действия — купили, посмотрели, добавили в корзину или в избранное;
· период, за который покупатель совершил это действие;
· количество и категорию товаров, с которыми он взаимодействовал.
В фильтре «Поведение» можно собирать в сегменты не только своих покупателей, но и всех пользователей площадки.
Для сегментов, включающих всех покупателей маркетплейса, пока нельзя использовать фильтры по количеству действий и периоду, за который они совершались.
География
Вы можете выбрать страны, регионы и города, из которых представители сегмента заказывают товары.
Возраст, пол и средний чек
Вы можете указать возрастной интервал пользователей, средний чек их заказов и пол. Если эти условия вас не интересуют, можно выбрать «Не важно».
Как настроить фильтры
В конструкторе сегментов вы можете не только добавлять фильтры, но и создавать условия — настраивать связи между ними. Для этого нажмите + Условие и выберите интересующее: И, ИЛИ, НО НЕ.
Пример
Вам нужно посмотреть статистику о людях, которые добавили в корзину ваши товары из категории «Электроника», но не купили их. Для этого задайте фильтр по поведению «Добавили в корзину мои товары из категории «Электроника» больше 1 раза», а затем добавьте условия «НО НЕ» и укажите фильтр «Купили мои товары из категории «Электроника» больше 1 раза».
Также вы можете настраивать условия не только между фильтрами, но и между группами фильтров. Для этого нажмите + Подсегмент, выберите условие И, ИЛИ, НО НЕ и задайте набор фильтров для обоих сегментов.
Пример
Вы хотите запустить скидки перед гендерными праздниками и собрать для этого сегмент потенциальных покупателей. В первом подсегменте вы можете установить фильтр по полу Мужчины и по поведению — просматривают категорию «Украшения». После этого вы можете собрать второй подсегмент с условием ИЛИ и добавить в него фильтры Женщины и просматривают подкатегорию «Носки».
Какую статистику можно посмотреть по сегменту
По каждому сегменту покажем:
· охват аудитории — приблизительный показатель. Если вы будете запускать рекламную кампанию на сегмент, количество её просмотров может не совпадать с охватом. Также этот показатель не равен количеству активных пользователей;
· приблизительная статистика по полу и возрасту покупателей — определяем это по данным, которые указаны в профиле и поведенческим признакам. Если создаёте сегмент 18+, а статистика показала, что в нём есть несовершеннолетние покупатели — не волнуйтесь, товары из категорий «18+» смогут купить только те, кто подтвердят свой возраст;
· из каких стран, регионов и городов у вас заказывают товары — в статистике учитываем, из какого города был сделан заказ. Нажмите на интересующий столбец на графике, чтобы посмотреть по нему детальную информацию — из каких кластеров в стране или из каких городов в кластере чаще всего делают заказы;
· на какую сумму обычно делают покупки представители сегмента — определяем этот показатель по сумме заказов выбранных пользователей на площадке за последний год. Если вы собираете сегмент по просмотрам, добавлениям в избранное или в корзину, по некоторым покупателям не сможем собрать информацию о среднем чеке — если они не совершали за этот год покупки. Отразим в статистике, о какой доле покупателей у нас есть данные;
· какие категории популярны у выбранных покупателей — определяем этот показатель по заказам из категорий. Если один пользователь покупал товары из разных категорий, учтём его во всех. Можно смотреть разные уровни категорий. Нажмите на интересующий столбец на графике, чтобы посмотреть по нему детальную информацию — какие товары популярны в этой категории. Если вы собираете сегмент по просмотрам, добавлениям в избранное или в корзину, по некоторым покупателям не сможем собрать информацию о среднем чеке — если они не совершали за этот год покупки. Отразим в статистике, о какой доле покупателей у нас есть данные.
Обновляем данные каждый день, чтобы они оставались актуальными.
Охват сегмента, пол и возраст покупателей — примерные значения. Если вы будете запускать рекламную кампанию на сегмент, количество её просмотров может не совпадать с охватом.
Как и где хранятся сегменты
В разделе Сохранённые сегменты хранится список всех сегментов, которые вы создавали — в том числе те, которые перешли в архив. Обновляем их каждый день: в них автоматически добавляются новые покупатели и удаляются те, кто больше не подходят под фильтры.
Если вы не работаете с сегментом год: не редактируете и не используете его в продвижении, мы переносим его в архив. Там храним сегмент ещё месяц, а затем — безвозвратно удаляем. Чтобы восстановить его из архива, отредактируйте настройки или запустите продвижение.
Как переименовывать и удалять сегменты
В разделе Сохранённые сегменты при наведении на сегмент появляется кнопка вызова меню. После нажатия на неё вы сможете выбрать одно из трёх действий:
· Переименовать — при выборе этого пункта откроется окно ввода. Вам нужно будет набрать новое название и нажать кнопку Сохранить.
· Удалить — сегмент исчезнет из списка, восстановить его не получится.
Как сравнивать сегменты с Моим покупателем
Чтобы принимать решения о развитии и продвижении магазина, вы можете сравнить своих покупателей с аудиторией всей площадки. Или сравнить часть своей аудиторией — с целой. Для этого мы добавили возможность сравнивать сегменты, которые вы создаёте с Моим покупателем.
Вариант 1: на главной странице Портрета покупателя в разделе Сохранённые сегменты откройте интересующий вас и активируйте переключатель Сравнить с сегментом «Мой покупатель».
Вариант 2: на главной странице Портрета покупателя в разделе Конструктор сегментов соберите фильтры по интересующему вас сегменту и так же активируйте переключатель Сравнить с сегментом «Мой покупатель». Вы можете добавлять и убирать фильтры — данные по вашему сегменту будут обновляться.
Слева на странице будет отображаться статистика по вашему сегменту, а справа — по Моему покупателю.
Как это может помочь: допустим, вы хотите расширить ассортимент вашего магазина, чтобы привлечь молодых покупателей. Вы можете собрать сегмент из покупателей всего маркетплейса до 24 лет и сравнить, в каких категориях они чаще всего делают заказы, а в каких категориях — делают заказы ваши действующие покупатели. Те категории, которые явно вызывают интерес у потенциальных покупателей стоит пополнить.
Как запустить рекламу на сегмент аудитории
Сегменты, которые вы создали в конструкторе, можно использовать для запуска медийной рекламы — чтобы показывать баннеры покупателям, которые попали в сегмент. Как запустить кампанию:
Из Портрета покупателя
Из раздела Продвижение
1. Войдите в раздел Аналитика → Портрет покупателя.
2. Выберите группу в разделе Сохранённые сегменты или создайте новый сегмент в конструкторе.
3. Нажмите Запустить продвижение.
4. Выберите тип баннера — нажмите Рекламный баннер для сегмента или Рекламный видеобаннер для сегмента.
5. Нажмите Создать — после этого сформируем кампанию с минимальным бюджетом, его можно будет изменить до запуска.
6. Нажмите Добавить баннер — откроется страница Создание баннера.
7. Мы сразу настроим таргетирование на сегмент, который вы выбрали на шаге 2. Вам останется заполнить остальные поля: указать место размещения, платформу, ссылку на страницу, куда должна вести реклама, и добавить баннер — картинку или видео. Действуйте по инструкции — как запустить баннер или видеобаннер.
8. Отправьте баннер на модерацию — проверим его в будни с 9:00 до 19:00, а сама проверка займёт до 3 часов.
9. Чтобы баннер автоматически начал показываться после проверки, активируйте кампанию, когда отправите баннер на модерацию. Для этого откройте список кампаний в разделе Продвижение → Медийная реклама — ваша будет в статусе Неактивна. Чтобы запустить её, откройте карточку кампании и активируйте переключатель. Реклама начнёт работать через 1-2 часа после завершения модерации.
В разделе Сохранённые сегменты на группах, по которым вы запустили баннерную рекламу будут стоять пометки Используется в продвижении.
Какие курсы на Все Свои University стоит изучить
Чтобы быстрее разобраться в теме и подробнее изучить её на реальных примерах, пройдите бесплатные курсы на Все Свои University.
О чём курс | Ссылка |
Чтобы повысить количество заказов, понизить объём возвратов и сократить рекламный бюджет: нужно просто найти своего покупателя. А как это сделать — расскажем в курсе |
Аналитика
· Что такое аналитика по трендам
· Что показывает инструмент Тренды
· Как настроить аналитику по трендам
С 27 октября 2023 доступ к расширенной аналитике в Premium-подписке есть только у сотрудников с ролью Аналитик. Назначьте роль нужному сотруднику (это может сделать Управляющий) — всего таких ролей две. При этом у сотрудника обязательно должна быть любая другая роль, чтобы пользоваться личным кабинетом. Как управлять ролями
Чтобы получить безлимитный доступ для всех сотрудников, оформите подписку Premium Plus.
Что такое аналитика по трендам
Тренды — это инструмент, который показывает, какие товары и категории покупатели чаще ищут и заказывают на Все Свои. С его помощью можно узнать:
· вашу долю в общих продажах по крупным и микрокатегориям — так сможете сравнить рост ваших заказов с их ростом в категории;
· насколько популярны товары из соседних микрокатегорий и стоит ли добавлять их в свой ассортимент.
Что показывает инструмент Тренды
В разделе Аналитика → Тренды собираем данные о динамике ваших продаж и всей выбранной категории за последние 28 дней. Статистика обновляется ежедневно.
Строим график для категории второго или третьего уровня. Например, «Свитер женский» (3 уровень) или «Одежда женская» (2 уровень), при этом выбрать «Одежду» (1 уровень) не получится.
На графике показываем значения метрики:
· светло-серым — для всех продавцов на Все Свои;
· тёмным цветом — ваша доля, если у вас были заказы в этой категории за последние 28 дней.
Над графиком будет комментарий о том, как изменилась ваша доля по сравнению с предыдущим периодом и относительно других продавцов на Все Свои. Например, для расчёта динамики оборота используем формулу:
(ваш оборот в выбранном периоде / ваш оборот в предыдущем периоде − 1) × 100%
Как настроить аналитику по трендам
Вы можете настроить инструмент под свои задачи. Например:
· указать период расчёта — за неделю, 28 дней, квартал или год, а также использовать конкретные даты с помощью календаря.
· выбрать одну категорию второго или третьего уровня, группируем их от общего к частному;
· открыть метрику, по которой покажем оценку вашей доли на Все Свои. Пока это только оборот, в будущем будет четыре варианта:
o Оборот — динамика ваших продаж относительно общих продаж на Все Свои в выбранной категории;
o Просмотры — сколько посетителей просмотрели ваши карточки товаров;
o Средняя стоимость — сколько в среднем стоят ваши товары в категории;
o Количество товаров — какую позицию вы занимаете среди других продавцов в этой категории.